2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29
Fokus na kupca prilično je nejasan koncept. Kako bi se odredila njegova svrha, potrebno je istaknuti glavne značajke ovog smjera u radu poduzeća, poduzeća ili ustanove. Postoji mnogo pojmova i definicija. No koristit ćemo dva koja točnije odražavaju ciljeve i upute
usmjeren na kupca. Prvi uključuje sposobnost tvrtke da izgradi odnose s vanjskim i internim kupcima kako bi postali uravnoteženi i obostrano korisni. Drugi je alternativni, u odnosu na klasično (4R) pravilo, pristup klijentu. Ove dvije definicije dobro se nadopunjuju. Odnosno, principi poduzeća, institucije, firme, poduzeća objašnjavaju postignuti rezultat rada.
"Customercentric is…": obrnuti primjeri
Otišli ste u banku otvoriti depozit, kreditnu karticu ili neku drugu uslugu, naravno, u nadi da ćete dobiti modernu uslugu. Međutim, operater vas ugodno iznenađuje činjenicom da trebate platiti uslugu Internet bankarstva. Druga situacija. Naručena roba u online trgovinikurir ne donosi prvi put, ali ne zna unaprijed upozoriti pozivom. A evo još jednog bolno poznatog slučaja: zovete servis. Kao odgovor, zvuči ohrabrujuća fraza: „Ostanite na liniji. Svaka vaša poruka nam je važna. Ali ponekad morate čekati više od pola sata na odgovor operatera. Fokus tvrtke na kupca u gornjim primjerima je, naravno, veliko pitanje.
"Customer centric je…": primjeri za jasnoću
Da biste dobro razumjeli suštinu takvog koncepta, dobro ga je predstaviti na primjeru
javne i privatne tvrtke. Prvo što mi pada na pamet su medicinske usluge. Ako nazovete registraturu komunalne ambulante, a na drugom kraju linije se dugo ne dignu na telefon, onda se to podrazumijeva. Uvjetno besplatna usluga ne podrazumijeva visoku razinu usluge. Ali ako je klinika privatna. A ako ste spremni platiti usluge ove institucije, tada će se poziv bez odgovora doživjeti barem zbunjeno. Što je klijent više spreman odvojiti se, to su njegova očekivanja veća.
"Orijentacija prema korisniku je…": interna načela i pravila
Ako govorimo o unutarnjim poteškoćama restrukturiranja tvrtke u skladu s ovim konceptom, onda se vrijedi usredotočiti na tri pitanja. Prvi je
Fokus zaposlenika na kupca. Upravo je osoblje veza između potencijalnih kupaca i tvrtke. To je onstoji iza svakog novog ili tekućeg projekta. Stoga je vrlo važno da zaposlenici razumiju i dijele ciljeve tvrtke, vrijednost koncepta „usredotočenosti na korisnika“, jasno poznaju proceduru postupanja u određenim situacijama u komunikaciji s kupcima.
Drugo pitanje koje zahtijeva posebnu pozornost su financijska sredstva. Oni su nužni za svako restrukturiranje politike jedne institucije, poduzeća, poduzeća. Ne uvijek usmjerenost na kupca donosi veliku zaradu u najkraćem mogućem roku. Ali često se to nadoknađuje većom tržišnom težinom ili konkurentskom prednošću tvrtke.
Treće pitanje, vjerojatno najteže, je klijent. Za svaki proizvod i uslugu postoji jedan. Stoga jedinstvena pravila orijentacije na kupca nije tako lako izvesti.
U ovom članku, naravno, tema "orijentacija na kupca je" nije otvorena u cijelosti, ali kao uvodna informacija sasvim je prihvatljiva.
Preporučeni:
Kreativna ideja za tvrtku: opis, uvjeti, savjeti, recenzije
Svaki iskusni poslovni čovjek će vam reći da je proizvod najvažniji dio vašeg poslovanja. Svakako mora imati jedinstvenu trgovačku ponudu kako bi bio zapažen i odabran. A kako bi takav proizvod bio uočljiv, morate koristiti neku vrstu kreativne ideje za posao. To je ono o čemu ćemo govoriti u našem članku
Kako otvoriti građevinsku tvrtku: poslovna ideja
Kako otvoriti građevinsku tvrtku? Ovo pitanje je bilo i ostaje relevantno u svakom trenutku. Danas je ova vrsta poslovanja jedan od najprofitabilnijih u našoj zemlji, te je stoga takva poslovna ideja vrlo, vrlo popularna
Regres prema OSAGO-u: definicija, članak 14. Pravo regresnog zahtjeva osiguravatelja prema osobi koja je prouzročila štetu, rokovi ovrhe i pravni savjet
Regres MTPL pomaže osiguravajućim društvima da povrate novac koji je isplaćen oštećeniku zbog prometne nesreće. Takva se tužba može podnijeti protiv krivca ako su povrijeđeni uvjeti zakona. Nadalje, isplata oštećenom mora se izvršiti na temelju vještačenja, kao i zapisnika o nesreći, koji je sastavljen na mjestu događaja
Potraživanja i obaveze prema dobavljačima je Omjer potraživanja i obaveza prema dobavljačima. Popis potraživanja i obveza
U suvremenom svijetu različite računovodstvene stavke zauzimaju posebno mjesto u upravljanju bilo kojim poduzećem. U materijalu predstavljenom u nastavku detaljno se razmatraju dužničke obveze pod nazivom "potraživanja i obveze"
Jedinstvena metodologija za izračun šteta prema OSAGO-u. Objedinjavanje obračuna štete prema OSAGO
U 2014. godini stupila je na snagu nova metodologija za procjenu štete nakon nesreće. Projekt i koncepte predraspravnog rješavanja sporova izradilo je Ministarstvo prometa 2003. godine, ali već 11 godina nisu korišteni. Osiguratelji su cijelo to vrijeme na svoj način obračunavali štetu. No, kada je plenum Vrhovnog suda proširio zakon “O zaštiti prava potrošača” na OSAGO, odlučili su opozvati dokument
