"Krugovi kvalitete" je model upravljanja kvalitetom. Japanski “krugovi kvalitete” i mogućnosti njihove primjene u Rusiji

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Tržišno gospodarstvo je stalna i beskompromisna borba za klijente, financije i stručnjake visoke razine. Svaka proizvodnja počinje radom svakog zaposlenika i ovisi o osobnom doprinosu svakog zaposlenika zajedničkom cilju tvrtke. Samo ako je taj uvjet ispunjen, moguće je izgraditi konkurentnu proizvodnju visoke tehnologije. Problem stimuliranja zaposlenih posebno je akutan u velikim industrijskim poduzećima. Povećanje plaća ne dovodi uvijek do povećanja rezultata zaposlenika tvrtke. Možete potaknuti kreativnost i angažman zaposlenika uz kvalitetne krugove.

Krugovi kvalitete tijekom 40 godina postojanja omogućili su brojnim tvrtkama da zauzmu vodeću poziciju u svijetu. Trenutno postoji oko milijun krugova kvalitete koji ujedinjuju više od deset milijuna ljudi u SAD-u, Japanu, Kini, Južnoj Koreji, Njemačkoj i 50 drugih zemalja.

Definicija

Osim postojećih naU poduzeću sustava upravljanja kvalitetom proizvoda, čije je djelovanje usmjereno na poboljšanje kvalitetnih karakteristika finalnog proizvoda, mnoga poduzeća uvode krugove kvalitete u radno okruženje. Ovo iskustvo se u pravilu primjenjuje u stranim poduzećima. Mnogi čelnici u našoj zemlji pogrešno vjeruju da ovaj sustav ne može postojati u Rusiji, posebno u malim poduzećima. Ali ova je presuda u osnovi pogrešna.

Krugovi kvalitete su oblik stimulacije za radne grupe od 5-10 ljudi. U središtu krugova je osobni interes svih za poboljšanje proizvoda i pojednostavljenje tijeka rada. Grupe se sastaju u prosjeku jednom tjedno. Dnevni red uključuje pitanja kvalitete proizvoda, produktivnosti rada, brzine rada, rokova, radnih uvjeta, poštivanja sigurnosnih propisa, timskih odnosa i mnoga druga.

Sastanci se održavaju prije početka radnog dana ili nakon završetka rada. U raspravu su uključeni zaposlenici jedne radionice ili odjela, kao i viši rukovoditelji. To zaposlenicima daje priliku da izraze svoje mišljenje izravno nadređenima, izbjegavajući papirologiju i štedeći vrijeme. Uprava dobiva priliku za brzo rješavanje hitnih zadataka koji zahtijevaju dopuštenje viših tijela. Za menadžere su krugovi kvalitete prilika da slušaju ideje zaposlenika za poboljšanje tijeka rada i procijene kreativnost svakog zaposlenika.

Iskustvo japanskih stručnjaka

Šalicekvalitete koje su izumili japanski stručnjaci. Šezdesetih godina prošlog stoljeća čelnici japanskih tvrtki počeli su se suočavati s padom kvalitete svojih proizvoda. Razlog je bio smanjenje stupnja zadovoljstva radnika monotonim radom i jednostavnim poslovima. Novčana nagrada prestala je djelovati stimulativno. Bonusi su rasli, ali je kvaliteta rada ostala nepromijenjena. Uglavnom, to je bilo zbog razvoja kvalitete obrazovanja u Japanu. Oko 93% stanovništva u Japanu ima visoko obrazovanje, to je najbolji pokazatelj na svijetu. Zaposlenicima je bio potreban intelektualni rad, uključenost u rješavanje složenih proizvodnih problema.

Kako su se kvalitetne šalice pojavile u Japanu? Zaposlenici poduzeća samostalno su se počeli ujedinjavati u male grupe kako bi raspravljali o aktualnim problemima i koordinirali potragu za rješenjima. Menadžeri tvrtki koji su uočili trend počeli su stimulirati i poticati takvu inicijativu. Sastanci koji se održavaju izvan radnog vremena se plaćaju. A kako bi se problemi promptno riješili, ovim sastancima zaposlenika počeli su prisustvovati najviši menadžeri.

Pojava japanskih krugova kvalitete potaknula je radnike diljem svijeta da stvore slične inicijativne grupe koje su nastojale postići proizvodnju bez kvarova, raspravljale su o pitanjima sigurnosti, tehničke podrške i još mnogo toga. Iskustvo radnika iz Japana dočekano je s nevjerojatnim entuzijazmom. Ovaj model se također koristi u automatiziranoj proizvodnji. Uz pomoć takvih krugova preobučava se radnici koje su zamijenili roboti.

Ideje za krug kvalitete

Suština kvalitetnih krugova svodi se na skup ideja:

• Timovi su stvoreni kako bi poboljšali kvalitetu proizvodnje, eliminirali nedostatke proizvoda i smanjili stope otpada.
• Šalice su dizajnirane za poboljšanje ekonomskog učinka poduzeća, smanjenje troškova proizvodnje.
• Grupe su snažan motivacijski poticaj za zaposlenike i poboljšavaju korporativnu kulturu.
• Krugovi kvalitete način su stvaranja demokratskih odnosa s visokim stupnjem poštovanja prema svakom članu tima i njegovom radu.
• Timovi stimuliraju uključivanje svih razina menadžmenta tvrtke u proces proizvodnje.
• Krugovi kvalitete jačaju zdravu konkurenciju među zaposlenicima, doprinose brzom rješavanju konfliktnih situacija.
• Grupni rad odvraća radnike od svakodnevnih problema na radnom mjestu i povećava njihovu uključenost u proizvodni proces.

Ciljevi kvalitetnih krugova

Ciljevi stvaranja kvalitetnih krugova u poduzeću:

1. Traženje novih načina učinkovitog upravljanja od strane menadžera niže razine i nadzornika trgovina.
2. Poboljšanje moralnog odnosa radnika prema proizvodnom procesu, stvaranje uvjeta za samostalan razvoj zaposlenika.
3. Interes svake osobe iz grupe za poboljšanje karakteristika kvalitete, smanjenje razine braka i nedostataka proizvoda.

Napravi grupu

Metoda kruga kvalitete zahtijeva da neki radnici budu uključeni, a drugi da budu isključeni. Grupa bi trebala biti holistička i sastojati se od ljudi zainteresiranih za poboljšanje kvalitete rada i samousavršavanje. Istovremeno, svaki član mora obavljati svoje funkcije i pomagati ostalim članovima tima.

Tko bi trebao biti uključen?

• Neformalne vođe grupa. Za identificiranje takvih zaposlenika u timu dovoljno je pozvati svakog od njih da daju prijedlog za raspravu. Oni čiji prijedlozi dobiju najviše pozitivnih odgovora bit će neformalni lideri.
• Zaposlenici čije se profesionalno iskustvo ne dovodi u pitanje. Takva osoba ima veliki autoritet među kolegama i ima dovoljno vještina i sposobnosti da osposobi druge zaposlenike.
• Entuzijasti. Čak i pod uvjetom da su ti ljudi “novi” u timu, takvo osoblje može brzo naučiti i odati svoj interes za rad drugim članovima tima.

Koga treba isključiti

Ovo pitanje je fundamentalno važno za mnoge. Nitko ne želi biti višak. Međutim, iskustvo japanskih stručnjaka sugerira da takve radnike treba isključiti iz kruga:

• Rođaci zapovjednog osoblja. To može izazvati negativnu reakciju u grupi.
• Oni zaposlenici čije mišljenje grupa ignorira.
• Zaposlenici koji su u teškoj životnoj situaciji (dugovi, razvod), jer oni, uz bilo kakvu motivaciju, nemoći će se u potpunosti koncentrirati na rješavanje radnih zadataka.
• Negativni radnici. Ova kategorija uključuje ljude koji imaju loš odnos prema svom poslu, organizaciji, ideji stvaranja kvalitetnih krugova.
• Sukob ljudi. Podrivaju atmosferu u timu i ne prihvaćaju nove ideje.

Koraci izgradnje

Da vidimo kako se stvaraju ovi krugovi.

1. Prezentacija ideje potencijalnim članovima grupe. U ovoj fazi treba govoriti o sustavu krugova kvalitete, ideji i misiji. Ne smije se zanemariti pitanje ostvarivanja koristi sudionika. Ako tvrtka već ima pozitivno iskustvo u uvođenju krugova, onda je vrijedno spomenuti. Glavna stvar je interes.
2. Definirajte uloge. Potrebno je odrediti tko će igrati ulogu voditelja, tko će sve ideje fiksirati na papir, tko će uvoditi nove zadatke u proizvodnju.
3. Provođenje nastave. Da biste to učinili, odaberite neradno vrijeme. Prema studijama japanskih tvrtki, učinkovitost se može postići provođenjem nastave 2 puta mjesečno po 1,5 sat. Zatim morate odrediti metodologiju za izradu dnevnog reda. Na primjer, unaprijed pitati sudionike o čemu bi željeli razgovarati na nadolazećem sastanku.
4. Rasprava i snimanje rezultata. Ovdje je vrijedno sa sudionicima unaprijed razgovarati o bontonu kojeg se moraju pridržavati tijekom govora kolega. Osim toga, vrijedi razmisliti o tome kako će se odabrati najučinkovitija rješenja. Mogućnost glasovanja.
5. Uvod. Svrha kvalitetnih krugova jene samo rasprava i implementacija nove tehnologije na njihovom radnom mjestu, već i uključivanje ostalih članova tima u inovacije.

Krugovi kvalitete u SSSR-u i Rusiji

Nije tajna da je sve novo dobro zaboravljeno staro. A 80-ih godina prošlog stoljeća već su uspješno počeli uvoditi kvalitetne krugove u SSSR. Godine 1990. broj krugova dosegao je 55 000. Mnoga moderna ruska poduzeća nastavljaju ovu tradiciju. Često se kvalitetni krugovi u Rusiji nazivaju "govornicima". Sastanci se održavaju jednom ili dva puta mjesečno. Razgovaraju o aktualnim problemima i načinima njihovog rješavanja. Sada pokušavaju uvesti krugove kvalitete ne samo u industrijsku proizvodnju, već i u druga područja djelovanja. To je važno jer je u borbi za ulazak na izvozno tržište kvaliteta ključna. Postoje međunarodni standardi koje još ne ispunjavaju sve ruske tvrtke.

Zaključak

Krugovi kvalitete gotovo su besplatan način poboljšanja kvalitete finalnog proizvoda, uključivanja voditelja odjela i radnika u proces kreiranja proizvoda, poboljšanja tehnologije proizvodnje i stvaranja konkurentskog okruženja među zaposlenicima. Svaki sudionik osjeća svoju uključenost u poslove tvrtke, sudjeluje u njenom razvoju i upravljanju. Sve to dovodi do rasta dobiti i daljnjeg razvoja poduzeća.