Rocketbank: recenzije zaposlenika i kupaca

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Mobilni internet jedan je od najdinamičnije rastućih segmenata ruskog gospodarstva. Sve više Rusa počinje koristiti odgovarajuće online usluge, aktivno kupuju gadgete, instaliraju aplikacije za njih. Na pozadini ovog trenda, poduzetnici stvaraju razne startupe. Među njima su projekti koji se temelje na konceptu korištenja mobilnog interneta kao komunikacijskog kanala između banaka i njihovih klijenata. Istodobno, funkcionalnost odgovarajuće aplikacije postaje značajnija u smislu zadovoljavanja potreba korisnika nego, zapravo, usluge financijske institucije. Primjer takvog projekta je Rocketbank. Koje su njegove značajke?

Opće informacije o usluzi

"Rocketbank", čije se recenzije sve više pojavljuju na tematskim online portalima, je usluga za organiziranje plaćanja putem mobilnih aplikacija. Pravna osoba koja je vlasnik ove robne marke nema odjele za korisničku podršku, pozivne centre ili sučelja poput internetskog bankarstva koja bikoristiti za organiziranje pristupa korisnika računu. Mnogi stručnjaci i korisnici koncept Rocketbanka (recenzije na tematskim portalima to potvrđuju), prije svega, nazivaju mobilnom uslugom. Stoga će biti korisno razmotriti funkcionalnost odgovarajuće aplikacije, ali malo kasnije. Za sada proučimo kako je nastala neobična usluga Rocketbank.

Kako je nastao projekt

Projekt o kojem je riječ na tržište su iznijeli poduzetnici uključeni u tvrtke kao što je Groupon. Poslovni ljudi su odlučili stvoriti uslugu u Rusiji koja bi uvelike pojednostavila rad klijenata s bankama, ali istovremeno ne bi pravno bila financijska institucija. Istodobno, osnivači Rocketbanka postavili su si zadatak pokrenuti uslugu koju bi korisnici doživljavali kao banku. Da bi se to riješilo, bilo je potrebno prije svega pronaći pouzdanog partnera u okruženju, zapravo kreditno-financijskih organizacija.

Kako u intervjuima za medije priznaju osnivači startupa, pregovori su vođeni s 20-ak ruskih banaka, a u većini slučajeva partnerstva nisu mogla biti uspostavljena zbog nesporazuma tradicionalnih financijskih struktura o specifičnostima projekta. Banke su, kako ističu najviši menadžeri Rocketbanka, navikle da klijenta doživljavaju kao potrošača, posebice kreditnih usluga. Zauzvrat, startup, na temelju svog koncepta, nije pretpostavljao rad u takvom segmentu. Rocketbank nije namjeravala izdavati kreditne kartice (fotografija odgovarajućeg proizvoda marke može se vidjeti ispod).

Glavna stvar koju su osnivači startupa pokušali dobiti od partnera je pristanak za spajanje na internu korporativnu mrežnu infrastrukturu kako bi mogli upravljati korisničkim računima. Mnogi zaposlenici financijskih institucija nisu bili spremni, stoga, podržati inicijative projekta Rocketbank, povratne informacije sigurnosnih službenika kreditnih institucija o izgledima za takvu suradnju nisu bile najpozitivnije.

Međutim, s vremenom su osnivači projekta uspjeli pronaći partnera. Takav je bio KB Interkommerts. Ova organizacija, s kojom ima ugovor s Rocketbankom, zauzima vrlo pristojnu poziciju u rejtingu među bankama. Konkretno, uvršten je u prvih 70 ruskih financijskih institucija u smislu imovine. Zajedničkim naporima partnera startup je tako doveden na tržište 2013. godine.

Ciljana grupa korisnika

Osnivači Rocketbanka odredili su ciljnu skupinu klijenata projekta kao korisnike mobilnog interneta. Osnivači startupa očekuju formiranje značajnog priljeva kupaca iz IT segmenta – posebno aktivni korisnici usluge mogu biti ljudi koji su navikli redovito pristupati online uslugama. Tako se projekt Rocketbank počeo aktivno razvijati u mobilnom segmentu interneta. No, osnivači startupa razmatraju i mogućnost dopune mobilnih usluga i tradicionalnim sustavom internetskog bankarstva. No, istodobno napominju da zahtjev za takvu uslugu u potrebnom obimu još nije formiran.

Sad prijeđimo na istraživanje mogućnosti aplikacije koju je razvio Rocketbank. Pregled ovog rješenja može se napraviti ispitivanjem njegovih ključnih značajki.

Značajke mobilne aplikacije "Rocketbank"

Među najvažnijim značajkama aplikacije Rocketbank, dostupne korisnicima mobilnih gadgeta, je analiza troškova. Aplikacija ih prikazuje vizualno. Troškovi korisnika razvrstani su u nekoliko kategorija. Prikazuju se i kao grafikon postotaka, koji korisniku omogućuje praćenje najčešćih terećenja.

Naziv prodajnog mjesta u kojem je roba kupljena bilježi se u feedu platnih transakcija. Po potrebi možete pronaći potrebne podatke pomoću sustava pretraživanja aplikacije, kao i oznake. Može se primijetiti da se statistike potrošnje jednog korisnika mogu kombinirati s onima drugog.

Plastična kartica

Jedan od aspekata koji spajaju aktivnosti Rocketbanke s tradicionalnim financijskim institucijama je pitanje plastičnih kartica. Svaki klijent predmetne usluge dobiva plastičnu karticu VISA platnog sustava. Posjedovanje takvog znači da osoba ima pravo na značajne preferencije. Među njima su popusti u trgovinama, razni programi usluga, personalizacija usluga.

Kartice koje je izdala Rocketbank (recenzije korisnika u vezi s ovim aspektom su najpozitivnije) povezane su s računima na koje su položena sredstvakorisnika, povećati oko 9% godišnje. Istodobno, odgovarajući iznosi se ne smatraju depozitom - mogu se slobodno potrošiti ili povećati nadopunjavanjem računa. Kamata na sredstva položena na karticu obračunava se svaki dan, a zapravo se plaća jednom mjesečno. Glavni uvjet za povećanje iznosa na računu je prisutnost 30 tisuća rubalja na njemu. Ako na bilo koji dan u mjesecu ima manje novca, kamate se neće obračunati dok njihov iznos ne dosegne 30 tisuća rubalja. Maksimalni iznos na koji se može obračunati kamata je 300 tisuća rubalja.

Još jedna prilika za povećanje prihoda za klijenta sustava Rocketbank (recenzije pokazuju da su Rusi također vrlo impresionirani ovom opcijom) je povratak na račun bonus kamata na kupnju. Tako, na primjer, ako je korisnik spojio All Inclusive tarifu, tada će dobiti 1,5% troškova. Tarifa "Light" jamči povrat na račun 1% kupnje.

Pouzdanost

"Rocketbank", unatoč originalnosti formata pružanja usluga, povezana je, kao što smo napomenuli na početku članka, s punopravnom financijskom institucijom - CB "Intercommerce". Ova organizacija djeluje na ruskom tržištu više od 20 godina i uključena je u sustav osiguranja depozita. Institucija s kojom Rocketbank surađuje ima vrlo pristojan rejting prema NPA - A + razini. Odnosno, može se smatrati potpuno stabilnom i pouzdanom financijskom institucijom.

Korisničke naknade

Poslovni model Rocketbankuključuje naplatu provizije od korisnika za servisiranje kartice. Njegova vrijednost ovisi o tarifi. Na primjer, ako je jedan "All inclusive", tada je naknada 290 rubalja. Za tarifu "Svjetlo" - 75 rubalja. Kao što smo već spomenuli, Rocketbank ne izdaje kreditne kartice. Stoga, ako na računu klijenta ponestane sredstava, njegov račun može biti blokiran ako se traženi iznos ne položi u roku od 6 mjeseci.

Može se primijetiti da je korištenje nekih usluga koje se pružaju u drugim bankama, u pravilu, na komercijalnoj osnovi - u Rocketbank-u besplatno. Među njima - registracija potvrda, izvadaka. U nekim tarifama - slanje SMS obavijesti.

Izplata

Među najznačajnijim značajkama "Rocketbank" sustava je mogućnost isplate novca bez provizije na bilo kojem bankomatu. Glavna stvar je da podržava rad s VISA sustavom plaćanja. Iako je, naravno, vrlo teško pronaći bankomate koji ne zadovoljavaju ovaj kriterij.

Istina, broj besplatnih isplata je ograničen. Uz All Inclusive tarifu može ih biti 10 tijekom mjeseca. Lite tarifa jamči 5 besplatnih podizanja gotovine. Uopće nije važno u kojoj se zemlji bankomat nalazi - glavna stvar je da podržava rad s VISA platnim sustavom.

Napunite

Postoji nekoliko načina za nadopunu računa s kojim je povezana Rocketbank kartica klijenta.

Prvo, možete prenijeti sredstva s računa drugog kreditafinancijsku instituciju korištenjem plastične kartice povezane s njom. Da biste izvršili ovaj postupak, potrebno je pokrenuti aplikaciju "Rocketbank", zatim odabrati opciju "Dopuna", nakon čega - unijeti potrebne podatke o kartici s koje se sredstva trebaju podići. Glavna stvar je da banka koja ga je izdala podržava tehnologiju Card-2-Card. Kao dio ove metode prijenosa sredstava na račun Rocketbank, provizija se ne naplaćuje.

Drugo, možete uplatiti gotovinu putem terminala Ujedinjenog sustava poravnanja (ili ORS) ili MKB bankomata. Može se primijetiti da u aplikaciji Rocketbank (recenzije kupaca to potvrđuju) postoji funkcija za prikaz koordinata odgovarajućih točaka. Polaganje sredstava putem MCB bankomata ili ORS terminala na račun klijenta Rocketbank također se obavlja bez provizije.

Treće, stanje na kartici možete nadopuniti uobičajenim bankovnim prijenosom. Ova metoda nije najbrža - kada se koristi, sredstva se pripisuju za otprilike 1-2 dana.

Druga opcija za dopunu računa u Rocketbank je opcija “Dopuna po zahtjevu”. Uključuje zahtjev za prijenos sredstava drugoj osobi putem e-pošte. Nakon što je primio poruku, otvorio je i slijedio vezu na uslugu dopune Rocketbank, prijatelj ili poznanik korisnika može mu pružiti financijsku potporu u ovom ili onom iznosu. Klijent Rocketbanke može zauzvrat slati sredstva sa svog računa drugim korisnicima, na bankovnu karticu ili putem podataka.

Kako izdati karticuRocketbank?

Dakle, korisnik je uvjeren da mu je projekt koji razmatramo zanimljiv, a financijska institucija s kojom Rocketbank surađuje zauzima prihvatljivo mjesto u rejtingu banaka - ostaje na registraciji računa u ovoj neobičnoj usluzi. Kako riješiti ovaj problem?

Prvo se morate prijaviti za plastičnu karticu na web stranici marke. Nakon nekog vremena - otprilike 1 tjedan - kurir će se morati sastati s podnositeljem zahtjeva, koji će imati Rocketbank karticu i sporazum u rukama. Moraju biti potpisani, nakon čega će se kartica aktivirati. Pristup aplikaciji će se otvoriti tijekom dana.

Recenzije tima i zaposlenika Rocketbank

Najvažniji aspekt stabilnosti i konkurentnosti svake usluge, posebno bankarske, je kompetentnost i usklađenost njezinog tima. Kako stoje stvari s ovim u Rocketbanku? Specifičnost ovog projekta je da funkcionira gotovo u potpunosti online. Među ključnim strukturama Rocketbanke koje posluju putem interneta je odjel marketinga. Dugo ga je zastupao jedan od osnivača tvrtke, koji je samostalno blogirao, komunicirao na društvenim mrežama i promovirao stranicu. S vremenom je dobio pomoćnike, ali vrhunski voditelj projekta nastavlja odgovarati na pitanja korisnika putem društvenih mreža.

Većina zahtjeva klijenata i dalje dolazi kroz primjenu Rocketbank sustava. Povratne informacije od startup zaposlenika online još uvijek nisu toliko česte da bi ih bilo moguće sastavitinedvosmislenu predodžbu o uvjetima rada u tvrtki, ali se može pretpostaviti da je komunikacija s klijentom popraćena rješavanjem kako potpuno rutinskih tako i vrlo teških pitanja. O tome u principu govore i najviši menadžeri tvrtke, koji također zapravo sudjeluju u rješavanju problema koji su prerogativ angažiranih stručnjaka.

Prema riječima čelnika startupa u intervjuu za medije, glavni zadatak koji se postavlja pred tim Rocketbanka je zapravo rješavanje problema, ne ograničavajući se na odgovore i formalna objašnjenja. Tako, na primjer, ako tehnički kvar ometa rad usluge, tada će pomoćno osoblje ne samo obavijestiti klijenta o tome, već će mu također ponuditi korištenje jednog ili drugog alternativnog načina plaćanja.

Bit će korisno detaljnije proučiti pojedinosti usluge podrške Rocketbank.

Značajke usluge podrške i recenzije o njoj

Unatoč činjenici da predmetna usluga nema pozivni centar sličan bankovnom, usluga podrške sustava Rocketbank (recenzije klijenata to potvrđuju) funkcionira na visokoj razini. Konkretno, sama aplikacija ima mogućnost zatražiti pomoć od djelatnika servisa. Samo trebate poslati poruku operateru s pitanjem. Prema riječima korisnika, uslužno osoblje ljubazno odgovara na zahtjeve i nastoji što prije riješiti nastale poteškoće.

Može se primijetiti da služba podrške projekta Rocketbank (recenzije o radu startup zaposlenika potvrđujuit) radi sedam dana u tjednu. Stručnjaci nadležnog odjela tvrtke svoju radnu aktivnost obavljaju u 2 smjene - s početkom od 8 sati ujutro i završavajući u 12 sati. Kako napominju vrhunski projektni menadžeri u intervjuu za medije, s vremenom se očekuje formiranje kadra stručnjaka koji rade u noćnoj smjeni. Među glavnim principima funkcioniranja usluge podrške Rocketbank je komunikacija s klijentom na pristupačnom jeziku, bez pretjerane upotrebe bankarske terminologije.

Velika pažnja posvećuje se komentarima na rad servisa. Svatko tko sadrži konstruktivnu ocjenu projekta Rocketbank, pregled rada banke, detaljno razmatra relevantne službe robne marke. Općenito, korisnici su zadovoljni razinom korisničke podrške Rocketbank. To potvrđuju pozitivna mišljenja ljudi, posebno na društvenim mrežama, veliki broj "lajkova" i suvislih komentara.

Ovo je naš kratki pregled koji otkriva glavne činjenice o projektu Rocketbank. I recenzije kupaca i politika razvoja usluga omogućuju nam da zaključimo da se radi o vrlo obećavajućem projektu. Ima malo izravnih konkurenata, tako da bi potencijalni rast startupa mogao biti impresivan s obzirom na dinamičnu izvedbu tržišta mobilnog interneta u Rusiji.