Internet trgovina "Online trgovina": recenzije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Industrija internetske trgovine iznimno je konkurentna. Ovdje posluju deseci velikih trgovina koje neprestano poboljšavaju kvalitetu svoje usluge, podižu razinu usluge i koriste se raznim marketinškim trikovima koji im omogućuju privlačenje većeg broja kupaca. Sve to, naravno, stvara dodatne poteškoće konkurenciji, ali istovremeno povećava stupanj zadovoljstva kupaca izvrsnom uslugom u trgovini.

Danas ćemo pričati o jednoj od najstarijih online trgovina koja djeluje više od 18 godina. Zove se "Online trgovina". Recenzije koje su ostavili korisnici koji su ovdje naručili navode da trgovina svake godine samo poboljšava svoju uslugu, nudeći razne inovacije za kupce. I općenito, s obzirom na tako ozbiljnu dob, ova trgovina zasigurno može zadovoljiti svakoga ne samo cijenom, već i brzinom isporuke robe, jer, kako je navedeno na njihovoj službenoj web stranici, svi proizvodi se nalaze u vlastitim skladištima, bez uključivanja tvrtki trećih strana s njihovim skladištima.

Pa nemojmo uzalud hvaliti uslugu kojoj još nije dovoljno informacija. Sada ćemo okarakterizirati trgovinu, odrediti njezine prednosti i nedostatke i, naravno, obratiti selijevo preporuke o "Online trgovini". Recenzije u ovom slučaju mogu biti vodič za to kako trgovina radi, što nudi i tako dalje.

Opće karakteristike

Dakle, kao što smo gore napomenuli, ova trgovina je starija od 18 godina (počela je s radom 1998.). Nije iznenađujuće da se model na kojem djeluje na tržištu pokazao uspješnim, jer je usluga radila bez prekida i samo je rasla, povećavajući raspon, povećavajući bazu kupaca.

Značajka resursa je pristup njegovoj bazi podataka o robi koja je pohranjena u njihovom skladištu. To vam (sudeći prema podacima na web stranici tvrtke) omogućuje da ne brinete o dodatnoj isporuci artikla koji je naručio kupac iz tuđeg skladišta. Točnije, riječ je o više od 10 tisuća jedinica robe (što već ukazuje na mogućnost izbora).

Inače, što se tiče asortimana, on je i ovdje na prilično visokoj razini. Dakle, trgovina nema samo odjeljak s elektronikom ili prehrambenim proizvodima, tu su i neke dodatne vrste proizvoda, poput obuće i odjeće, sportske opreme, knjiga, potrepština za kućne ljubimce i još mnogo toga. To jest, trgovina zaista ima ogromnu bazu podataka robe u kojoj možete tražiti stvari koje vas zanimaju.

Prave trgovine

Postoji jedna velika razlika u modelu na kojem radi Online Trade (recenzije to potvrđuju) u usporedbi s drugim online trgovinama. Ovo je mreža vlastitih stvarnih točaka prijema robe,koja ima više od 120 bodova u cijeloj zemlji. Ovo nije samo internetska trgovina koju predstavlja jedan ured, već punopravna mreža pravih trgovina elektronikom. Što to znači?

Prije svega, kupac ima priliku upoznati se s robom. Jednostavno ne morate kupiti "svinju u džepu", jer ovdje, na mjestu "Online Trade" (recenzije također obraćaju pažnju na to), možete držati u rukama ono što ćete kupiti. A ovo je važno, jer govorimo o skupoj elektronici.

Osim toga, kao što razumijete, razina usluge u trgovini koja posluje putem pravih poslovnica puno je veća nego u uredu čiji se ured nalazi na nepoznatoj lokaciji. U svakom slučaju, možete kontaktirati ovdje i dobit ćete sve potrebne informacije i kvalificiranu podršku.

Klub kupaca

Kao što pokazuju recenzije kupaca koje opisuju "Online Trade", ova platforma je zadržala visoku razinu lojalnosti kupaca tijekom godina svog rada. Uz kvalitetnu uslugu i stalnu podršku, trgovina može ponuditi i sudjelovanje u posebnom klubu pod nazivom "ON-bonus". Već po nazivu možete pretpostaviti da je riječ o svojevrsnoj zajednici kupaca kojima se nudi pristup stalnim bonusima i popustima u trgovini. Cijeli sustav radi ne samo u načinu popusta, već i kao kumulativni mehanizam.

S jedne strane, kao što svjedoče recenzije "Online Trade.ru", ova stranicašalje članovima svog kluba posebne ponude u vidu nižih cijena za određenu robu. S druge strane, što više kupovina klijent obavi, više bonusa ostaje na njegovom računu. U budućnosti ih, opet, može potrošiti na kupnju nove robe u ovoj trgovini. Ispostavilo se da je u svakom slučaju internetska trgovina "Online Trade" (recenzije koje ćemo predstaviti malo kasnije) isplativo mjesto za kupovinu!

Udobnost korisnika

Ne zaboravite ovdje na tako važnu točku u radu kao što je praktičnost i udobnost kupca. Zapravo, ovo je vrlo važan aspekt u radu svake trgovine, jer određuje koliko će kupac biti zadovoljan nakon narudžbe koju je napravio.

Pod "komforom" podrazumijevamo svaku sitnicu, svaki detalj koji je prisutan u radu tvrtke. Na primjer, recenzije koje opisuju rad s internetskom trgovinom (Moskva) napominju da je prilično jednostavno naručiti proizvod koji vas zanima. Nema potrebe popunjavati ogroman broj nepotrebnih polja i ostavljati puno podataka o sebi. Kupac može izvršiti kupnju vrlo brzo i uz minimalan trud.

Informativna podrška

Sljedeće - obavijest. Slažem se, kada smo napravili narudžbu u internetskoj trgovini, željeli bismo znati sve o njenom stanju: gdje je naša pošiljka, u kojoj je fazi isporuke, koliko brzo će biti u našim rukama. I u tom smislu, kao što pokazuju recenzije posvećene OnLine Trade.ru, trgovina nas može zadovoljiti. Nakon svegaima vlastiti sustav SMS obavijesti, zahvaljujući kojem klijent ostaje svjestan što se događa s njegovom narudžbom. To je zgodno i ujedno korisno za samu uslugu, jer je kupac svjestan da se o njemu donekle brine i pažljivo ga informira o svojoj kupnji.

Katalog proizvoda

Dakle, već smo izvijestili da web stranica trgovine nudi veliki izbor proizvoda. Što je ovdje uključeno, kako saznati što se može naručiti u ovoj trgovini?

Kao što je prikazano na službenoj stranici trgovine, postoji mnogo različitih kategorija robe dostupnih za kupnju. Konkretno, to su spomenuta elektronika, odjeća i obuća te potrepštine za kućne ljubimce. Također, nismo izvijestili o uredskom materijalu, proizvodima za zdravlje i ljepotu, auto priboru, potrebnim stvarima za gradnju i popravak, glazbenim instrumentima, dječjim proizvodima, darovima i slično. Ovdje ima puno naziva proizvoda. Osim što je njihov popis naveden na stranici, postoji i broj koji označava broj jedinica određenog proizvoda. Na primjer, u odjeljku "Satovi i darovi" nalazi se više od 6700 artikala, a u odjeljku "Tableti i prijenosna računala" - samo 1705. Najbrojnija je, naravno, kategorija s odjećom i obućom, gdje je oko 18 tisuća Stavke su postavljene.

Dostava

Međutim, širok raspon proizvoda je uvijek dobar. Što je s dostavom? Kako kupac može primiti svoju narudžbu? Što za to treba učiniti i kolikoto će koštati? Odgovaramo: na web stranici trgovine postoji poseban odjeljak s informacijama s odgovarajućim nazivom. Piše da postoje tri vrste dostave: standardna, isti dan i hitna. Prvi uključuje primanje robe sljedećeg dana uz trošak dostave od 300 rubalja ili više. Cijena za drugi počinje od 400 rubalja, dok se roba isporučuje između 16:00 i 22:00 sata istog dana kada je narudžbina napravljena. Stoga korisnik mora izvršiti kupnju prije 16:00 sati. Ekspresna dostava u ovoj trgovini vrši se za 1-2 sata, a njezina cijena iznosi od 890 rubalja i više (ovisno o veličini i težini robe).

Trgovine

Što se tiče adresa mjesta izdavanja robe (predstavništva tvrtke), mogu se pronaći i na službenoj web stranici. Recimo da ih u glavnom gradu i Moskovskoj regiji ima 54. U Tveru i Kalugi ima po 2, u Nižnjem Novgorodu - 5, u Samari, Rostovu na Donu i Novosibirsku - po 2, u Saratovu, Orelu - po 1 i tako dalje. Postoji ukupno 120 trgovina diljem zemlje.

Kontakti

Također je lako saznati kako kontaktirati predstavnike tvrtke. Da biste to učinili, morate otići na odgovarajuću karticu na web-mjestu, gdje su navedeni telefonski broj, poštanski sandučić i stvarna, fizička adresa predstavništva (središnjeg ureda) trgovine. Dakle, da biste nazvali odjel prodaje, trebate birati broj: +7 (495) 225-95-22 ili +8 (800) 555-40-94. Za komunikaciju putem e-pošte morate koristiti adresu [email protected]. Ovdje su kontakti za komunikaciju s uredima izdrugim gradovima Rusije, kao i bankovne podatke za plaćanje robe od strane kupca.

Recenzije kupaca

Dakle, naučili ste puno informacija o ovoj trgovini. Sada bih želio dati preporuke kupaca vezano za "Online trgovinu". Povratne informacije zaposlenika bit će objavljene nešto kasnije (i na njih smo odlučili obratiti pažnju).

Kupci u svojim komentarima rad trgovine najčešće ocjenjuju kao “izvrstan”. Vidi se da su korisnici zaista zadovoljni brzinom obrade narudžbi, kvalitetom rada osoblja pa čak i cijenama koje su prisutne u trgovini. Uspjeli smo pronaći puno pozitivnih recenzija i samo nekoliko negativnih. Potonje se odnosilo na rad nekih konkretnih djelatnika. Štoviše, na sve komentare ove vrste odgovorio je predstavnik trgovine, u kojem su tražili pojašnjenje podataka za daljnju “istragu” kako se zaposlenik zapravo ponašao.

Ovo, pak, stvara odličan dojam o trgovini, koja vrlo brzo reagira na bilo kakve prekršaje od strane osoblja i pokušava zadovoljiti kupca. S ovakvim stavom, želim ponovno kupiti ovdje. A budući da je od 39 tisuća recenzija koje smo pronašli na jednoj stranici, velika većina pozitivna, možemo s povjerenjem izjaviti visoku kvalitetu rada takve trgovine kao što je Online Trade.

Recenzije o poslodavcu

Osim preporuka koje ostavljaju kupci, također bih želio obratiti pažnju na ono što sami prodavači imenadžeri. Da bismo to učinili, posjećujemo druge stranice na kojima se ostavljaju komentari zaposlenika. Iz njih postaje jasno da uprava trgovine svoje osoblje shvaća prilično ozbiljno. Ovdje, sudeći po recenzijama, postoji sustav nadzora osoblja i kazne koje se mogu primijeniti u slučaju kršenja. Stoga se svim zaposlenicima savjetuje da postupaju striktno prema uputama.

Gotovo sve recenzije rada u "Online trgovini" izvijestile su da ovdje postoji prijateljski tim. Ljudi pišu da kolege iznova pomažu, predlažu, pružaju ruku, ako je potrebno. U isto vrijeme, upravitelji skladišta su ovdje negativno okarakterizirani.

Kao što pokazuju recenzije zaposlenika (Moskva) koje karakteriziraju trgovinu "OnLine Trade", neki menadžeri čak zlorabe svoje ovlasti, obmanjujući više rukovodstvo. Međutim, svi komentari s takvom porukom odnosili su se na samo jedno skladište. Moguće je da su njegovi čelnici već promijenjeni.

I općenito, pišu prilično pozitivno o trgovini. Primjerice, pozitivna stvar je da tvrtka OnLine Trade (recenzije zaposlenika to potvrđuju) brine o razvoju karijere svojih zaposlenika. Ovdje pomažu steći neke nove vještine, razviti vještine. Sve će to dobro doći u budućnosti, čak i ako se osoba preseli na novi posao.

Zaključci

Kao što pokazuju recenzije koje opisuju "Online trgovinu" o trgovini, potonja posluje više od 18 godina. Za to vrijeme ovdje su prodani milijuni jedinica robe. U klubu kupaca (trenutnopisanje članka) uključivalo je više od 500 tisuća ljudi. Očito, ovi brojevi su najbolji pokazatelj koliko je cijela usluga dobro organizirana i koliko se aktivno nastavlja razvijati.