Tko je portir: kvalifikacijski uvjeti, dužnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Prilikom prijavljivanja u hotel ili hotel, ljudi malo razmišljaju o funkciji svakog zaposlenika koji je dio osoblja. Za turiste ili poslovne putnike važno je da soba bude čista, hrana može biti dostavljena u najkraćem mogućem roku, pomoć oko prtljage je organizirana na vrijeme. I često gosti znaju za dužnosti, na primjer, sobarice, ali tko je portir za njih je misterij.

Tko može postati recepcioner

Recepcionar je, drugim riječima, administrator u hotelu. Dužnosti ovog djelatnika izravno ovise o veličini hotelskog kompleksa i njegovom kapacitetu gostiju. Recepcionar u hotelu (mali) ima širok spektar dužnosti. To je zbog činjenice da su u velikim hotelima posebne službe uključene u većinu radnji u odnosu na goste.

Budući da posao recepcionera uključuje doček gostiju na ulazu ili na recepciji, angažira se osoba naočitog izgleda. Nije potrebno visoko obrazovanje, već srednje (potpuno) opće obrazovanje, individualno osposobljavanje (ili srednje strukovno obrazovanje uhotelijerstvo) i znanje dva strana jezika.

Poslovne odgovornosti

Tko je portir, lako je razumjeti po dolasku u hotel. Gosti ga često viđaju, a većinu operacija i radnji vezanih uz dizajn sobe obavlja ovaj zaposlenik.

Dužnosti recepcionara uključuju:

1. Praćenje pravovremenog plaćanja dugovanja od strane namirenih građana (za smještaj i dodatne usluge).
2. Sve radnje vezane uz provjeru dokumenata gostiju koji se prijavljuju (dopuštenje prijave uz predočenje putovnice, izrada svih potrebnih dokumenata, poštivanje režima putovnice).
3. Kontrola kretanja broja soba, pravovremena priprema soba za prijavu, poštivanje pravila koja u hotelu utvrđuju korisnici.
4. Nadzirite promjenu dežurnog osoblja i vodite evidenciju u posebnom dnevniku.
5. Riješite sukobe između internog osoblja bez utjecaja na hotelske usluge.
6. Dokumentacija i predaja izvještaja računovodstvu.
7. Interakcija sa stanarima: izdavanje / primanje ključeva sobe, kao i njihovo držanje izvan upotrebe, informiranje gostiju o dostupnosti dodatnih plaćenih i besplatnih usluga i njihovom pružanju.

Zaključak

Tko je recepcioner, shvatili smo. I ako se ranije činilo da u radu ovog zaposlenika nema ništa komplicirano, sada, znajući opseg njegovih dužnosti (često čak i širi od gore navedenog), to više nijerazmisli o tome.

Postoji mnogo nijansi na koje recepcionar ne smije zaboraviti. Primjerice, ako klijent plaća smještaj bankovnom karticom, tada ime i prezime na kartici moraju odgovarati imenu i prezimenu u putovnici. A takvih je primjera mnogo.

Osoba koja radi na ovoj poziciji mora se uspješno nositi s multitaskingom, biti sposobna primiti i ruskog gosta i gosta iz Kine, biti odgovorna i biti hladna u teškim situacijama.

Sada, razmišljajući o tome tko je recepcioner, mnogi će shvatiti da to nije samo nasmijana osoba na recepciji koja daje i prima ključeve sobe, već zaposlenik s puno dužnosti koje utječu na rad cijele hotel.