Koja je razlika između turoperatora i turističke agencije: pojam, definicija, razlika, funkcije i karakteristike količine obavljenog posla

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2025-01-24 13:17

Riječi "putnička agencija", "putnička agencija", "turoperator" nekima se čine sličnima. Zapravo, to su različiti koncepti. Kako bismo ih razumjeli i ne bismo se više zbunili, predlažemo danas da proučimo po čemu se turoperator razlikuje od turističke agencije i turističke agencije. Ovo znanje će biti posebno korisno za one koji planiraju putovanje u budućnosti.

Turoperator i putnička agencija - u čemu je razlika? Prvo, pogledajmo pobliže oba koncepta.

Koncept "turoperatora"

Ovo je tvrtka koja oblikuje paket putnih usluga za klijente. Što uključuje paket putovanja?

• Rezervacija avionskih karata (autobus, vlak).
• Različiti transferi od ili do zračne luke (željezničke stanice).
• Hotelski smještaj.
• Dostupnost izleta i vodiča.
• Podrška za vizu.
• Medicinsko osiguranje i više.

Jednostavno rečeno, organizator putovanjaorganizira vaš odmor, nudeći vam da ga provedete što bolje, birajući razne opcije putovanja.

Popis vodećih turoperatora

Sljedeće kompanije smatraju se vodećim turoperatorima u Rusiji:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Anex Tour ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" i drugi.

Neki kupci su zadovoljni radom ovih tvrtki, drugi nisu. Ali ipak vrijedi pokušati kontaktirati organizatora turneje.

Ovlasti organizatora putovanja

Dužnosti organizatora putovanja su sljedeće:

• Odaberite hotele.
• Rezerviraj hotele.
• Pronalazi turističke vodiče.
• Naručuje čarter letove.
• Kupnja nekoliko mjesta u avionima.
• Organizuje transfere i smještaj.
• Poslužuje turiste na njihovom odredištu.
• Pregovara s osiguravajućim društvima.
• Formira cijenu.

Operater mora pripremiti najmanje 3 komponente turističkog proizvoda: let, osiguranje, smještaj. Sve ostalo može pasti na pleća partnerske tvrtke.

Turistička agencija je…

Ovo je tvrtka čiji je glavni cilj prodati turistički proizvod, odnosno pružiti ga klijentu. Agenti nude izleteoni koji žele napraviti pauzu i za svaki njihov pristanak, tvrtke dobivaju 13-15% dobiti od operatera.

Turističke agencije surađuju s turoperatorima, znaju njihove cijene, što znači da vam mogu pomoći odabrati i provesti najjeftiniji odmor. Oni ne stvaraju ništa novo, oni samo prodaju ono što su već stvorili turoperatori, dodajući svoju proviziju svom iznosu.

Agencijalne aktivnosti

Istražimo što je posao putničkog agenta:

• Realizacija gotovih tura.
• Uspostavlja vezu između putnika i operatera.
• Promocija proizvoda turoperatora.
• Kao dodatak. usluge putničkog agenta mogu organizirati transfere ili izlete za vas.

Slažem se, skup odgovornosti vrlo se razlikuje od onoga što bi operateri trebali učiniti.

Zajedničke aktivnosti turističkih agenata i turoperatora

Da bismo ilustrirali kako turoperatori i agencije surađuju, evo primjera:

Tvrtka proizvodi čips određene marke. Treba li tvrtka otvoriti svoje trgovine, a da ne zanemari nijedan grad u zemlji? Slažem se, bilo bi preskupo. Bolje je samo izvoziti svoj proizvod u trgovine. To jest, prodati čips preko posrednika koji početnoj cijeni dodaje svoj interes za prodajne usluge

Isto u našem slučaju. Kao što vidite, takav savez agenata s turoperatorima je vrlo koristan. Za prodaju bonova nije potrebno otvoriti nekoliko uredskih mjesta u svakom gradu. Ovdje, unutraplus obje strane: jedna dobiva novac za svoj kreativni rad, a druga - za ispravnu prezentaciju i prodaju rezultata ovog rada.

Još jedna prednost interakcije putničke agencije s turoperatorima je širok raspon proizvoda. Čak i najveći operater u zemlji možda neće imati izlete do egzotičnih destinacija. Upravo se agenti bave "isporukom" zanimljivih ponuda, jer surađuju s više različitih partnera odjednom.

Razlika između putničke agencije i turoperatora

Već znamo što znače ova dva pojma. Hajde sada saznati po čemu se turoperator razlikuje od turističke agencije? Svrha aktivnosti. Turoperatori organiziraju odmor kreiranjem komercijalne turističke ponude, a turističke agencije vam daju priliku da letite bilo gdje u svijetu.

Provedba

Kako turistička agencija može prodati proizvod turoperatora u praksi? Postoje tri načina:

1. Klasična. Turoperator razvija svoju turneju. Agencija ga prodaje u ime svog partnera.
2. Agencija prodaje obilazak klijentu u svoje ime, ali ne skriva i naznačuje tko je sudjelovao u kreiranju ponude.
3. Agencija također može prodati vlastitu turneju, dok djeluje u dvije uloge - kao agencija i kao operater.

Zato nemojte se uznemiriti ako naiđete na jedan od tri načina implementacije ponude putovanja. Ne postoji jedan pravi način za prodaju.

Štoviše, treći jenačin.

Ugovor organizatora putovanja s turističkom agencijom

Jeste li znali da obje strane sklapaju sporazum između sebe?

Turoperator i turistički agent u skladu sa zakonom sklapaju ugovor o promociji i prodaji gotovog proizvoda. Agent djeluje u svoje ime ili u ime operatera.

Najčešći oblik sporazuma je ugovor o posredovanju. U nekim slučajevima sklapaju i ugovor o zastupanju.

To znači da su obje strane odgovorne jedna drugoj. I uvjeti navedeni u ugovoru moraju biti ispunjeni.

Turistička agencija

Dakle, otkrili smo razliku između turoperatora i turističke agencije. Sada je vrijeme da naučite drugi koncept.

Zapravo, putnička agencija je ista putnička agencija. Nema razlike između ova dva koncepta.

Koja je razlika između putničke agencije i operatera? Ista razlika između turoperatora i turističke agencije. Stoga možemo reći da su ove riječi zamjenjive. Koristite bilo koju riječ.

Napomena: postoje samo dvije definicije u turističkom poslovanju: putnička agencija i organizator putovanja.

S kim je najbolji partner za rad?

Koja je prednost izravne interakcije s turoperatorom, a ne s agencijom? Sigurno je svaka osoba u svom životu čula izraz kao što je "zapaljena karta". I možete ih kupiti samo od operatera.

Uostalom, oni su bili ti koji su kupili sjedala u avionu, rezervirali čarter letove itd. A u slučaju danitko neće biti zainteresiran za njihovu ponudu, htjeli bi dobiti barem polovicu, trećinu ili četvrtinu utrošenog novca. Upravo iz tog razloga operateri smanjuju cijene za pola ili tri puta (u odnosu na izvornik). Ovo je ludo isplativa ponuda za ljude koji su spremni otići u Tursku, Egipat, Tunis ili Europu čak i sutra.

Međutim, turističke se agencije smatraju pristupačnijim od turoperatora. Stoga potencijalni turisti često ne odlete na "last minute" putovanje.

Što možete zahtijevati od agencije?

Turista kao potrošač ima prava. Što može zahtijevati?

• Odšteta (i materijalna i moralna šteta).
• Odgovor turističke agencije o kvaliteti i sastavu njenih usluga.

Iznos koji putnička agencija mora platiti kao kaznu ne može premašiti izvornu cijenu putovanja.

Što se ne može tražiti od agencije?

Kao što vi imate svoja prava kao potrošač, turistička agencija ima svoje obveze u kojima vam osigurava godišnji odmor. Ponekad klijenti zahtijevaju nadnaravno od putničke agencije, misleći da bi agenti trebali pomoći u bilo čemu.

Razmislimo kako ne možete komunicirati s predstavnicima turističke agencije i što ne trebate zahtijevati:

• Ako vam je viza odbijena, agenti nemaju ništa s tim. Ne možete zahtijevati od agenata da riješe vaš problem, jer to rade drugi ljudi, odnosno diplomatska predstavništva stranih država. Savjet: Kako biste izbjegli probleme saviza, preporuča se da svoje putovanje osigurate od neizdavanja vize. U tom slučaju, tvrtka će preuzeti sve gubitke i nadoknaditi vam ovaj iznos.
• Turistička agencija je samo posrednik između operatera i klijenta. Agenti se ne mogu smatrati odgovornim za postupke prijevoznika, kakvi god oni bili. Recimo da let kasni. Neki idu pisati pritužbe na turističku agenciju, misleći da polazak zrakoplova ovisi o agentima. No, sve vezano uz zračni prijevoz leži na plećima zaposlenika zračne luke. Posljednje, ali ne manje važno, zrakoplovne tvrtke. Ako vam se tijekom leta nešto dogodilo s koferom u prtljažniku, nemojte pisati ljutu poruku osoblju turističke agencije. Nisu oni krivi, nije njihov posao. Bilo bi prikladno pozvati djelatnike zračne luke na odgovornost.
• Putnički agenti mogu biti krivi ako vam nisu rekli za značajnu značajku leta (npr. nedostatak prostora za prtljagu). Uostalom, za to ćete morati dodatno platiti, što je malo vjerojatno da će zadovoljiti.

Uzmite u obzir ove preporuke, tada će vaš odmor biti što ugodniji!