Administrator trgovine: dužnosti. Pohranite opise poslova zaposlenika

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Moderni supermarketi i trgovački centri pojavili su se relativno nedavno. U Rusiji su tek u prvom desetljeću dvadesetog stoljeća zamijenili trgovine zanatlija i trgovačkih bazara. Uobičajeni trgovački centri tržnica i sajmova postupno su se pretvorili u robne kuće u velikim gradovima.

Novo zanimanje

Pojava velikih trgovačkih poduzeća dovela je do pojave potpuno nove profesije na tržištu rada. Kakav je posao administrator trgovine? Njegovo ime dolazi od latinskog glagola administrare - "pomagati, upravljati, služiti". To jest, "administrator" se prevodi kao "vođa" ili "menadžer".

Njegove funkcije mogu varirati ovisno o poduzeću. Postoje upravitelji trgovina. Njihove zadaće su kontrolirati što se tamo događa i organizirati aktivnosti prodavača. U velikim hipermarketima takav se zaposlenik ponekad naziva voditeljem prodajnog prostora.

Dužnosti upravitelja trgovine su složenije. Onorganizirati prodaju na višoj razini. Može upravljati radom merchandising službe (od engleskog - "umjetnost marketinga"). Prema statistikama, pri prodaji bilo kojeg proizvoda, 80% uspjeha dolazi od kompetentnog "pakiranja" - modernog brenda, promišljenog dizajna, ugodnih uvjeta kupovine.

Što on radi

Kako bi privukao što veći broj kupaca, može organizirati dodatna događanja u trgovačkom prostoru - prezentacije uzoraka, degustacije, distribuciju knjižica itd. Ova aktivnost je dio radnih obveza administratora trgovine i, uz održavanje željenu razinu prodaje, redovito se nagrađuje.

Administratori često organiziraju razne promocije, jer trgovina za to dobiva bonus dostavu, pokrivajući gubitke od krađe u dvorani i revizija.

Zapravo, glavna stvar u njegovoj aktivnosti je održavanje normalnog rada trgovine. Njegove funkcije uključuju organizaciju kulturnih usluga i ugodnih uvjeta, konzultacije o svim pitanjima, održavanje prijateljske atmosfere.

Administrator trgovine: odgovornosti

On kontrolira prijem robe u skladištu, njezinu opskrbu trgovačkim dijelovima, označavanje, rokove valjanosti, gotovinske usluge, dostupnost knjige pritužbi i prijedloga.

Njegova zadaća je sigurnost robe i opreme, pravovremena zaliha i još mnogo toga. Kao i otklanjanje sukoba u trgovačkom prostoru i razmatranje zahtjeva za kvalitetom usluge. Sve nedostatke dužan je prijaviti upravi i poduzetimjere.

Danas se pod krovovima trgovačkih centara skuplja sve što vam treba - hrana, suđe, kućanska kemikalija, odjeća i obuća, čak i namještaj. Administrator trgovine mješovitom robom zapravo mora razumjeti široku paletu proizvoda. Dnevno kroz dvorane centralnih hipermarketa velikih gradova prođe 10-15 tisuća ljudi. Ljudi su već cijenili praktičnost ovog oblika prodaje.

U svakom trgovačkom prostoru postoji administrator trgovine, čija je dužnost osigurati kvalitetu i brzinu usluge, postići visoke rezultate prometa i dobru plaću osoblja. On je središnji dio trgovine.

Zašto odabrati ovo zanimanje?

Većina onih koji rade kao administratori, od malih nogu je imala sklonost trgovanju. Kao djeca su se voljeli igrati prodavača, bili su bolji u organizaciji “trgovine” od ostalih. Često su to nasljednici obiteljske tradicije. Nakon roditelja, ulaze u trgovačke obrazovne ustanove, a zatim rade kao prodavači i blagajnici. Administrator je sljedeći korak u vašoj karijeri.

Ovaj posao je odgovoran i vrlo zanimljiv. Ne može se bez stručnog obrazovanja u trgovačkom ili gospodarskom sektoru. Opis posla administratora trgovine zahtijeva od kandidata najmanje srednju (a po mogućnosti višu) stručnu spremu, ako nema radnog iskustva. I radno iskustvo u struci od dvije godine uz prisutnost samo osnovnog specijaliziranog obrazovanja. Dobro je ako kandidat za radno mjesto zna i može obavljati poslove blagajnika u trgovini, što je bitno zamala prodajna mjesta.

Što se od njega traži

Znati i biti sposoban administrator treba puno. To su osnove robne znanosti, glavna načela organizacije trgovine, zakoni i propisi iz ovog područja, merchandising itd. Osim toga, opis posla administratora trgovine obvezuje ga na razumijevanje dokumenata, razvijene komunikacijske vještine, i koristiti računalo. Ponekad je potrebno i znanje stranog jezika.

Primijećeno je da se oni s kvalifikacijama "prodavač" ili "trgovac u trgovini" najbolje nose s ovom ulogom. Ako želite, svoje kvalifikacije možete unaprijediti na radnom mjestu. Velike tvrtke organiziraju seminare i edukacije za zaposlenike na temu učinkovitosti prodaje.

Drugi specijaliteti

Profesije srodnog profila - prodavač i viši prodavač, agent za oglašavanje, pomoćnik u prodaji, kontrolor blagajnik, prodajni predstavnik, trgovac, voditelj prodaje.

Postoje li izgledi za profesionalni razvoj? nedvojbeno. Administrator može unaprijediti vlastitu kvalifikaciju, steći obrazovanje u srodnim strukama, dorasti do pozicije menadžera ili menadžera. dućan.

Profesionalne značajke

Upravitelj trgovine, čije su odgovornosti široke i raznolike, mora imati mnoge kvalitete. Gotovo cijeli dan je na nogama u trgovačkom parku, tako da mora biti učinkovit i fizički izdržljiv.

Uspješan rad s ljudima nemoguć je bez emocionalne stabilnosti. Budući da je često potrebnoza izlaganje robe potrebna mu je koordinacija pokreta i dobro oko.

Naravno, potrebno je opsežno poznavanje robe i njezinih potrošačkih kvaliteta. Pritom je važno dobro pamćenje (operativno i dugoročno). I također pozornost - kontrolirati postupke kupaca.

Prometanje sobe pogledom, planiranje postavljanja robe na police i police pruža priliku za vizualno-figurativno razmišljanje, koje treba dobro razviti. A praktičan um pomaže riješiti specifične probleme procesa trgovanja.

Kako raditi s ljudima

Administrator je odgovoran ne samo za sebe, već i za svoje podređene. Mora imati organizacijske sposobnosti, biti sposoban planirati i svoje aktivnosti i aktivnosti svojih podređenih. Njegove neotuđive kvalitete su marljivost, odgovornost, zahtjevnost i pridržavanje principa.

Dužnosti upravitelja trgovine uključuju mogućnost povezivanja s kupcima. Uostalom, svi su ljudi potpuno različiti – žene i muškarci, mladi i stari, društveni i ne previše. Mogu biti spori, razdražljivi, nesigurni ili nepristojni. Postoje pretjerano razboriti ili jednostavno glupi.

Svi imaju jednu zajedničku stvar - svi nešto kupuju. I važno je razumjeti motivaciju svakoga, pomoći u donošenju pravog izbora, ako je potrebno, ugasiti sukob. Pravi administrator je uvijek pomalo umjetnik, ima dar sugestije i znatnu elokvenciju.

Na primjer, ako je radno mjesto administratora trgovina dječjom odjećom ili igračkama, važno je moćistupite u kontakt s mladim kupcima, motivirajte roditelje na kupnju i spriječite hirove.

Glumac u jednoj ulozi

Administrator služi kao primjer prodavačima i drugim zaposlenicima. Svaku radnu smjenu mora "ući u karakter", bez obzira na raspoloženje i osobne okolnosti. Ova uloga je dobronamjeran, kompetentan, ljubazan zaposlenik, pravi profesionalac.

On svakako mora posjedovati vlastiti glas, jer nije važno samo ono što je rečeno, već i neverbalni trenutak. Monoton i previše tih glas neće uvjeriti klijenta, preglasan govor, u pravilu, smeta. Važno je znati svojim glasom istaknuti ono najvažnije iz izrečenog. Tempo govora mora se prilagoditi sugovorniku, inače neće percipirati ni polovicu rečenog. Naravno, govorni bonton u komunikaciji s klijentom je vrlo, vrlo važan.

Izgled administratora

On je također važan. Atraktivan i prezentabilan izgled pola je uspjeha u radu s ljudima. Svestrana odjevna kombinacija je bijela bluza i crna suknja ili hlače. U pravilu je uvijek prisutan neki element marke, na primjer, korporativna kravata ili pokrivalo za glavu.

Bedž koji označava poziciju, prezime i ime zaposlenika sastavni je element korporativne kulture ovih dana. Takav detalj u administratorskom kostimu je obavezan.

I, naravno, prijateljski "potpisni" osmijeh upotpunjuje sliku uspješnog menadžera.

Medicinske kontraindikacije

Za koga je ovaj rad kontraindiciran?

Ovobroj osoba koje zbog zdravstvenog stanja nisu sposobne za rad u djelatnosti trgovine. To uključuje osobe s kroničnim zaraznim bolestima, kožnim bolestima, poremećajima mišićno-koštane funkcije i problemima u kardiovaskularnoj sferi.

Osim toga, stalna komunikacija s ljudima je kontraindicirana za osobe sa smanjenim vidom ili sluhom ili nestabilnom psihom.

Obilježja posla

Radno mjesto administratora je trgovački pod. Tamo provodi gotovo cijelo vrijeme. U pravilu, to su tople i svijetle sobe. Priroda posla je prilično mobilna - trebate primiti robu, pomoći prodavačima u njenom plasmanu, a istovremeno uspjeti poslužiti kupce.

Administrator radi s dokumentima u zasebnom uredu ili na vlastitoj radnoj površini na samom trgovačkom katu. Koristi se suvremenim računalnim programima, gdje unosi količinu i asortiman robe stavljene na prodaju, stanje robe, otpise dospjele robe i odlaganje na vrijeme. Također mora pratiti certifikate o robi.

Najčešće administrator radi po stalnom rasporedu. Tipična shema je 2 dana rada i 2 dana odmora. Mora planirati radni proces za dan i tjedan. Bez pravilno raspoređenog vremena, neće biti moguće kontrolirati rad osoblja i optimizirati proces trgovanja.

Njegov način

Administrator dolazi na posao ranije od ostalih, a odlazi kasnije od svih ostalih. Na kraju radnog dana zatvara prostoriju i predaje je osiguranju. ujutro prijepo dolasku kupaca provjerava čistoću u hali i okolini, provjerava izlog robe, asortiman, cjenike i etikete.

Kada se pojave kupci, on ih kulturno poslužuje, nudi robu, rješava probleme koji nastanu, primjerice, s povratom robe. Po potrebi organizira pregled, pregovara sa servisnim centrima.

Provjerava kako se obavljaju dužnosti zaposlenika trgovine, kontrolira njihov izgled, upravlja rasporedom godišnjih odmora.

Pod njegovim vodstvom - prodavači, selidbe, primatelji, blagajnici. Moramo surađivati i s nadležnima - direktorom, upraviteljem, kao i robnim stručnjacima i osiguranjem. On je posredna karika između osoblja i menadžmenta. Morat će donositi odluke vlasti do običnih zaposlenika i služiti kao posrednik.

Krajnji proizvod njegovog rada je dobro koordiniran rad tima, dobro organiziran proces trgovanja.

Problemi i prednosti

Mogu biti kadrovski (zamjena iznenadno bolesnog djelatnika), tehnički (problemi s opremom), povezani s nestašicom. Ako se potonje otkrije, snosi financijsku odgovornost zajedno s cijelim timom, što je predviđeno uputama administratora trgovine.

Glavne prednosti profesije (prema anketama) su raznolikost i mogućnost komunikacije s ljudima. Plaća administratora sadrži fiksni iznos plaće i postotak bonusa, koji se ponekad može kretati od osam do dvadeset tisuća rubalja poovisno o prometu poduzeća.

Gdje još može raditi administrator?

Na drugi način ga zovu "menadžer prodajnog prostora". Ovo zanimanje je potrebno prilikom otvaranja novog prodajnog prostora. Po struci je prilično lako pronaći posao. Osim toga, može obavljati poslove blagajnika u trgovini. Ili se zaposlite kao prodavač ili konzultant.

Relativno nova profesija je administrator online trgovine. Što je ovo posao? A što joj treba?

Pored gore navedenih osobnih kvaliteta, administrator online trgovine mora imati neke tehničke vještine.

Uglavnom ažurira izlog svoje online trgovine (dodaje fotografiju proizvoda i njegov opis, objavljuje vijesti, uređuje tekstualne informacije).

Osim toga, prima narudžbe i komunicira s kupcima telefonom, Skypeom, chatom, kontrolira plaćanje. On je zadužen za interakciju s kuririma ili dostavom.

Za popunjavanje stranice materijalima potrebne su mu vještine pisanja teksta, sposobnost izrade i postavljanja bannera, obrazaca za registraciju itd. Ovaj posao nije previše jednostavan, ali zanimljiv i dobro plaćen. Osim toga, možete raditi na tome bez napuštanja kuće - putem interneta, što je vrlo povoljno, na primjer, za mlade majke na porodiljnom dopustu. Mogu se zaposliti, na primjer, u internetskoj trgovini dječje odjeće, kojih sada ima puno na webu.

Općenito, posao administratora je zanimljiv, obećavajući i tražen.