Povrat robe u "Auchan": postupak i uvjeti, uvjeti, potrebni dokumenti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

"Auchan" je popularni hipermarket koji svojim kupcima nudi ogroman broj različite robe po prilično niskim i atraktivnim cijenama. Ovdje možete kupiti hranu, kemikalije za kućanstvo, odjeću i predmete za interijer. Ova organizacija radi službeno, pa se vraćanje robe u Auchan vrši na temelju zakonskih zahtjeva. Neki artikli su nepovratni ako su u optimalnom stanju. Određeni artikli se mogu vratiti u roku od 14 dana od kupnje. Ako jamstveni rok još nije istekao, ali je otkriven kvar, možete vratiti robu u tom roku.

Koji se artikl može vratiti?

Povrat različite robe u Auchan obavlja se na standardni način, budući da su zakonski uvjeti isti za sve organizacije. Osnovna pravila za ovaj proces uključuju:

• svaki proizvod koji ima bilo kakve nedostatke, značajne nedostatke ili je klasificiran kao netekući artikli prihvaća se u razumnom roku;
• ako je kupljenostvar za koju postoji jamstveni rok, onda je možete vratiti ako postoji brak tijekom cijelog razdoblja valjanosti ovog roka;
• ako se kupi povratni predmet, može se vratiti iz bilo kojeg razloga u roku od 14 dana, ali samo ako nije korišten za namjeravanu svrhu.

Za provedbu ovog procesa moraju biti ispunjeni određeni uvjeti. To uključuje da mora postojati dokaz o kupnji u određenoj trgovini i da kupac ne smije upotrijebiti predmet za namjeravanu svrhu tijekom duljeg razdoblja.

Koji se artikli ne mogu vratiti?

Nije uvijek moguće vratiti robu Auchanu, jer postoje neki artikli koji se smatraju nepovratnim, pa ako nema braka, nećete moći dobiti novac za njih. Ove stavke uključuju:

• kozmetika;
• Predmeti za osobnu higijenu, koji uključuju razne četkice za zube, očne leće ili šampone;
• pletenina i tekstil;
• kućanske kemikalije;
• dragocjeni predmeti;
• biljke;
• tiskarski proizvodi;
• predmeti dizajnirani za automobile ili bicikle;
• kuhinjsko posuđe;
• unutarnji predmeti;
• hrana.

Povrat gore navedenih artikala dopušten je samo ako se pronađu nedostaci, nedostaci i značajni nedostaci. U tom slučaju kupac mora ispoštovati rokove utvrđene zakonom. Povrat robe u "Auchan" vrši se standardnoStoga kupci mogu inzistirati da se zaposlenici ovog hipermarketa pridržavaju zahtjeva zakona.

Uvjeti povrata

Kako bi vratili bilo koji nelikvidni proizvod u trgovinu, kupci moraju uzeti u obzir određene uvjete. To uključuje:

• kupac treba osigurati da su bilo kakva oštećenja ili problemi uzrokovani greškama u proizvodnji, a ne zlouporabom;
• važno je pronaći dokaz da je određeni artikl kupljen u određenoj trgovini, za što se koristi ček, račun ili druga dokumentacija;
• ako ste robu platili bankovnim prijenosom, možete dobiti bankovni izvod;
• ako je nemoguće pronaći dokument o plaćanju, tada možete uključiti svjedoke koji su bili u trgovini u vrijeme kupnje;
• izrađuje se u trgovini u kojoj je predmet kupljen, zahtjev za povrat novca;
• važno kako biste bili sigurni da se proizvod može vratiti.

Ako je za kupnju korišteno bezgotovinsko plaćanje, Auchan će vratiti novac na karticu u roku od 10 dana.

Kako mogu vratiti artikl dobre kvalitete?

Svatko može vratiti različite artikle u trgovinu čak i ako nema oštećenja ili kvara. Zahvat se izvodi tek u roku od 14 dana nakon kupnje. Za njegovu provedbu uzimaju se u obzir pravila:

• kupac ima uplatudokaz o kupnji;
• predmet nije korišten za namjeravanu svrhu, stoga ima svoj izvorni izgled;
• nije prošlo od kupnje 14 dana;
• sve oznake ili druge potrebne stavke zadržane;
• predmet nije nepovratan;
• ambalaža ne smije biti oštećena.

Pod takvim uvjetima možete vratiti svoja sredstva za takvu akviziciju. Prevaranti često koriste ovu priliku da kupe skupu odjeću, pažljivo je odjenu za bilo koji praznik, a zatim je vrate u trgovinu u određenom vremenskom razdoblju.

Uvjeti povrata

U standardnoj narudžbi, povrat robe se vrši u Auchanu. Koliko dana možete čuvati predmet? Ako na artiklu nema nedostataka, možete ga vratiti u trgovinu samo u roku od 14 dana nakon kupnje.

Ako je već prošlo 14 dana, povrat je dopušten u razumnom vremenskom roku ili unutar jamstvenog roka, ali mora biti podložan proizvodnom nedostatku.

Kako je postupak za robu dobre kvalitete?

Povrat robe u Auchan vrši se ispravnim redoslijedom radnji. Da biste to učinili, izvode se sljedeći koraci:

• najprije utvrđuje razlog vraćanja artikla;
• ako stvar jednostavno nije stajala iz raznih razloga, a također ne spada u nepovratnu robu, tada se pripremaju isprave za plaćanje za ovaj artikl;
• tada trebate kontaktirati zaposlenike trgovine, gdjepredmet je originalno kupljen;
• sastavlja se zahtjev za povrat, koji će svakako naznačiti razlog izvođenja ovog postupka;
• sljedeće artikl provjeravaju djelatnici hipermarketa, jer moraju provjeriti ima li proizvod oznaku, te da nije izgubio svoj izvorni izgled;
• ako nema reklamacija, tada se sredstva vraćaju kupcu, a način povrata ovisi o tome da li je kupnja plaćena gotovinom ili bankovnim prijenosom.

Proces se može dovršiti samo u roku od 14 dana nakon kupnje. Ako je ovaj rok prošao, a proizvod nema kvara, povrat nije moguć.

Pravila o povratu neispravne robe

Ako se tijekom jamstvenog roka otkriju različiti nedostaci na proizvodu, može se vratiti u trgovinu. Uvjeti za vraćanje takve robe u Auchan su standardni. Da biste to učinili, izvode se sljedeći koraci:

• početno prikupljanje dokumenata koji potvrđuju kupnju određenog proizvoda u trgovini;
• s ovom dokumentacijom i onim što trebate odmah da dođete u hipermarket;
• sastavlja se izjava koja ukazuje na sve uočene nedostatke i nedostatke koji ne dopuštaju da se predmet koristi za namjeravanu namjenu;
• u dokumentu označava koje je rješenje sukoba optimalno za kupca, jer može zamijeniti ili u potpunosti vratiti artikl;
• u nekim situacijama zaposlenici odmah vraćaju sredstva,ali u prisutnosti tehnički složenih ili specifičnih predmeta, pregled je potreban;
• provjera se provodi u roku od 30 dana, a treba dati podatke o razlogu nastanka određenih nedostataka;
• ako je brak potvrđen, kupac prima svoja sredstva;
• ako se utvrdi krivica kupca, građanin preuzima oštećenu stvar.

Kupac može odabrati zamjenu robe umjesto vraćanja novca Auchanu. Dopušten je odabir čak i malo drugačijeg modela uz nadoplatu ili povrat određenog iznosa sredstava.

Što da radim ako je proizvod naručen online?

"Auchan" svojim kupcima nudi kupnju raznih artikala putem interneta. Ako se na ovaj način kupuje različita roba, zakonski zahtjevi se ipak uzimaju u obzir, pa je postupak vraćanja robe u Auchan standardan čak i kod kupnje putem internetske trgovine. Ali neke nijanse se uzimaju u obzir:

• ako je roba plaćena putem službene web stranice trgovine, tada je potrebno priložiti elektronički račun uz dokumente poslane zaposlenicima trgovine;
• ako je plaćanje izvršeno u gotovini kuriru, važno je sačuvati račun;
• zahtjev se mora podnijeti na web stranici trgovine pomoću posebnog online obrasca, tako da nema potrebe posjećivati bilo koji trgovački lanac.

Ako se stručnjaci hipermarketa pozivaju na činjenicu da je nemoguće prihvatiti robu kupljenu na Internetu,to je kršenje zakona. Pod takvim uvjetima, kupac se može žaliti na trgovinu raznim državnim tijelima.

Moram li se sam baviti povratom?

Često se kupac nema priliku samostalno baviti povratom svojih sredstava za robu kupljenu u Auchan mreži. Punomoć za povrat može se sastaviti za bilo koju drugu osobu. Ovaj dokument mora biti ovjeren kod javnog bilježnika.

Predstavnik kupca može zastupati interese dotične osobe putem punomoći.

Što učiniti ako trgovina odbije?

Čak iu tako velikoj distribucijskoj mreži može doći do slučajeva kada zaposlenici organizacije krše zahtjeve zakona, stoga neopravdano odbijaju vratiti robu kupcima. Kupac u ovom slučaju mora učiniti sljedeće:

• mora tražiti pismenu obavijest o odbijanju;
• sa ovim dokumentom možete se obratiti Rospotrebnadzoru s pritužbom, na temelju koje će se provesti istraga u trgovini;
• ako se služba za zaštitu potrošača ne može nositi s takvom situacijom, onda se podnosi tužba sudu, a tužba se prosljeđuje i tužiteljstvu.

Sudska praksa pokazuje da ako je kupac stvarno u pravu, onda ima pravo vratiti robu u trgovinu, a sud je na njegovoj strani. U tom slučaju trgovina je prisiljena vratiti sredstva, a uvrijeđeni kupac može čak zahtijevati naknadu nematerijalne štete.

Zaključak

Auchan je veliki hipermarket koji posluje na temelju brojnih zakonskih zahtjeva. Kupci mogu vratiti i dobre i neispravne artikle u ovu trgovinu sve dok su ispunjeni određeni uvjeti.

Ako trgovina odbije vratiti bez opravdanog razloga, onda je to osnova za podnošenje pritužbe Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i socijalne skrbi ili tužitelju. Po potrebi se podnosi tužba sudu.