Moskovska tvornica nakita: povratne informacije kupaca i zaposlenika

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Moskovska tvornica nakita će 2020. proslaviti stogodišnjicu djelovanja. Otvaranje poduzeća dogodilo se 1920. godine, tada se poduzeće zvalo artel, gdje su radili nasljedni draguljari. MUZ nikada nije mijenjao djelokrug svog djelovanja, samo su ratne godine proizvodne pogone zahtijevale preopremanje za proizvodnju obrambenih proizvoda. Danas je tvrtka lider u industriji i trendsetter u modi nakita. Tvrtka proizvodi nakit od plemenitih metala i prirodnog kamena u klasičnom i inovativnom dizajnu.

Kratka povijest

Osnivači artela "Moskovski draguljari" 1920. godine bili su ljudi iz radionica C. Fabergea, I. Khlebnikova, P. Ovchinnikova i drugih poznatih zlatarskih kuća. Dugi niz godina zajednica profesionalaca proizvodi popularne filigranske proizvode, ukrašene zrnom, emajlom. Početkom 60-ih arteli privatnih trgovaca postupno su se reorganizirali u državna poduzeća, a ovako je Moskvatvornica nakita, a za majstore je došlo vrijeme slave. Kupci su počeli obraćati više pažnje na autorstvo proizvoda.

Sve do 50-ih godina pokrenuta je masovna proizvodnja filigranskog nakita s ukrasnim i poludragim kamenjem. Metal u kompozicijama bio je srebro ili mjed, većinu robnih artikala zauzimao je nakit. S početkom rata tvornica proizvodi proizvode za front, gotovo svi radnici su otišli na front.

Nakon rata, MUZ je oživio tradiciju izrade nakita i stvorio nevjerojatan nakit od ustjuškog srebra. Asortiman je dopunjen broševima, naušnicama od filigrana s malahitom, počeli su proizvoditi posuđe od kristala sa srebrnim obrubom. Osim malahita, u radovima su korišteni jaspis, opal, lapis lazuli, kalcedon, ahat i drugi minerali za nakit.

Godine 1971. na ulici. Nagatinskaya je izgradila novi proizvodni kompleks Moskovske tvornice nakita. Selidba je započela 1974. godine, a poduzeće je radilo punim kapacitetom tri godine kasnije. U radionicama i radnim mjestima ugrađena je suvremena oprema, opremljena najboljim alatima. Tvrtka se fokusirala na proizvodnju nakita od zlata i srebra s umetcima od dragog i poludragog kamenja, pokrenuta je proizvodnja posuđa, poniklanih i kromiranih narukvica za satove, a narudžbe se ispunjavaju prema službenim zahtjevi vlade. Do 40. obljetnice pobjede u Velikom domovinskom ratu, 1985. godine, Moskovska tvornica nakita dovršila je narudžbu za montažu i djelomičnu doradu Ordena Domovinskog rata od dva stupnja.

Početkom 90-ih natvornica proizvodi samo zlatni nakit bez umetka kamenjem. Paralelno s masovnom proizvodnjom, u tijeku je aktivan rad na razvoju novih smjerova, dizajnu modela sa smaragdima, dijamantima, safirima. Tijekom tog razdoblja događa se globalna reorganizacija. U dizajnerskom birou nekoliko umjetnika radi na izradi ekskluzivnog nakita, neki od umjetnika su fokusirani na modeliranje proizvoda za masovnu proizvodnju.

Do 1991. godine mnogi procesi u tvornici bili su automatizirani. MUZ je jedino poduzeće u zemlji koje se bavi pozlatom, kromiranjem, posrebrenjem, eloksiranjem posuđa i felgama za posuđe. U istom razdoblju MUZ je postao dio međunarodnog holdinga Ruiz, koji je ujedinio sve lance prerade dijamanata od rudarenja i rezanja do izrade nakita i prodaje u vlastitom lancu trgovina.

Godine 2006. u Permu je pokrenut kompleks za proizvodnju nakita, izgrađen posebno za Moskovsko državno sveučilište, a 2009. uspostavljena je nova vrsta trgovine - prodaja certificiranih dijamanata u maloprodajnoj mreži. Proizvodnja MJUZ-a je 2014. godine dobila međunarodni certifikat kvalitete ISO 9001:2008. Danas je tvornica moćno poduzeće koje se brzo razvija. Maloprodajna mreža u Rusiji zastupljena je u 90 regija zemlje, broj trgovina prelazi 300 stranica.

Proizvodi

Moskovska tvornica nakita proizvodi niz proizvoda s više od 15 tisuća komada nakita od zlata i srebra, tenaime:

• Prstenje (vjenčano, s kamenjem, muško, žensko).
• Naušnice (uključujući s dragim kamenjem).
• Narukvice (muške, ženske).
• Privjesci (zlato, srebro, drago i poludrago kamenje).
• Ogrlica (zlato, srebro, prirodno kamenje).
• Lanci (muški, ženski).
• Ukosnice i broševi.
• Percing nakit.
• Pektoralni križevi.
• Klip i manžete.
• Setovi nakita u nekoliko kolekcija.
• Okviri za nakit (prstenje, naušnice, privjesci).
• Certificirani dijamanti.
• Ekskluzivne stavke.

Jedna od inovacija koja je oduševila mnoge potrošače su dijamanti Moskovske tvornice nakita. Recenzije kupaca govore da je takva kupnja izvrsno ulaganje besplatnih sredstava. Ulaganje u drago kamenje je također dobro jer postoji izbor rezanja, oblika, veličine, nema ograničenja u daljnjoj uporabi. Osim toga, MUZ nudi lijevane postavke za kupljeni kamen, kao i mogućnost individualne narudžbe i primanja komada obiteljskog nakita.

trgovinska mreža

Tržišta Moskovske tvornice nakita mogu se naći u svim krajevima Rusije, u bližem i daljem inozemstvu. Ukupno ima više od 300 trgovina, a mreža se stalno širi. Prodajna mjesta nalaze se na pristupačnim mjestima s velikim prometom potrošača, imaju jedinstven brendirani dizajn i širokRaspon masovne proizvodnje.

Osim trgovina relativno malih veličina, MJZ poziva kupce u centre za nakit. Ove trgovine odlikuju se velikim površinama (od 1200 m2) i širokim asortimanom nakita od masovnih do ekskluzivnih modela (više od 20 tisuća artikala). Tvrtka stalno održava promocije, prezentacije i pomno prati želje kupaca. U prosjeku artikli pronađu svog kupca za 3-9 mjeseci, što ukazuje na kvalitetan marketing i komunikaciju s potrošačima.

Zašto odabrati MUZ

Mnoge generacije kupaca smatraju Moskovsku tvornicu nakita pouzdanim poduzećem. Recenzije redovitih kupaca govore o ponovljenim kupnjama nakita u lancu MJZ-a u različitim gradovima Rusije. Većina kupaca uvjerena je u kvalitetu proizvoda, što potvrđuje višegodišnje nošenje prstenja, naušnica, lančića. Neki su se potrošači, kako bi odbacili sve sumnje ili, obrnuto, potvrdili svoje sumnje u kvalitetu kupljenog nakita, obratili neovisnim stručnjacima.

Nema niti jedne naznake obmane kupaca, sve karakteristike kvalitete navedene u putovnici, na etiketi i na jamstvu robe točno odgovaraju stručnoj ocjeni. Živopisna potvrda toga su recenzije o proizvodima Moskovske tvornice nakita, koje su kupci ostavili nekoliko godina nakon kupnje nakita. Kažu da za dugi niz godina intenzivnog nošenja nakita nije promijenio izgled, zlato nije potamnilo, na njemu se nisu pojavile mrlje, kamenje nijeispao i također ne mijenjaju svoje karakteristike.

Potrošači su ostavili mnogo pozitivnih argumenata u korist Moskovske tvornice nakita. Recenzije ljubitelja nakita tvrde da je tvrtka kroz povijest imala uspone, ali nikad katastrofalne padove. Proizvodi su se mijenjali ovisno o gospodarskim uvjetima, ali čak ni u razdobljima recesije i poteškoća, uprava tvrtke nikada nije išla u zavaravanje kupaca, pokušavajući prodati robu lažnim obećanjima. Mnogi vjeruju da su u tvornici sačuvane najbolje tradicije kvalitete i poštivanja rada.

Što čini zlatne predmete dobrim

Za mnoge kupce, nakit koji proizvodi Moskovska tvornica nakita postao je omiljen. Recenzije zlatnih proizvoda s pozitivnim recenzijama govore o uravnoteženom omjeru cijene i kvalitete i velikom izboru modela u bilo kojem trgovačkom lancu. Potrošači također vole mogućnost odabira nakita prema svom ukusu - tvornica nudi i klasične i moderne dizajne nakita.

Recenzije o zlatnom nakitu Moskovske tvornice nakita s odobravajućim komentarima govore o sukladnosti uzorka, potvrđenoj stručnim procjenama trećih strana o čistoći metala korištenog u proizvodu. Primjećuje se da je nakit izrađen vrlo pažljivo, nema oštrih rubova, kamenje se čvrsto drži u nosačima. Danas je bijelo zlato vrlo traženo. Proizvodi od ove vrste metala predstavljeni su u trgovinama MUZ-a u širokom asortimanurasponu od skromnih, svakodnevnih komada do kolekcionarskih, ekskluzivnih umjetničkih djela.

Vjenčanje i zaruke održavaju se prilično često, ove ceremonije popraćene su obaveznom prisutnošću prstenja, a šalju se u trgovine Moskovske tvornice nakita. Zaručnički prstenovi dobili su općenito dobre kritike od potrošača. Nema zamjerki na karakteristike i kvalitetu metala, ali ima pritužbi na uski raspon.

Prstenje intarzirano kamenjem, u ponudi je ogroman broj. Izrađene su od bijelog ili žutog zlata, u kombinaciji metala, kamena, zanimljivih oblika i različitih debljina. No, vrlo je malo jednostavnih oblika lišenih umetka dragim kamenjem, a svi su međusobno vrlo slični. Kupci su smatrali da je izbor klasičnih zaručničkih prstena ograničen.

Kad zlato nije radost

Moskovska tvornica nakita dobila je recenzije kupaca o kvaliteti zlatnog nakita s pritužbama na neuvijek dobre završne obrade, loše učvršćivanje kamenčića u nakitu, prodaju naušnica i narukvica s neispravnim kopčama. Kupci su podijelili svoje mišljenje da kvaliteta nakita postupno opada.

U jednom od komentara stoji da je kupac odlučio kupiti još jedan komad nakita za postojeći prsten. Prsten je kupljen prije nekoliko godina, ali klasičan dizajn nakita omogućio je da se računa na mogućnost odabira skladnog para u obliku naušnica. Uspoređujući kvalitetu modernih proizvoda i svog nakita, došla jedo razočaravajućeg zaključka da je uz ogroman izbor modela kvaliteta uvelike patila. Primjetna je nepažnja u obradi sitnih detalja, slaba kopča između dijelova nakita i još mnogo toga.

Mnogi potrošači biraju nakit od kamenja i zlata. Moskovska tvornica nakita dobila je umjerene kritike o kvaliteti samog metala. U proizvodima praktički nema tvrdnji o metalu. Nije primjećeno da je ukras promijenio boju ili se zamrljao. Sve tvrdnje potrošača svode se na pad kvalitete u malim detaljima, ali oni čine proizvod nosivim, lijepim i poželjnim. Teško da se može svidjeti da kamenje ispada, privjesci nedostaju ili prstenovi napuknuti na mjestu uzorka.

Mnogi bi kupci mogli podnijeti neugodno iskustvo da je usluga nakon prodaje bila na razini. Nažalost, te su se službe pokazale kao slaba karika u radu holdinga. Neki klijenti pristali su popraviti svoj omiljeni nakit bez nepotrebnog nagovaranja i nagovaranja, ali nakon što su proizvod zaprimili natrag i nakon reanimacije ga samo nekoliko puta stavili, situacija se vratila u normalu – brava je oslabila ili je ispao kamen. No, ponovljeni popravci već su jasan znak braka, posebno je neugodno bilo što su naknadni popravci već obavljeni na teret potrošača. Gotovo nitko nije uspio vratiti proizvod u trgovinu i dobiti povrat novca.

Kvaliteta i ljepota

Moskovska tvornica nakita dobila je pozitivne kritike o kvaliteti nakita od mnogih kupaca. Oni to tvrdeveć nekoliko godina koriste MUZ nakit i za to vrijeme nisu doživjeli nikakve negativne promjene. Čak se i tanki lanci ne lome stalnim trošenjem, dobro podnose vlagu, slučajne trzaje ili teške privjeske.

Moskovska tvornica nakita dobila je laskave recenzije za zlatne predmete. Mišljenje kupaca koji su naušnice, broševe, narukvice i prstenje iskusili u ekstremnim uvjetima i stalnom korištenju je da je tvornička kvaliteta za svaku pohvalu i da u potpunosti opravdava sva obećanja. Kupci vjeruju da su platili visoku, ali adekvatnu cijenu za svoj nakit.

Zahvaljujući uspješnim kupnjama tijekom proteklih godina, mnogi preferiraju MUZ trgovine od drugih proizvođača nakita. Ponekad postoji zabuna oko adrese proizvođača. Na mnogim oznakama zemlja proizvodnje robe nije Rusija, iako se proizvodni pogoni nalaze u Moskvi i Permu. To je zbog činjenice da je holding razvijač rudnika u različitim zemljama, a mnogo je lakše i jeftinije organizirati obradu kamenja, proizvodnju nakita izravno na mjestu njihova vađenja. Kontrola kvalitete i cijeli proizvodni ciklus su ruski.

Pro kvaliteta je negativna

I bijelo i tradicionalno zlato traženo je među kupcima. Moskovska tvornica nakita dobila je recenzije nakita izrađenog od ovog metala s neugodnim recenzijama za servis i postprodajnu uslugu. Neki potrošači, nakon što su obavili ugodnu kupnju ili dobili dragocjeni dar, bili su jako razočarani. Neki su to reklinakon što sam prvi put isprobao naušnice, pokazalo se da kopča na jednoj nije škljocnula na mjesto. U ovoj situaciji većina kupaca smatrala je pametnim potezom vratiti kupnju u trgovinu. Kako se pokazalo, uprava tvrtke i svaka poslovnica zasebno imaju različito mišljenje o ovom pitanju.

Prema riječima oštećenih, nakon dugotrajnog postupka, nakit je prodavač prihvatio na pregled ili je ponuđena alternativna opcija - popravak proizvoda. Malo tko volio ovakav pristup rješavanju problema, pogotovo jer su u konfliktnoj situaciji prodavači izgubili pristojnost i suzdržanost u komunikaciji. Neki su potrošači pristali na ispitivanje, ali su ipak dobili odbijenicu za nadoknadu potrošenog iznosa.

Slučajevi kada je kupac izgubio kamen zbog neusklađenog okvira i otišao u trgovinu s pritužbama, rješavani su po istom algoritmu postupanja od strane prodavača. Posebno je razočarao onaj dio potrošača koji je izgubio dragocjeni dijamant, safir, smaragd - trošak cijelog proizvoda po povratu procijenjen je kao otpad, što je za sobom povlačilo velike materijalne gubitke i djelomično činilo lošu sliku Moskovske tvornice nakita.

Povratne informacije kupaca o kvaliteti u takvim su slučajevima oštro negativne. A svakako su se mogli izbjeći da kontrolna služba nije puštala takve artikle ili da su prodavači aktivnije inzistirali da kupac na š alteru pažljivo provjeri sve detalje nakita prije nego što ih plati na blagajni.

U trgovinu na odmor

Kupci na velikoostavio recenzije o trgovinama. Moskovska tvornica nakita ima tri stotine trgovačkih podova u mnogim gradovima i nekoliko zemalja. Potrošači vjeruju da dizajn trgovina odražava smjer poslovanja. Sav nakit se prvo može pregledati na pultu, a radi bliskog upoznavanja i suštinskog pregleda ili ugradnje, prodavači stavljaju opciju koja im se sviđa na pultu.

Kupac ima pristup retrovizorima, mogućnost da stavi nakit koji voli, vidi pričvršćivanje kamenčića, kopče, marku tvornice, pročita certifikat, upozna se s uvjetima jamstva, putovnicu proizvoda. U većini slučajeva prodavači daju detaljne savjete o bilo kojem pitanju od interesa, što doprinosi popularnosti Moskovske tvornice nakita. Recenzije kupaca govore o ljubaznosti osoblja, želji prodavača da pruže svu moguću pomoć u pronalaženju najbolje kupnje.

Redoviti kupci uživaju u popustima i sudjeluju u programima popusta. Mogućnosti otvaranja omogućuju vam skuplje kupnje i uvijek budite svjesni novih dolazaka. Neki od kupaca su, ostavljajući opis svojih dojmova, osobno zabilježili prodavače koji su dali stručne opsežne savjete, uspjeli pronaći zajednički jezik s klijentom i pružiti proizvode koji su u potpunosti zadovoljili želju potrošača..

Nije uvijek moguće da kupac dobije punu uslugu, takve situacije odražavaju negativne kritike o trgovinama. Moskovska tvornica nakita posvećuje veliku pažnju obuci konzultanata, svako maloprodajno mjesto u mreži nosiosobna odgovornost za osoblje. Neki kupci izrazili su nezadovoljstvo nekim trgovinama u kojima prodavači nisu obraćali dužnu pažnju ili su radije šutjeli o nedostacima nakita u trenutku kupnje.

Potrošači, čiji su problemi ostali neriješeni, negativno su govorili o mreži MUZ-a i samoj proizvodnji. Uglavnom se takve priče odnose na pritužbe na kvalitetu nakita, kvarove i nedostatak odgovora na pritužbe koje je primila Moskovska tvornica nakita. Kvalitetne recenzije su emotivne i pune gorčine. Kupnja nakita, osim financijske, ima i popriličan duhovni impuls, nakit se najčešće kupuje u nekoj nezaboravnoj prigodi, pokloni se dragoj osobi, a kvar uzrokuje ogromnu moralnu štetu.

Rad u MUZ-u je pozitivan

Moskovska tvornica nakita dobila je pozitivne povratne informacije od zaposlenika za pravovremenu plaću. Zaposlenici trgovine izvještavaju da kašnjenje u plaćama može biti 1-2 dana i ne više. Radni odnos se obavlja u skladu sa svim normama Zakona o radu. Također mi se svidjelo što nema drugih plaćanja "u kuverti", obračuni su također transparentni, plaćaju se potrebni porezi, što je važno za staž i financijsku stabilnost.

Mnogi su primijetili da se intervjui održavaju na visokoj razini i prilično profesionalno. Obećanja u fazi zapošljavanja su vrlo primamljiva, ali praksa je u suprotnosti s deklariranim izgledima daMoskovska tvornica nakita. Povratne informacije osoblja glavnog ureda su rijetke. Govori se o dobrim uvjetima rada, izvrsnom socijalnom paketu, "bijelim" plaćama, ugodnim bonusima i poštivanju osnovnih odredbi Zakona o radu od strane poslodavca.

Što čini zaposlenike nesretnima

Recenzije zaposlenika o tvrtki "Moskovska tvornica nakita" s negativnom ocjenom govore o različitim poteškoćama u svakoj pojedinoj trgovini. Zaposlenici tvrde da je u potrazi za optimizacijom troškova prodavač na maloprodajnim mjestima primoran raditi ogroman posao - baviti se deklaracijama, internetskom trgovinom, primanjem i vraćanjem robe, zalihama, ispunjavanjem plana prodaje i primanja zlata od stanovništva. Prilikom prijave za posao, nikome nije rečeno da će se morati suočiti s poslom koji nije dio dužnosti prodavača.

Prilikom prijave za posao nudi se plaća, određeni postotak plaćanja od osobne prodaje i bonusi za kvalitetno obavljanje svojih dužnosti. Zapravo, na mjestu poslovanja postaje jasno da se bonusi isplaćuju samo na zahtjev direktora trgovine, koji je zainteresiran za vlastitu razinu prihoda. Sav ušteđeni novac računa se kao bonus upravitelja trgovine.

Također, poslodavac obećava određeni raspored rada. Zapravo, prodavači moraju mnogo češće ići na radno mjesto, odbijanje zaposlenika prijeti trenutnim otkazom. U pojedinim trgovinama, prema riječima bivših zaposlenika, stvoreno je ozračje nekonstruktivne konkurencije, a mnogi se žale na tračeve, netrpeljivost i omalovažavanje od strane nadležnih. Također, mnogi su smatrali da treba udovoljiti utemeljenim tvrdnjama kupaca o kvaliteti proizvoda, no u praksi se mora sukobiti, inače će zaposlenik biti kažnjen.

Ocjene zaposlenika Moskovske tvornice nakita (Moskva) u 2017. su dobili još negativnije nego u prošlom razdoblju. Mnogi smatraju da konsolidacija poslovanja i težnja za masovnom proizvodnjom smanjuje kvalitetu, što se izrazito negativno odražava na rad cjelokupne maloprodajne mreže. Broj zahtjeva kupaca stalno raste, ali nitko ne poduzima korake ka poboljšanju kontrole kvalitete proizvedenog nakita i otklanjanju problema. Smatra se da su za sve greške krive prodavači koji nisu uspjeli uvjeriti klijenta da je do loma nakita došlo nakon kupnje, odnosno da izgubljeni kamen nije razlog za reklamaciju.

Moskva eksperimentalna

Kupci često brkaju dva proizvodna kompleksa MJUZ i MEYUZ (Moskovska eksperimentalna tvornica nakita Yuvelirprom). Obje tvrtke posluju u istoj industriji, nude kupcima proizvode od plemenitih metala s dragim kamenjem i to rade gotovo jednak broj godina.

Moskovska eksperimentalna tvornica nakita dobila je nekoliko, ali povoljnih recenzija od potrošača. Kupci su primijetili da zbog malog broja trgovina kupljeni nakit ugađa oku originalnim dizajnom i nedostatkom ponavljanja. Glavna specijalizacija tvrtke je proizvodnja nakita sdijamanti, sve linije nakita su često snižene, što pomaže potrošaču da kupi više komada i kreira setove prema svojim estetskim idejama.

Zaposlenici MEYuZ-a imaju iste probleme kao i zaposlenici Moskovske tvornice nakita. Rad, povratne informacije o uvjetima rada, plaće u obje tvrtke imaju zajedničke trendove u branši. Zaposlenici se žale na neprofesionalizam srednjeg menadžmenta, pokušavajući pronaći način rješavanja problema, najčešće ne uspijevaju i daju otkaz.

Kakav je rezultat

MUS redovito prima povratne informacije od potrošača koji vole pisati recenzije. Moskovska tvornica nakita dobila je više negativnih recenzija o svojim proizvodima u 2017. Broj zadovoljnih kupaca se smanjio, a sve je više riječi o gubitku prijašnjeg povjerenja u brend.

Sažimajući sve tvrdnje, možemo reći da kupci nemaju pritužbi na kvalitetu kamenja, zlata, srebra i nikada nisu. Sve negativne recenzije su napisane o kvaliteti proizvoda, detaljima, završnoj obradi metala i fiksiranju kamena. Također, puno je negativnog napisano o komunikaciji između osoblja trgovine i kupaca, što je vezano uz internu politiku tvrtke.