Balanced Scorecard je strateški alat za upravljanje učinkom

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Balanced scorecard alat je koji vam omogućuje da precizno procijenite prednosti i slabosti svih odjela poduzeća i tvrtke u cjelini. Za učinkovito korištenje od strane menadžmenta potrebno je razviti indikatore koji su relevantni u okviru ukupne strategije poduzeća. Također je potrebno formirati sustav evaluacije za pojedine odjele tvrtke.

Kako je došlo

Ova tehnologija upravljanja, također nazvana Balanced Scorecard, koristi se relativno nedavno. Razvijen je na temelju istraživanja provedenog početkom 90-ih.

S njima su se bavili predsjednik konzultantske tvrtke David Norton i profesor Robert Kaplan. Njihov glavni zadatak bio je identificirati nove načine za postizanje strateških ciljeva poslovanja i poboljšanje učinkovitosti tvrtke na svim razinama njezina djelovanja.

BKao rezultat, dobiven je BSC, uravnotežena tablica rezultata. Ovo otkriće dovelo je do formiranja dvije glavne odredbe:

• Samo financijski pokazatelji neće biti dovoljni za uravnotežen (sveobuhvatan) i cjelovit opis stanja tvrtke. Treba ih dopuniti.
• BSC se može koristiti kao sustav upravljanja, a ne samo kao sveobuhvatan pokazatelj stanja poduzeća. Istovremeno, implementirani koncept može osigurati odnos vlasnika i top menadžera tvrtke s operativnim aktivnostima menadžmenta organizacije.

Svrha sustava

Održivo poboljšanje pokazatelja uspješnosti važno je za svaku tvrtku. U tu svrhu koristi se uravnotežena tablica rezultata. To je alat koji vam omogućuje povezivanje strateških ideja i odluka s svakodnevnim procesima. Kao rezultat toga, svi aspekti aktivnosti tvrtke usmjereni su na provedbu ključnih zadataka.

Takva kontrola se provodi uz pomoć ključnih pokazatelja uspješnosti. Omogućuju vam da dobijete nekoliko razina ocjenjivanja:

• karakteristike učinkovitosti poslovnih procesa;
• pokazatelji produktivnosti svakog pojedinog zaposlenika;
• mjerenje dostižnosti ciljeva.

Na temelju ovih informacija, može se tvrditi da je uravnotežena kartica rezultata alat ne samo za strateško, već i za operativno upravljanje.

Glavna vrijednost BSC-a je da će tvrtka koja ga koristi uopće moći procijeniti i kontrolirati proces postizanja strateških ciljevarazine organizacije. Dakle, poduzetnička uravnotežena kartica rezultata nije alat za rad s zasebnim funkcionalnim područjem, ona ih sve kombinira u isto vrijeme.

Iz tog razloga će biti teško implementirati takav koncept u jednom smjeru i neće biti moguće postići željene rezultate.

Pogodnost

Kada vrhunski menadžeri analiziraju učinak poduzeća, mogu propustiti pojedinačne komponente uspjeha ili neuspjeha, obraćajući pažnju samo na financijske pokazatelje.

Primjer je situacija s proširenjem linije proizvoda. Ako ne povećavate asortiman, tada možete izbjeći ulaganja vezana za modernizaciju proizvodnje, uvođenje dodatne opreme i sl. Time se smanjuju troškovi i sve je u redu sa strane analize financijskog stanja. No, istovremeno je za postizanje strateških ciljeva potrebno proširiti asortiman, što će omogućiti poduzeću da zauzme nove pozicije na tržištu. A sa stajališta globalnog planiranja, odbijanje modernizacije je pogrešna odluka.

S ovakvim prazninama u analitici, upravljanje učinkom povremeno dolazi s neočekivanim prihodima. Uostalom, ako nema svih podataka o procesima koji utječu na postizanje cilja, onda se ne zna kada će se ponoviti pozitivne ili negativne promjene.

Kako bi se u potpunosti, točno kontrolirali različiti aspekti poduzeća, uvode se poslovni programi kao što je BSC. Jeromogućuje vam analizu svih komponenti proizvodnih i upravljačkih operacija, kao i usluga tvrtke. Menadžeri mogu identificirati sve čimbenike koji utječu na konačni rezultat.

S ovim će informacijama moći razviti kompetentnu strategiju upravljanja poduzećem koja može značajno povećati razinu učinkovitosti svih aktivnosti u cjelini.

Ljudski resursi

Postoje organizacije čija kvaliteta usluga uvelike ovisi o profesionalnosti zaposlenika, budući da su njihove kvalifikacije proizvod. Primjer bi bila konzultantska ili odvjetnička tvrtka.

U ovom obliku poslovanja povremeno je važno poboljšati razinu znanja i vještina stručnjaka. To je neophodno za održavanje tržišne pozicije ili osvajanje nove niše.

U pozadini nepismene analitike, uprava tvrtke može smatrati da nema potrebe za plaćanjem tečajeva za menadžment, a specijalizirani stručnjaci mogu obavljati zadatke bez dodatne obuke. Kao rezultat toga, s gledišta financijskih pokazatelja, odluka je donesena ispravno, jer je bilo moguće izbjeći dodatne troškove.

Ali tržište usluga se stalno razvija, pojavljuju se novi alati za rješavanje problema. S istom razinom vještina neće biti moguće privući toliko kupaca kao prije. Ići će kod više obučenih stručnjaka. Kao rezultat toga, tvrtka gubi.

Dakle, za uspješan poslovni razvoj potrebna vam je analitika koja sve uzima u obzirfaktori.

Strategija

Svaka ozbiljna tvrtka ima razvijen razvojni plan, koji uključuje nekoliko glavnih ciljeva. Obično ih nema više od 5-7. Ali ponekad se dogodi da ciljevi ili proturječe jedan drugome ili nisu povezani.

Strateško upravljanje je tehnika za izbjegavanje takvih pogrešaka. Kada je sustav uravnotežen i utemeljen na jasnim pravilima za postavljanje ciljeva, postaje moguće obavljati ključne zadatke na temeljno novoj razini.

Uz dobro implementiran BSC za sve aspekte aktivnosti tvrtke, razvijat će se međusobno povezani ciljevi. Kako bi menadžment označio ključne točke interakcije, formira se posebna strateška karta. Na njemu se bilježe odnosi između glavnih ciljeva.

Upotrebom takvog sustava vrhunski menadžeri mogu stalno pratiti rad stručnjaka u određenim područjima i vidjeti pomažu li oni u obavljanju ključnih zadataka ili ne.

strukturna ideja

Glavna značajka Balanced Scorecard je podijeliti sustav u 4 grupe kako bi se doveo u uravnoteženo stanje. Ovo su sljedeće upute:

• Prva grupa. To uključuje standardne financijske omjere. Vlasnika tvrtke neizbježno će zanimati razina povrata sredstava koja su uložena u poduzeće. Stoga, unatoč važnosti dobro uhodanih internih procesa i tržišne orijentacije poduzeća, sustav bi trebao početi s financijskim podacima, a završavati snjih (konačna ocjena).
• Druga grupa. Ovdje se pozornost posvećuje opisu vanjskog okruženja – kupaca i stavova prema njima iz organizacije. Naglasak je na sposobnosti tvrtke da zadovolji kupca, zadrži ga i pronađe nove kupce. Također se uzima u obzir obujam tržišta i udio tvrtke u ciljnom segmentu.
• Treća grupa. Koristi se za opisivanje sposobnosti tvrtke da raste i uči. Ovaj dio organizacijskog strateškog sustava upravljanja fokusira se na informacijske sustave koji pružaju kritične informacije operativnim sustavima koji pružaju interakciju između sudionika procesa, kao i ljudi, njihovih sposobnosti, vještina i motivacije.
• Četvrta grupa. Namijenjen je karakteriziranju unutarnjih procesa. Radi se o razvoju proizvoda, inovacijama, predprodukciji, osnovnim resursima, proizvodnji, prodaji i postprodajnim uslugama.

Elementi uravnotežene kartice rezultata

Trenutno su osnovni zahtjevi za softver koji podržava SSP već razvijeni i testirani u praksi.

Na temelju istraživanja, šest elemenata bi trebalo biti prisutno u dizajnu sustava kako bi se omogućila potpuna analiza i kontrola:

1. Strateški ciljevi. Oni su potrebni za određivanje smjerova u kojima će se strategija implementirati.
2. Izgledi. Komponente koje se koriste za odvajanje strategije. Oni supoboljšati proces implementacije. U većini slučajeva dovoljne su četiri perspektive: procesi, kupci, ljudi i financije. Ali ako to zahtijevaju specifičnosti poslovne strategije, popis se može proširiti.
3. Ciljne vrijednosti. Oni su potrebni za kvantificiranje razine izvedbe kojoj bi određeni pokazatelj trebao odgovarati.
4. Strateške inicijative. To uključuje i programe i projekte koji doprinose postizanju ključnih ciljeva.
5. Uzročne veze. Koriste se za kombiniranje strateških ciljeva tako da postizanje jednog vodi ka napretku prema drugom.
6. Indikatori. Riječ je o metrici postignuća. Odražava razinu napretka prema određenom strateškom cilju.

Balanced Scorecard je alat za upravljanje koji se lako može prilagoditi zadacima određenog poduzeća, ali pod uvjetom da je koncept dobro strukturiran i razvijen.

Motivacija

U početku je vrijedno napomenuti da poslovni programi tipa BSC ne uključuju izravnu interakciju sa svakim zaposlenikom posebno. Iz tog razloga, visina naknade zaposlenika nije vezana uz njegove osobne rezultate, već na razinu učinkovitosti cijelog odjela kojem pripada.

Ako pravilno implementirate takvu motivacijsku shemu, zaposlenik će raditi jednako aktivno i s visokom razinom uključenosti kako bi postigao visoku učinkovitost u svom odjelu.

Kao rezultat, takva shema organizacije rada dovodi do stvaranja veze između motivacije osoblja i procesa provedbe strateških ciljeva.

Također, raste važnost doprinosa zaposlenika zajedničkoj stvari. To se događa zbog vizualizacije njegovog utjecaja na aktivnosti jedinice i tvrtke.

Tako, uvođenjem kompetentne motivacije i dobivanjem jasnih, točnih pokazatelja uspješnosti za sve odjele, menadžeri mogu ostvariti potpunu kontrolu nad funkcioniranjem organizacije. Ovo je utjelovljenje koncepta strateškog upravljanja.

Naravno, uvijek postoji rizik od raznih odstupanja koja onemogućuju postizanje planiranih pokazatelja. U tom slučaju uprava, zahvaljujući implementiranom BSC-u, može provesti potpunu i točnu analizu razloga pogoršanja rezultata i prilagoditi ciljne vrijednosti.

Takav sustav omogućuje stalno postojanje najprikladnijeg formata za rad operativnog sustava upravljanja. Štoviše, strategija poduzeća neće izgubiti svoju fleksibilnost, mijenjajući se kako bi odgovarala novim okolnostima.

MTP zapravo funkcionira kao poslovna kontrolna ploča. Dizajniran je s očekivanjem da će se upravljanje postrojenjem baviti malim brojem kontroliranih parametara. Istodobno, najviši menadžment i vlasnici organizacije moći će brzo dobiti sve podatke o svim promjenama koje su važne unutar djelatnosti tvrtke ili njenih pojedinačnih odjela.

Kako pravilno koristiti sustav

Ako uzmemo u obzir uravnoteženu tablicu rezultata na primjeru organizacija,poslujući na ruskom tržištu, mogu se primijetiti tri njegove značajke:

• BSC ne zamjenjuje planiranje;
• sustav se ne može učinkovito koristiti bez dobro osmišljene strategije razvoja poduzeća;
• Glavna svrha BSC-a je sustavno upravljanje tvrtkom, uzimajući u obzir odnos pokazatelja, kao i njihove vrijednosti.

Dakle, sustav se ne bi trebao koristiti za određivanje ključnih ciljeva i smjera tvrtke u cjelini. BSC počinje s radom kada je strategija već izrađena i postaje potrebno brzo i točno kontrolirati proces njezine provedbe.

Na primjer, cilj je povećati godišnju dobit poljoprivrednog poduzeća. Nakon analize svih aspekata rada tvrtke uz pomoć BSC-a, menadžeri na temelju dobivenih podataka mogu uočiti jasnu potrebu za ekonomskim, tehničkim, organizacijskim i tehnološkim promjenama. Kao rezultat toga, izvršit će potrebnu korekciju i dobiti nove rezultate.

Strateško upravljanje je sustav koji najbolje funkcionira u procesu postizanja 4-5 godišnjih ciljeva. Istodobno, za svaki od njih treba formirati specifične pokazatelje i vrijednosti. Oni će služiti kao vodič u procesu implementacije analitike.

Prvo je potrebno odrediti pokazatelje za cijelo razdoblje planiranja, a zatim ih razviti za pojedina razdoblja (od šest mjeseci). Zatim morate saznati koje će točno akcije pomoći u postizanju ravnoteže rezultata svihdivizije. Nakon toga bit će potrebno izraditi specifične pokazatelje za njihovu evaluaciju.

Vrijedi uzeti u obzir činjenicu da je ponekad nekoliko odjela odgovorno za postizanje istog rezultata. To može biti prihod koji zajedno daju 2-3 podružnice u istoj regiji. A takav iznos je jedan od pokazatelja učinkovitosti poduzeća i treba ga na ovaj način razmatrati.

Ako proučavate uravnoteženu tablicu rezultata na primjeru organizacije koja ima regionalne urede, tada će biti potrebno koristiti kaskadno slanje podataka. Riječ je o formiranju pokazatelja za pojedine jedinice, uzimajući u obzir godišnje ciljeve poduzeća u cjelini. Za svoje postignuće podružnice će biti odgovorne.

Kao rezultat toga, aktivnosti svakog odjela pomažu tvrtki u postizanju svojih strateških ciljeva.

Rezultati

BSC je alat za upravljanje aktivnostima tvrtke, neophodan svakom modernom poduzeću koje teži razvoju. Takav sustav omogućuje vam da brzo i točno identificirate prednosti i slabosti proizvodnih i upravljačkih procesa. Koristeći ga, menadžment tvrtke moći će stalno prilagođavati strategiju organizacije i unositi potrebne promjene u rad pojedinih odjela.