Opis posla voditelja turizma: prava i obveze, funkcije, zahtjevi, uzorak

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Profesija turističkog menadžera uključuje organizaciju turističkih putovanja. Riječ je o vrlo zanimljivom poslu, a to je pomoći klijentima u odabiru zemlje i vaučera, gdje mogu otići na godišnji odmor. Obično ljudi na ovoj poziciji dobro zarađuju. Osim odabira zemlje, stručnjak se bavi i drugim pitanjima vezanim za dobar odmor. Što točno treba učiniti ovisi o tvrtki i vrstama usluga koje pruža. Svi bodovi moraju biti uzeti u obzir u opisu posla voditelja turizma.

Propisi

Zaposlenik primljen na ovo radno mjesto je kvalificirani stručnjak, a o pitanjima u vezi njegovog prijema i razrješenja odlučuje generalni direktor tvrtke ili njegov zamjenik. Da bi dobio ovaj posao, kandidat mora imati visoko stručno obrazovanje, a također mora raditi u turističkoj djelatnosti najmanje tri godine.

Mogu zaposliti i djelatnika s višom stručnom spremom i trogodišnjim iskustvom, ali samo ako je prošao prekvalifikaciju u sektoru turizma. U svom djelovanju ovaj se djelatnik mora rukovoditi aktima i propisima, naredbama nadređenih, statutom organizacije i opisom poslova voditelja turizma.

Znanje

Prije početka rada zaposlenik mora proučiti sve propise i smjernice koje se odnose na njegov rad. Također, njegovo znanje treba uključivati geografiju, arhitekturu, povijest, religiju, socio-ekonomsku strukturu zemalja i druge važne aspekte turizma.

Mora poznavati koncept i princip organizacije turizma. Razumjeti dizajn ugovora i sporazuma, biti sposoban sklapati ih. Osim toga, opis posla turističkog menadžera pretpostavlja da on zna odrediti cijenu turističkih usluga, kako se provodi osiguranje, kako rade konzulati i službe za izdavanje viza te formalnosti rada s njima.

Ostalo znanje

Zaposlenik mora poznavati princip rezervacije karata i usluga. To se odnosi na suradnju s putničkim prijevoznicima i hotelima. Također mogu biti potrebne dodatne organizacije, ovisno o rasponu usluga koje nudi tvrtka u kojoj je zaposlen. Mora poznavati osnove menadžmenta, marketinga, turističkog prava, teoriju međuljudske komunikacije i strane jezike.

Opis posla turističkog menadžera može uključivati poznavanje pravila za izdavanje putnih isprava, obradu informacija suvremenim tehnologijama, formiranje putovanja, prihvaćanje ugovornih strana i pregovaranje. Zaposlenik mora poznavati protokol, bonton, ekonomiju, radno pravo, organizaciju rada, menadžment i druge norme i pravila utvrđena u tvrtki.

Funkcije

Dužnosti turističkog menadžera u turističkoj agenciji uključuju organiziranje događanja s ciljem oblikovanja, promocije i informiranja potencijalnih kupaca o turističkim uslugama. Ovaj zaposlenik kontrolira rad podređenog osoblja, planira racionalno korištenje radnih resursa uz maksimiziranje rezultata i povećanje kvalitetnih karakteristika njihovih dužnosti.

Razvija tekuće i dugoročne planove u vezi s opsegom svog zaposlenja. Pretražuje, prikuplja i analizira turističke informacije. Sistematizira primljene podatke o geografiji, povijesti, arhitekturi, vjeri, znamenitostima i ostalim potrebnim informacijama.

Odgovornosti

Poslovna zaduženja turističkog menadžera u turističkoj agenciji uključuju provođenje istraživanja tržišta. Zaposlenik mora naučiti i analizirati potražnju i ponudu usluga u sektoru turizma. Razvija koncept programa itrošak usluga koje nudi tvrtka u kojoj je zaposlen. Organizira događanja s ciljem promocije tvrtke, uključujući prezentacije, oglašavanje, izložbe, studijska putovanja i slično. Dogovara pregovore sa drugim ugovornim stranama kako bi se dogovorili postojeći ugovori i razvili novi ugovori, potpisali ih.

Ostale funkcije

Poslovna zaduženja voditelja turizma uključuju pripremu i izvođenje tehnološke dokumentacije. To se odnosi na karte, bilješke, informativne letke, dijagrame, rute i još mnogo toga. On kontrolira njihovu kvalitetu i usklađenost sa svim normama i standardima. Organizira pripremu specijaliziranih podataka o sigurnosti i turizmu, te provjerava njihovu pouzdanost i usklađenost sa stvarnim stanjem stvari navedenim u ugovoru. Određuje u kojem obliku će se te informacije priopćiti klijentu tvrtke, te kontrolira da se to radi na vrijeme i ispravno. On mora osigurati da se pouzdani podaci unose u dnevnik brifinga i da su u skladu sa svim normama i pravilima.

Ostale dužnosti

Zaposlenik izrađuje shemu za booking usluge i prema opisu posla turističkog voditelja u turističkoj agenciji kontrolira rezervaciju i njezinu pravovremenu potvrdu od strane partnera. On mora provjeriti odgovaraju li pružene turističke usluge kvaliteti i količini navedenoj u ugovoru.

Zaručeniorganizacija i kontrola razmatranja pritužbi klijenata. Vodi računa o njihovom uvažavanju i prilagođavanju, odnosno otklanjanju svih nedostataka i problema u pružanju usluga i održavanja od strane tvrtke i ugovornih strana. On mora pružiti dobru razinu usluge kupcima tvrtki, voditi statistiku o transakcijama i organiziranim obilascima. Također je dužan pratiti poštivanje pravila i procedura koje su njegovi podređeni uspostavili u tvrtki.

Prava

Uzorak opisa posla turističkog menadžera sugerira da se zaposlenik ima pravo upoznati sa svim odlukama uprave ako se odnose na njegovu djelatnost. Također ima pravo pozvati menadžment da poduzme mjere koje će pomoći da rad njegovog odjela bude što produktivniji.

Ako je u procesu rada otkrio nedostatke u radu poduzeća ili pojedinih odjela, nekog od zaposlenika, onda to može prijaviti upravi i predložiti načine rješavanja problema koji su se pojavili u njegovoj kompetencije. Zaposlenik ima pravo uključiti osoblje u obavljanje poslova koji su mu dodijeljeni. On može zatražiti informacije ili dokumente ako su potrebni za njegov rad.

Ostala prava

Upravitelj može odobriti i potpisati svu dokumentaciju koja je u njegovoj nadležnosti. Ima pravo predlagati vlastima da razriješe, premještaju ili unapređuju svog podređenog, kao i poticati ili zahtijevati od njega za kvalitetu obavljenog posla. Zaposlenik ima pravo od svog nadređenog zatražiti pomoć uispunjavanje svojih dužnosti i prava. Također može zastupati tvrtku u kojoj je zaposlen, u okviru svoje nadležnosti.

Odgovornost

Zaposlenik je odgovoran za nepravilno ili nepotpuno obavljanje zadataka koji su mu dodijeljeni. Može biti odgovoran za kršenje internih pravila i propisa tvrtke, zlouporabu prava, kao i za nanošenje materijalne štete organizaciji. Budući da je ovaj zaposlenik vođa, odgovoran je i za loše obavljanje dužnosti od strane svojih podređenih, za njihovu nisku radnu i radnu disciplinu i sl. Druge stavke mogu biti navedene u uputama, ovisno o potrebama tvrtke, ali moraju biti u skladu s primjenjivim zakonom i ne smiju ići dalje od njega.

Zaključak

Ovako izgleda tipičan opis posla menadžera prodaje za putovanja. Turizam je danas vrlo čest i relevantan. Mnogi si ljudi mogu priuštiti da provedu odmor izvan vlastitog grada ili zemlje. I turističke tvrtke daju im takvu priliku, preuzimajući odgovornost za papirologiju i odabir uvjeta putovanja. Stoga je ovo zanimanje prilično traženo na tržištu rada, a dobar stručnjak će moći pronaći odgovarajuće radno mjesto.

Ali vrijedi razmotriti složenost i specifičnost ove pozicije. To je rad s ljudima, a zapravo je tvrtka odgovorna za njihovu dobrobit i kvalitetu usluga koje nudi. Treba svekontrolirati, provjeravati i preuzimati odgovornost, brzo pronaći izlaz iz kritičnih situacija. Nije dovoljno imati obrazovanje, potrebno je iskustvo, dobra otpornost na stres, analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja konfliktnih situacija.