Usluga je Značajke usluge

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Danas, u uvjetima intenzivnog razvoja tržišnog sustava, od ključne je važnosti učinkovito, profitabilno upravljanje uz apsolutnu ekonomsku neovisnost poduzeća. To pak povećava ulogu optimizacije poslovanja. U uvjetima velike konkurencije jedno od prioritetnih područja je organizacija usluge. Ključni principi rada su kvaliteta, sigurnost, profesionalnost. Razmotrite dalje koja je njegova bit.

Usluga: opće karakteristike

Zašto pitanje usluge postaje aktualno danas? Učinkovita usluga jedan je od ključnih načina za postizanje konkurentnosti poduzeća na tržištu. Ovaj smjer ne ovisi o području djelatnosti tvrtke.

Bilo da se tvrtka bavi proizvodnjom proizvoda ili proizvodnjom radova, kvalitetna usluga smatra se jedinom strateškom odlukom koja vam omogućuje da budete ispred drugih poduzeća.

U okviru tržišnih odnosasustav usluga mora se stalno poboljšavati. Poduzeća moraju povremeno ažurirati popis radova, dodajući mu najrelevantnije za potrebe kupaca, sposobnosti samih tvrtki.

Usluga je način za privlačenje velikog broja kupaca. Omogućuje vam povećanje obujma prodaje proizvoda, povećanje profitabilnosti poduzeća, njegovu konkurentnost. Tvrtka ne bi trebala moći raditi na tržištu, a da ne obraća dužnu pažnju na vanjske čimbenike koji se stalno mijenjaju. Istovremeno, potrebno je duboko proučavanje procesa, analiza i predviđanje konjunkture.

Koncept usluge

Usluga je skup aktivnosti koje se provode u procesu nabave, nabave i naknadnog održavanja proizvoda. Usluga je usmjerena na potrošače materijalnog toka. To mogu biti proizvodna udruženja, distribucijske tvrtke, krajnji korisnici robe.

Podršku za proizvode mogu obavljati različiti subjekti. Na primjer, veliko poduzeće može uspostaviti servisni centar. Uslugu pružaju špediterske tvrtke uključene u lanac opskrbe.

Ako koncept promatramo šire, onda je usluga skup funkcija, aktivnosti podsustava tvrtke koji pružaju interakciju s potrošačima u kontekstu svakog protoka informacija i materijala u smislu kvalitete, raspona, cijene, vremena, mjesto isporuke proizvoda, prema zahtjevima tržišta.

Klasifikacija

Postoje sljedeće vrste usluga:

1. Zadovoljavanje potražnje kupaca.
2. Pružanje proizvodnih usluga. To uključuje cijeli niz usluga koje se nude. Usluga počinje od trenutka sklapanja kupoprodajnog ugovora do trenutka isporuke.
3. Usluga nakon prodaje.
4. Informacijska usluga. Podrazumijeva pružanje potrošača informacija vezanih uz proizvode, postupke usluge. Prilikom pružanja usluga koriste se posebne metode obrade i prijenosa podataka.
5. Financijske i kreditne usluge.

Demand Satisfaction Service

To je kumulativna mjera kvalitete usluga koje pružaju potrošači. Ključni pokazatelji su:

1. Način narudžbe.
2. Spremnost, učestalost, vrijeme, pouzdanost, kvaliteta opskrbe.
3. Razina kompletnosti i performansi utovara i istovara.

Usluga nakon prodaje

Uključuje niz usluga usmjerenih na osiguravanje učinkovitog korištenja proizvoda tijekom cijelog životnog ciklusa u postojećim tržišnim uvjetima. Servis nakon prodaje obavlja se prije i nakon prodaje proizvoda. Uključuje sljedeće aktivnosti:

1. Formuliranje zahtjeva za postprodajnu uslugu. Parametri se određuju u fazi razvoja proizvoda zajedno s proizvođačem.
2. Formiranje popisa usluga koje se pružaju potrošačima nakonprodaja robe.
3. Odredite redoslijed postprodajne usluge u fazi pregovaranja o uvjetima isporuke.
4. Obuka stručnjaka za radove popravka i održavanja.
5. Razvoj i odobrenje tehničke dokumentacije.
6. Pružanje dijelova i alata potrebnih za postprodajnu uslugu.
7. Upravljanje postprodajnim uslugama.
8. Priprema infrastrukture za uslugu.
9. Razvijanje programa za zamjenu proizvoda njihovim modernim modifikacijama, sustava za recikliranje starih proizvoda.

Principi usluge

Usluga za korisnike bit će učinkovita kada:

1. Maksimalna usklađenost događaja sa zahtjevima tržišta, prirodom upotrijebljenih proizvoda.
2. Neraskidiva veza između usluge i marketinga, njegovi ključni zadaci.
3. Fleksibilnost sustava usluga, njegov fokus na promjenjive zahtjeve tržišta, potrebe kupaca.
4. Dostava proizvoda na mjesto upotrebe, minimiziranje troškova i rizika od oštećenja u transportu.
5. Dovođenje proizvoda u radno stanje, demonstracija na djelu.
6. Osiguravanje da je proizvod spreman za upotrebu tijekom cijelog vremena kada je u potrošaču.
7. Promptna opskrba rezervnim dijelovima. Za to se formiraju posebna skladišta, uspostavlja se bliska suradnja s proizvođačima dijelova.

Redovno prikupljanje i organiziranje informacija o statusu preduvjet je za učinkovito održavanjeisporučeni proizvod tijekom njegove upotrebe od strane potrošača. Posebnu pozornost treba posvetiti prijedlozima, pritužbama, komentarima kupaca.