OSAGO, "Renesansa": recenzije kupaca

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Prilikom odabira osiguravatelja za OSAGO registraciju, pozitivno mišljenje kupaca o tvrtki pokazatelj je kvalitete i pouzdanosti. Recenzije o OSAGO-u u Renesansi će vas obavijestiti je li isplativo kupiti policu, plaća li osiguravatelj u slučaju nezgode ili ne, kao i dobiti informacije o značajkama osiguranja u uredu i online.

O tvrtki

JSC "Renaissance Insurance" u Rusiji od 1997. Od trenutka razvoja, osiguravatelj je izrastao iz tvrtke "srednje razine" u jednog od vodećih na tržištu osiguranja u zemlji. U 2018. Renaissance je bio na 13. mjestu po premijama osiguranja u Ruskoj Federaciji s prihodima od 30,2 milijarde rubalja.

Uredi osiguravatelja nalaze se u 19 regija Rusije. Glavna podružnica nalazi se u Moskvi. Osiguravajuće društvo je univerzalno, odnosno pruža usluge zaštite interesa klijenata u mnogim područjima, uključujući osiguranje automobila.

OSAGO - jedna od najpopularnijih politika "RenesansaOsiguranje", koje korisnici mogu prijaviti online od 2008. Osiguravatelj je vodeći u Rusiji u 2018. godini u prodaji polica bez posrednika zbog progresivnog razvoja vlastitog Renaissance Direct kanala.

Prodaja polica OSAGO i Casco putem interneta jedan je od glavnih kanala prodaje proizvoda osiguranja u 2019.-2020. Zbog uspješne prodaje, uključujući police osiguranja automobila, od 2. tromjesečja 2018. Renaissance Insurance drži 2,23% tržišnog udjela u uslugama osiguranja u Ruskoj Federaciji (prema web stranici Banki.ru). U perspektivi osiguravatelja za sljedećih 5 godina - zauzeti najmanje 5% ruskog tržišta osiguranja.

Prema recenzijama, Renaissance Insurance grupa je jedan od najboljih osiguravatelja u OSAGO-u od 2016. godine. U 2018. dobit je gotovo udvostručila troškove popravaka i naknade štete za život i zdravlje.

Pokazatelji pouzdanosti

Prilikom odabira pouzdanog osiguravatelja za kupnju OSAGO-a, preporuča se upoznati se s rezultatima analize financijske aktivnosti. Ocjene osiguravatelja koje su sastavile renomirane agencije dat će vam do znanja trebate li vjerovati zaštiti interesa odabrane organizacije.

Od 21. lipnja 2018. grupa društava Renaissance Insurance ima visoku razinu financijske pouzdanosti ruAA-. Stupanj održivosti procijenila je vodeća ruska rejting agencija Expert RA.

ruAA- indikator nije maksimalna vrijednost, ali je beznačajaninferioran u odnosu na ocjenu najvišeg stupnja pouzdanosti - ruAAA. Maksimalni stupanj financijske stabilnosti od 1. svibnja 2019., prema analizi Expert RA, ima Sberbank osiguranje, Ingosstrakh, VTB osiguranje.

Profit osiguravatelja

Kada se analizira tvrtka, jedan od kriterija kredibiliteta je stabilna dobit. Od 2. tromjesečja 2018. dobit Renaissance Insurance grupe premašila je 7 milijardi rubalja, dok je udio premije osiguranja od prodaje polica OSAGO iznosio gotovo 2 milijarde rubalja.

Prema recenzijama, OSAGO u "Renesansnom osiguranju" ne donosi gubitke društvu više od 47% dobiti. To je važno jer osiguravatelj s gubitkom neće uvijek moći jamčiti plaćanje popravaka na vrijeme. Primjer: redoviti gubici na tržištu OSAGO uzrokovali su financijske probleme Rosgosstrakha, zbog čega je tvrtka naglo smanjila obujam prodaje polisa od 2018. Do 2016. Rosgosstrakh je zauzimao vodeću poziciju na tržištu OSAGO s ukupnim udjelom prodanih polica od preko 16%, a na kraju 2018. osiguravatelj je bio tek na 5. mjestu (tržišni udio - 8,5%).

Osobitnosti stjecanja OSAGO-a u "Renesansnom osiguranju"

Kupci se mogu prijaviti za obvezno auto osiguranje u Renaissance online ili u uredu tvrtke. Osiguranje kupljeno online jednako je važno kao police kupljene u podružnici osiguravatelja.

Obilježja kupnje OSAGO-a u "RenesansiOsiguranje":

• Popusti za stalne kupce. Ako je vlasnik automobila prethodno bio osiguran prema OSAGO-u u Renaissanceu, kupnja nove police koštat će do 30% jeftinije.
• Opcije za pravne osobe. Police su dostupne u istoimenom dijelu na službenoj web stranici osiguravatelja.
• Online plaćanje. Kalkulator vam omogućuje da saznate preliminarnu cijenu točnu u rublju. Obračun je besplatan. Nakon korištenja kalkulatora, klijent može odmah kupiti policu prema navedenim parametrima.

Možete se prijaviti za OSAGO u "Renesansi" u bilo koje doba dana: stranica radi bez odmora i vikenda. Adrese i radno vrijeme poslovnica tvrtke predstavljeni su na web stranici u rubrici "Uredi i kontakti". Za traženje željene podružnice morate postaviti regiju prebivališta.

Profitabilnije je kupiti osiguranje automobila putem interneta: polica će biti poslana na vašu e-mail adresu odmah nakon plaćanja premije osiguranja. Prema recenzijama, OSAGO u Renesansi će koštati i do 50% jeftinije ako klijent ima iskustvo duže od 10 godina i nije prouzročio gubitke osiguravatelju.

Kupnja osiguranja putem interneta: recenzije

Broj OSAGO osiguranja koje klijenti sklapaju putem interneta svake se godine povećava. Vlasnici vozila žele procijeniti prednosti osiguravatelja prije sklapanja police. Proučavanje recenzija o OSAGO-u u "Renesansi" omogućilo je stvaranje ideje o radu stranice.

Što kažu kupci koji su pokušali kupiti osiguranje putem interneta:

1. Online kalkulator radi stabilno. Izračun je točan, osim kadaklijent je pogriješio u parametrima (npr. naveo je pogrešan model vozila). Izračun cijene CMTPL pomoću kalkulatora na web stranici traje oko 7 minuta.
2. Police se šalju pošti odmah nakon uplate premije osiguranja. Prema OSAGO zakonu, čim klijent uplati iznos za policu, osiguravajuće društvo je dužno poslati kopiju dokumenta na e-mail koji je klijent naveo. Uz izuzetak rijetkih problema koji su riješeni u korist kupaca nakon što su kontaktirali tvrtku, Renaissance bez odlaganja šalje kopiju E-OSAGO-a.
3. Menadžeri kontakt centra su pristojni i kompetentni. Ako naiđete na poteškoće s kupnjom osiguranja ili prijavom na svoj osobni račun, građanin se može obratiti službi podrške. Prijave se razmatraju u roku od 24 sata od trenutka kada je prijava registrirana online ili telefonom.
4. Trošak police E-OSAGO jedan je od najprofitabilnijih u Rusiji. Osiguravatelj ne prelazi zakonom propisane parametre i nudi najbolje opcije za osiguranje.

Renaissance Insurance bila je jedna od prvih tvrtki u Ruskoj Federaciji koja je prodavala online police. Stoga osiguravatelj od 2018. drži poziciju lidera tržišta izravnog osiguranja (bez posrednika) u Rusiji. Prema recenzijama, OSAGO u renesansi jedna je od najprofitabilnijih polica među sličnim ponudama na tržištu auto osiguranja. Proces prijave za polisu putem web-stranice neće trajati više od 15 minuta.

Trošak E-OSAGO iz grupe društava Renaissance Insurance: primjer izračuna

Da biste procijenili stvarnu korist osiguravatelja, morate znati koliko će to koštatikupnja police u "Renesansi" i drugim osiguravajućim društvima. Za preliminarni izračun korišteni su sljedeći parametri vozila:

• automobil Hyundai Accent;
• 2012. godina izdanja;
• veličina motora 1,5 l.;
• snaga 90 KS p.;
• tip karoserije - limuzina;
• automatski mjenjač.

Auto je registrirano i korišteno u Moskvi. Vlasnik je građanin čiji CBM=0, 95.

CBM - bonus-malus koeficijent, koji se koristi za izračunavanje broja nesreća krivnjom vozača, za koje je osiguravatelj pretrpio gubitke. U nedostatku nezgode krivnjom vozača tijekom godine, zbog čega je tvrtka pretrpjela gubitke, KBM se umanjuje za 5%. Kao primjer, korišten je pokazatelj koji karakterizira vožnju bez nezgoda tijekom prethodnog razdoblja (prije dobivanja osiguranja).

Izračun je napravljen pomoću online usluge "Compare.ru". Rezultati su prikazani u tablici. Klijent može samostalno izračunati OSAGO u "Renesansi". Usluga je dostupna na web stranici osiguravatelja ili drugim specijaliziranim izvorima.

Trošak OSAGO-a u "Renesansi" i drugim tvrtkama radi bolje jasnoće prikazan je u donjoj tablici.

Naziv osiguravatelja	Trošak police OSAGO, u rubljama
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffOsiguranje"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Pristanak"	8951

Troškovi polica su ažurirani od 1. svibnja 2019. Visina osiguranja je uzeta u obzir, uzimajući u obzir navedene parametre, bez kupnje dodatnih usluga osiguranja (kasko, zaštita života i zdravlja).

Prema povratnim informacijama o OSAGO-u u "Renesansnom osiguranju", troškovi osiguranja u uredu mogu se razlikovati. Preporuča se provjeriti cijenu klasične CMTPL kod agenta osiguranja ili pozivom u kontakt centar.

Dokumenti za kupnju OSAGO

Kupnja police u "Renesansi" ne razlikuje se od registracije osiguranja u drugim organizacijama. Za kupnju ili obnovu police OSAGO u "Renaissance" trebate:

1. Građanska putovnica.
2. Vozačka dozvola.
3. Dijagnostička kartica ili kupon koji potvrđuje prolazak tehničkog pregleda. Uvjet je relevantan za vozila čiji je vijek trajanja premašio 3 godine.
4. Potvrda o registraciji vozila ili putovnica ako auto još nije registriran.
5. Izjava. Prilikom prijave u uredu, klijent popunjava zajedno s agentom osiguranja, pri online kupnji - samostalno.

Ako se izdaje osiguranje u "Renesansi".nekoliko vozača (polica s neograničenim brojem), svaki mora ponijeti putovnicu i vozačku dozvolu. Prema zakonu o OSAGO-u od 25. travnja 2002. br. 40-FZ, osiguravatelj ima pravo zahtijevati pregled vozila prilikom sklapanja ugovora o osiguranju. No, u pravilu, prilikom kupnje OSAGO-a zaposlenici Renaissance osiguranja ne zahtijevaju od kupaca da daju automobil na provjeru.

Osiguranje u uredima: značajke

U 2019. više od 75% kupaca radije osobno kupuje police osiguranja. Ali u "Renaissance Insurance" svaka se četvrta polica izdaje online.

Kupnja OSAGO-a u uredu traje do 3 sata, ovisno o redu čekanja i opterećenju agenata. Preduvjet za izdavanje police je dostupnost svih dokumenata s prethodno prikazanog popisa. Zastupnik osiguranja ima pravo odbiti prodaju police OSAGO ako vlasnik vozila nema putovnicu ili drugi obvezni dokument.

Dopušteno je izdati osiguranje za treću osobu uz ovjerenu punomoć. Klijent može svoje ime upisati u policu druge osobe ako ima punomoć za upravljanje vozilom od vlasnika automobila.

Recenzije o radu menadžera u uredima "Renaissance Insurance"

Kupnja pokrića obveznog osiguranja u Renesansnoj podružnici jedan je od razloga zašto građani postaju stalni osiguravatelji odabrane organizacije. Prema recenzijama kupaca o OSAGO-u u Renesansnom osiguranju, menadžeri u poslovnicama zainteresirani su za rješavanje problema klijenata. Na rad agenata osiguranjagotovo da nema pritužbi kupaca.

Što pišu o renesansnim menadžerima na Sravni.ru, servisima Banki.ru i specijaliziranim forumima:

1. Specijalce odlikuju uljudnost, uredan izgled.
2. Agenti suosjećaju s problemima kupaca i pokušavaju učiniti sve da vozač bude zadovoljan uslugom.
3. Menadžeri ne nameću "dodatno" osiguranje ako sam klijent ne izrazi želju za kupnjom dodatnog osiguranja. Ako kupac želi izdati ne samo OSAGO, menadžeri nude vozaču najveći mogući popust.
4. Zahvaljujući dobro uigranom radu u poslovnici, praktički nema redova od 3 ili više ljudi.

Ponekad posjet "Renesansnom" uredu radi OSAGO police ostavlja negativan dojam na kupce. U negativnim povratnim informacijama o OSAGO-u o Renaissance Insurance grupi kupci pišu da nisu zadovoljni procesom kupnje osiguranja. Glavne pritužbe vezane za:

1. Odbijanje ponovnog izračuna KBM-a. Ukoliko je klijent tijekom godine izvršio izmjene police, može se primijeniti izračun CBCG uzimajući u obzir podatke iz prethodne godine. Problem se uočava i pri prelasku s drugog osiguravatelja: u ovom slučaju, ponekad se klijentov bonus-malus izračunava na temelju prosječne vrijednosti jednake 1.
2. Odbijanje sklapanja osiguranja. Ako klijenti nemaju potreban dokument, agenti nemaju pravo prihvatiti prijavu za OSAGO, ali neki vlasnici vozila to smatraju negativnim primjeromkupnje polica.
3. Nesposobnost i žurba radnika. Netočno izdana politika, pogreške u izračunima izazivaju ogorčenje kod pažljivih kupaca.

Pogreška u politici: što učiniti?

Ponekad se kupci mogu suočiti s odbijanjem naknade štete. Jedan od razloga može biti pogreška prilikom prijave za policu.

Kvar možete otkriti na web stranici Ruskog saveza osiguravatelja motora Rusije: baza podataka PCA sadrži informacije o svim OSAGO politikama. Ako klijent nakon unosa dokumenata nije pronašao svoje osiguranje, potrebno je provjeriti pravopis u uzorku OSAGO. Podaci o statusu obveznog autoosiguranja prikazani su u odjeljku "OSAGO".

Ako se tijekom provjere ispostavi da je polica neispravna, trebate:

1. Kontaktirajte svog osiguravatelja. Klijent može napraviti žalbu na svom osobnom računu ili doći u ured tvrtke.
2. Pošaljite kopije dokumenata.

Greške povezane s netočnim unosom znakova (tipkarske greške) mogu se ispraviti u roku od 24 sata. Polica s pogrešno izračunatim razdobljem mora se zamijeniti. Podaci o izdavanju novog, ispravljenog dokumenta unose se u bazu podataka PCA. Klijent će dobiti kopiju OSAGO-a u roku od 1-2 dana od datuma prijave u Renaissance Insurance.

Prema recenzijama kupaca, OSAGO u Renesansi se može popraviti u roku od 2 sata u uredu osiguravatelja i 5 sati pri kupnji E-OSAGO-a. Osiguratelj ne naplaćuje dodatnu naknadu ako je greška nastala zbog krivnje zaposlenika tvrtke ili kao posljedica tehničkog kvara.

To su napisali Korisnici portala Banki.ru i Sravni.rupovremeno dolazi do kašnjenja u slanju E-OSAGO. Ali predstavnici tvrtke uvijek odgovaraju na zahtjeve kupaca i rješavaju takve probleme u roku od 24 sata.

Mišljenje kupaca: kako saznati o aktivnostima tvrtke?

Ponekad korisnici ostavljaju pritužbe na zaposlenike na internetu koristeći popularne usluge Sravni.ru i Banki.ru i druge specijalizirane stranice. U povratnim informacijama o Renaissance Insurance grupi na OSAGO-u, vlasnici vozila pišu tko je od agenata iu kojem gradu izazvao bijes.

Ova "politika javnosti" donosi rezultate: više od 90% zahtjeva i pritužbi na webu ne ostaje bez odgovora. OSAGO u renesansnom osiguranju, prema recenzijama, jedan je od ključnih proizvoda, pa je tvrtka zainteresirana za održavanje dobrog ugleda.

Cijena OSAGO-a u Moskvi i drugim regijama

Kupnja osiguranja u većim gradovima ne razlikuje se od kupnje polica Renesansnog osiguranja u regionalnim centrima. Razlika je samo u troškovima osiguranja: ovisno o teritorijalnom koeficijentu, OSAGO se u regijama plaća drugačije. Prema klijentima Renaissance Insurancea, OSAGO u Moskvi koštat će 2 puta više nego, na primjer, u malom gradu Kuznjecku, u regiji Nižnji Novgorod, budući da je CT u glavnom gradu maksimum u zemlji i jednak je 2.

Regionalni koeficijent svake godine utvrđuje država. Izračun se vrši na temelju podataka o učestalosti nesreća, ovisno oregija i prometne gužve.

Informacija je predstavljena u službenom dokumentu - Direktivi Banke Rusije od 19. rujna 2014. br. 3384-U. Sadrži ne samo teritorijalne OSAGO koeficijente, već i informacije za izračun drugih pokazatelja, osim tarifa koje postavljaju osiguravatelji.

Doznati koliko će koštati kupnja obveznog osiguranja u "Renesansi", klijent može online, u uredu ili pozivom službi podrške. Informacije se pružaju besplatno.

Plaćanje pod OSAGO: recenzije kupaca

Jedan od ključnih pokazatelja koji karakteriziraju rad osiguravajućeg društva je postotak plaćanja po OSAGO-u. Pokazuje koliko samopouzdani vozači mogu biti u naknadi štete i kako se osiguravatelj ponaša kada je to potrebno za podmirenje financijskih obveza.

Većina negativnih recenzija o osiguranju "Renesansa" za OSAGO odnosi se na isplatu sredstava u slučaju nesreće (prema komentarima korisnika financijskog portala "Banki.ru"). Što se korisnicima nije svidjelo:

1. Osiguratelj može odgoditi plaćanje. Sredstva za popravke isplaćena su kupcima ne 20 dana kasnije, već 2-3 mjeseca kasnije. Negativne kritike odnose se na odštetu prije izmjene zakona o OSAGO-u. Prema novim pravilima, osiguravatelj više ne vraća novac u slučaju nezgode, već plaća popravke automobila. Novac se prenosi na račun organizacije koju je klijent odabrao za restauraciju vozila. Auto možete popraviti prema Renesansnoj polici u partnerskim autoservisima osiguravatelja.
2. Online, uključenoNa portalu Banki.ru kupci se žale da stručnjaci ne žure sastavljati papire za plaćanje nesreće. Osiguravatelji su posebno negativni prema radu djelatnika kontakt centra. Neki od građana morali su na odgovor operatera čekati i po 40 minuta i više. Dok klijenti pišu, zaposlenici call centra "hrane" doručak o skoroj uputnici za popravak ili se pozivaju na navodni nedostatak dokumenata, greške u detaljima.
3. Netočan izračun štete. 99% osiguravatelja ima pritužbe iz tog razloga. Mišljenje vlasnika automobila o šteti nanesenoj njegovom automobilu ne poklapa se uvijek s rezultatom rada procjenitelja. Prema povratnim informacijama o plaćanjima OSAGO u Renaissance Insuranceu, u 3 od 10 slučajeva tvrtka podcjenjuje troškove popravaka vozila. U 80% slučajeva razlog tome je greška procjenitelja tvrtke, koji uvijek pregleda vozilo prije nego što objavi trošak popravka.
4. Odbio prihvatiti dokumente. U slučaju pogreške u polici ili odredbi istekle OSAGO, kupci ne mogu računati na naknadu štete. Neki građani to smatraju lošim radom osiguravatelja, zaboravljajući na uvjete ugovora. U Renaissance Insuranceu, kao i svakoj osiguravajućoj organizaciji, sredstva za popravke automobila isplaćuju se samo klijentima koji su osiguranici s važećim rokom. U slučaju nesreće krivnjom klijenta, žrtvi će biti isplaćena naknada za popravak, ali će osiguravatelj primijeniti regresni zahtjev (povrat štete).

Pogreška u politici dovodi do neslaganja između informacija iz baze podataka OSAGO AIS. Za plaćanje popravkao trošku osiguravatelja, osiguranik mora unaprijed ispraviti pogreške u polici.

Plaća li tvrtka za OSAGO?

Procjenjujemo li cjelokupnu sliku naknade štete od strane grupe društava Renaissance Insurance, onda vlasnik police OSAGO može računati na popravke na teret osiguravajućeg društva. No, prema recenzijama, plaćanja za OSAGO u Renesansi ne provode se uvijek u skladu sa zakonom.

Prema povratnim informacijama kupaca ostavljenim na portalu inguru.ru, menadžeri u Jekaterinburgu nisu sasvim savjesni. Dakle, neki pokušavaju nametnuti usluge, ne dajući priliku da dobiju pristupnicu za plaćanje.

U povratnim informacijama o OSAGO-u u "Renaissance Insurance" u Jekaterinburgu, vlasnici vozila ponekad spominju da su pozvani da poprave automobile u tvrtki koja nije navedena na popisu partnerskih servisa.

Općenito, osiguravatelj ponekad može prekršiti uvjete ugovora o osiguranju, ali ne bježi od financijskih obveza prema klijentima. U isto vrijeme, 2018. Renaissance osiguranje nije uvršteno na popis neprofitabilnih organizacija: prihod od prodaje polica OSAGO veći je za 47% od troškova popravka automobila ozlijeđenih građana.

Plaćanja za ukupni OSAGO u "Renesansi", prema recenzijama, nisu uvijek izvršena na vrijeme. Kupci iz Nižnjeg Novgoroda često se žale na negativne aspekte povezane s kašnjenjem plaćanja (prema web stranici inguru.ru). Prema recenzijama "Renaissance Insurance" za OSAGO, u Nižnjem Novgorodu nekim ljudima gotovo 2 mjeseca nije isplaćena naknada za potpunu smrt automobila. Sredstva su bilanavedeno samo nakon pritužbi: osiguravatelj je kašnjenje pripisao tehničkom kvaru.

Recenzije o servisnim postajama i popravcima OSAGO

U vezi sa zamjenom novčane naknade po OSAGO-u s "naturskom" odštetom u obliku popravka automobila o trošku osiguravajućeg društva, kupci imaju još jedan problem - kvalitetne popravke u servisu (SRT). Prema zakonu o OSAGO-u od 25.04.2002. br. 40-FZ, klijent ne može birati gdje će poslati oštećeno vozilo - pravo izbora ima osiguravatelj.

Ponekad usluge koje pružaju benzinske postaje ne ispunjavaju očekivanja kupaca. Primjer su povratne informacije klijenata Renesanse o OSAGO-u u Sankt Peterburgu (prema podacima sa stranice inguru.ru). Vlasnici vozila suočili su se s problemom: benzinska postaja koju je odabrao osiguravatelj nije imala dozvolu, osim toga, autoservis nije ispunjavao zahtjeve klijenta. U odabranom servisu nije bilo moguće izvršiti kvalitetne popravke automobila, što je dovelo do nezadovoljstva i povećanja vremena ispunjenja obveza od strane osiguravajućeg društva.

Još jedno negativno iskustvo s OSAGO-om u "Renesansnom" Sankt Peterburgu povezano je s činjenicom da vlasnici automobila ne mogu uvijek popraviti vozilo kod ovlaštenog trgovca, iako to navode u prijavi kada kontaktiraju osiguravatelja. S pravne točke gledišta, tvrtka "Renaissance Insurance" ne krši zakon, birajući autoservis po vlastitom nahođenju. Ali primjer objašnjava nedostatak usredotočenosti na kupca: vlasnici vozila ponekad moraju ići u 2 centra kako bi izvršili potpuni popravak, pabudući da odabrani servis ponekad nema potrebnu opremu ili majstora.