Obveznosti recepcionera: opis posla, prava i obveze

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Jedno od najtraženijih zanimanja u području održavanja vozila je inspektor autoservisa. Dužnosti ovog stručnjaka prilično su široke, ali prije svega, on je lice tvrtke: susreće se s kupcima autoservisa, organizira prijem narudžbi i izračunava troškove pruženih usluga. Za takav rad angažiraju se druželjubivi i svrsishodni ljudi, koji su sposobni ugodno komunicirati s klijentima, koji imaju dobru otpornost na stres i dikciju.

Za recepcionera je vrlo važan uredan izgled i dobra volja, tako da nakon susreta s njim klijent vjeruje u tvrtku i siguran je da se obraća pouzdanom servisu. O tome kako majstor-prihvatitelj automobila ispunjava svoje dužnosti ovisi hoće li klijent u budućnosti koristiti usluge tvrtke. Jako važnoprivući nove kupce i cijeniti postojeće, jer o tome ovisi uspjeh i rast dobiti tvrtke.

Opće odredbe

Zaposlenik angažiran za ovu poziciju je stručnjak u svom području i može ga zaposliti ili otpustiti izvršni direktor. U odsutnosti zaposlenika iz opravdanog razloga, zamjenjuje ga druga osoba imenovana na ovo radno mjesto i koja preuzima ne samo dužnosti glavnog primatelja, već i njegova prava i odgovornosti.

Također je vrijedno napomenuti da ovaj stručnjak pripada financijski odgovornim zaposlenicima, što je naznačeno u odgovarajućem ugovoru s direktorom tvrtke, koji zaposlenik mora potpisati. Zaposlenik je izravno podređen voditelju službe. Za dobivanje ovog radnog mjesta morate steći visoko stručno obrazovanje u specijalnosti inženjer-tehničar. Osim toga, poslodavci zahtijevaju od kandidata da imaju najmanje godinu dana iskustva u uslužnoj industriji automobila.

Znanje

Prije početka obavljanja poslova predradnika, zaposlenik mora steći određena znanja. Zaposlenik je dužan proučiti ciljeve tvrtke, standarde tvrtke i poslovne planove. Dužan je upoznati se s organizacijskom strukturom uslužnog centra, proučiti odredbe o jedinstvenim upravnim sustavima. Zaposlenik mora poznavati sve standarde i pravila interakcije s partnerima i klijentima koja su uspostavljena u tvrtki.

Ostaloznanje

Kako bi kvalitetno obavljao poslove inspektora autoservisa, zaposlenik mora biti sposoban dobro upravljati osobnim računalom, uključujući korištenje Microsoft Worda, Excela i datotečnih sustava. Potrebne su PC vještine kao što su kopiranje, premještanje, brisanje datoteka, kreiranje direktorija i ostala znanja potrebna za upravljanje narudžbama. Važno je i poznavanje automobila, njihovog dizajna i principa rada.

Voditelj prijema mora razumjeti tehničke i operativne podatke automobila, kao i njihove značajke dizajna. Zaposlenik neće moći obavljati poslove poslovođe ako ne poznaje vrste kvarova i kategorije popravaka, kao ni cijene usluga koje pruža tvrtka. Mora znati kako se sastavljaju pritužbe na rad tvrtke i kako na njih odgovoriti. Osim toga, mnogi poslodavci zahtijevaju od kandidata za ovo radno mjesto da posjeduju znanje o modernim tehnikama za uspješnu prodaju proizvoda.

Procjena izvedbe

Zaposlenici koji dobiju ovu poziciju moraju biti spremni na činjenicu da će njihov rad biti ocjenjivan. Najčešći čimbenici koji utječu na cjelokupnu sliku o tome koliko dobro zaposlenik obavlja poslove predradnika su sljedeći:

• Da li zaposlenik ispunjava zadatke koji su mu dodijeljeni u potpunosti i na vrijeme.
• Uspijeva li autoservis pratiti točke poslovnog plana.
• Izvještava li zaposlenik o obavljenom poslu na vrijeme,i koliko su pouzdani podaci koje su od njega dobili njegovi nadređeni.
• Da li zaposlenik poboljšava svoje vještine i proučava nove metode prodaje robe.
• Razina discipline zaposlenika.
• Koliko dobro sprječava sukobe i da li ljubazno komunicira s klijentima i partnerima tvrtke.

Glavne dužnosti glavnog akceptora

Zaposlenik angažiran na ovoj poziciji dužan je obavljati određeni posao. On mora izaći u susret sa klijentima odjela i, prema njihovim riječima, provesti preliminarne dijagnostičke radove u cilju utvrđivanja kvarova. Nakon toga on preliminarno procjenjuje cijenu usluga koje klijent treba naručiti kako bi popravio automobil.

Potom, ako klijent pristane na suradnju, vrši se potpuni pregled automobila, djelatnik utvrđuje točniji trošak za pružanje usluga i o tome obavještava klijenta. Zatim s predradnikom dogovara uvjete za koje će se narudžba izvršiti i o njima obavještava naručitelja radova. Tek nakon toga, djelatnik preuzima automobil od klijenta i transportira ga do servisa, predajući auto majstoru na daljnje popravke.

Glavne funkcije

Dužnosti glavnog primatelja uključuju izdavanje naloga-narudžbe na zahtjev klijenata organizacije, vođenje dnevnika registracije primljenih zahtjeva za popravke, praćenje raspodjele strojeva po sekcijama, kontrolu kvalitete i pravodobnost popravka posao.

Osim toga, u komunikaciji s klijentima tvrtke, glavni recepcioner mora održavati standarde i uslužne tehnologije, sprječavati konfliktne situacije između uslužnih djelatnika i klijenata, zadovoljavajući potrebe potonjih i pokušavajući zadržati pozitivan stav prema organizaciji. u kojem radi. Ako bi kvar u vozilu mogao utjecati na sigurnost njegovog daljnjeg rada, zaposlenik mora obavijestiti vlasnika vozila.

Ostale dužnosti

Dužnosti glavnog-prijemnika servisne stanice uključuju praćenje rada podređenih majstora. Mora osigurati da svi kvalitetno i pravovremeno obavljaju svoje zadaće, poštivati radnu disciplinu i druga pravila organizacije. Mora stvarati prijateljsku atmosferu u timu, razvijati međusobnu pomoć i uzajamnu pomoć.

Zaposlenik je dužan voditi evidenciju o svim popravljenim automobilima i izvršenim uslugama, kontrolirati ispravnost izrade narudžbi, osigurati sigurnost automobila koji su ustupljeni poduzeću na popravak.

Jedan od zadataka majstora je da nadležnima dostavi izvještajnu dokumentaciju o izvedenim radovima, kao i obavijest o problemima koje majstori nisu u mogućnosti sami riješiti. Osim toga, mora osigurati da se poslovne tajne poštuju i da se povjerljive informacije ne propuštaju.informacije, poslovna etika i kultura interakcije s klijentima tvrtke.

Prava

Zaposlenik primljen na ovo radno mjesto ima pravo upoznati se s odlukama uprave koje su izravno vezane uz njegovu djelatnost, zahtijevati sve potrebne informacije koje su mu potrebne za rad, samostalno ili u ime uprave, te sugerirati rukovodstvu načine poboljšanja učinkovitosti svog odjela. Osim toga, ima pravo surađivati s klijentima, organizacijama i drugim službama, ako je potrebno za rješavanje operativnih problema i ne izlazi iz okvira njegove nadležnosti.

Odgovornost

Zaposlenik se može smatrati odgovornim ako nije pravovremeno dostavio potrebnu dokumentaciju za izradu računovodstvenih izvještaja ili je dao lažne podatke o obavljenim poslovima. Odgovoran je za loše obavljanje svojih dužnosti, nepoštivanje naredbi i uputa vodstva. Također može odgovarati za prekršaje učinjene u radu, te nanošenje materijalne štete poduzeću, u skladu s radnim zakonodavstvom zemlje.

Zaključak

Sve stavke u opisu posla mogu varirati ovisno o veličini i potrebama tvrtke, ali moraju biti sastavljene u skladu s važećim zakonom. Dupliranje dužnosti glavnog primatelja naloga moguće je samo ako se poklapaju potrebe poduzeća, njihov statut i drugi čimbenici koji utječu na rad organizacija.

Zaposlenik nemapravo početka rada do usuglašavanja ovog uputstva s upravom. Ovu poziciju može dobiti samo kvalificirani stručnjak s iskustvom u području autoservisa.