Vrste turoperatora i njihove karakteristike. Funkcije i značajke djelatnosti turoperatora

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Turoperator pruža širok raspon usluga putovanja i pojednostavljuje rezervaciju usluga u drugim gradovima i državama, preuzimajući te zadatke. U području turističkih usluga zauzima posebnu nišu. U članku ćemo razmotriti vrste aktivnosti turoperatora.

Opis koncepta

Turoperator je organizacija čije odgovornosti uključuju dovršavanje putovanja na temelju ugovora s pružateljima relevantnih usluga. Pritom se uzimaju u obzir želje i potrebe kupaca. Različiti tipovi turoperatora razvijaju i sastavljaju rute putovanja, odgovorni su za njihov rad, postavljaju reklame i izračunavaju cijenu putovanja ovisno o smjeru. Zatim ih prodaju izravno krajnjem potrošaču ili putem agencija.

Potonji pak kupuju karte u prometnoj mreži, hotelskim sobama, zatim formiraju paket i prodaju ga kako bi ostvarili prihod.

U nekim slučajevima, organizator putovanja prodaje određene vrste ponuda. Ako je aima dobru reputaciju, kao rezultat velikog obima prodaje, prima povlaštene cijene od pružatelja usluga i sudjeluje u promocijama. Zahvaljujući tome, organizator putovanja može osigurati bonove od mogućih promjena cijena i formirati "goruće poslove". Vrijedi napomenuti da su cijene hotelskih soba za njega niže od maloprodajne cijene samog hotela.

Ako promatramo vrstu djelatnosti turoperatora u globalnom smislu, onda je riječ o proizvođaču nove vrste turističkog proizvoda, budući da je njegova osnovna djelatnost kreiranje sveobuhvatne ponude. Usluge u pravilu prodaje zasebno kao nužnu mjeru. Na primjer, ako je rezerviran čarter let, a preostale karte treba prodati. Ili ako ste kupili hotelske sobe po sniženoj cijeni koje je potrebno brzo prodati.

Razlika između turoperatora i putničkog agenta

U praksi je u nekim slučajevima prilično teško jasno identificirati razlike između ova dva predstavnika ove vrste poslovanja, budući da su uključeni u rješavanje sličnih problema. Pružatelj putnih usluga može biti oboje u isto vrijeme.

Na primjer, tvrtka razvija i prodaje itinerare putnicima i drugim tvrtkama i istovremeno djeluje kao agent, kupujući gotova putovanja od drugih tvrtki i dalje ih prodaju.

Ali još uvijek možete identificirati glavne razlike između njih:

1. Po sustavu prihoda:

1.1. Turoperator kupuje određeni turistički proizvod. Njegovoprihod se formira iz razlike između kupovne i prodajne cijene. Često kupuje razne vrste putnih usluga i formira kompletan paket s vlastitim algoritmom cijena.

1.2. Putnički agent, pak, djeluje kao trgovac na malo, a njegov se profit sastoji od kamata na prodaju vanjskog proizvoda. Prodaje određene vrste usluga, na primjer, zrakoplovne karte, hotelske sobe po zadanim cijenama turoperatora ili proizvođača određene ponude.

2. Po pripadnosti turističkom proizvodu:

• turoperator stalno ima određene zalihe;
• putnički agent, u prisutnosti potražnje potrošača, traži određenu vrstu usluge i tek onda je prodaje.

Aktivan razvoj turističkog poslovanja i velika konkurencija pokreću promjenu strukture pružatelja usluga za putnike.

Funkcije

Koncept i aktivnosti turoperatora nameću mu niz obveza. Oni uključuju ispunjavanje sljedećih zadataka:

1. Praćenje potreba potencijalnih i trenutnih putnika za turističkim proizvodima.

2. Formiranje perspektivnih programa i njihova implementacija na tržištu kako bi se utvrdila odgovarajuća potražnja.

3. Međusobna suradnja na ugovornoj osnovi s dobavljačima takvih putnih usluga:

• hoteli koji primaju turiste;
• usluga cateringa;
• transportne tvrtke koje pružaju uslugeza prijevoz turista;
• izletničke organizacije, muzeji, parkovi, kulturno-povijesni odbori koji turistima pružaju usluge izleta;
• poduzeća koja pružaju usluge kućanstva;
• upravljanje sportskim kompleksima za moguću upotrebu sportskih objekata i opreme od strane turista;
• producenti emisija, kina, kazališne produkcije koje pružaju zabavne usluge;
• uprava poljoprivrednih i lovnih zemljišta, krajobraznog vrtlarstva i ribarskih gospodarstava kako bi se na takvim mjestima pružile mogućnosti za rekreaciju;
• od strane lokalne općine za javnu provedbu usluga usmjerenih na ljude i okoliš.

4. Izračun cijene ture, uzimajući u obzir situaciju na ovom tržištu. Određivanje tarifa i cjenovne politike u formiranju raznih sveobuhvatnih programa, socijalnog statusa itd.

5. Pružanje turistima koji putuju organiziranom rutom potrebnom opremom i inventarom, kao i promotivnom i suvenirskom robom.

6. Bez obzira na vrstu turoperatora, njihove funkcije uključuju odabir, odgovarajuću obuku i imenovanje osoblja koje kontaktira i koordinira turiste, kao i praćenje provedbe uslužnih programa (vodiči, turistički vodiči, vozači, instruktori itd.)

7. Promptna komunikacija s turistima u procesu usluge i po potrebi rješavanje nastalih problema.

8. Kontrola kvalitete pruženih usluga.

Klasifikacija i vrste turoperatora

Turoperator je prvenstveno stručnjak za formiranje određene vrste turističkog proizvoda ili za rad s određenim smjerovima. Profil njegovih aktivnosti može biti raširen u turističkoj industriji ili, obrnuto, malo poznat.

Turoperator može steći široku popularnost zbog svog profila aktivnosti kao rezultat reklamnih kampanja i promocija, sustava popusta i bonus programa. Međutim, pretjerana promocija može negativno utjecati na njegovu želju za razvojem drugih turističkih destinacija i stvaranjem novih tura.

Pružatelji ovih usluga podijeljeni su u sljedeće vrste prema vrsti aktivnosti:

1. Operateri masovnog tržišta koji prodaju zračne čarter ture na posjećena mjesta. Ostvaruju veliki promet, osiguravaju protok turista u zemlje s razvijenom industrijom, poput Turske, Grčke, Egipta.
2. Specijalizirani operateri, odnosno oni koji prodaju turističke pakete u skladu sa svojim fokusom ili tržišnim segmentom. Rade s jednom ponudom ili se fokusiraju na određenu vrstu turizma. Imaju manji kadar i partnere i manji financijski promet. Specijalizirane aktivnosti također uključuju rad u koncentriranim turističkim područjima s određenim hotelima, na primjer, samo luksuznim ili, obrnuto, u zemljama koje rijetko posjećuju turisti, ali diljem svijeta.

Značajke usko usmjerenih pružatelja usluga

Među vrstama turoperatora su specijalizirane tvrtke. Razlikuju sekoristeći:

1. Posebni interes: aktivni ili sportski turizam, organiziranje afričkog safarija ili raftinga, itd.
2. Određeno odredište, kao što je putovanje na Aljasku, Europu, itd.
3. Specifična klijentela: obitelji, umirovljenici, VIP osobe.
4. Određene smještajne lokacije: hosteli, sanatoriji, kuće za odmor.
5. Potrošnja određenog načina prijevoza: brodovi za krstarenje, vlakovi, motorni brodovi.

Svrstano prema lokaciji

Razmotrite značajke tipova turoperatora i turoperatora. Klasificirajte ih na sljedeći način:

1. Izlazni turoperatori. Fokusirani su na pružanje inozemnih putovanja. Takve aktivnosti zahtijevaju značajna ulaganja sredstava, stalno praćenje tržišta. Organizator putovanja mora temeljito proučiti predloženu destinaciju kako bi klijentu rekao sve nijanse.
2. Lokalno. Sastavite i organizirajte obilaske unutar zemlje u kojoj se nalazite. Takve tvrtke rade s lokalnim stanovništvom, kao i s dolaznim turistima iz drugih zemalja.
3. Tur operateri na recepciji. Oni se nalaze u zemlji odredišta i pružaju usluge dolaznim putnicima. Takve tvrtke održavaju kontakt s terenskim operaterima i unaprijed znaju koliko ljudi treba doći i u koji će se hotel prijaviti.

Profili aktivnosti turoperatora

Također u ovom segmentu tržišta uobičajeno je izdvojiti takve vrste turoperatora (primjeri njihovih aktivnosti također će bitirecenzirano):

1. Proaktivno Takvi organizatori putovanja imaju ugovore s tvrtkama na recepciji ili izravno s hotelima. Razlika od konvencionalnih tvrtki je u tome što poduzeće upotpunjuje turistički proizvod s najmanje tri komponente. Među njima su: prijevoz, smještaj i bilo koje drugo po nahođenju operatera, a ne vezano uz prethodno spomenuto. Kvalificirane tvrtke pružaju cijeli niz usluga u odabranom smjeru, među kojima su detaljno promišljeni svi pravci kretanja klijenta.
2. Prijemljivo. Takvi turoperatori rade na recepciji. Imaju ugovore s tvrtkama koje pružaju usluge zabave, dogovaraju razgledavanje i slično. Ova se aktivnost naziva čistim obilaskom.

Često se u praksi turističke tvrtke bave kombiniranim aktivnostima.

Jednoprofilne tvrtke

Ove vrste putničkih agencija i turoperatora rade uglavnom u jednom specifičnom smjeru i nude odgovarajuće ture. Prednosti monoprofilnih operatera uključuju:

• postizanje visoke razine profesionalizma u radu s određenom vrstom putovanja ili destinacije;
• kvalitetna usluga osoblja;
• mogućnost akreditacije u veleposlanstvima države, u suradnji s kojima se operater specijalizirao;
• definicija uslužne tvrtke kao organizatora određene vrste putovanja ili djelovanja u određenom smjeru.

Nedostaci monoprofila uključuju:

• ovisnost organizatora putovanja o organizatoru usluga putovanja;
• potrebno je redovito mijenjati ponudu proizvoda.

Ova vrsta aktivnosti može biti evolucijska ili početna. U prvoj opciji, organizator putovanja nudi najnoviji proizvod u ovoj industriji i pokušava ga predstaviti masama, u drugom slučaju je u početku planirao suziti specijalizaciju.

Multifunkcionalne tvrtke

Razmotrimo drugu vrstu turoperatora i njihove karakteristike. Takve tvrtke istovremeno djeluju u različitim smjerovima s različitim vrstama putovanja.

Prednosti multidisciplinarnosti uključuju:

• više mogućnosti za pokrivanje turističkog tržišta;
• fleksibilnost aktivnosti operatera s naglaskom na različite vrste proizvoda, za kojima potražnja ovisi o uvjetima potrošača;
• mogućnost kombiniranja obilazaka;
• minimalna ovisnost o određenom odredištu i pružatelju usluga.

Među nedostacima se ističu: pad kvalitete izleta, potreba za velikim brojem zaposlenika, ozbiljna ulaganja i troškovi.

Struktura tvrtke turoperatora

Prije svega, struktura organizatora putovanja identificira zasebne podjele, odnos između njih i njihovu integraciju u jednu cjelinu.

Struktura firme leži u odnosu slojeva upravljanja i područja aktivnosti, formiranih na način da se postignepozitivni rezultati u radu putničke tvrtke.

Jedan od glavnih smjerova vezanih uz strukturu turoperatora je jasna podjela rada, zapošljavanje i zadržavanje stručnjaka za obavljanje konkretnih poslova, onih koji to mogu raditi bolje od drugih s organizacijskog stajališta.

Obilježja aktivnosti i radnog ciklusa

Posao pružanja usluga putovanja u inozemstvo ili putovanja po zavičajnim prostranstvima u svrhu rekreacije ima svoje nijanse.

Obilježja organizatora putovanja uključuju:

• razvoj i kompilacija obilazaka;
• interakcija organizatora putovanja s dobavljačima turističkih usluga i proizvoda;
• formiranje kompetentnog osoblja za provedbu svake turneje;
• razvoj agentske mreže;
• osigurati i kontrolirati kvalitetu pruženih usluga.

Ciklus rada turoperatora podijeljen je u tri faze:

1. Dizajn obilaska.
2. Planiranje.
3. Promocija gotovog proizvoda.

Vrste ugovora između putničkih agenata i turoperatora

Trenutno su u širokoj upotrebi sljedeće vrste ugovora prema kojima se reguliraju međusobne obveze između organizatora putovanja i turističkog agenta:

1. Ugovor o agenciji.
2. Ugovor o proviziji, na temelju kojeg putnička agencija prodaje proizvod organizatora putovanja i za to dobiva proviziju.
3. Ugovor o pružanju usluga uz naknadu, koji se provodi pod obostrano korisnim uvjetima navedenim u relevantnimdokument.
4. Ugovor o prodaji.
5. Ugovor o komercijalnom zastupanju, koji podrazumijeva zastupanje interesa organizatora putovanja od strane putničkog agenta.
6. Mješoviti ugovor.

Zaključno, može se utvrditi da postoji nekoliko vrsta turoperatora. Osoba koja želi provesti godišnji odmor na zanimljivom mjestu, ali ne zna kako organizirati slobodno vrijeme, može se obratiti nekom od njih za pomoć.