Učinkovit rad s bazom klijenata

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2025-01-24 13:17

Često u tvrtkama s kontinuiranim povećanjem obujma prodaje dolazi do značajnog smanjenja razine profitabilnosti. Glavni razlog ovakvog stanja je nepropisno organizirana djelatnost poduzeća. To može biti zbog neučinkovitog rada tvrtke s bazom klijenata.

Drugim riječima, radili su s poduzećima koja su ili nerentabilna za tvrtku, ili se interakcija odvijala po potpuno nepovoljnim uvjetima, što se izražavalo u zadovoljavanju bilo kakvih zahtjeva kupaca u cilju njihovog zadržavanja.

Načela građenja s bazom klijenata

Često rješenje problema povećanja broja kupaca dolazi u sukob s ciljem povećanja profita. Stoga je potrebno posvetiti veliku pozornost optimizaciji rada tvrtke s bazom klijenata, što će osigurati povoljne uvjete rada.

Kakva je ona? Ovo je baza podataka koja sadrži podatke o svim suradnicima tvrtke koji su nešto od nje kupili ili joj nešto prodali. Upoznavši se saiz ovih podataka moguće je izvući zaključke o politici poduzeća. Istodobno, govorimo i o stvarnim i o potencijalnim suradnicima.

Rad s korisničkom bazom

Učinkovita aktivnost u ovom smjeru izražava se u pet točaka:

1. Formacija.
2. Informacijsko računovodstvo.
3. Rad s trenutnim podacima o klijentima.
4. Analiza generiranih informacija.
5. Na temelju rezultata analize, donošenje odgovarajućih odluka.

Svi se ovi procesi mogu optimizirati. Da biste to učinili, potrebno je procijeniti trenutno stanje za svaku pojedinu stavku kako bi se identificirala "uska grla" i identificirali načini poboljšanja postojećeg stanja.

Povećanje baze kupaca. Učinkoviti i neučinkoviti načini

Formiranje baze klijenata može se provesti i namjerno i spontano.

Na primjer, ako se proširenje kruga suradnika provodi pozivanjem upravitelja cijelog telefonskog imenika, možemo sa sigurnošću govoriti o spontanom formiranju baze.

Ako govorimo o ciljanim kupcima, a svi se napori ulažu samo u njihovo privlačenje, tada se u ovom slučaju povećanje baze kupaca provodi namjerno.

Obračun informacija i kontrola nad održavanjem popisa kupaca

Obračun informacija o suradnicima provodi se u skladu sa stilom poslovanja u svakoj pojedinačnoj tvrtki.

Na primjer, ako su sve informacije oklijenti su pohranjeni na popisima menadžera, onda je ovo jedan stil. Negativna točka takvog računovodstva je slab utjecaj menadžmenta na politiku tvrtke prema kupcima, budući da je cijeli proces formiranja baze prepušten samo diskreciji samih menadžera.

Međutim, postoji još jedan stil održavanja baze klijenata - korištenje jedinstvenih kriterija prilikom unosa podataka u određenu tablicu i zahtijevanje od zaposlenika da je popune pouzdanim informacijama na vrijeme.

Šef svake tvrtke mora zapamtiti da je potpuna i dobro izgrađena baza kupaca učinkovit alat za upravljanje prodajom za postizanje visoke razine profitabilnosti. Uz pomoć ovakvih tablica menadžment ima priliku predvidjeti obim prodaje, učinkovito upravljati njome i stvoriti povoljne uvjete za suradnju za poduzeće.