Što je posao tajnog kupca, kako doći do posla?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

U današnjem svijetu u kojem se sve kupuje i prodaje, tvrtke koriste razne načine kako bi povećale interes za proizvod i povećale prodaju. Kako učiniti klijenta zainteresiranim za brend i zadovoljnim uslugom? Da biste to učinili, često pribjegavajte uslugama tajnog kupca. Tko je to i u koju svrhu se pojavljuje na prodajnom mjestu, raspravljat ćemo u našem članku.

Značenje pojma

Tumačenje pojma "tajni (imaginarni) kupac" ima dva značenja:

1. Metoda marketinškog istraživanja koju provodi tvrtka ili lanac trgovina u cilju poboljšanja usluge u trgovačkom poduzeću.
2. Obučena osoba koja pod krinkom redovnog kupca obavlja kupnju i ujedno prati tijek rada u trgovini, a potom podnosi izvještaj o rezultatima pregleda kupcu.

Ciljevi istraživanja

Provjeravanje prodajnih mjesta možda imarazni zadaci:

1. Poboljšajte korisničko iskustvo.
2. Poboljšanje profesionalne razine osoblja i njihove motivacije.
3. Revizija trgovine.
4. Procjena rezultata reklamne kampanje.
5. Povećajte lojalnost robnoj marki.
6. Evaluacija rezultata rada telefonskih operatera i zahtjeva usluga na stranici.
7. Poboljšajte sanitarne uslove na radnom mjestu.
8. Poboljšajte prodaju proizvoda.
9. Analiza konkurencije.

U pravilu kupac kombinira nekoliko zadataka tijekom studija, stoga rad tajnog kupca uključuje niz radnji tijekom jednog pregleda.

U svakom slučaju, angažman takvih zaposlenika ima za cilj poboljšanje standarda trgovine i rada tvrtke.

Tko može biti lažni kupac?

Nadzor, naime, može provesti svaka odrasla osoba koja je spremna djelovati prema planu. Nema posebnih poteškoća u obavljanju funkcija ovog zaposlenika. Vi samo trebate dovršiti zadatak koji je postavio kupac, a zatim poslati izvješće.

Morate navesti osobne kvalitete da biste radili kao tajni kupac:

1) odgovornost: angažirani agent postupa prema primljenim uputama, stoga mora jasno poznavati obim posla i dovršiti ga u cijelosti;

2) samopouzdanje: suprotno može dovesti do toga da će osoba svojom nervozom jednostavno otkriti svoju "misiju", a tada će primljeni podaci biti neistiniti;

3) marljivost: tvrtka u pravilu provjerava lanac trgovina itajni kupac je dio tima, pa rad koordinatora ovisi o obavljenom zadatku, što znači ažurnost plaća;

4) Pažnja: Ovaj zaposlenik posjećuje stranicu kako bi promatrao osoblje, prodajno mjesto, itd., što znači da mu nijedan detalj ne smije izmaći iz vida.

Napominjemo da glumačke vještine neće biti suvišne. Ali čak i ako ih nema, u redu je: izvođač se može ponašati kao najobičniji kupac.

Kako dobiti "špijunsku" poziciju?

Ponekad osoba, iz bilo kojeg razloga, ne može imati posao s punim radnim vremenom. Zatim provodi sate proučavajući rubriku malih oglasa "rad od kuće". Tajni kupac odlična je prilika za dodatni novac. Uostalom, vrijeme koje mu je potrebno za istraživanje je minimalno - 20-30 minuta, ostatak posla obavlja kod kuće, sjedeći za računalom. Nakon posjeta dućanu, mora napraviti detaljan izvještaj o rezultatima svojih opažanja.

Kako se zaposliti kao tajni kupac? Vrlo je jednostavno: idite na stranicu za traženje posla, pronađite posao koji vas zanima, prijavite se za njega i pričekajte odgovor koordinatora.

Kada možete biti odbijeni?

Prvi razlog za odbijanje kandidata je već regrutirano osoblje. Također, na pozitivan rezultat može utjecati spol, dob i poznavanje osobe koja želi raditi s grupom predloženog proizvoda. Za vjerodostojniji posjet i bolje rezultateprovjera zahtijeva jednu ili drugu kategoriju ljudi. Poželjno je iskustvo kao tajni kupac, ali općenito nije potrebno. Ako su neki parametri navedeni u slobodnom radnom mjestu, a kandidat ih ne zadovoljava, samo trebate razmotriti druge ponude i tada će traženje posla sigurno uspjeti.

Posao zamišljenog klijenta

Vidjevši tako neobičnu ponudu, ljudi se obično pitaju: što je posao tajnog kupca?

Shema rada ovog djelatnika je prilično jednostavna i sastoji se od tri faze:

1) primanje poštom uputa za provođenje inspekcije u objektu, njegovo proučavanje;

2) posjetite trgovinu, promatrajte što se događa i izvršite planirane radnje;

3) dovršavanje izvješća o napretku i podnošenje ga koordinatoru.

Najtipičniji artikli tajnog kupca za provjeru

Kao što je već spomenuto, istraživanja na maloprodajnim mjestima provode se kako bi se unaprijedio proces prodaje, kako bi se mogle provjeriti sve komponente usluge. I ovo:

1. Usklađenost zaposlenika s etiketom.

2. Izgled zaposlenika.

3. Razina znanja osoblja o kvaliteti i karakteristikama robe.

4. Radna disciplina.

5. Usklađenost s radnim standardima.

6. Usklađenost s korporativnim identitetom trgovine.

7. Čistoća na mjestu.

8. Kvaliteta i korektnost korisničke usluge.

9. Provođenje reklamne kampanje.

10. Prodajne vještinezaposlenici i više.

Treba razumjeti da je rad tajnog kupca dio glavne studije, u okviru koje se provode i razne vrste provjera: testiranje, ispitivanje, promatranje itd. treba ga poboljšati.

Izigravanje izvještavanja o klijentima

U početku je obrazac za izvješće angažiranog agenta bio proračunske tablice koje su se ispunjavale ručno. S vremenom su se pojavili online sustavi, što je znatno olakšalo i recenzentima i menadžmentu ispunjavanje zahtjeva.

Rad kao tajni kupac uključuje ispunjavanje obrasca o posjeti navedenom objektu. Zaposlenik to može učiniti pristupom internetu s bilo kojeg prikladnog uređaja. Dostavljeni podaci odmah idu koordinatoru, a on dobiva priliku da ih obradi.

Online sustavi izvještavanja programirani su za autonomnu konstrukciju grafikona i tablica, što povećava objektivnost procjene, omogućuje vam primanje svih vrsta izvještajnih materijala od angažiranih promatrača, kontrolu njihovog rada i, sukladno tome, ubrzavanje procesa isplate plaća.

Dodatni zahtjevi za izvješćivanje

Ponekad, radi pouzdanosti informacija, kupac traži kontrolnu kupnju. Zatim agent mora uz dostavljenu dokumentaciju priložiti kopiju čeka koji je izdao blagajnik.

U nekim slučajevima, za procjenu kvalitete korisničke usluge, potrebno je snimiti razgovor szaposlenik na diktafonu. Tvrtka postavlja isti zahtjev kada ocjenjuje telefonsko savjetovanje potrošača od strane zaposlenika.

Ukoliko je u trgovini postavljen videonadzor, tada kupac po potrebi traži od tajnog kupca da u određeno vrijeme prošeta ispred kamera kako bi se uvjerio da je provjera zaista obavljena, ili napraviti nekoliko fotografija u objektu. Ovi se materijali šalju elektroničkim putem voditelju grupe zajedno s ispunjenim obrascem za izvješće.

Ovo su nijanse rada kao tajni kupac. Povratne informacije zaposlenika o tome su uglavnom pozitivne, osim neugodnosti u prikupljanju dokaza i niske naknade za jednokratni posjet dućanu. Prednosti ovdje uključuju skraćeno radno vrijeme, podršku voditelja grupe i plaću na vrijeme.

Recenzije posla koordinatora tajnog kupca

Ako osoba nema priliku otići do objekta u zadano vrijeme ili želi igrati ulogu imaginarnog klijenta, možete se zaustaviti na poslu koji u potpunosti uključuje rad kod kuće. Ovo je koordinator tajne trgovine. Glavni uvjeti za ovu poziciju su pristup internetu, sposobnost rada 4-6 sati dnevno, društvenost i odgovornost.

Posao je na prvi pogled jednostavan: pronaći tajne kupce ili ih odabrati iz baze podataka tvrtke, dati im upute za posjet dućanu i sastaviti izvješće o rezultatima. Istodobno, potrebno je koordinirati njihov rad, odgovoriti na pitanja koja su se pojavila, datisavjet u slučaju nepredviđenih situacija, a ponekad i pomoć pri ispunjavanju dokumentacije.

Glavni rezultat rada koordinatora je izvješće koje se mora na vrijeme poslati poslodavcu. I ovdje morate biti spremni na činjenicu da rad tajnog kupca ponekad razočara zaposlene zaposlenike i oni jednostavno odbijaju izvršiti zadatak, pozivajući se na nezgodno vrijeme provjere, udaljenost od mjesta stanovanja ili ne uopće se pojavljuju na objektu i ne daju nikakva objašnjenja. I tada cilj da se plan završi 100 posto na vrijeme postaje nedostižan.

Treba uzeti u obzir da je kustos grupe angažiranih agenata spona između njih i tvrtke, pa će sva pitanja o plaćama i kašnjenju biti postavljena njemu. Dakle, prije nego što se prijavite za ovaj posao, trebate stvarno procijeniti razinu svoje tolerancije na stres.

Nakon analize povratnih informacija o radu koordinatora, možemo izvući sljedeće zaključke.

Pozitivni aspekti posla:

1. Ovo je posao od kuće.

2. Prilika da zaradite dodatni novac.

3. Prihvatljivi načini plaćanja su i na bankovnoj kartici i na mobilnom telefonu.

4. Besplatno obrazovanje.

5. Pravovremeno plaćanje.

Među nedostacima su:

1. Potreba za radom više od zahtjeva.

2. Kasno plaćanje.

3. Veliki obrazac za ispuniti.

4. Neusklađenost plaćanja.

Jednom riječju, ako se koordinator primi posla u renomiranoj tvrtki, na vrijemeispuni zacrtani plan, dobiva novčanu nagradu. A ako kupac ili tajni kupci nisu osobito savjesni, onda će se plaćanja morati očekivati dugo vremena, a možda ih uopće neće biti. Stoga, prilikom odabira pozicije, prvo morate pretražiti web recenzije o tvrtki poslodavca, a zatim donijeti odluku.

Dakle, u svijetu obilja roba i usluga, želimo dobiti proizvode visoke kvalitete. I svim silama nastojimo poboljšati životni standard kako bismo se okružili udobnošću i pažnjom. I u ovom slučaju, "imaginarni klijent" je dobra opcija za povećanje prihoda. Odličan je za studente, mame na porodiljnom i samo ljude koji su kod kuće. A ako i kupac voli ići u kupovinu, onda je to općenito dvostruka korist: zadovoljstvo i plaćanje. Prilikom odabira ovog slobodnog radnog mjesta, zapamtite da rad kao tajni kupac nije samo dodatni prihod, već i prilika za poboljšanje trgovinskih standarda, kvalitete proizvoda i stava prema potencijalnom potrošaču.