Certifikacija sustava upravljanja kvalitetom: osnova i svrha

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

U području industrijske proizvodnje i poslovanja postoji nekoliko međunarodnih organizacija koje reguliraju standarde. Najznačajnija struktura koja opisuje operativne i upravljačke poslovne procese je ISO (ISO). Svjetski standardi postavljeni su u nekoliko serija. Najpopularnije i najopsežnije izdanje ISO 9000 kodeksa prakse formulirao je TC 176 (ISO tehnički odbor). Među dokumentima posebnu pozornost zaslužuje certifikat sustava upravljanja kvalitetom ISO 9001 (nacionalni ISO 9001).

Dobijanje od strane poduzeća ili organizacije certifikata koji potvrđuje usklađenost poslovnih procesa s važećim normama ISO 9001 priznanje je profesionalnosti upravljanja, visoke razine tehničke opremljenosti, usklađenosti sa zakonima iz područja sigurnosti i zaštite okoliša zaštita. Dobivanje međunarodnog standardnog certifikata otvara poduzeću put na nova tržišta, dajeprednosti u odnosu na konkurente.

ISO 9001

Certifikacija sustava upravljanja kvalitetom (QMS) definira jedinstvena pravila i norme u pogledu upravljanja kvalitetom poduzeća. Temeljno načelo je orijentacija na potrošača. Zadaća QMS-a nije kontrolirati jedan proces ili proceduru. Sastoji se od minimiziranja upravljačkih i proizvodnih pogrešaka. Prilikom razvoja ISO sustava trebao je formirati pristup standardizaciji, koji su konačno formulirali stručnjaci tehničkog odbora 2008. godine. Došlo je do daljnjeg razvoja, dopunjena su formulirana pravila koja su prikazana u ISO 9001 (izdanje 2011. i 2015.). Novi dokument značajno poboljšava osnovnu karakteristiku poduzeća - učinkovitost.

Postupak certificiranja sustava upravljanja kvalitetom podrazumijeva dobrovoljni pristanak menadžmenta tvrtke na implementaciju standarda ISO 9001. Međutim, u nekim industrijskim grupama (strojarstvo, metalurgija, medicinska i prehrambena industrija) brojni su zahtjevi za relevantne industrije su obvezni. Na području Rusije sustav standardizacije ISO 9001 dobio je status nacionalnog. To osigurava uspjeh njegove praktične primjene više od dvadeset godina.

Koje prednosti ISO 9001 može donijeti tvrtki?

ISO 9001 (ISO 9001) certifikat sustava upravljanja kvalitetom daje vam prednost na tržištu. Formira ga:

• Učinkovito zadovoljite potrebe kupaca.
• Optimalna potrošnja radnog vremena i proizvodnih resursa.
• Učinkovitost u donošenju odluka i otklanjanju pogrešaka.
• Povećanje stupnja uključenosti zaposlenika u radni proces kroz učinkovit sustav motivacije.
• Optimizacija i poboljšanje proizvodne tehnologije.
• Prilike za dobivanje kredita po povlaštenim uvjetima.
• Rast lojalnosti poduzeću regulatornih tijela, investitora i potrošača.
• Osiguravanje najbolje kvalitete proizvoda i usluga.

Rezultat uvođenja QMS-a i daljnjeg usklađivanja sa zahtjevima standarda je rast potrošačke publike, izlazak na nova tržišta, proširenje proizvodnih mogućnosti, pozitivni rezultati pretkvalifikacije od najvećih tvrtki (kako na ruskom tržištu tako i u inozemstvu), sudjelovanje na državnim natječajima.

Certifikacijska tijela: Zahtjevi

Ako uprava društva odluči pokrenuti postupak certificiranja, prije svega se bira odgovarajuće tijelo. Prema odobrenim pravilima, organizaciju koja planira sudjelovati u javnoj nabavi trebao bi pratiti isključivo nacionalni procjenitelj. Zauzvrat, sva nacionalna tijela koja certificiraju sustav upravljanja kvalitetom registrirana su pri saveznoj agenciji FATRM.

Kako biste bili sigurni da je tvrtka koja izdaje nacionalne certifikate ISO 9001 (ISO 9001) akreditirana, trebate provjeriti sljedeće nijanse:

1. Dostupnost potvrde o akreditaciji koju daje Rosstandart (FATRiM). Mora se dostaviti dokument odobrenog uzorka i obrasca.
2. Obrazac je ovjeren pečatom i potpisom službenika.
3. Potvrda označava razdoblje važenja prava na ocjenu sukladnosti i izdavanje dokumenta.

Ako je certifikat certifikacijskog tijela istekao, dokumenti koje je ono izdalo poništavaju se.

Certifikacija nacionalnog sustava upravljanja kvalitetom: tijek rada

Metodologija za provođenje provjera usklađenosti sa zahtjevima nacionalne norme ISO 9001 (međunarodni ISO 9001) sastoji se od sljedećih koraka:

• Preliminarna revizija.
• Analiza dokumentacije tvrtke za usklađenost sa zahtjevima QMS-a.
• Praćenje djelotvornosti i učinkovitosti propisa koji se primjenjuju u poduzeću u okviru QMS-a.

U slučaju pozitivne ocjene revizora, izdaje se certifikat o usklađenosti s ISO 9001 (ISO 9001). Ali to nije sve.

Sve poslove ocjenjivanja provode certifikacijsko tijelo sustava upravljanja kvalitetom od strane vlastitih revizora. Sastav tima predlaže čelnik nadležnog tijela, čime se potvrđuje njihova kompetentnost i valjana akreditacija prema EA kodovima (industrijaklasifikacija u Rusiji).

Prethodna revizija

Predrevizija je priprema za ocjenu dokumentacije tvrtke i provedbenih propisa. Kontrolor analizira mjeru usklađenosti sa zahtjevima norme. Na temelju rezultata odlučuje o preporučljivosti daljnjih faza provjere. Prethodni pregled sastoji se od analize dokumentacije tvrtke prema primijenjenim standardima kvalitete. Takozvani revizor upoznaje se s proizvodnim uputama, dijagramima toka i sl. Preliminarnom revizijom treba utvrditi nedostatke u regulatornoj dokumentaciji (prema QMS-u), kao i probleme u praktičnoj provedbi zahtjeva sustava upravljanja kvalitetom.

Rezultati preliminarne procjene se prenose čelniku tvrtke podnositelja zahtjeva. Evidentiranje u izvješću o prethodnoj reviziji vrši se samo uz suglasnost naručitelja. Nakon toga počinje certificiranje sustava upravljanja kvalitetom ISO 9001. Provodi se preliminarni audit kako bi se menadžmentu poduzeća pomoglo u procjeni vlastite spremnosti za provjeru. O prirodi revizije suglasna je strana koja je inicirala reviziju.

Analiza dokumentacije tvrtke za usklađenost s QMS-om

Grupa revizora provjerava dokumente poduzeća podnositelja zahtjeva u okviru QMS-a, procjenjuje lokaciju poduzeća i provjerava specifične uvjete rada. Revizori provode razgovore s upravom kako bi bili sigurni da kupac razumije pravila i norme ISO standarda9001. Stručnjaci organizacije za certificiranje prikupljaju informacije o proizvodnim procesima i opsegu propisa QMS-a. Revizijska provjera utvrđuje usklađenost aktivnosti tvrtke kupca sa zahtjevima nacionalnog zakonodavstva.

Analiza performansi i učinkovitosti

Plan za provjeru učinkovitosti implementiranih QMS standarda dostavlja se na provjeru kupcu i od njega odobrava. Revizori, osim analize uspješnosti poduzeća u skladu sa sustavom ISO 9001, uzimaju u obzir moguće primjedbe i tvrdnje prema QMS-u. Zadatak poduzeća je da tijekom inspekcije pokaže praktičnu primjenu svih propisa, normi i pravila predviđenih u fazi provjere dokumentacije. Po završetku revizije, kupac je obaviješten o rezultatima.

Pružanje certifikata

Na temelju pozitivne odluke službene osobe certifikacijskog tijela izdaje se dokument utvrđenog obrasca. Certificiranje sustava upravljanja kvalitetom organizacije potvrđuje usklađenost poslovnih procesa korisnika sa zahtjevima nacionalnog standardizacijskog sustava ISO 9001 i međunarodnog ISO 9001. Kupac je također obaviješten o vremenu nadzornih revizija.