Rok za povrat robe u Leroy Merlin: uvjeti i postupak za vraćanje, potrebni dokumenti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Ni detaljan savjet menadžera, niti mogućnost samostalnog odabira proizvoda ne mogu u potpunosti zaštititi osobu od kupnje proizvoda koji sadrže skrivene nedostatke. Postoje i drugi razlozi za povratak: kupnja više nego što je potrebno, pogrešna vrsta ili marka proizvoda. Uzimajući u obzir rok povrata robe, neiskorišteni proizvodi mogu se vratiti u Leroy Merlin.

Važni uvjeti

Da biste izvršili povrat, morate kontaktirati trgovački lanac u kojem je kupnja izvršena. Neki koriste internetsku trgovinu Leroy Merlin za kupnju robe. U tom slučaju, kako biste vratili robu i dobili svoj novac, trebate komunicirati s konzultantom putem interneta.

Da biste vratili kupljene artikle, morate ispuniti sljedeće uvjete:

1. Proizvodi nisu korišteni.
2. Proizvod izgleda kao nov. Nema ogrebotina, drugih deformacija koje su se pojavilekrivnja korisnika od trenutka kupnje.
3. Pakovanje ima uredan izgled. Pretpostavlja se da je proizvod iz njega uklonjen, tehnika je ispitana kako bi se vidio brak, drugi nedostaci, kako bi se shvatilo da nije prikladan u određenom slučaju. Unatoč mogućnosti otvaranja paketa, ne smije se potrgati ili deformirati na bilo koji drugi način, inače se roba možda neće prihvatiti.
4. Kompletan komplet robe je sačuvan.

Ako imate ček, proces vraćanja robe je pojednostavljen, ali čak i ako je izgubljena ili oštećena, ovaj postupak je moguće dovršiti. Možete ga zamijeniti ako predočite druge dokumente koji potvrđuju usklađenost s uvjetima za vraćanje robe Leroy Merlinu, kao i na čeku, na primjer, jamstveni list.

Rokovi zahtjeva

Postoji skup pravila prema kojima se roba vraća i zamjenjuje:

1. Za bilo koju kupnju, rok za povrat robe u Leroy Merlin je 2 tjedna od datuma kupnje. Tijekom tog vremena možete vratiti artikle koji zadovoljavaju pokazatelje kvalitete, ali ne odgovaraju određenom potrošaču po veličini, nijansi i drugim karakteristikama.
2. Posebni uvjeti hipermarketa Leroy Merlin. Većinu vrsta proizvoda, vodeći se pravilima ove distribucijske mreže, možete vratiti u roku od 100 dana od dana kupnje. Čak se i dobro očuvani ostaci građevinskog materijala mogu vratiti, međutim, pod uvjetom da je ambalaža potpuno netaknuta. Pretpostavimo da je nakon završetka radova na popravku došlo do rolanja tapeta ilinekoliko blokova pločica. Po želji se mogu vratiti primanjem novčanog iznosa koji odgovara cijeni robe.
3. Rok za vraćanje opreme u Leroy Merlin ograničen je jamstvenim rokom. U popratnoj dokumentaciji proizvođač propisuje u kojem vremenskom razdoblju kupac može računati na mogućnost zamjene robe, kao i podnijeti zahtjev za jamstveni popravak u slučaju kvarova.

Posebni uvjeti uz servisnu karticu

Ako imate servisnu karticu Leroy Merlin, razdoblje povrata se produljuje na 1 godinu. Na primjer, ako osoba kupi građevinski materijal, ali ga otvori nekoliko mjeseci nakon kupnje, a zatim ustanovi da mu proizvod ne odgovara, može ga vratiti u roku od 365 dana prema istim pravilima kao za dva tjedna.

Značajke primjene

Povrat robe u svim prodajnim mjestima vrši se strogo u skladu sa zakonom br. 2300-1 od 02.07.1992. Kako bi proizvodi bili uspješno vraćeni, potrebno je poštivati rok za vraćanje robe u Leroy Merlin, te je potrebno izdati pismeni zahtjev, kao i donijeti potvrdu da ste izvršili kupnju. Obično je to račun, jamstveni list, koji se izdaje u trenutku kupnje robe.

U većini slučajeva vraćanje artikala je jednostavno. Organizirani su posebni š alteri, voditelji mogu savjetovati klijenta o konkretnoj situaciji povratka, po potrebi izdati obrasce za prijavu, predložiti kako najbolje izraziti svoje zahtjeve. Prijavu morate ispuniti u 2 primjerka. Jednu dajete upravitelju, a drugu uzimate sebi. Ako ste suočeni s odbijanjem prihvaćanja reklamacije, morate ga poslati na adresu hipermarketa u kojem je roba kupljena. Pismo mora biti preporučeno, mora biti naznačeno kako biste dobili obavijest o isporuci.

Kako se prijaviti

Zahtjev je napravljen u slobodnom obliku, nema potrebe slijediti standardni plan. Svako određeno prodajno mjesto može imati svoje obrasce, pomoću kojih ne morate razmišljati što naznačiti u sljedećem retku kako bi prijava bila prihvaćena.

Kako biste izbjegli probleme i aplikaciju ne biste morali ponovno pisati, obratite pažnju na njen sadržaj. Obavezni aspekti koji se moraju navesti u zahtjevu:

1. Puni naziv trgovine i lokacija.
2. Vaši inicijali, vaša registrirana adresa, podaci za kontakt. Obično traže 2 telefonska broja.
3. Opišite koji je dan izvršena kupnja, što je točno i u kojem obliku kupljeno, kako bi zaposlenicima bilo lakše provjeriti da li se osoba pridržava vremena povrata u Leroy Merlin.
4. Popis čimbenika koji su doveli do odluke da se proizvod vrati u trgovinu. Odredite koja vam opcija za rješavanje situacije odgovara. Želite li vratiti robu i vratiti utrošeni novac, važno je da jasno napišete koliko očekujete. To je obično cijena proizvoda za koji ste ga kupili. Važno je pažljivo ispuniti ove podatke jer bi se cijena robe mogla promijenitidatum kupnje.
5. Dodatno, formira se popis priloga uz prijavu, uključujući broj čeka, druge dokumente, ako su dostupni.
6. Potpis kupca, datum završetka prijave.
7. Morate pokazati svoju putovnicu da biste se mogli prijaviti. Vozačka dozvola može biti zamjena.

Pravila i uvjeti za vraćanje robe u Leroy Merlin u Moskvi i regijama su isti.

Koraci za vraćanje robe

Proces povrata nekih građevinskih proizvoda je težak jer veći dijelovi možda nisu prikladni. Za njihov prijevoz potreban je poseban prijevoz. Ako sumnjate u bilo koji proizvod, preporučljivo je unaprijed provjeriti s upraviteljem pravila za njegov povrat.

Popis radnji koje se moraju izvršiti za povrat robe i primanje sredstava:

1. Provjerite da li se poštuje rok za vraćanje robe u Leroy Merlin, potrebni dokumenti su prisutni.
2. Provjerite integritet pakiranja, provjerite da li ste vratili robu u cijelosti.
3. Pripremite račun, koji označava datum kupnje robe i njen trošak.
4. Obavezno ponesite putovnicu sa sobom.
5. Kontaktirajte upravitelja prodajnog mjesta u kojem je izvršena kupnja.
6. Prijavite se.
7. Dajte ga upravitelju i predočite ostale dokumente, a zatim vratite robu.

Ako kupac odluči zamijeniti robu, prodavatelj mora osigurati sličnuu roku od mjesec dana. Ako je traženi proizvod na zalihi, zamjena se može izvršiti na dan isporuke neispravnog proizvoda. Čak i ako se neki dijelovi moraju naručiti zasebno, zaposlenici trgovine nemaju više od 30 dana da završe ovaj posao.

Kako se vraćaju neispravni proizvodi

Ako nađete nedostatke u strukturi ili radu proizvoda, moguće je zahtijevati njegovu zamjenu, bez obzira na kategoriju proizvoda. Članak 503. Građanskog zakona Ruske Federacije ukazuje na prava potrošača koji je otkrio brak. Možete odabrati bilo koje rješenje problema:

1. Povrat novca u cijelosti.
2. Zamjena robe istom, ali bez nedostataka.
3. Zamjena proizvoda za sličan, ali s promjenom marke ili modela. Ovisno o cijeni druge opcije, morat ćete platiti dodatni novac.
4. Potpuno besplatni popravci.
5. Naknada u novcu ako je popravak izvršio kupac.

Ako postane očito da je nedostatak u dizajnu robe nastao krivnjom proizvođača ili prodavača, možete ga vratiti čak i ako je prezentacija izgubljena.

Na primjer, kupili ste neispravnu motornu pilu, uzeli u obzir rok za vraćanje robe Leroy Merlinu, ali ste oštetili ručku tijekom transporta. Moguće je da će prodavač izjaviti nemogućnost povrata robe zbog izgrebane površine, no ova radnja je protuzakonita. Neispravna roba nije predmet daljnje prodaje.

ŠtoProdavatelj ne smije prekršiti pravila

Kada se pronađe neispravan proizvod, radnje trgovine moraju biti u skladu sa sljedećim pravilima:

1. Rješenje situacije bira potrošač, njegovi zahtjevi moraju biti ispunjeni u roku od tjedan dana.
2. Ukoliko nije bilo moguće razjasniti koja je strana kriva za oštećenje robe, bit će potrebno dodatno vještačenje. U tom slučaju, razdoblje se produljuje na 20 dana.
3. Kada je proizvod zamijenjen, a tražena opcija nije na zalihi, zaposlenici trgovine dobivaju mjesec dana odgode da donesu pravi primjerak.

Kada će novac biti isplaćen

Ako osoba ne planira razmjenu robe, ali zahtijeva isplatu sredstava, u prijavi mora biti naveden odgovarajući uvjet. Kad se predaju ostaci građevinskog materijala, upravitelj izračunava njihov trošak minus već iskorišteni. U roku od tjedan dana kupac prima sredstva.

Novac se može primiti samo na način na koji je izvršeno plaćanje za kupnju. Ako je gotovina položena, novac se može preuzeti samo osobno. Prilikom plaćanja karticom, sredstva se šalju na račun s kojeg su primljena. Uz bankovni prijenos, novac se šalje u roku od tjedan dana, ali ga kupac može dobiti kasnije zbog prirode banke.

Kako biste zaštitili svoja prava, morate znati koji je rok za vraćanje robe Leroy Merlinu u određenom slučaju. Sa sobom morate ponijeti i dokaz o kupnji.konkretnu podružnicu i datum transakcije. Nakon podnošenja zahtjeva za povrat kupljenih proizvoda, zahtjevi kupca bit će ispunjeni najkasnije u roku od 30 dana.