Aktivnost turoperatora - što je to? Pojam, temelji, karakteristike i uvjeti za provedbu djelatnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Koja je razlika između aktivnosti turoperatora i turističke agencije? Oba ova koncepta podrazumijevaju provedbu aktivnosti prodaje turističkog proizvoda (TP). Razlika je u tome tko točno radi ovaj posao - fizička ili pravna osoba.

Turoperatorska djelatnost je formiranje i provedba TP-a, koju provodi pravna osoba - turoperator. Poslovanje putničke agencije obavljaju pravne osobe ili individualni poduzetnici/putničke agencije. Predmet prodaje je i turistički proizvod.

Organizacije koje se bave pripremom i prodajom izleta nazivaju se turističke i izletničke organizacije. U životu se zovu drugačije - od jednostavnog turističkog ureda do velikog okupljanja putnika i turista.

Budući da se koncept turoperatorske djelatnosti temelji na prodaji proizvoda klijentu, stoga je, bez obzira na oblik vlasništva, koji može biti različit za turoperatore i putničke agente, glavni zadatak tržištaod svih ovih tvrtki je ostvariti održivu poziciju na turističkom tržištu i ostvariti stalnu dobit.

Koncept turističkog proizvoda (TP)

TP je skup radova, roba i usluga koji su neophodni za zadovoljenje potreba turista u sklopu njegovog turističkog putovanja. Glavna tri elementa TP-a su obilazak, roba i dodatne turističke i izletničke usluge - smještaj, prehrana, usluge prijevoza, slobodno vrijeme. Tura se prodaje klijentu kao cjelina. Glavne usluge uključene u turistički paket turist kupuje u mjestu stanovanja. Dodatni - ovo je slobodan izbor turista, mogu se kupiti naknadno i nisu navedeni u ulaznici: najam dodatne opreme, telefonske i osobne usluge, internet, pošta, mjenjačnica, dodatni troškovi hrane, javni prijevoz, razne zabave.

Aktivnost turoperatora i putničke agencije

S obzirom na vrstu poslovanja na turističkom tržištu, tvrtke koje se bave ovom djelatnošću mogu se podijeliti u 2 grupe: turistički operateri i putničke agencije. Koja je razlika između njih? Svaki tip turističke organizacije određuje smjer svog poslovanja.

Postoji razlika između ovih tvrtki i dostupnosti TP-a. Suština je u tome da organizator putovanja uvijek ima zalihu TP-a za prodaju, a klijent je uvijek može hitno nabaviti, ali turistički agent to nema, on djeluje samo na zahtjev klijenta, podnoseći zahtjevorganizator putovanja za proizvod ili uslugu po potrebi.

Osnovni principi rada i suradnje

Tehnologija turoperatorske aktivnosti u interakciji turoperatora i putničkih agenata temelji se na procesu kreiranja, promocije i prodaje turističkog proizvoda (TP) krajnjem potrošaču. Ovaj proizvod formira organizator putovanja na temelju uvjeta turističkog tržišta, po nalogu naručitelja (pojedinca ili organizacije). Turoperator nudi turistima sve usluge uključene u TP, samostalno ili uz pomoć odgovornih trećih strana.

Različite vrste promotivnih aktivnosti i prodaja TP-a od strane turističkih agenata navedeni su u ugovoru između organizatora putovanja i turističkog agenta. Agent također može djelovati u svoje ime.

turoperatori

Ove tvrtke formiraju i provode TP, za koji je ukupna cijena određena kupoprodajnim ugovorom. Primjeri turoperatora uključuju prijevozničke tvrtke, hotele, ugostiteljske i turističke organizacije, izložbene dvorane, muzeje, turističke organizacije, zabavne parkove te kockarske i sportske ustanove.

Prilikom sastavljanja diferenciranog turističkog proizvoda, organizator putovanja se temelji na zahtjevima i željama kupaca. Riječ je o razvoju specifičnih turističkih ruta, zasićenih uslugama, čije pružanje osiguravaju dobavljači, također organizator putovanja priprema informativne publikacije reklamne prirode koje opisuju TP, te utvrđuje trošak turističkog proizvoda zaagent za putovanja. Zatim, putnički agent promovira i prodaje proizvod izravno turistima.

Cilj turoperatora je povezati pružatelje usluga s krajnjim turistima. Važno je poznavati turističko tržište iznutra, trenutno stanje i napraviti pravi izbor pružatelja usluga za klijenta. Profesionalni pristup razumijevanju i ocjenjivanju tržišta je važan, morate poznavati značajke njegovog razvoja, znati odrediti poluge za upravljanje njime.

U stvarnosti, razliku između turoperatora i putničkog agenta može biti teško definirati. Danas se najčešće događa da obje funkcije obavlja jedno poduzeće, može djelovati kao turoperator, razvijajući rute, a kao putnički agent ih prodavati krajnjim potrošačima – turistima. Osim toga, ova tvrtka može kupovati ture od drugih tvrtki i prodavati ih svojim klijentima, slijedeći vlastiti interes.

Danas je turistička industrija vrlo dobro razvijena u cijelom svijetu, jaka konkurencija je utjecala na definiranje strukture turoperatora i njihovu specijalizaciju.

Klasifikacija turoperatora

Aktivnost turoperatora je pružanje diferenciranog proizvoda klijentu. Ovisno o obujmu i vrsti pruženih usluga, postoji masovno tržište turoperatora koji prodaju veliki broj TP-ova s uključenim čarter letovima prema masovno razvijenim, s turističkog stajališta, određenim destinacijama. Postoji druga kategorija: specijalizirani operateri koji se fokusiraju na određeni proizvod ili zemlju, vrstu turizma. To jest, pokrivaju uski, specifični tržišni segment.

Vrste specijaliziranih operatera putnih usluga

• Ponuda određene usluge kupcima (na primjer, organiziranje safarija u Africi).
• Geografski usko odredište (postoje tvrtke koje su specijalizirane isključivo za određene zemlje).
• Operator za usku publiku koji nudi obilaske za obitelji i mlade, poslovna putovanja.
• Ponuda specifičnih odredišta (npr. kampova).
• Organizacije koje koriste samo određenu vrstu prijevoza - vlakove, brodove ili autobuse.

Klasifikacija turoperatora prema mjestu poslovanja

Postoje tri vrste turoperatorskih tvrtki koje se razlikuju po mjestu rada:

• Posao na domaćem tržištu - oni koji čine TP unutar naše zemlje.
• Putničke tvrtke formiraju turističke pakete za strane zemlje.
• Prijemni operateri imaju sjedište u odredišnim zemljama i opslužuju dolazne strane turiste u korist drugih agenata i turoperatora.

Inicijativa turoperatora

Takve organizacije šalju turiste na odmor u Rusiju ili u inozemstvo, uz dogovor s domaćinom - s recepcijskim organizacijama. Inicijativne tvrtke razlikuju se od turističkih agencija koje prodaju tuđa putovanja po tome što se turistički proizvod koji od njih formiraju čine najmanje tri usluge: smještaj, prijevoz turista i druge usluge.

Kao standardni primjerInicijativnog turoperatora može dovesti tvrtka koja formira složene rute. Njihova turoperatorska djelatnost je pružanje itinerara u paketu, koje, pak, osiguravaju lokalni turoperatori u mjestima gdje ruta prolazi. Inicijativni organizator putovanja dužan je osigurati putovanje do i od početne točke putovanja, kao i osigurati prijevoz klijentu unutar rute. Ti turoperatori mogu biti odlazne i domaće tvrtke koje šalju domaće turiste u druge regije države.

Receptivni turoperatori

Ovo su tvrtke za "recepciju" koje formiraju ture i programe za turiste sklapanjem izravnih ugovora na licu mjesta s lokalnim pružateljima usluga. Na primjer, hoteli i ugostiteljski objekti, zabavni objekti i druge tvrtke.

Za žalbu

Aktivnost turoperatora je prilično težak posao, jer kvaliteta usluga i relevantnost uvijek moraju biti na najvišoj razini. Ekstremna zasićenost tržišta ponudom ovakvih usluga predstavlja ozbiljnu konkurenciju svakom turoperatoru, stoga, kako bi se zadržali kupci i povećala njihova lojalnost, potrebno je ozbiljno poraditi na održavanju kvalitete usluga na najvišoj razini. Pratite trendove na tržištu, pratite vijesti, budite svjesni svega što se događa na tržištu. Ako turist nije zadovoljan kvalitetom pružene usluge, tada, prema važećem međunarodnom i ruskom zakonodavstvu, mora podnijeti pritužbu tvrtki koja ga je prodalapaket usluga. Ona je njemu odgovorna, bez obzira radi li se o njezinim uslugama ili trećoj strani - njihovom pružatelju.

Razlike između turoperatora i putničkih agenata prema sustavu prihoda

Aktivnosti turoperatora temelje se na kupnji usluga, formiranju paketa, zadovoljstvu klijenta-turista i dobiti od prodaje turističkog paketa. Turoperator dobiva zaradu koja se formira iz razlike između cijene izrade proizvoda (ture) i prodajne cijene klijentu. Turoperator kupuje pojedinačne usluge, iz tog "skupa" tvori složen turistički proizvod, koji pak ima vlastiti cjenovni mehanizam, baziran, između ostalog, na trenutnim tržišnim cijenama.

Što se tiče dobiti turističkog agenta - zapravo trgovca - formira se od provizije dobivene za realizaciju turističkog proizvoda turoperatora. Osim toga, dobit se može dobiti iz razlike između kupovne i prodajne cijene TP. Turistička agencija prodaje TP i u kompleksu i kao zasebne usluge, poput najma hotelske sobe, avio karata i drugih po cijenama turoperatora. Samo što organizator putovanja daje agentu popust, što je njegova provizija.

Turističke agencije

Aktivnost turoperatora je također rad s agentima, posrednicima koji prodaju ture koje je formirao turoperator. Ovi posrednici s turoperatorom sklapaju agencijski ugovor kojim se utvrđuje popust agenta, koji je ujedno i provizija, koja predstavlja plaćanje agentovog rada. Dakle, posrednik, nakon što je dobio svoj popust, prodaje konačni proizvod po cijeniorganizator putovanja bez previsokih troškova krajnjeg kupca.

Turistička agencija može biti i prodavač koji djeluje na temelju ugovora o prodaji turističkih proizvoda.

TP iz putničke agencije

TP je "inkluzivna" tura - kompleksi koji uključuju skup usluga, formiranih svaki put pojedinačno, bez jasnog popisa. Svaki klijent ima svoj pristup, uzimajući u obzir želje kupca.

Što turistička agencija dodaje?

Kupljenom obilasku agent dodaje putovanje turista od mjesta stanovanja do prve smještajne točke na ruti i natrag.

Ova vrsta tvrtke danas je vrlo česta na tržištu, s velikim brojem tvrtki koje rade izravno s kupcima, djelujući kao maloprodajne putničke agencije.

Zadaci koje rješavaju turističke agencije su u tri glavne točke:

1. Potpuna pokrivenost prilika za slobodno vrijeme i putovanja po regijama.
2. Promocija ovih informacija putem modernog marketinga.
3. Rasprodaja turističkog proizvoda.

Obrasci putničkih agencija

Postoje neke varijante ovih tvrtki, ovisno o rasponu i prirodi usluga koje se pružaju, specifičnostima njihovih djelatnosti.

1. Agencije koje rade na osnovi provizije i pružaju jednostavnu prodaju tura koje su kreirali turoperatori.
2. Prometne i putničke agencije. Ove tvrtke organiziraju prijevozne ture. U suradnji s njima moguće je organizirati zajedničko druženje s transportnim organizacijamatvrtka udruživanjem snaga sa željezničkim, zračnim i zračnim prijevoznim tvrtkama. Jedna od mogućnosti suradnje s prijevozničkim tvrtkama je sklapanje agencijskih ugovora za prodaju karata.
3. Diverzificirane agencije za provedbu aktivnosti turoperatora. Danas je to najčešći tip poduzeća. Ove tvrtke pružaju sveobuhvatnu uslugu korisnicima za sve kategorije. Među kupcima možete sresti i obične turiste i poslovne putnike.
4. Visoko specijalizirane agencije koje pružaju usluge poslovnim ljudima. To jest, posluživanje poslovnih putovanja velikih tvrtki. Osim organiziranja slobodnih aktivnosti, ove putničke agencije uključuju i kongresne usluge.

Osiguranje

Najvažniji aspekt aktivnosti turoperatora - osiguranje rada takve tvrtke - vrlo je akutno pitanje, budući da se danas vrlo mali broj osiguravajućih društava obvezuje osiguravati turoperatore (mnoga od njih su se nedavno izjasnila da ne mogu ispuniti svoje obveze, prekinuti svoje aktivnosti, prebacujući odgovornost za nastanak gubitaka na osiguravatelja). Zapravo, organizator putovanja može prikupljati novac od kupaca, a ne plaćati izvođačima za usluge. Je li osiguravatelj dužan snositi takve rizike?

Sfera aktivnosti turoperatora, regulirana Zakonom RF od 24. studenog 1996. br. 132-FZ "O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji", ipak podliježe osiguranju. Organizator putovanja je dužan o svom trošku osigurati rizik svoje odgovornosti,ako zbog prestanka djelatnosti ne može ispuniti svoje obveze iz ugovora o provedbi tehnološkog povezivanja.

U slučaju takve situacije, turistima treba nadoknaditi stvarnu štetu prouzročenu propustom organizatora putovanja da ispuni svoje obveze iz ugovora. U ovom slučaju govorimo samo o turističkom proizvodu koji nije primljen, a ne o kaznama, kaznama i izgubljenoj dobiti ako organizator putovanja ne ispuni svoje obveze.

U ugovoru o osiguranju od odgovornosti organizatora putovanja, osim utvrđivanja predmeta osiguranja i uvjeta ugovora, definiraju se i osigurani slučajevi, iznos osigurane svote, postupak i rokovi plaćanja premije osiguranja naznačeno. Također je obvezno odrediti postupak i rokove obavještavanja osiguravatelja o nastanku osiguranog slučaja od strane osigurane osobe, postupak zahtjeva za naknadu štete, popis potrebnih dokumenata prilikom podnošenja zahtjeva za naknadu štete od osiguranika. Konačno, mjera odgovornosti za neispravno izvršenje ili neizvršavanje uvjeta ugovora, kao i ostala prava i obveze stranaka, definirana pojedinačno.

Zakoni

Kao što je gore spomenuto, aktivnost ruskog turoperatora regulirana je saveznim zakonom br. 132. Njime se definiraju načela državne politike usmjerene na stvaranje temelja jedinstvenog turističkog tržišta u Ruskoj Federaciji. Zakon uređuje odnose koji nastaju u ostvarivanju prava građana Ruske Federacije i nerezidenata na slobodu kretanja i drugih prava prilikom putovanja, zakon opisuje reguliranje racionalnogkorištenje resursa zemlje pogodnih za turizam. Prava klijenata zaštićena su Građanskim zakonikom Ruske Federacije.

Pod kojim uvjetima rade turoperatori

Kako zaštititi prava kupaca? Preduvjet za provedbu aktivnosti turoperatora je postojanje ugovora o osiguranju s turoperatorom kojim je propisana odgovornost za neizvršenje obveza prodaje TP. Kao alternativa - bankovno jamstvo za ispunjenje obveza iz ugovora o provedbi TP, odnosno financijsko osiguranje, o čemu ćemo govoriti u nastavku.

Turoperatori u području odlaznog turizma trebaju biti članovi udruženja sličnih turoperatora, čije su aktivnosti regulirane važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Ove tvrtke moraju imati fond za osobnu odgovornost turoperatora.

Direktor ili drugi službeni predstavnik organizatora putovanja ne smije imati kaznenu evidenciju, nebrisanu ili neriješenu, koja je nastala kao rezultat namjernog kaznenog djela, ne smije biti osuđivan za prekršaje u području turističke djelatnosti koji se procesuiraju po zakonu.

Gotovinska jamstva

Odgovornost za legitimne aktivnosti turoperatora, financijska sigurnost, njezin iznos, odredbe i uvjeti definirani su u ugovoru o osiguranju od odgovornosti turoperatora ili u bankovnom jamstvu.

Financijsko osiguranje određuje se iznosom od najmanje petsto tisuća rubalja za turoperatore domaćeg ili ulaznog turizma. Za tvrtke koje posluju u području odlaznog turizma, ovaj iznos ne smije biti manji od trideset milijuna rubalja.

Turoperatori koji nisu obavili izlete tijekom godine, kao i novopridošlice u području odlaznog turizma, moraju imati financijsko osiguranje od najmanje 30 milijuna rubalja.

Financijska sigurnost rijetko traje manje od jedne godine. Najkasnije tri mjeseca prije isteka važećeg financijskog osiguranja, organizator putovanja mora dostaviti Federalnoj agenciji za turizam dokumente koji se odnose na financijsko osiguranje za sljedeće razdoblje.

Prema zakonu o djelatnosti turoperatora, financijsko osiguranje nije potrebno:

• Tvrtke koje pružaju izletničke usluge na području Ruske Federacije manje od 24 sata za redom.
• Državna i općinska unitarna poduzeća.
• Državne institucije koje obavljaju turističku djelatnost u okviru društvenih zadataka.
• Turoperatori u području odlaznog turizma sa 7% formiranog fonda osobne odgovornosti. Postotak se formira od ukupne cijene TP-a za odlazni sektor za prethodnu godinu.