Zašto koristiti individualni pristup svakom klijentu?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Vremena kada je u Sovjetskom Savezu vladala nestašica roba i usluga, bili su dugi redovi u trgovinama i uredima, davno su prošla. Danas se na policama svih šankova raznorazna roba vijori u velikim količinama. Također, razne organizacije pokušavaju proširiti popis svojih usluga. Općenito, moderno tržište može se opisati kao bogato u smislu ponude proizvoda i rijetka potražnja potrošača.

Kako pridobiti više kupaca?

Kako postupiti u takvoj situaciji na tržištima? Morate tražiti nove načine za privlačenje kupaca, kao i metode kako biste osigurali da potrošači ostanu vaši i da ne odu konkurentima.

Jedan od ovih načina je individualni pristup svakom klijentu. U uslužnom sektoru u sadašnjoj fazi razvoja poslovnih usluga ovaj način privlačenja i zadržavanja kupaca je ključan. Voditelj računa jednostavno mora znati kako ga učinkovito koristiti ako želi biti uspješan.

Razina konkurencije i potražnje potrošača raste

Važnost ovog pristupa raste zbog povećane razine konkurencije kadaprodavači na tržištu nude iste proizvode po gotovo istoj cijeni. Ali u isto vrijeme, svaki prodavač će zorno okarakterizirati razinu usluge, odnosno na kojoj će razini klijent biti uslužen.

Hoćeš li se vratiti u onu trgovinu u kojoj si nepristojan? Najvjerojatnije ne - naći ćete drugu, čak i ako je cijena malo viša, ali kada tamo kupujete, bit ćete pristojni i prozvani po imenu.

Budite ljubazni i upoznajte svoje klijente

Usput, u vezi takvog poziva posjetiteljima. Odavno je dokazano da ako se osoba zove imenom, onda postaje puno lojalnija nego da je jednostavno oslovljavate s "ti" ili "ti". U svim uspješnim organizacijama koje rade s posjetiteljima postoji praksa osposobljavanja osoblja kako pravilno komunicirati s ljudima. Individualni pristup svakom klijentu vrlo je bitan u radu s njim.

Obvezna točka takve obuke bit će razvoj vještina za zaposlenike koje će olakšati privlačnost potrošačima njihovih usluga imenom ili imenom i patronimom.

Nadalje, osoblje se uči uspostaviti bliske odnose sa svojim partnerima koji će promovirati dugoročnu suradnju. Individualni pristup svakom klijentu omogućuje vam da uspostavite takve odnose s osobom. Vremena kada je protok posjetitelja bio ogroman i nije bilo potrebe zadržavati jednu ili drugu osobu, budući da će je sutra zamijeniti još troje, prošla su nakon globalne ekonomske krize 2008. godine. Zato je izgradnja dugoročnog odnosa s klijentom u modernom poslovanju jednostavno nužna zadaća za opstanak.

Potreba graditi dugoročne odnose s partnerima

Da biste uspostavili takav odnos, morate znati nešto više od imena ili patronima klijenta. Trebam više informacija. Ako uzmemo u obzir trgovine, onda se često distribuiraju različite kartice s popustima ili popustima. Analizirajući kupnju kupaca, trgovine mogu donijeti zaključke o tome koji su proizvodi poželjniji za posjetitelja. Posljednji korak je obavijestiti kupca kada će biti zanimljiva ponuda za takav proizvod. I to je to, gotovo je. Možete biti gotovo sigurni da će doći i kupiti.

Ako govorimo o individualnom pristupu svakom klijentu u banci, onda stvari stoje ovako. Svi voditelji prodaje imaju poseban program u koji s vremena na vrijeme unose neke pomoćne podatke o svojim posjetiteljima. Nakon što se prikupi dovoljno ovih podataka, upravitelj računa razumije što osoba radi, koje interese ima i koji su bankarski proizvodi relevantni za ponudu.

Zadrži kupca

Osim toga, ne posljednji argument u prilog individualnog pristupa svakom klijentu neće biti činjenica da je to jedini način da se zainteresira kupac. Onda će se opet vratiti u trgovinu. Jednostavan princip -razgovarati s posjetiteljem i identificirati njihove potrebe. Čini se da je zahvala osobi na kupnji i korištenju usluga vaše trgovine tolika sitnica da se može izostaviti u razgovoru. Ne možete tako razmišljati, to je velika greška. Nakon što je klijent nešto kupio, trebate mu čestitati na dobroj kupnji, reći da vam je jako drago raditi s njim. To će ostaviti pozitivan dojam u sjećanju osobe o vama.

Ova metoda stvarno radi. Individualni pristup svakom klijentu omogućuje povećanje prodaje povećanjem njegove lojalnosti tvrtki ili tvrtki. Ljudi vole da se s njima razgovara i da se zanimaju za njihove probleme. Uostalom, na podsvjesnoj razini žele biti suosjećajni i pomoći im da se prebrode problemi.

Varan kupac će reći svojim prijateljima o vama

Uvijek imajte na umu da će jedan vjerni kupac reći nekoliko prijatelja o dobroj usluzi. Kako biste poboljšali odnos posjetitelja prema vašoj organizaciji, koristite individualni pristup svakom klijentu. Slogan za menadžere može se predložiti na sljedeći način: "Danas - usluga na najvišoj razini, a sutra - povećanje broja aktivnih kupaca."

Ne zaboravite da će ljutita osoba koja je nezadovoljna uslugom o tome reći najmanje deset ljudi - upravo to se događa, tvrde psiholozi.