Usluga bankarstva na daljinu - korištenje i razvoj

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Glavni cilj svake banke je maksimizirati profit. Za postizanje optimalnog rezultata potrebno je privući i zainteresirati što više kupaca. Zauzvrat, klijent među cijelim nizom banaka odabire najudobniju opciju. Jedan od važnih kriterija odabira je moderan pristup. Daljinsko servisiranje uključeno je u popis usluga koje pruža 80% ruskih banaka. U ovom članku ćemo razmotriti što je sustav daljinskog bankarstva i koji je smjer njegovog razvoja.

Koncept RBS

Usluga bankarstva na daljinu - tehnologija dizajnirana posebno za daljinski rad s bankom. RBS uključuje sveobuhvatnu korisničku uslugu u banci bez osobne prisutnosti.

RBS sustav se dugo koristi u Europi i SAD-u. U Rusiji je sličan sustavintegrirana relativno nedavno. Međutim, svake godine se uočava stabilan razvoj RBS sustava. Svake godine sve više i više klijenata aktivno koristi virtualno bankarstvo.

Suština daljinskog bankarstva je da se veliki broj bankovnih operacija - plaćanje računa, primanje izvoda, obrada zahtjeva, registracija platnih dokumenata, itd. - može obavljati u odsutnosti bez osobne prisutnosti.

Daljinsko bankarstvo uključuje:

• Sustav banka-klijent.
• Sustav internetskog klijenta.
• Sustav telefon-klijent.

• Usluga bankomata i korištenje bankovnih uređaja.

Sustav "banka-klijent" ili "debeli klijent"

Princip sustava je daljinski pristup klijentu putem računalnog programa. Za ovu vrstu posla potrebno je kontaktirati banku radi tehnološkog vođenja i instalacije programa. Sustav daljinskog bankarstva ima i drugo ime - "Fat Client". Integriran je iz inozemstva (bankarstvo na daljinu, bankarstvo kod kuće). Specijalizirani program pohranjuje osobne podatke klijenta i povijest transakcija s bankom. Pojedinačnim komunikacijskim kanalom klijentski je program povezan s bankarskim. Za kontinuirani rad, klijentu je potrebna stalna komunikacija putem modema ili fiksnog interneta.

Najvećibroj korisnika sustava "Banka-klijent" promatra se među pravnim osobama. Pogodnost rada leži u činjenici da se dobivanje informacija, prikaz trenutnog stanja računa i izvođenje mnogih operacija obavlja na daljinu.

Mnoga velika poduzeća koriste dobro uspostavljen sustav međusobne suradnje pod nazivom "Klijent-banka". Bankarski program omogućava izradu dokumenata za plaćanje, kao i potpuno praćenje svih kretanja sredstava po računima.

Sustav "Internet klijent" ili "Thin klijent"

Trenutno više od 50% stanovništva zemlje koristi usluge daljinskog bankarstva temeljene na internetu. Većina ruskih banaka već koristi ovaj sustav. Gotovo svaka banka ima svoju web stranicu na kojoj možete dobiti sve potrebne informacije.

Sustav "Internet-Klijent" ili "Thin klijent" (Internetsko bankarstvo, Web-bankarstvo) ne zahtijeva instalaciju dodatnog softvera. Za rad u sustavu dovoljno je imati pristup internetu. Na osobnom računu svaki klijent ima priliku vidjeti podatke na svom računu, primati izvode, plaćati usluge, a također podnositi prijave za određene bankarske usluge.

Radi praktičnosti rada stvorene su mobilne verzije uz pomoć kojih korisnik može obavljati iste operacije s pametnog telefona.

Sustav telefon-klijent

Najjednostavniji tip, koji uključuje bankarstvo na daljinu, jestpružanje i obrada informacija putem telefona. "Telefonski klijent" uključuje telefonsko bankarstvo i SMS bankarstvo.

Bankovska usluga zahtijeva pozivni centar gdje možete kontaktirati predstavnika banke.

Shema za obradu i prijenos informacija ima nekoliko opcija:

• klijent komunicira s operaterom;
• klijent prima informacije putem glasovnog izbornika;
• klijent prima informacije putem SMS bankarstva;

Popis usluga koje se pružaju klijentu je ograničen: telefonom možete dobiti samo informacije koje vas zanimaju i unijeti nekoliko vrsta aplikacija. Međutim, daljnje operacije za isplatu ili prijenos sredstava zahtijevaju identifikaciju i osobnu prisutnost.

Usluga bankomata i korištenje bankovnih uređaja

Jedna od najrazvijenijih RBS mreža u Rusiji je "bankomatsko bankarstvo" i korištenje uređaja za bankovne usluge - to uključuje mrežu terminala i bankomata. Razinu najzastupljenije i najprepoznatljivije institucije po broju poslovnica i bankomata zauzima Sberbank, gdje se usluge daljinskog bankarstva smatraju jednom od najrazvijenijih.

Razvoj RBS-a u Rusiji

U susjednim zemljama RBS je nekoliko stepenica viši nego u Rusiji. Trenutno je u razvoju usluga daljinskog bankarstvapomalo smrznuto. Problem je što ni bankarski sustav ni stanovništvo nisu spremni na tako značajne promjene. Za pomalo nestabilnu financijsku situaciju, pretjerana novčana ulaganja bit će nerazumna. Velik broj lokaliteta nema normalan pristup internetu, a da ne spominjemo razinu korištenja računala starije generacije.

Ovakve inovacije kao što je video poziv sa zaposlenikom banke ili potpuni prijelaz na internet bankarstvo, moći ćemo vidjeti u bliskoj budućnosti samo u Moskvi ili velikim regionalnim centrima. Trenutno je korištenje sustava daljinskog bankarstva u Rusiji usmjereno na poboljšanje sigurnosnog sustava i postizanje više razine usluge.

Nedostaci RBS

Kao iu drugim državama, rusko daljinsko bankarstvo ima jedan veliki nedostatak: to je sigurnosni sustav. Hakiranje računa i krađa sredstava s osobnog računa bilo kojeg korisnika smatra se previše lakim novcem za iskusnog programera. Unatoč činjenici da banke neprestano poboljšavaju svoj sustav, još uvijek postoje prevaranti koji mogu provaliti bilo koji sigurnosni sustav.

Suština je da banka ulaže dovoljno da zaštiti svoje podatke od uljeza, ali su u isto vrijeme sredstva klijenata napadnuta. To je zbog činjenice da u sustavu zaštite kanala klijentauložite minimum sredstava, jer upravo ti troškovi padaju na teret klijenta.