Nekoliko jednostavnih pravila kojih se klijent banke mora pridržavati kako bi koristio samo prave proizvode

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Svaka osoba koja prijeđe prag ureda banke automatski postaje njezin klijent. Čak i ako ne koristi nikakav proizvod, barem će postaviti pitanje. A kako će mu se odgovoriti, kako će se s njim konzultirati, uvelike će ovisiti njegov daljnji odnos s tenkom. Iz tog razloga su se gotovo sve financijske institucije počele pojavljivati menadžeri klijenata, čiji je rad usmjeren na osiguravanje da svaki klijent banke dobije maksimalnu informaciju i pomoć u rješavanju svojih problema.

U pravilu su to slatke nasmijane djevojke koje se ljubazno obraćaju svima koji uđu i pokažu spremnost da pomognu svim svojim izgledom. S jedne strane, uvijek je ugodno vidjeti osobu ispred sebe koja pokušava razumjeti trenutnu situaciju. Ali ne biste trebali potpuno vjerovati iskrenimaoči i slatki osmijeh. Doista, u mnogim institucijama, glavni zadatak upravitelja klijenata je pretvoriti svaku dolaznu banku u redovnog klijenta.

Odnosno, posao ovog djelatnika nije pomaganje, već prodaja usluga, programa, dodatnih usluga. Ispada da se bilo koji problem, najvjerojatnije, neće riješiti što brže i isplativije za klijenta, već na način da stekne što više bankarskih usluga. Onaj tko je došao na transfer sigurno će pokušati "ponuditi" plastičnu karticu. Trebate zajam? Tada je osiguranje, račun i još par proizvoda “u teretu”. Čak i kada otvorite običnu platnu karticu, osoba će vjerojatno biti dobrovoljno-obvezno osigurana, pretplaćena na štedni depozit, kreditnu karticu i nešto drugo "potrebno".

Nesumnjivo, svaki od ovih proizvoda, uzet zasebno, može biti potreban u danoj situaciji. No, to uopće ne znači da se svi bez iznimke trebaju osigurati, osigurati kreditne kartice i štedjeti za godišnji odmor. Nažalost, u mnogim institucijama sada su upravo takvi odnosi "klijent - banka". Privatbank se, na primjer, smatra vodećim u tom pogledu. Ovdje bi svatko trebao imati kreditnu karticu, kasicu prasicu i osiguranje. Ništa drugo.

Laiku se na prvu žalbu kaže da, ako ne otvori karticu, neće moći primiti prijenos niti platiti komunalne račune. Ali zapravo nije. Samo svaki zaposlenik (od voditelja klijenta do blagajnika i njihovog voditelja) ima zadatakmaksimalna pokrivenost stanovništva bankarskim proizvodima. Međutim, kupci moraju shvatiti da, prvo, to nije legalno, a drugo, uopće nije potrebno. Odnosno, tehnički je moguće promijeniti valutu bez kartice i otvoriti depozit bez osiguranja, samo što osoba nije obaviještena o tome. I zasigurno su svi povezani sa sustavom Privat 24 za samoposluživanje (on je samo najrelevantniji, stvarno potreban, i što je najvažnije, potpuno besplatan na cijelom popisu).

Ali nije "Privat" jedini koji na kompleksan način pristupa usluzi ljudi, tako da je svakom klijentu banke osiguran svaki od proizvoda. Palicu preuzimaju druge financijske institucije zemlje. Na primjer, Ukrsotsbank, čija je banka klijent također prilično zgodna i potrebna, također je počela prodavati usluge korisnicima „na složen način“, Ukrsib nije otišao daleko od toga, ali ostali ne zaostaju.

Pokazalo se da nije tako lako jednostavno otići i dogovoriti jednu, zaista potrebnu uslugu. Zato svaki klijent banke (običan ili novi), ulazeći u bilo koji ured, mora shvatiti da ga nijedna slatka mlada dama ne može natjerati da izda ovaj ili onaj proizvod. I on mora potpisati sve ugovore i dobrovoljno pristati na izvršenje usluga.