Problemi sa Sberbank karticama: upute za korisnike

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Korisnici plastičnih kartica najveće banke u zemlji povremeno se susreću s problemima u korištenju. Najčešći u ovom slučaju su: kvar čipa (kartica se "ne čita" na terminalima i pri plaćanju u trgovinama), nemogućnost plaćanja putem interneta, kašnjenje prijenosa s plastičnog proizvoda. Svaki problem sa Sberbank karticama uzrokuje neugodnosti vlasnicima, tako da svaki slučaj zahtijeva brzo rješenje.

Kartica je prestala čitati: što učiniti?

Jedan od razloga zašto dolazi do kašnjenja pri plaćanju karticom u trgovinama i kafićima je kvar plastike. Najosjetljiviji na deformacije je čip kartice, koji je ujedno i zaštita od hakiranja proizvoda.

Čip se nalazi na prednjoj strani i ima tendenciju da se istroši uz stalnu upotrebu plastike tijekom 3 godine. Za to se razdoblje obračunava većina kartica u Sberbank.

Problemi s bankovnim karticama Sberbanka povezani s kvarom ili postupnim brisanjem čipa rješavaju se ponovnim izdavanjem. Da bi to učinio, klijent mora kontaktirati bilo koju podružnicu svoje regije i odabrati kupon "Kartice", karticu "Ponovno izdavanje" na ekranu elektroničkog reda čekanja.

Od 2018. godine, mogućnost ponovnog izdavanja kartice pojavila se u "Osobni račun klijenta" - usluzi Sberbank Online. Za izvođenje operacije potrebno je:

• uđite u program;
• pronađi bankovnu karticu s tehničkim problemom;
• na kartici "Operacije" nasuprot proizvoda, odaberite "Ponovno izdavanje kartice";
• odaberite razlog za ponovno izdavanje - "Zaplijenjen bankomatom/oštećenje ili tehnički kvar" i ured za primanje;
• kliknite "Ponovno izdavanje", potvrdite operaciju.

Ponovnim izdavanjem rješavaju se problemi s plaćanjem Sberbank karticom na prodajnim mjestima. S ranim ponovnim izdavanjem, datum isteka kartice se ne mijenja, za razliku od broja proizvoda.

Ako postoje poteškoće s čipom, vrsta kartičnog proizvoda nije važna. Problemi s karticom "VISA" Sberbanke slični su problemima s plastičnim karticama "Master Card" i rješavaju se ponovnim izdavanjem.

Zašto kartica ne radi pri online plaćanju?

Problemi sa Sberbank karticama prilikom plaćanja na internetu najčešće su povezani s vrstom instrumenta plaćanja. Neke od bankovnih kartica nisu namijenjene plaćanju na određenim stranicama. Ovo se odnosi na kartice za instant izdavanje - MOMENTUM, uključujući kreditne kartice.

Ako korisnik redovito kupuje online, trebao bi izdati personaliziranu karticu. Cijena mu je od 450 rubalja godišnje, ali mogućnosti daleko premašuju resurse kartica za instant izdavanje.

Zahtjev se može podnijeti i u uredu banke i u Sberbank Online. Vrijeme proizvodnje proizvoda ne prelazi 14 dana. Klijent može podići karticu u bilo kojem prikladnom uredu na mjestu registracije. Za registraciju i prijem potrebna je samo putovnica.

Kašnjenja u prijenosima

Problemi s prijenosima sa Sberbank kartice mogu se pojaviti i pri obavljanju transakcije u uredu banke i na kanalima daljinske usluge.

Što učiniti ako je novac "zapeo" tijekom procesa prijenosa u Sberbank:

1. Ako je problem vezan uz plaćanje režija, sredstva se mogu prenijeti na račun davatelja u roku od 48 sati od terećenja. Preporuča se čuvati potvrdu o otpremi određeno vrijeme. U suprotnom će biti prebačeni na račun kreditne kartice, nakon čega se klijent mora vratiti u banku da ponovo pošalje sredstva.
2. Kada šaljete novac pojedincu, kašnjenje može biti povezano s karticom primatelja. Ako je neispravan ili je na ponovnom izdavanju, novac će biti vraćen pošiljatelju. U suprotnom, preporuča se napisati zahtjev za povrat novca. Razdoblje razmatranja prijave - do 10 dana.

Ako pošiljatelj ne može čekati da sredstva stignu na navedeni račun, treba kontaktirati administratora u uredu banke. Voditelj će razmotriti prigovor klijenta i reći vam što učiniti kako bi se sredstva vratila na račun kartice korisnika ili stigla primatelju što je prije moguće.

Problemi sa Sberbank karticama na terminalima i bankomatima

Ponekad se korisnici susreću s poteškoćama pri korištenju kartica na bankovnim terminalima. Najčešća smetnja je zamrzavanje bankomata, što često dovodi do "gutanja" kartice.

Ovakvi problemi sa Sberbank karticama rješavaju se na dva načina:

1. Ponovno izdavanje registracije. Ako je transakcija obavljena na terminalima izvan ureda tvrtke, na primjer, na teritoriju maloprodajnog mjesta, tada se kartica blokira s naknadnim ponovnim izdavanjem. Operacija je besplatna. Da biste blokirali kreditnu karticu, trebate nazvati 900, dati svoje puno ime, podatke o putovnici, adresu, šifru. Usluga podrške također prihvaća zahtjeve za ponovno izdavanje kartice.
2. Povlačenje kartice u prisutnosti klijenta. Ako je kreditna kartica zaglavljena u bankomatu unutar poslovnice, zaposlenici je mogu dobiti tijekom rada poslovnice (ako postoji takva tehnička mogućnost). Da biste to učinili, morate kontaktirati blagajnika ili administratora ureda i predočiti putovnicu kako biste potvrdili identitet vlasnika kartice.