Upravljanje znanjem: koncept, vrste i funkcije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

U znanstvenoj literaturi o ekonomiji, koncept "upravljanja znanjem" sve je češći. Ovaj izraz se široko koristi u istraživačkom i praktičnom radu, a koriste ga poduzeća u različitim područjima djelatnosti. Upravljanje znanjem je upravljanje procesom prepoznavanja, pohrane, primjene i prijenosa podataka koji se naknadno mogu poboljšati i koristiti za namjeravanu svrhu.

Definicija

Upravljanje znanjem je neovisna grana znanosti o menadžmentu. Neki stručnjaci smatraju da je to jedna od vrsta upravljanja, koja bi se trebala koristiti u svakoj djelatnosti koja zahtijeva kompetentno upravljanje informacijama i analitičkim procesima.

Upravljanje znanjem znači imati strategiju koja može transformirati sve podvrste intelektualnog kapitala u poboljšanu produktivnost rada, bolju vrijednost za konačni proizvod i održivu konkurentnost. Koncept upravljanja znanjem podrazumijeva komplekskombinacija koja se sastoji od nekoliko elemenata upravljanja organizacijom, uključujući upravljanje kadrovskom evidencijom, inovativni i komunikacijski razvoj poduzeća korištenjem suvremenih informacijskih tehnologija.

Ako otkrijete koncept ovog pojma sa znanstvenog stajališta, dobivate svojevrsnu mješavinu ekonomskih disciplina, raznih smjerova, pristupa i koncepata. Sam model upravljanja znanjem se u teoriji i praksi uvijek koristio, ali se o njemu malo znalo, budući da se drugačije nazivao. Sustav upravljanja znanjem konceptom je blizak osobnom marketingu, teoriji odnosa s potrošačima, reinženjeringu, administraciji, upravljanju osobljem poduzeća itd.

U ovom trenutku važno je uočiti pojavu novih mogućnosti u vezi s razvojem informacijskih projekata, formiranjem lokalnih mreža i interneta. S druge strane, upravljanje intelektualnom imovinom ne poistovjećuje se s korištenjem novih informacijskih tehnologija u okruženju upravljanja. Važan dio upravljanja znanjem je odabir prave tehnologije za prilagodbu, distribuciju i pretvaranje podataka.

Što je uključeno u ovaj koncept?

Ulogu discipline "Upravljanje znanjem" teško je precijeniti, pogotovo u sadašnjoj fazi, kada je izražen pomak s unutarnjeg na vanjski razvoj. Grana upravljanja znanjem, povezana s tradicionalnim načelima upravljanja u području tehnoloških inovacija, bavi se ne samo znanstvenim, tehničkim i dizajnerskim razvojem, već također zahtijeva razmatranje marketinške politike.poduzeća, interakcije s kupcima, programi razmjene znanja i iskustava s partnerima, itd.

Budući da je glavni cilj upravljanja znanjem jačanje tržišnih pozicija i poboljšanje konkurentnosti, ova industrija pokriva nekoliko područja odjednom. Struktura ovog koncepta uključuje sljedeće elemente:

• formiranje novog znanja;
• poticanje rasta informacija;
• filtriranje značajnih podataka koji dolaze izvana;
• koristeći dokazane i traženje novih izvora pouzdanih informacija;
• pohrana, distribucija, obrada i povećanje dostupnosti znanja;
• širenje i razmjena informacija, prvenstveno unutar poduzeća;
• integracija podataka u proizvodne procese;
• uključivanje uvida u važne odluke;
• sadržaj informacija u gotovom proizvodu, usluzi, dokumentima, softveru itd.;
• ocjena zaštite podataka.

Dakle, za upravljanje informacijama potrebno je nekoliko uvjeta odjednom, budući da ova industrija nije autonomna i ne postoji sama za sebe. Proces upravljanja znanjem igra važnu ulogu u oblikovanju strategije razvoja svake organizacije. Ovaj alat kombinira i kodificira dolazne informacije, distribuira ih u prava područja i koristi ih za namjeravanu svrhu. U ovom modelu upravljanja organizacijom odvija se upravljanje inovacijama i učenjem.

U drugoj interpretacijiUpravljanje znanjem znači utjecati na trošak proizvodnje, čineći je profitabilnijom, a glavnu ulogu u njegovom formiranju trebala bi imati nematerijalna imovina organizacije. Održavanje i razvoj popularnosti brenda kao pokazatelja prestiža tvrtke težak je zadatak koji zahtijeva temeljit pristup. Bez želje da se znanje pretvori u vrijednost, gotovo je nemoguće podići posao na novu razinu. Upravo upravljanje informacijama može promijeniti način razmišljanja i pomoći da se odmaknemo od zastarjelih oblika razvoja poduzeća.

Povijest razvoja

Upravljanje znanjem zahvatilo je poslovanje Zapadne Europe, SAD-a, Kine prije nekoliko desetljeća. Popularnost ovog smjera ukazuje na to koliko se smatra značajnim u globalnoj ekonomiji. Standardi upravljanja znanjem dosegli su Rusiju. I iako se ovim informacijskim i ekonomskim alatom domaća poduzeća koriste relativno nedavno, već sada možemo zaključiti da je ovo područje u našoj zemlji traženo.

Prvi spomen upravljanja znanjem i vještinama nalazimo u Platonovim djelima, datiranim u 4. stoljeće pr. Sve do sredine prošlog stoljeća, ovaj znanstveni smjer nije se ni na koji način razvijao, bio je u "uspavanom" načinu. Zanimanje za upravljanje znanjem potaknule su ponavljane epizode globalne krize i radikalne promjene oblika i metoda poslovanja koje su postale njezine posljedice. S vremenom su glavni igrači u poslovnom sektoru došli do zaključka da su upravo informacije glavni resurs za gospodarski razvoj iprosperitet. Svi poslovni procesi temelje se na znanju industrije, što povećava njegov udio u formiranju troška gotovih proizvoda.

Zapravo, sve moderne grane gospodarstva koje su se pojavile i raširile tijekom proteklih desetljeća temelje se na upravljanju znanjem. Razvoj farmaceutike, genetskog inženjeringa, kemijske industrije i drugih područja uključuje ne samo proizvodnju gotovih proizvoda, već i širenje znanja o novim svojstvima kemikalija, metodama njihova istraživanja, zaštiti patenta i daljnjoj promociji..

Vrijedi istaknuti industrije koje ne proizvode robu široke potrošnje. Djelatnost im je pružanje informacija na različite načine - snimanje filmova, TV serija, pružanje medicinskih i obrazovnih usluga, izvođenje edukacija, seminara, kao i djelatnosti u kojima su proizvodi uglavnom rezultat obrade informacija (izrada arhitektonskih projekata, računalnih programa, kreiranje digitalne tehnologije). itd.).

Uvjeti za učinkovito upravljanje

Upravljanje informacijskim okruženjem jedna je od definirajućih aktivnosti poduzeća u nestabilnim uvjetima vanjske ekonomije. Omogućuje vam da se pridržavate integrativnog pristupa uvođenju modernih i učinkovitih tehnologija u području marketinga, inovativnih projekata i PR menadžmenta. Upravljanje informacijama podrazumijeva simbiotski odnos između aspekata proizvodnje i implementacije. Upravljanje znanjem- ovo je stalni rad na intelektualnom kapitalu, štoviše, na svim njegovim varijantama i na svakom obliku posebno. Pruža potrebnu kombinaciju ljudskog i organizacijskog kapitala za poboljšanje potražnje potrošača.

Dobro odabrana tehnologija upravljanja znanjem postići će sljedeće rezultate:

• stvorite dobro koordiniranu tehnološku infrastrukturu koja će omogućiti širenje akumuliranog znanja i stjecanje potrebnog iskustva;
• stvoriti kulturu prijenosa znanja i vještina od prethodnih zaposlenika unutar poduzeća i u interakciji s partnerskim tvrtkama;
• organizirajte kontinuirani sustav obuke i usavršavanja osoblja.

Pojedinačna kompetentnost osoblja

Za potpuno upravljanje znanjem, ovaj element je od posebne važnosti. Jedna od standardnih i poznatih metoda za poboljšanje individualnog učinka zaposlenika su edukacije, seminari, druge vrste edukacija, kao i rotacija u kadru. Osobna kompetencija zaposlenika može se povećati primjenom različitih marketinških tehnika kroz aktivno korištenje znanja, informacija od kupaca, kupaca, razvoj lokalnih baza podataka i alata za povratne informacije.

Neke komponente individualne kompetencije koriste se za rast organizacijskog kapitala. Ovaj koncept podrazumijeva stvaranje nekoliko kreativnih timova, podjelu osoblja u grupe,što pomaže učinkovitijoj upotrebi individualne kompetencije pretvarajući je u kolektivne vještine. U konceptu upravljanja znanjem, formiranje informacijsko-tehnoloških sustava poduzeća ima za cilj ojačati interakciju različitih elemenata osobne kompetencije i dati pojedinoj imovini organizacijski objedinjujući oblik.

Funkcije upravljanja znanjem

Općenito, upravljanje informacijama izraz je višestrukog oblika djelovanja koji se može promatrati kako sa stajališta ekonomije i poslovanja, informacijske tehnologije i programiranja, tako i humanističkih znanosti (psihologija, sociologija). U ovoj disciplini uspješno su integrirane komponente upravljanja osobljem, oglašavanje, cjelokupni razvoj organizacije, uvođenje inovativnih sustava itd. Upravljanje znanjem rezultat je interakcije svih navedenih industrija. Glavne funkcije upravljanja znanjem su:

• transformacija informacija radi poboljšanja učinkovitosti prakse organizacije;
• kontinuirano učenje, stjecanje iskustva i vještina za provedbu ključne razvojne strategije tvrtke;
• kreirajte bazu podataka kupaca i upotrijebite znanje kako biste privukli nove kupce i tako poboljšali prodaju;
• razvoj stabilnog prodajnog sustava;
• korištenje intelektualnog kapitala tvrtke (ljudski, organizacijski, potrošački);
• poboljšanje povrata bilo koje nematerijalne imovine, širenje rezultata narazvoj projekata;
• stvaranje uvjeta za konsolidaciju postojećeg znanja i podršku specifičnim inovativnim projektima.

Kako nastaje znanje

Kada se odlučite za implementaciju sustava upravljanja informacijama u svoje poduzeće, prvo morate odrediti za što je on potreban i koji će rezultat pomoći u postizanju. Ne možete upravljati znanjem samo zato što to rade konkurenti. Sustav upravljanja znanjem proizlazi iz jedinstvenih strateških planova i ciljeva organizacije, trebao bi biti povezan s planiranjem u različitim područjima djelovanja. Upravljanje informacijama doprinosi učinkovitom stvaranju i razvoju originalnih i korisnih ideja.

Da bi proces korištenja znanja donio očekivani rezultat, potrebno je pravilno formulirati upite. Mora biti stvorena na način da se kasnije može kodificirati za slanje ako je potrebno. S obzirom na strukturu zahtjeva, trebali biste izraditi katalog za svaki njegov dio i odrediti svrhu korištenja.

Za učinkovito upravljanje znanjem u organizaciji, važnu ulogu igra prisutnost povratnih informacija od potrošača, koji mora biti sposoban ispravno formulirati zahtjev i ispravno unijeti podatke. Softverske metode trebaju jamčiti brzu pretragu, dekodiranje i izdavanje informacija, te ih, ako je potrebno, zaštititi, učiniti ih povjerljivima.

U toku projektiranja računalnih programa za upravljanje procesom prijenosa podataka potrebno je definirati standardni obrazac idati informacije na zahtjev. Upravljanje znanjem temelji se na načelu osiguravanja revizije i odobravanja informacija i podataka na način da se nepotrebni ili zastarjeli podaci na vrijeme uklanjaju ili ispravljaju, postajući traženi i relevantni.

Načini motiviranja zaposlenika

Poznavanje osnova upravljanja igra ključnu ulogu u procesima stvaranja i distribucije informacija, međutim, nijedna organizacija ne može raditi produktivno i učinkovito bez koordiniranog djelovanja s administrativne razine.

U fazi razvoja i implementacije sustava za upravljanje informacijama, ulogu administratora trebao bi preuzeti tim koji financira ovaj projekt i prati tijek rada. U idealnom slučaju, trebali biste odmah identificirati odgovornog službenika - obično je to osoba koja se bavi tehnologijom i softverom. Kako bi se proces implementacije sustava upravljanja informacijama odvijao uspješno, trebat će vam:

• formalno imenovati administratora;
• dajte mu funkcionalnu kompetenciju u odnosu na podređene zaposlenike;
• definirajte pravila nadzora;
• razvijanje kriterija ocjenjivanja izvedbe;
• uvesti metode koje određuju iznos intelektualnog kapitala.

Prilikom kreiranja strategije upravljanja znanjem u organizaciji, važno je utvrditi kako su promjene kulture povezane s mehanizmima motiviranja zaposlenika da obavljaju razvojne posloveinformacijski sustav i njegovu plodnu upotrebu u daljnjim aktivnostima poduzeća.

Upravljanje znanjem podrazumijeva želju za umnožavanjem dostupnih informacija, nastojeći postići sinergijski učinak i zahtijevati veću motivaciju od novčane naknade. Za učinkovitu motivaciju koriste se različite metode motivacije koje doprinose samospoznaji.

Razvoj osoblja i razvoj karijere prvi je motivacijski alat koji menadžment pruža podređenima. Koristeći bilo koju metodu upravljanja znanjem, zaposlenici dobivaju gotovo neograničene mogućnosti napredovanja i stjecanja dragocjenog iskustva u pojedinom području. U tom slučaju osoblju se mogu ponuditi posebni interni tečajevi obuke za poboljšanje kvalifikacija i sustav ispita, uključujući i online. Važno je osigurati da zaposlenici imaju stalan pristup informacijama i dodijeliti dodatne resurse kako bi imali priliku školovati se tijekom radnog vremena.

Još jedan element motivacije osoblja je jamstvo potražnje. Budući da proces učenja zahtijeva troškove, zaposlenici moraju znati da su ti troškovi planirani i uključeni u proračun poduzeća, te se stoga potiče njihovo korištenje u datim uvjetima, inače neće imati tko podržati sustav upravljanja znanjem. Za korištenje vlastitog znanja u upravljanju informacijama, zaposlenik mora biti nagrađen, njegov izum mora biti patentiran ili stečen od strane tvrtke pod ugovornim uvjetima utvrđenim ugovorom o radu. Inačenagrada gubi svoju motivacijsku komponentu i postaje neprikladna.

Jednako jak motivirajući čimbenik je priznanje. Funkcije upravljanja znanjem podrazumijevaju sposobnost zaposlenika da se izraze, podijele svoja mišljenja i upoznaju s kritikom. Iako često ljudi nerado daju vlastito znanje za dobrobit javnosti, ako ne razumiju kakvu nagradu za to mogu dobiti. U tom kontekstu, organiziranje znanstvenih diskusionih klubova i bonus poticanje aktivnog sudjelovanja u njima postat će učinkovit alat za razvoj upravljanja znanjem. Uprava tvrtke mora osigurati podršku vanjskih publikacija i službenih priznanja. Koristan motivacijski element je mogućnost pristupa internetu. Uvođenje sustava za upravljanje informacijama obično je odgovornost menadžera uključenog u odabir i obuku osoblja.

Budući da obrazovni proces zahtijeva određene troškove i resurse, mora biti stalno pod kontrolom uprave tvrtke. Menadžment bi trebao biti sposoban ocijeniti učinkovitost korištenih sredstava i koristi dobivene upravljanjem znanjem, pratiti i analizirati aktivnosti zaposlenika u tom smjeru. Razvoj, implementacija i optimizacija sustava za upravljanje informacijama neće odmah donijeti profit - trebat će vremena. Nema potrebe odustati od menadžmenta, jer će prvi rezultati biti postignuti tek nakon nekog vremena.

Njanse implementacije sustava

Svaka organizacija koja je otkrila izvedivost korištenja sustava za upravljanje informacijama morala se suočiti s brojnim poteškoćama. Proces uvođenja upravljačkog mehanizma obično traje nekoliko godina. Uzmemo li kao osnovu podatke različitih studija o stvarnoj implementaciji upravljanja znanjem u djelatnosti konzultantskih poduzeća, možemo istaknuti glavne problematične točke s kojima su se poduzeća morala suočiti u tom procesu.

Najčešći problem je nemogućnost identifikacije odgovorne osobe. Bez obzira na vrstu upravljanja znanjem, organizacije su morale potrošiti mnogo vremena na obuku osoblja. Važno je shvatiti da će se ova investicija isplatiti samo dugoročno. Osim toga, problem implementacije može biti povezan s činjenicom da najviši menadžment tvrtke ne smatra upravljanje informacijama prikladnim, te stoga nije spreman poduzeti potrebne korake za njegovu provedbu.

Stvara poteškoće u razvoju upravljanja znanjem i nedostatak nagrađivanja, nedostatak priznanja. Nagrađivanje igra veliku ulogu i čini važnim transformaciju individualnog rada u timski rad.

Dakle, glavni problem u uvođenju upravljanja informacijama je nedostatak određenog postavljanja ciljeva i nedostatak razumnog pristupa u rasipanju raspoloživih resursa. Istraživanja javnog mnijenja provedena u Sjedinjenim Državama krajem prošlog stoljeća pokazala su da se većina ispitanika smatraglavna prepreka u poboljšanju sustava upravljanja informacijama je kultura organizacije. Upravljanje znanjem, kao nova prekretnica u aktivnostima poduzeća usmjerenoj na akumulaciju i učinkovito korištenje intelektualnih dobara, trebalo bi biti glavni alat za jačanje njihove konkurentnosti i tržišnih pozicija.

Zaključci

Glavna strategija upravljanja znanjem (upravljanje) usmjerena je na stvaranje nove vrijednosti proizvoda, ljudi i procesa koji se prodaju kroz racionalno formiranje i implementaciju informacijskih podataka u strategiju razvoja poduzeća. Primarni zadatak je dobiti racionalan povrat na korištenje utrošenih resursa, razviti učinkovitije inovativne tehnologije, poboljšati mehanizme pružanja usluga korisnicima, smanjiti gubitke od neaktivnog intelektualnog kapitala.

Konceptualne odredbe upravljanja znanjem mogu se primijeniti ne samo u trgovačkim i proizvodnim poduzećima, već iu organizacijama proračunskog tipa, neprofitnim i javnim udrugama. Osim toga, većina neprofitnih tvrtki izravno je povezana s upravljanjem informacijama. Njihove aktivnosti temelje se upravo na kreiranju, regulaciji, širenju i obradi različitih tokova informacija i podataka. Model upravljanja znanjem u sadašnjoj fazi također koriste vlasti.

Ako uzmemo u obzir potencijalnu racionalnost upravljanja informacijama s teorijske točke gledišta, može se činiti visokom. No, unatoč učinkovitosti ove komponente procesa upravljanja, njezina primjena napraksa dovodi do brojnih poteškoća. Ovom se području dosad u domaćoj literaturi posvećivalo malo pažnje. Nema dovoljno iskustva u primjeni sustava upravljanja znanjem u praksi. U javnim upravama tehnologije upravljanja informacijama koriste se češće nego u komercijalnim poduzećima, ali čak ni one ne pridaju dovoljno pažnje tako važnom aspektu razvoja kao što je obuka osoblja organizacije.