Jednokratna lozinka iz Sberbanke za plaćanje ne dolazi: razlozi i što učiniti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Korisnici Sberbank Online ne boje se kupovati i prenositi putem interneta, jer je to praktično i sigurno. Sve debitne transakcije s kartice potvrđuju se SMS lozinkom s broja 900. Ali ponekad ne stigne jednokratna lozinka Sberbanke za plaćanje. Što učiniti u ovom slučaju?

Razlog za odgođene obavijesti

Klijent Sberbanke ima 300 sekundi da potvrdi plaćanje mobilnih komunikacija, interneta, komunalnih i drugih plaćanja u internet banci. Za to vrijeme korisnik kartice bi trebao dobiti obavijest s broja 900. Ali ponekad ne stigne jednokratna lozinka Sberbanke. A može biti povezano s:

• Netočno uvezivanje "Mobilne banke".
• Kvar sustava.
• Virus.
• Nedostatak slobodnog prostora u memoriji za SMS na telefonu.
• Promjena operatera.
• Odgoda poruke.

Ovo su najčešći razlozi zašto nedolazi jednokratna lozinka iz Sberbanke. Ako je korisnik kartice naišao na jedan od ovih problema, ne brinite - situacija se može ispraviti u roku od nekoliko minuta.

Pogreške mobilne banke

Za potvrdu transakcije u Sberbank Online nije potrebno aktivirati cijeli paket usluge Mobilne banke. SMS s kodom od 900 dolazi čak i uz ekonomičnu tarifu bez mjesečne naknade.

Ali ako je klijent spojio punu tarifu, tada u nedostatku sredstava na kartici nakon plaćanja usluge, kartica može "opasti u crveno", a "Mobilna banka" će biti blokirana. To može rezultirati izostankom verifikacijskog koda putem SMS-a.

U tom slučaju trebate uplatiti novac u iznosu duga (ili malo više) kako bi SMS obavijesti ponovno postale aktivne. Usluga se automatski otključava najkasnije 24 sata nakon uplate.

Još jedan razlog zašto jednokratne lozinke iz Sberbanke ne dolaze je promjena broja Mobilne banke. Ako je klijent na karticu priključio novi telefonski broj, usluga može raditi s odgodom u roku od jednog dana od trenutka vezanja. Preporuča se pričekati SMS da je nova "Mobilna banka" uspješno spojena na karticu kako bi nastavili s plaćanjem u internet banci.

Kvar u sustavu Sberbank Online

Unatoč sigurnosti i rasprostranjenosti, ponekad čak i banka poput Sberbanke može imati kvarove u nekim programima. ISberbank Online nije iznimka. Ako SMS lozinke nisu primljene zbog tehničkih problema, preporuča se pričekati s plaćanjem.

U suprotnom, operacija može "visiti", a novac terećen s kartice ostat će na nekom od korespondentnih računa tvrtke. Ukoliko klijent naiđe na takvu situaciju, treba odmah kontaktirati ured banke ili Kontakt centar pozivom na broj 900.

Ponekad je razlog zašto jednokratne lozinke Sberbanke ne stižu zbog općeg kvara. U tom slučaju mogu nastati problemi, uključujući korištenje terminala ili drugih usluga (na primjer, mobilna aplikacija).

Virus i njegov utjecaj na internetsko bankarstvo

Računalni prevaranti neprestano razvijaju svoje vještine i programe, otežavajući život i vlasnicima kartica. Virusi se sada mogu širiti ne samo u računalima i prijenosnim računalima, već ometaju rad pametnih telefona.

S jednim od ovih zlobnika u telefonu mogu početi kvarovi programa, što često dovodi do krađe podataka o klijentima ili sredstava s kartica. Da biste to izbjegli, trebali biste instalirati antivirusni program.

Mobilna verzija Sberbank Online ima ugrađeni antivirus, ali to nije 100% jamstvo sigurnosti pri radu u Internet bankarstvu.

Nedostatak memorije u telefonu povezanom s karticom

Jedan od uobičajenih razloga zašto Sberbankova jednokratna lozinka za plaćanje ne dolazi jepuna memorija telefona. Da biste riješili problem, dovoljno je izbrisati nepotrebne SMS obavijesti kako bi se poruka s 900 pojavila u mapi "Novo" ili "Nepročitano".

Ali kada brišete, trebali biste pažljivo odabrati datoteke za čišćenje: možete slučajno premjestiti novu poruku, koja će sadržavati cijenjenu lozinku za plaćanje. Ako se to ipak dogodilo, trebali biste naručiti drugu lozinku u Sberbank Online. Također će vrijediti 300 sekundi nakon slanja.

Promjena mobilnog operatera

Ako klijent nije zadovoljan svojim tarifnim planom i operaterom, može odabrati drugu, povoljniju ponudu, zadržavajući stari broj. No promjena mobilnog operatera nema uvijek pozitivan učinak na rad usluge Mobilne banke.

9 od 10 klijenata nema problema s korištenjem Internet bankarstva prilikom prelaska na drugi tarifni plan i promjene mobilnog operatera. Ali svaki 10. klijent suočen je s činjenicom da ne dobiva jednokratnu lozinku Sberbanke za plaćanje i prijavu.

Prvo što možete učiniti u ovoj situaciji je nazvati 900 i saznati je li usluga Mobilne banke aktivna s ovim telefonskim brojem. Ako usluga radi, trebate pričekati 24 sata i pokušati ponovno koristiti uslugu. U slučaju da čekanje nije pomoglo, trebate ostaviti zahtjev Službi za podršku za nastavak rada "Mobilne banke".

Ako operater kaže da je usluga onemogućena, ondaDruga stvar koju trebate učiniti je ponovno omogućiti obavijesti. To se može učiniti odmah tijekom razgovora, na terminalu ili u uredu banke (uz putovnicu i karticu).

Ako ni ponovno povezivanje usluge nije riješilo problem s primanjem obavijesti, onda je možda razlog vezan za mobilnog operatera. Preporuča se obratiti se novom tarifnom davatelju radi rješavanja problema s primanjem SMS-a. Za prijavu ponesite putovnicu i mobilni telefon sa sobom.

Odgoda pri primanju SMS-a: što učiniti?

Ponekad razlog zašto Sberbankova jednokratna lozinka za plaćanje ne stiže nije u njenom izostanku kao takvoj, već u kašnjenju. Klijent nema više od 5 minuta za obradu zahtjeva i potvrdu operacije.

Ako tijekom tog vremena korisnik kartice nije odgovorio s kodom iz SMS-a, operacija će biti u statusu "Nacrt". Kašnjenje u primanju SMS-a najčešće je povezano s privremenim kvarom. U tom slučaju trebate pričekati da istekne vrijeme za potvrdu operacije (300 sekundi), a zatim ponovno poslati zahtjev za potvrdu.

Ponovljena obavijest stiže mnogo brže: klijent može vidjeti željeni SMS za 30 sekundi. Ako to ne pomogne, morate ponovno pokrenuti mobitel i ponovno ući u sustav Sberbank Online, a zatim pokušati ponovo.