Poslovna zaduženja voditelja kozmetičkog salona: osobne kvalitete i funkcije zaposlenika

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Industrija ljepote je nevjerojatno popularna. Svaka djevojka i žena želi izgledati privlačno, bez obzira na godine. To se odnosi i na mlade dame i na dame elegantnije dobi. I oni i drugi radije se obraćaju uslugama profesionalaca u kozmetičkom salonu. Dužnosti upravitelja takve ustanove u pravilu uključuju potrebu da se učini sve kako bi kupci bili zadovoljni i ponovno se vratili. Razgovarajmo o ovoj teškoj i istovremeno uzbudljivoj profesiji.

Značajke

Opisi poslova i odgovornosti voditelja kozmetičkog salona obično su osmišljeni na način da, zapravo, zaposlenik koji ima ovo radno mjesto obavlja funkciju izvršnog direktora.

Prvi zadatak je organizirati radobrtnici koji pružaju usluge. Uostalom, to je ono što kupci traže. Kvaliteta pruženih usluga određuje koliko će se često vraćati i hoće li preporučiti ustanovu svojim prijateljima.

Dakle, dužnosti voditelja kozmetičkog salona uključuju potrebu za raspoređivanjem osoblja, kupnjom kozmetičkog potrošnog materijala, kontrolom nabave i popravka opreme u slučaju takve potrebe.

Mnogo ovisi o veličini kozmetičkog salona. Ako vlasnik zaposli menadžera, vjerojatno će se zaposlenik na ovoj poziciji morati nositi s velikim timom koji će osim predradnika uključivati i druge radnike. To mogu biti računovođe, informatičari, marketinški stručnjaci, uslužno osoblje itd. Zato dužnosti voditelja kozmetičkog salona zapravo uključuju potrebu kombiniranja nekoliko profesija odjednom - računovođe, poslovnog čovjeka i kozmetologa u isto vrijeme.

Prikladno za?

Najčešće ovo radno mjesto zauzimaju žene, što uopće ne čudi. Njima je puno lakše razumjeti kozmetičku industriju nego muškarcima. Osim toga, voditelj salona ljepote može još bolje obavljati poslove ako sam isproba postupke i zna što preporučiti klijentima. Osim toga, izgled ovog zaposlenika nije samo njegova osobna slika, već i lice kozmetičkog salona. Ovo radno mjesto idealno je za one koje zanima industrija ljepote, znaju organizirati poslovne procese iima administrativno iskustvo.

Glavni zadatak

Poslovne obveze voditelja kozmetičkog salona mogu se dugo nabrajati, ali cijela njihova bit će se svesti na osiguranje komercijalnog uspjeha ustanove. Uostalom, bez obzira koliko je zaposlenik briljantan, ako ne može privući kupce, vlasnik tvrtke neće ostvariti profit.

U tu svrhu morate pravilno izraditi reklamnu kampanju. Upravitelj može obavljati te dužnosti sam ili uključiti vanjskog stručnjaka. Prije pokretanja oglašavanja morate pratiti cijene i usporediti ih s konkurentima. Ako su previsoki za potencijalne kupce, reklamna kampanja možda neće funkcionirati.

Cijena usluga u kozmetičkom salonu trebala bi biti optimalna. Nemojte ga umjetno podcjenjivati. U suprotnom ćete morati štedjeti na materijalima, opremi i obrtnicima, a to će zasigurno pogoršati kvalitetu pruženih usluga. Zato bi radne obveze voditelja kozmetičkog salona trebale uključivati nadzor nad financijskom komponentom.

Na temelju poštenih cijena možete izgraditi daljnju marketinšku kampanju. Na primjer, razviti sustav popusta ili uvesti karticu vjernosti.

Ako se vratimo glavnom zadatku koji menadžer obavlja, ne možemo se ne prisjetiti tima, odnosno kompetentne organizacije rada zaposlenika i izgradnje zdrave atmosfere. Uvjeti za osoblje trebaju biti ugodni, što će im omogućiti da se usredotoče na zadovoljstvo kupaca, a ne na razjašnjavanje međuljudskih sukoba.

Koje su odgovornosti voditelja kozmetičkog salona?

Ova profesija je privlačna mnogima, posebno ženama. Uostalom, industrija ljepote omogućuje vam da budete svjesni svih trendova, pa čak i da ih isprobate na sebi besplatno. Međutim, ne treba gajiti iluzije o jednostavnosti ovog slobodnog mjesta.

Razgovarajmo detaljnije o odgovornostima voditelja salona ljepote koje su dodijeljene stručnjacima na ovoj poziciji.

• Financijska i gospodarska aktivnost. Ovo je prilično širok koncept, koji uključuje obračun plaća za zaposlenike, međusobne obračune s partnerima i primitak plaćanja od kupaca.
• Pružanje razine usluge koja odgovara deklariranoj klasi kozmetičkog salona. Na primjer, ako je ovo salon namijenjen bogatim klijentima, sve bi trebalo odgovarati njihovom statusu.
• Usluga za korisnike. Ova funkcija uključuje potrebu za održavanjem povratnih informacija s klijentima salona, pretvaranje slučajnih posjetitelja u redovite, te rješavanje pritužbi ako postoje. Jednako je važno pokušati spriječiti konfliktne situacije.
• Kadrovske aktivnosti. Svaki uzorak opisa posla voditelja kozmetičkog salona u pravilu uključuje klauzulu o potrebi odabira kvalificiranog osoblja. Ova točka je vrlo važna. Uostalom, samo profesionalni majstori moći će kupcima pružiti kvalitetne usluge. Zato upravitelj mora angažirati kvalificirane obrtnike i biti zainteresiran da ih zadrži. S ovimcilj je osigurati ugodne uvjete i pristojnu razinu naknade.

Ovo su glavne profesionalne dužnosti voditelja kozmetičkog salona, koje se, ovisno o menadžmentu, mogu proširiti i nadopuniti dodatnim stavkama. Zato prije preuzimanja dužnosti svakako treba pročitati upute. To će u budućnosti pomoći da se izbjegnu nerazumljive situacije i sukobi s upravom u vezi s obavljanjem određenih funkcija.

Vrste menadžera

Nisu svi zaposlenici na ovoj poziciji isti. Ovisno o tome, radne obveze mogu se također razlikovati. Osim toga, prije zapošljavanja djelatnika, vlasnik kozmetičkog salona mora jasno definirati koje će funkcije dodijeliti novom zaposleniku.

• Antikrizni menadžer. Zahvaljujući akumuliranom iskustvu, kao i postojećim vještinama, takav stručnjak može raditi ne samo u ustanovi koja prolazi kroz krizna vremena, već iu nedavno otvorenom kozmetičkom salonu, gdje poslovni procesi još nisu otklonjeni, a pružanje usluga nije stavljeno na tok. Takav menadžer mora imati strateško razmišljanje. Zbog toga se takvi stručnjaci mogu dosaditi u ustanovi u kojoj je sve stabilno. Često se bore s svakodnevnim zadacima koji se ponavljaju.
• Voditelj operacija. Takav stručnjak je potreban ako kozmetički salon radi stabilno i ostvaruje profit, ali u isto vrijeme treba zaposlenika koji ćekontrolirati sve poslovne procese. Takvi stručnjaci ne nastoje razvijati ili provoditi kreativne ideje. Ali savršeno su sposobni uspostaviti sve poslovne procese i održati njihovu stabilnost. Nije li to glavna odgovornost voditelja kozmetičkog salona? Angažiranjem takvog stručnjaka, vlasnik ustanove može biti siguran da će sve biti u redu.

Trebam li upravitelja?

Dakle, vrijedi odmah reći da nema svaka institucija takvo slobodno mjesto. Ovo je potpuno opravdano. Iz razloga što se ne može svaka tvrtka pohvaliti impresivnim razmjerom i ozbiljnim opsegom vlastitih aktivnosti.

Dužnosti voditelja kozmetičkog salona i administratora može kombinirati isti stručnjak, ako je riječ o maloj ustanovi koja zapošljava samo nekoliko majstora, nema vlastitog računovođu, trgovca itd. slučaju, održavanje velikog broja osoblja samo će rezultirati dodatnim troškovima za vlasnika tvrtke.

Međutim, u slučajevima kada ustanova opslužuje veliki protok kupaca, jedan zaposlenik možda neće imati vremena da se nosi sa svim tekućim zadacima, kombinirajući dužnosti voditelja kozmetičkog salona i administratora. Bilo bi mudrije podijeliti te pozicije između dva stručnjaka, od kojih će svaki imati svoje područje odgovornosti.

Upravljanje timom prilično je osjetljivo pitanje koje zahtijeva određene diplomatske vještine. Na primjer, često postojisukob ako salon ljepote otvori poslovni čovjek početnik, a podređeni su mu majstori s desetogodišnjim iskustvom. Iskusni menadžer će izgladiti ovaj trenutak postajući poveznica između uprave i podređenih.

Dužnost voditelja kozmetičkog salona, čiji životopis može puno reći, bolje je povjeriti profesionalcu u slučajevima kada vlasnik tvrtke nema dovoljno iskustva u kozmetičkoj industriji i stoga nije siguran da moći će kompetentno organizirati rad ustanove i zaposlenika.

osobne kvalitete

Menadžer preuzima puno rutinskih zadataka i zapravo postaje posrednik između vlasnika ustanove i njegovih zaposlenika. Samo izvana ovo zanimanje može izgledati jednostavno.

Zapravo, potrebno je da stručnjak ima cijeli niz ne samo profesionalnih, već i osobnih kvaliteta. Na primjer, idealan kandidat bi bio zaposlenik koji ima iskustvo u ekonomiji, može raditi s dokumentima, zainteresiran je za industriju i razumije ljude, što će im omogućiti zapošljavanje zaposlenika.

Uz sljedeće osobne kvalitete, dužnosti voditelja kozmetičkog salona su puno lakše. Dakle, doznajmo koje osobne karakteristike potencijalni poslodavci traže?

• Obrazovanje. Ako je menadžer eruditan i ima visok intelekt, lakše će steći autoritet među zaposlenicima i osigurati da se njegovo mišljenje sluša, teupute su odmah slijedile.
• Vanjske privlačnosti. Kozmetički salon je područje u kojem je imidž posebno važan. U stvari, menadžera će klijenti i partneri doživljavati kao lice ustanove. Zato će prednost imati kandidat koji posvećuje dovoljno pažnje vlastitom izgledu.
• Organizacijske vještine. Menadžer mora ne samo davati upute, već i postići njihovu provedbu. Da biste to učinili, morate biti u mogućnosti organizirati rad tima. I idealno, učinite to na način da se zaposlenici osjećaju ugodno, a ne pridržavaju se svih uputa pod prisilom. U konačnici, to će utjecati na kvalitetu pruženih usluga, a ne na bolje.
• Kreativnost. U nekim slučajevima potrebna je kreativnost, čak i ako djelujete kao voditeljica salona ljepote prema uputama i ne dopuštate si da odstupite od toga.
• Smisao za humor. U nekim slučajevima to pomaže u rješavanju sukoba ili jednostavno održavanju prijateljske atmosfere u timu.
• Otpornost na stres. Menadžer se mora utopiti u rutinu svakodnevnih zadataka koji se ponavljaju. Istodobno, u njegovom radu može doći do sukoba sa zaposlenicima ili klijentima. Morate biti sposobni zadržati samokontrolu i kontrolu nad vlastitim emocijama u bilo kojoj situaciji.

Sada znate koje poslovne obveze i osobne kvalitete voditelja kozmetičkog salona razlikuju dostojnog kandidata od neprikladnog.

Zahtjev

Postoji mnogo različitih ustanova koje nude gore navedeno slobodno radno mjesto. Zato menadžer u industriji ljepote neće ostati bez posla i, sukladno tome, bez prihoda.

Prema statistikama, više od polovice odrasle populacije redovito koristi usluge raznih salona. Zato se otvara nevjerojatan broj objekata koji su spremni pružiti razne usluge vezane uz njegu vlastitog izgleda.

Dakle, gdje menadžer može raditi osim kozmetičkog salona?

• Brijačnica.
• Salon za manikuru i pedikuru.
• SPA.
• Fitness klub, itd.

Zahtjevi poslodavaca

Zanimljivo je da se za mjesto voditelja kozmetičkog salona smatraju kandidati koji ne samo da imaju odgovarajuću stručnu spremu, već imaju i atraktivan izgled.

Saznajmo koje bi druge uvjete potencijalni zaposlenik koji se prijavljuje na gore navedeno radno mjesto trebao ispuniti:

• znanje o računalu. Popriličan broj problema u radu menadžera rješava se različitim uredskom opremom, zbog čega je važno posjedovati vještine za rad s njom.
• Organizacijske vještine. Voditelj ne pruža usluge klijentima izravno. Međutim, njegova je zadaća kompetentno organizirati rad majstora - frizera, šminkera, kozmetologa itd.
• Komunikacija. Morat ćete pronaći zajednički jezik i s klijentima i s podređenima. Zato bi idealna kandidatkinja za mjesto voditeljice salona ljepote trebalabudite društveni.
• Iskustvo na sličnoj poziciji u pravilu nije potrebno, ali će biti prednost u korist odabira vaše kandidature među ostalim kandidatima za radno mjesto menadžera.

Izgled

Ovo je važan dio cjelokupne slike. Zato zaposlenik koji se prijavljuje za posao voditelja kozmetičkog salona ne samo da mora biti stručno osposobljen, već i pažljivo pratiti svoj izgled.

Ako potencijalni kandidat dođe na razgovor, s vrata treba biti jasno za koje se radno mjesto prijavljuje. Svijetli, njegovani izgled, elegantna odjeća, svježa manikura i uredna frizura - sve to daje idealnu kandidatkinju za mjesto voditelja kozmetičkog salona.

Međutim, spektakularan izgled ne negira prisutnost poslovnih kvaliteta karakterističnih za ovu poziciju.

Intervju

Čak i ako potencijalni kandidat zna koje su obaveze na poslu koje treba obaviti temeljito, svakako bi se trebao pripremiti za nadolazeći intervju i pitanja koja mu se mogu postaviti.

Na primjer, možemo razgovarati o više od formalnosti poput odgovarajućeg obrazovanja i radnog iskustva. Neki rukovoditelji radije postavljaju potencijalnim zaposlenicima salona praktična pitanja.

Na primjer, možda ćete biti upitani što učiniti ako je cijena usluge smanjena za trideset posto u sklopu marketinške kampanje, ali ova metoda nije uspjela privući kupce. Ne morate odmah dati spreman odgovor. Limenkapokušajte razumjeti, nudeći različite mogućnosti. A ako se unaprijed pripremite za takva pitanja, nećete morati improvizirati na intervjuu dajući neugodne odgovore.

Prilagodba

Kada zapošljavate voditelja kozmetičkog salona, uzorak dužnosti nije jedina stvar o kojoj bi uprava trebala brinuti. Morate razumjeti da svakom zaposleniku treba malo vremena da se prilagodi novoj poziciji.

Zato u tom razdoblju HR stručnjaci ne preporučuju vezivanje plaća uz postignute pokazatelje. To je zbog činjenice da odmah nakon preuzimanja dužnosti čak ni najidealniji menadžer ne može znati sve nijanse i suptilnosti institucije koja mu je povjerena. Zato morate uzeti u obzir razdoblje prilagodbe. U prosjeku bi jedan do dva mjeseca trebalo biti dovoljno da se upoznate s pozicijom. Za ovo razdoblje možete unijeti plaću i bonus koji se isplaćuje za ostvarenje određenih zadataka.

U budućnosti će se moći razgovarati s upraviteljem o promjeni sustava plaća, povezujući to s rezultatima rada. Rezultati rada mogu se sumirati mjesečno ili tromjesečno, uspoređujući postignute pokazatelje s planiranim.

Funkcije zaposlenika

Sada znate koji je posao voditelja kozmetičkog salona. Pojasnimo koje funkcije obavlja ovaj zaposlenik.

• Koordinacija zaposlenika. Svi majstori moraju doći na posao na vrijeme i uredno obavljati svoje dužnosti.
• Pratite dostupnost potrošne kozmetike i upotrebljivost opreme. Ako ikako značina kraju, upravitelj mora pregovarati s dobavljačima, au slučaju kvara opreme, s majstorima koji to mogu popraviti.
• Savjetujte klijente o uslugama i proizvodima koje salon nudi, kao io njihovoj cijeni. U isto vrijeme, upravitelj uopće ne bi trebao preuzeti funkcije administratora, pozdravljajući svakog potencijalnog klijenta koji je prešao prag kozmetičkog salona. Međutim, mora provoditi puno vremena u dvorani, komunicirati s kupcima, primati povratne informacije od njih i upoznati nove posjetitelje.
• Riješajte sukobe kada se pojave. U idealnom slučaju, menadžer bi trebao spriječiti moguće sukobe, a ne dovoditi situaciju u njih. Međutim, ako postoje pritužbe na kvalitetu obavljenog posla, voditelj mora poduzeti sve radnje u njegovoj ovlasti kako bi se sukob riješio, klijentica zadovoljna, a ugled kozmetičkog salona ne bi bio narušen.
• Provedite prezentacije usluga salona klijentima ili partnerima. Zadatak voditelja je razviti takve prezentacije, kao i dodatne programe i događaje koji bi mogli biti od interesa za kupce i partnere kako bi povećali njihovu lojalnost.
• Unajmite i otpustite osoblje, izračunajte plaće zaposlenika. Odmah treba napomenuti da menadžer gotovo većinu svog radnog vremena izdvaja za rad sa zaposlenicima. Trebao bi se baviti ne samo odabirom osoblja, već i redovitim testiranjem u skladu s profesionalnim zahtjevima, kao i organizacijom napredne obuke i ugodne mikroklime. NaU radu s majstorima postoji prilično suptilna točka. Primjerice, neki frizeri, manikuri i kozmetičari pružaju slične usluge kod kuće. Oni mogu namamiti kupce iz kozmetičkog salona nudeći nižu cijenu. Zato menadžer treba pokušati biti svjestan takvih situacija i spriječiti ih.

Morate razumjeti da je ovo približan popis funkcija koje su dodijeljene zaposleniku. Zapravo, funkcije i odgovornosti voditelja kozmetičkog salona mogu se nadopuniti prema nahođenju uprave. Zato o ovom pitanju treba razgovarati pojedinačno prilikom prijave za posao.