Što učiniti ako se paket izgubi u pošti - korak po korak radnje, značajke i preporuke

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Danas mnogi ljudi koriste usluge poštanskih ureda. Ali postoje trenuci kada stvari ne idu tako glatko kako biste željeli. Gubitak paketa u pošti nije najugodnija situacija. Malo ljudi želi provesti vrijeme tražeći odlazak. Ali ako se već morate suočiti s takvom situacijom, onda je bolje znati što učiniti ako se paket izgubi u pošti.

Odakle početi?

Pogledajmo ovo pobliže. Prvi korak je provjeriti lokaciju paketa prema broju zapisa koji mu je dodijeljen. To možete učiniti na web stranici poštanske službe. Broj zapisa je identifikator koji se dodjeljuje svakoj pošiljci u trenutku kada je poslana na navedenu adresu. Za otpremu unutar Rusije, broj pjesme sastoji se od 14 znamenki. Za međunarodne pakete ovo je 13-znamenkasta kombinacija latiničnih slova i brojeva. Gdje potražiti broj pjesme? Običnonavedeni su podaci:

• na vašoj stranici narudžbe u online trgovini;
• na ček ako ste sami bili pošiljatelj paketa;
• u pismu primljenom e-poštom nakon slanja narudžbe.

Da biste dobili izvješće o lokaciji paketa, samo kliknite na poveznicu u e-poruci. Tako možete pratiti sva kretanja paketa. Što se tiče međunarodnih pošiljki, ne mogu se pratiti sve pošiljke, već samo one čiji broj za praćenje počinje slovima R, V, E, C, L. Stoga, ako je ruska pošta izgubila paket s Aliexpressa, prvo provjerite koji je broj bio dodijeljen poštanskoj pošiljki.

Traženje odlaska

Što ako ste izgubili paket na ruskoj pošti? Što učiniti? Status možete pokušati provjeriti na web stranici poštanske službe zemlje iz koje je pošiljka poslana. Pretraživanje trebate započeti ako nema informacija o statusu pošiljke, naručeni proizvod ne stiže duže vrijeme, ili mu status nije dugo ažuriran, a vrijeme isporuke istječe. Postoje dvije opcije praćenja vaše pošiljke:

• prijava za traženje paketa na mreži;
• osobni posjet pošti na mjestu registracije.

Prijavite se online

Pa što trebate znati o ovome? Ako se vaš paket izgubi u pošti, morate podnijeti zahtjev za traženje artikla. Da biste to učinili na mreži, samo idite na odjeljak za pretraživanje na službenoj web stranici ruske pošte.

Iz predloženih opcija odaberite temu žalbe. U Vašem slučaju, "Zahtjev za traženje međunarodne ili domaće pošiljke" je najbolji. Nakon toga na stranici koja se otvori kliknite gumb "Ovlasti". Bit ćete preusmjereni na portal "Gosuslugi". Ako nemate račun u ovom sustavu, morat ćete proći proceduru registracije. Također ćete morati omogućiti ruskoj pošti pristup osobnim podacima klikom na odgovarajući gumb. Ovo dopuštenje možete opozvati kasnije u postavkama profila. Nakon toga, morat ćete ispuniti obrazac zahtjeva. Ovdje ćete morati navesti razlog žalbe. Kao razlog možete navesti sljedeće:

• pošiljka nije primljena;
• bez privitka;
• povrat nije primljen.

osobna poruka

Pogledajmo ovo pobliže. Što učiniti ako se paket izgubi u pošti? Zahtjev za traženje pošiljke možete podnijeti i u papirnatom obliku. Da biste to učinili, trebate kontaktirati podružnicu Ruske pošte. Možete prvo preuzeti, ispisati i ispuniti prijavu. Nakon toga treba pričekati svoj red i predati ga poštanskom djelatniku. Uz zahtjev se prilaže i potvrda o primitku pošiljke ili njezina kopija. Također morate predočiti svoju putovnicu. Treba imati na umu da se zahtjevi za pretragu primaju u roku od šest mjeseci od dana slanja paketa. Jedina iznimka su EMS pošiljke. Za njih je ovo razdoblje 4 mjeseca. Zahtjev za traženje parcele može se podnijeti dodrugu osobu, samo u tom slučaju morat ćete izdati jednostavnu punomoć.

Pritužba putem mobilne aplikacije

Što je to i koja je njegova posebnost? Pritužbu na gubitak ili oštećenje poštanske pošiljke možete poslati i putem mobilne aplikacije Pošta Rusije. Da biste to učinili, idite na odjeljak elektroničkih žalbi i odaberite stavku "Zahtjev za traženje u Rusiji". Otvorit će se prozor s poljima za popunjavanje. Morate unijeti sljedeće podatke:

• razlog prijave - ovdje možete odabrati jednu od prikazanih opcija;
• podaci o odlasku - vrsta paketa, broj traga, status, datum, indeks i težina;
• posebne oznake - vrijedno, pouzećem, povratnica.

Obavezno polje je obojeno plavom bojom kada se klikne. Osim gore navedenih podataka, morat ćete navesti i vrstu pošiljke te popis sadržaja. Također je potrebno ostaviti podatke podnositelja zahtjeva: prezime, ime, patronime, adresu stanovanja, poštanski broj, broj telefona, vrstu osobne iskaznice i njegove podatke. Osim toga, aplikacija sadrži podatke o pošiljatelju i primatelju paketa. Nakon toga, zahtjev se mora preuzeti, ispisati i odnijeti u ured ruske pošte na mjestu registracije. Rezultat provjere bit će poslan na vašu adresu preporučenom poštom ili u elektroničkom obliku.

Rok za razmatranje

Pa, koliko dugo morate čekati? Što učiniti ako je pošta izgubila paket ili je stigla oštećena? Rok za razmatranje prijave ovisit će o vrsti poštanske pošiljke. Zapošiljke poslane unutar istog lokaliteta, rok za razmatranje zahtjeva je 5 dana. Za otpremu unutar zemlje, vrijeme obrade zahtjeva može biti odgođeno mjesec dana, a za međunarodne pošiljke - do 90 dana.

Kompenzacija

Ovom aspektu treba posvetiti posebnu pažnju. Imaju li kupci pravo na naknadu?

Mail je izgubio paket, koraci za povrat novca bit će otprilike sljedeći. Ako ruska pošta nakon razmatranja vašeg zahtjeva ne može pronaći paket, podnositelju zahtjeva se isplaćuje naknada. Zauzvrat, podnositelj zahtjeva može odbiti naknadu u korist primatelja. Obično se isplata sredstava vrši u roku od 10 dana. No, treba imati na umu da se naknada može dobiti samo za vrijedne predmete. Visina štete za domaće pošiljke ovisit će o vrsti paketa. U pravilu ne prelazi navedenu vrijednost i tarifnu naknadu. Što se tiče međunarodnih prijenosa, u ovom slučaju, organizacija klijentu nadoknađuje gubitke bezgotovinskim sredstvima plaćanja - tzv. posebnim pravima vučenja ili SDR-ovima.

Kada pošta nije odgovorna?

Ako je pošta izgubila paket ili je stigla oštećena, to ne znači da možete dobiti pravdu. Odgovornost organizacije uklanja se u sljedećim slučajevima:

• Do kršenja rokova isporuke, gubitka ili oštećenja pošiljke došlo je zbograzlozi izvan kontrole organizacije, kao što je prirodna katastrofa.
• Paket su zaplijenile vlasti koje osiguravaju sigurnost i sprječavaju razne prekršaje.
• Paket je oštećen ili izgubljen zbog krivnje pošiljatelja, kao što je neispravno pakiranje.

Odlazak na sud

Što ako je poštanski ured izgubio paket iz Kine? Što učiniti? Nakon gubitka posebno vrijednog predmeta, neki kupci ruske pošte počinju razmišljati o tome kako kazniti organizaciju. Ako pošta ni na koji način nije odgovorila na vaš zahtjev, a isteklo je vrijeme predviđeno za razmatranje žalbe, možete podnijeti tužbu sudu. Također biste se trebali obratiti sudovima ako želite tražiti naknadu za moralnu štetu. Ovo pravo je sadržano u Zakonu "O zaštiti prava potrošača". Napominjemo da ćete na sudu morati dokazati da su uzrok nematerijalne štete koje su vam nanesene bile nemarne radnje zaposlenika Ruske pošte. Iznos naknade također mora biti u razumnim granicama, inače će vaš slučaj biti odbijen.

Prilikom sastavljanja reklamacije morate navesti podatke stranaka, bit tužbe, svoje zahtjeve i iznos naknade, razloge za primanje uplate. Popratni dokumenti u ovom slučaju uključuju potvrdu o slanju paketa, potvrdu o uplati, vaš zahtjev u pisanom obliku i mail odgovora.

Zaključak

U ovoj smo recenziji detaljno ispitali što učiniti ako se paket izgubi u pošti. Ne isplati seodgoditi podnošenje zahtjeva za traženje pošiljke. Ako prilikom praćenja paketa po broju traga vidite da status paketa nije ažuriran dugo vremena, bolje je poslati zahtjev putem web stranice Ruske pošte ili mobilne aplikacije. U tom slučaju veća je vjerojatnost da ćete paket pronaći na vrijeme. Također imajte na umu da se zahtjevi prihvaćaju u roku od šest mjeseci od datuma odlaska.