Kako vratiti karticu zaboravljenu na bankomatu Sberbanke? Sberbank: služba podrške

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Korištenje bankomata je jednostavno i praktično, ali nije uvijek sigurno za kartice. Ponekad uređaji pokvare i mogu "progutati" kreditnu karticu. Svaki vlasnik kreditne kartice barem se jednom u životu zapitao kako vratiti karticu zaboravljenu na bankomatu Sberbanke. Za to postoji nekoliko načina i savjeta. Pa kako možete izbjeći gubitak svoje kartice u budućnosti?

Zašto uređaj može "progutati" kreditnu karticu?

Nitko nije osiguran od gubitka kartice na bankomatu. Doista, ponekad razlozi zbog kojih uređaj može „progutati“kreditne kartice kupcima nisu vidljivi. To uključuje:

• privremeni kvar stroja;
• u tijeku tehnički rad na daljinu;
• ažuriranje sustava.

S bilo kojom od opcija nije uvijek moguće saznati za problem, jer će bankomat izgledati potpuno isto kao i radni uređaj. Ali nakon što klijent ubaci kreditnu karticuu čitač kartica ili čak izvršiti neku operaciju, stroj može neočekivano prestati raditi ili se smrznuti. Ako bankomat Sberbank ne da karticu u roku od 10 minuta ili se na ekranu pojavi glavni izbornik, kreditna kartica će ostati unutar uređaja.

Neispravna upotreba kartice

Tehnički rad nije uvijek razlog da klijentove kreditne kartice ostanu unutar uređaja. Najčešće su sami kupci krivi za činjenicu da je bankomat Sberbank uzeo karticu.

Zašto se to događa?

1. Vlasnik zaboravi izvaditi kreditnu karticu s terminala. Bankomati Sberbanke imaju 40 sekundi da uklone karticu, nakon čega kreditna kartica ostaje u čitaču kartica.
2. Kupac ubacuje blokiranu karticu ili kreditnu karticu kojoj je istekao rok. Blokiranje sredstava plaćanja jedan je od razloga zašto je bankomat Sberbanke "pojeo" karticu. Ako je istekao, također se smatra blokiranim, a kada ga pokušate umetnuti u terminal, uređaj će ga "progutati".



3. Vlasnik pogrešno ubacuje karticu. Poznato je da kreditne kartice treba prvo umetnuti u terminalski čip, licem prema gore. No neki korisnici uspiju kreditnu karticu okrenuti na drugu stranu, nakon čega kartica ostaje u terminalu.
4. Kupac pokušava umetnuti karticu u drugu poslovnicu. Za kreditne kartice postoji poseban blok - čitač kartica. Pokušaji unošenja sredstva plaćanja u pretinac za gotovinu dovest će do gubitka kartice na bankomatu.

Pažljivo,skimming

Ponekad su razlog zašto kartica ostaje unutar uređaja prevaranti. Ugrađuju zabranjenu opremu na bankomate i terminale kako bi ukrali podatke s računa i sredstava klijenata. Ako uređaj za skimiranje nije u funkciji, to može uzrokovati hvatanje kreditne kartice.

U tom slučaju trebate odmah kontaktirati ured ili službu podrške Sberbanke. Banka pomno prati zaštitu podataka i novca klijenata, stoga nastoji spriječiti pokušaje neovlaštenog pristupa sredstvima ili informacijskim resursima.

Što ako je kartica ostavljena unutra?

Ako je kartica ostavljena u čitaču kartica, postoji nekoliko opcija za vraćanje kreditne kartice:

1. Pričekajte da se uređaj ažurira.
2. Pritisnite gumb "Odustani".
3. Nazovite djelatnika Sberbanke ako je kartica zaglavljena u samoposlužnom dijelu u blizini poslovnice.
4. Ponovno izdavanje kreditne kartice.
5. Blokiraj karticu.

Pričekajte povrat kreditne kartice

Terminal ne može uvijek neopozivo "progutati" karticu. Ponekad je zamrzavanje povezano s privremenim poteškoćama ili je značajka uređaja. To je tipično za stare terminale.

Ako je kartica ostavljena u Sberbank bankomatu koji je privremeno zamrznut ili preopterećen, preporuča se pričekati 10-15 minuta. Možda će uređaj nakon nastavka rada vratiti kreditnu karticu.

Obično, nakon 15-minutnog zamrzavanja, terminal "ispljuje" karticu natrag. Ali to se ne događastalno. Ako nakon čekanja terminal nije vratio kreditnu karticu, malo je vjerojatno da će se to dogoditi kasnije. U tom slučaju razmislite o tome kako vratiti karticu zaboravljenu na bankomatu Sberbank. Da biste to učinili, morat ćete ga ponovno pustiti.

Otkaži operaciju

U nekim slučajevima možete spriječiti zamrzavanje bankomata pomoću gumba "Odustani". Prekida operaciju. Preporuča se koristiti ovu metodu ako se pojave problemi tijekom procesa plaćanja.

Naravno, tipka "Odustani" nije "slama spasa" i ne može riješiti sve probleme s karticom. Uz ispravan, ali spor ili "razmišljajući" bankomat, on je u stanju spriječiti "gutanje" kreditne kartice.

Ako je klijent zaboravio karticu na bankomatu i vratio se po nju prije završetka operacije, tipka za odustajanje pomaže brzom vraćanju kreditne kartice s čitača kartica.

Žalba stručnjacima Sberbanke

Metoda je relevantna samo ako je kartica zaglavljena na području dodatnog ureda Sberbanke. U tom slučaju, klijent može kontaktirati blagajnika ili administratora za pomoć pri uklanjanju uređaja.

Ne biste trebali uvijek računati na menadžere koji će vam pomoći da dobijete kreditnu karticu s bankomata. To je moguće samo ako je tehnički moguće.

U nekim terminalima karticu mogu dobiti samo zaposlenici službe za naplatu gotovine. Uništavaju kreditne kartice zaboravljene na bankomatima čim ih pronađu.

Ponovno izdavanje registracije

Ako uklonite karticu izuređaj nije uspio, trebali biste se pobrinuti za ponovno izdavanje. U pravilu, ovo je jedna od najpouzdanijih opcija za vraćanje kartice zaboravljene na bankomatu Sberbank. Pomaže u svim slučajevima: u slučaju zaborava klijenta, skimminga, neradnog terminala ili nepažnje vlasnika.

Nedostatak je što morate čekati do dva tjedna na ponovno izdanu karticu. Kupci mogu podići gotovinu sa svog računa u bilo kojoj poslovnici Sberbank koristeći svoju putovnicu. Međutim, online usluge i mobilne aplikacije neće biti dostupne tijekom izrade kartice.

Kako izdati ponovno izdavanje?

Da bi se prijavio za ponovno izdavanje, klijent može:

• dođite u ured sa svojom putovnicom;
• nazovite službu podrške Sberbanke;
• idite na Sberbank Online.

Odabir varijante ne utječe na brzinu izrade kartice. Ako kreditna kartica ostane na bankomatu, ponovno izdavanje se izdaje besplatno.

Za pisanje zahtjeva za ponovno izdavanje kartice u uredu banke, klijent mora sa sobom ponijeti putovnicu. Izradit će se novi s istim rokom valjanosti i novim brojem na prednjoj strani. U slučaju prijevremenog ponovnog izdavanja, osobni račun se ne mijenja.

Kako kontaktirati podršku?

Da biste kontaktirali službu za podršku banke, morate se identificirati. Da bi to učinio, vlasnik kartice mora navesti puno ime, adresu za registraciju, podatke iz putovnice. Potrebna je kodna riječ koja je naznačena u prijavi prilikom otvaranja kartičnog računa. Može se zamijeniti kodom klijenta (izdatibesplatno u terminalu).

Poziv službi za podršku je besplatan za korisnike Sberbank. Možete se obratiti na kratki broj 900. Usluga radi 24 sata dnevno.

Prilikom podnošenja zahtjeva za ponovno izdavanje, ako je kartica zaglavljena u bankomatu, klijent teško može imenovati njezin broj i rok valjanosti. Ali ako imate nekoliko kartica, preporuča se zapamtiti barem zadnje 4 znamenke i sustav plaćanja.

Ponovno izdajte karticu u "Sberbank Online"

Brz način da vratite karticu zaboravljenu na bankomatu Sberbank je korištenje internetske usluge. U Sberbank Online 2018. postalo je moguće ponovno izdati karticu bez posjete financijskoj instituciji.

Kako ponovno izdati kreditnu karticu putem Sberbank Online:

• Uđite u aplikaciju.
• S popisa operacija nasuprot kartice odaberite "Ponovno izdavanje".
• Navedite razlog - "Zaplijenjen bankomatom".
• Odaberite poslovnicu u kojoj biste ga željeli primiti. Prema zadanim postavkama, odredit će se ured u kojem se otvara račun klijenta.
• Potvrdite operaciju.

Nakon uspješnog završetka, pojavit će se informacija o novoj ponovno izdanoj kartici. Putem "Sberbank Online" prikladno je pratiti stupanj spremnosti kreditne kartice. Čim kartica bude dostavljena u poslovnicu, klijent će dobiti obavijest s broja 900. U Sberbank Online će se pojaviti informacija da se može podići u poslovnici naznačenoj za prijem.

Zaključavanje kartice

Ako klijent nije u mogućnostiodmah posjetiti ured financijske institucije ili ući u Sberbank Online, mora blokirati instrument plaćanja. U suprotnom postoji opasnost da kreditna kartica može pasti u ruke trećih strana.

Blokiranje ne dopušta vam korištenje kartice kao sredstva plaćanja niti podizanje gotovine s nje. Ali klijent će moći primiti novac u uredu Sberbanke ili naknadno naručiti ponovno izdavanje.

Karticu možete blokirati putem usluge podrške ili putem mobilne banke. U potonjem slučaju trebate poslati riječ "Blokiraj" na broj 900. U odgovoru SMS-a dobit ćete kod, koji također treba poslati banci u poruci. Blokiranje je besplatno.