2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29
Čini se da je ne tako davno prisutnost bilo koje tvrtke na tržištu ovisila samo o prometu. No, danas na položaj poduzeća utječe i način na koji potrošači, općinske i državne vlasti, mediji, dioničari i tako dalje percipiraju njegove aktivnosti. Svaka prošla godina pokazuje da potrebu za suradnjom s tim skupinama tržište percipira kao važan koordinirajući zadatak. Transformacije ove vrste ogledaju se u novom pojmu – „upravljanje dionicima“. Kasnije ćemo u članku detaljnije analizirati ovu definiciju.
Terminologija
Razmotrimo koncept dionika. Postoji određena skupina osoba ili organizacija koje ulažu svoje resurse, kapital u poduzeće. Osim toga, doprinose rastu kupovne moći, širenju informacija o poduzeću i tako dalje. Dionik je osoba (pravna ili fizička) koja ima određene interese, prava ili zahtjeve. Prikazuju se i usmjeravaju u odnosu na sustav i njegova svojstva. Ovo je opće značenje riječi "dionik". Drugim riječima, može se reći damjesto upravljanja odnosima između dionika. U današnjem svijetu, dionici su organizacije ili grupe pojedinaca koji su temelj uspjeha svake organizacije.
Klasifikacija
Također se može reći da je dionik organizacija (pojedinac) koja ima izravan utjecaj na sustav. Kao takva, ne postoji klasifikacija skupina, ali se mogu navesti najčešći primjeri. Kao grupe mogu se razlikovati sljedeće:
- Kupac (stjecatelj). Ovdje je dionik pojedinac ili organizacija koja kupuje proizvod (uslugu) od izvođača. Kupac je kupac, veletrgovac ili vlasnik.
- Kupac. Osoba (pravna ili fizička) koja kupuje proizvod (uslugu).
- Dobavljač. U ovom slučaju mislimo na stranku s kojom je sklopljen ugovor o isporuci određenog proizvoda (usluge).
- Proizvođač. To je osoba odgovorna za obavljanje posla, koji mora zadovoljiti potrebe korisnika.
- Potrošač. To je osoba (skupina osoba) koja ima koristi od rada proizvoda (usluge).
- Pratna zabava. Osoba (fizička ili pravna) koja pruža usluge pratnje robe.
- Likvidator. Osoba (pravna ili fizička) koja je uključena u uklanjanje i razgradnju dotičnog sustava, kao i svih povezanih usluga.
- Inspektor. Osoba koja provjeravausklađenost sa potrebnim standardima kada je sustav pušten u pogon.
- Regulatorno tijelo. Osoba (fizička ili pravna) koja tijekom rada provjerava usklađenost sustava sa zahtjevima.
- Stvoritelj. Osoba koja kreira projekte, testira robu (usluge), a također obavlja osnovne razvojne zadatke.
Identifikacija
Kao što možete vidjeti, svaki se sustav sastoji od određenih faza. To je razvoj projekta, njegova proizvodnja i provedba, rad i naknadna likvidacija. Svaku fazu opslužuje određena kategorija dionika. Oni imaju svoj interes u novostvorenom sustavu. Potrebna je konkretna radnja kako bi se točno definirao i potvrdio cijeli skup potreba dionika.
Upravljanje kvalitetom
Dionici moraju postaviti različite ciljeve u svakom projektu kako bi postigli visoku kvalitetu proizvoda. Nakon toga, organizacija se obvezuje provesti revizije kako bi osigurala da je u skladu s odobrenim planom. Svrha takvih događaja je identificirati sve potrebne nijanse u svim fazama razvoja kako bi se osigurao ispravan razvoj proizvoda. To nam pak omogućuje postizanje visoke kvalitete proizvoda (robe).
Upravljanje rizikom
Stakeholder je tvrtka koja ima određeni interes u sustavu u smislu upravljanja rizicima. Komponente ovog procesa uključuju opise kategorija, tehničke i koordinacijske zadatke itakođer sva ograničenja i pretpostavke. Osim toga, potrebno je kreirati i stalno održavati profil rizika koji ukazuje na važnost svake od njegovih vrsta posebno. Sve ove točke moraju biti dokumentirane i formalizirane bez greške. Kriteriji su određeni prema važnosti koju postavljaju sami dionici. Imajte na umu da se profil rizika može s vremena na vrijeme promijeniti. Sve informacije o odstupanjima moraju biti dostavljene dionicima. Zauzvrat provode analizu mogućih rizika. Ako je potrebno, također odlučuju koje radnje treba poduzeti za optimizaciju procesa. Ako dionici prihvate rizik s maksimalnom vrijednošću, tada ga se mora stalno nadzirati kako bi se utvrdile potrebne moguće radnje u budućnosti.
