Poruka iz Sberbanke: "Autorizacija je otkazana". Što je to, u kojim slučajevima dolazi do pogreške?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Kada rade sa Sberbank karticama, klijenti ponekad naiđu na problem kada njihova operacija nije dovršena. U tom slučaju nakon uplate dolazi SMS s 900 s porukom: "Otkazivanje autorizacije". Sberbank tako upozorava vlasnika na prisutnost kvara u sustavu. Koji je razlog greške i kako riješiti problem?

Što je "Otkazivanje autorizacije" na kartici Sberbank?

Autorizacija od strane "plastike" je potvrda transakcije od strane izdavatelja platnog instrumenta. Odnosno Sberbank. Podaci o otkazivanju šalju se klijentu u vrijeme ili nakon transakcije.

Ako je vlasnik kartice primio takvu obavijest od 900, trebao bi provjeriti svoj saldo. Sberbank vraća sredstva za otkazivanje autorizacije u roku od 48 sati. Ako nije došlo do povrata gotovine, preporuča se kontaktirati Kontakt centar. Sberbank radinon-stop.

Razlog otkazivanja operacije

Obavijest o otkazivanju transakcije prima se u sljedećim slučajevima:

1. Klijent je dobrovoljno otkazao operaciju nakon potvrde PIN kodom. Na primjer, prilikom plaćanja u uredu Sberbanke, nakon čega je zaposlenik otkazao operaciju.
2. Došlo je do tehničkog kvara. U takvoj situaciji korisnik kartice prima obavijest s broja 900. Poruka pokazuje da je do greške došlo krivnjom banke.
3. Poništavanje operacije. U slučaju ponovnog terećenja sredstava, na primjer, prilikom plaćanja kupnje u maloprodaji, vlasnik Sberbank kartice može zatražiti otkazivanje terećenja. Ponekad se otkazivanje događa automatski: u ovom slučaju ne morate se prijaviti administraciji trgovine.
4. Problemi s POS terminalom. Neispravnost terminala za plaćanje razlog je zašto se novac prvo tereti s kartice, a zatim vraća na račun Sberbanke.
5. Problemi s internetskom vezom. Tijekom procesa plaćanja, posebno putem internetske usluge Sberbank Online, sredstva se mogu teretiti, ali operacija će ostati na čekanju za potvrdu.

Zašto Sberbank koristi otkazivanje autorizacije?

Za dodatnu zaštitu sredstava potrebna je autorizacija bankovnim karticama. Stoga izdavatelj upozorava na neovlašteno podizanje gotovine u slučaju prijevare.

Ako je klijent primio obavijest od Sberbanke s opozivom autorizacije, plaćanje treba ponoviti kako bi se operacija dovršila. Poruka od900 brojeva primljeno je u roku od 24 sata sa sličnom greškom. Storniranje u maloprodajnim objektima razlog je zašto se obavijesti mogu odgoditi do 48 sati.

Ponekad klijent uopće ne primi SMS da mu je izdavatelj otkazao transakciju. S broja 900 može doći obavijest o prijenosu sredstava na račun kartice. Ovo nije pogreška: opoziv autorizacije od strane Sberbanke može se dogoditi bez obavijesti, osobito ako je klijent blokirao uslugu Mobilne banke ili broj nije povezan s karticom.

Što učiniti u slučaju povrata novca?

Kada banka otkaže plaćanje, novac se vraća klijentu. Ali ako platitelj želi ponoviti operaciju, prvo mora provjeriti stanje.

Ako je novac primljen, izvršite istu operaciju i, ako je potrebno, potvrdite uplatu na telefonskoj liniji Sberbank.

Novac je zapeo prilikom otkazivanja transakcije: što učiniti?

Kada banka ne potvrdi uplatu, postoji rizik da će sredstva na računu kartice biti blokirana bez mogućnosti nastavka operacije. Što učiniti ako je otkazivanje autorizacije u Sberbank dovelo do zamrzavanja gotovine:

1. Pričekajte 24 sata. Za to vrijeme banka može potvrditi transakciju ili vratiti sredstva.
2. Ako čekanje nije pomoglo, trebate kontaktirati zaposlenike Sberbank kako biste riješili problem. Prilikom posjete uredu potrebna vam je putovnica i bankovna kartica kojom je klijent izvršio transakciju. Da biste nazvali kontakt centar, morate proći identifikaciju navodeći osobne podatke, podatkeputovnica i kodna riječ.
3. Prilikom kontaktiranja banke ili službe podrške u slučaju otkazivanja autorizacije, korisnik kartice, uz pomoć djelatnika, mora sastaviti zahtjev. Nakon ispunjavanja prijave, klijent će dobiti obavijest da njegov problem razmatraju stručnjaci tehničke podrške. U SMS-u se navodi broj žalbe i rok za rješavanje problema.

Nije važno gdje je platitelj izvršio transakciju: vrijeme obrade može se produžiti do 45 dana. Prilikom plaćanja putem Sberbank Online, otkazivanje autorizacije može značiti da klijent mora potvrditi operaciju putem kontakt centra. Pozivanje 900 je besplatno.