Pozitivne povratne informacije o tvrtki: uzorak pisma

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Pozitivne povratne informacije o tvrtki primjer su uspješnog završetka usluga koje je klijent koristio.

Recenzije su službene i neslužbene. Primjere neslužbenih lako je pronaći na internetu na forumima, društvenim mrežama i posebnim stranicama na kojima ljudi dijele svoja iskustva rada s tvrtkom, bilježeći odnos zaposlenika prema kupcima, način rješavanja problemskih situacija i drugo.

Zahvalnica poslana zemljom ili e-poštom je službena opcija.

Struktura

Kako napisati pozitivnu recenziju o tvrtki? Predložak sastavljen prema sljedećim pravilima uvijek će vam pomoći da postignete svoj cilj, ojačate dobre odnose i pridonesete razvoju poslovanja.

Dobra recenzija ima četiri dijela:

1. S - informacije o određenoj situaciji.
2. Oh - Servisna slika.
3. P - problem koji je nastao i njegovo rješenje od strane zaposlenika tvrtke.
4. R - rezultat.

Karakteristike

Postoje tri karakteristike dobre recenzije:

• fokus,
• upotreba jezika ciljane publike,
• emocionalnost.

Recenzija, koja ima strukturu RDA, lako postiže određeni cilj. Tekst uzorka pozitivne recenzije o tvrtki koja nema cilj mogao bi izgledati ovako:

« S tvrtkom X surađujemo već duže vrijeme. Nema pritužbi. Nastavimo raditi.”

Naravno, i takvu recenziju je lijepo pročitati. Ali ako se uz pomoć pregleda naglase konkurentske prednosti tvrtke, tada će se njezin značaj povećati. Usporedi:

“Zahvaljujući prodajnoj web stranici koju je X razvio u kratkom vremenu, prodaja je u 2. tromjesečju porasla za 82%. Slični pokazatelji starog lokaliteta za isto razdoblje bili su negativni. Planovi su od tvrtke naručiti razvoj još dva povezana projekta.”

Ovdje postoji strukturni pristup:

• situacija u kojoj se tvrtka nalazila (gubici);
• uslužna slika (kratko vrijeme);
• problem (stranica se ne prodaje);
• rezultat (prodaja porasla za 80%).

Tekst ima emocionalnu komponentu, naglašavajući dobrobiti obavljenog posla na poslovnom jeziku.

Narudžba za pisanje

U poslovnim krugovima uobičajeno je izražavati zahvalnostpismo. Kao primjer, razmotrimo postupak sastavljanja pozitivne recenzije o tvrtki prema modelu strukturiranom na PRMS način.

Prvo pitanje na koje treba jasno odgovoriti je: koja je svrha recenzije? Pretpostavljamo da je cilj potaknuti zaposlenike tvrtke i uspostaviti dobre poslovne odnose za budućnost. Zatim, zapamtite jezik: trebate pisati na suhom poslovnom jeziku. I treća je emocionalna komponenta. Morate izazvati pozitivne emocije menadžmenta, što dovodi do želje za nagrađivanjem zaposlenika.

Želja za nagradom nastaje kada zaposlenik riješi postojeći problem, za koji je odgovoran menadžer. To znači da bi pregled trebao točno opisati ovaj problem i dati detaljno objašnjenje posljedica koje slijede.

Situacija

Kako napisati pozitivnu recenziju o tvrtki slijedeći obrazac strukture SOPR-a, pokazat će sljedeći algoritam. Počnimo definirati situaciju:

Potpisan je ugovor za obim građevinskih i popravnih radova, uključujući i poduzeće se obvezalo zamijeniti staru kadu novom.

Nedovršavanje posla ili kašnjenje u rokovima kažnjavali su se ozbiljnim kaznama, jer su se prostorije pripremale za super-važne ljude, a rokovi su bili tijesni.

Održavanje

Naslikavanje slike usluge. Svi radovi izvedeni su prema planu; građevinski materijali odgovaraju traženoj kvaliteti; slijedila je procesna tehnologijarigorozno.

Problem

U završnoj fazi radova, kada je bilo potrebno montirati novu kadu po mjeri sa svim vrstama masažnih funkcija i glazbenom rasvjetom, pokazalo se da je veličina kade veća od vrata. Također, potrebno je zamijeniti ožičenje spojeno na kadu, jer je napravljeno uzimajući u obzir dimenzije standardne kade.

Kašnjenje u izvođenju radova prema ugovoru koji je potpisao čelnik tvrtke prijetilo je gubitkom ugleda i ozbiljnog novca.

Rezultati

Nadradnik Ivanov Ivan Ivanovič iskoristio je prozorski otvor da unese kadu, brzo je zamijenio ožičenje i napravio ožičenje za stereo sustav kao kompenzaciju. Radovi su dostavljeni na vrijeme. VIP je bio sretan i zadovoljan.

Nadolazeći uzorak pozitivne recenzije građevinske tvrtke sadržavat će četiri preporučena dijela. Svrha pregleda bit će u potpunosti postignuta kada upravitelj pročita riječi zahvale za svog zaposlenika Ivanova I. I.:

"Izražavamo zahvalnost Stroybrigu doo za pripremu važnog stambenog prostora za rad u kratkim rokovima, čija je izvedba prijetila poremećenjem, a tijekom kojih su nestandardni inženjerski radovi izvedeni naporima predradnik Ivanov I. I."

pravila dizajna

Ostaje izdati pismo prema određenim pravilima i ispisati gotov uzorak pozitivne recenzije o tvrtki na memorandumu. Navedite primatelja, stavite odgovarajuću žalbu i kraj.

Gotov uzorak pozitivne recenzije tvrtke šalje se upravi sa svim zamršenostima uredskog posla.

E-poruke zahvale

Ponekad je potrebno napisati e-mail s pozitivnom recenzijom tvrtke, čiji se uzorak, po želji, može izraditi prema istoj PR shemi.

U polju "predmet" morate navesti "Pozitivne povratne informacije o tvrtki." Neutralni uzorak znakova mogao bi izgledati ovako:

Dragi Konstantin Konstantinoviču!

Izražavamo našu zahvalnost Stroybrigu doo za pravovremeno izvršenje posla prema ugovoru br. xxx.

Srdačan pozdrav, potpis.

U ovom slučaju, nedostatak CDD pristupa čini recenziju besciljnom i bezličnom, slično običnom odgovoru.

Neformalne povratne informacije

Danas su recenzije u velikoj potražnji među korisnicima interneta i vlasnicima tvrtki. Prikupljanje informacija o tvrtki nije teško: informacije su dostupne širokom rasponu ljudi, a njihova se distribucija može usporediti s lavinom koja će prikupiti kupce za tvrtku ili ih, obrnuto, obeshrabriti.

Primjer pozitivne povratne informacije o tvrtki može biti objava na ženskom forumu:

Moj sin je alergičan na kokošja jaja. S mukom sam pronašao slastičarnicu koja radi dijetalne kolače. Naručio sam tortu za rođendan mog sina.

Prekrasno uređeno, ukrašeno kremom, automobilima od marcipana i helikopterima. Privlačan i atraktivan izgled. Radovao sam se radosti i oduševljenju mog sina: on je moj obožavatelj svih vrsta automobila iavioni.

Bio je zapakiran u prozirnu plastičnu kutiju i odjednom mi je sinulo da ga neću ponijeti kući: krema će se otopiti od vrućine. Užas! Osjećaj zbunjenosti i zbunjenosti odražavao se na mom licu: „Što da radim? Kako spasiti tortu? Ivanova Tatyana, simpatična žena, shvatila je moj problem i ponudila dodatno pakiranje otporno na toplinu s folijom i pjenastom gumom. Spasilo me!

Rođendan mog sina je bio veliki uspjeh!!! Tortu kojom je završen praznik donijela sam bez ikakvih oštećenja i mana. Pripremljeno je bez jaja (!), po narudžbi, ali to nije utjecalo na okus: svidjelo se svim gostima. Sweet Tooth timu želim sve najbolje! Puno vam hvala na poslu!”

Nakon čitanja ove recenzije, druge mame su počele postavljati pitanja: gdje se nalazi ovo mjesto, može li se tamo naručiti kolač za dijabetičare, koliko unaprijed je potrebno naručiti, možete li naručiti telefonom i ostalo komentare vezane uz ovu situaciju. Razgovor je trajao nekoliko dana, a čak i mjesecima kasnije neke su brižne majke obitelji pronašle ovu recenziju i nazvale pekaru kako bi naručile tortu.

Možda je ova reakcija na recenziju najpoželjnija: rasprava, pitanja, odgovori. Tekst recenzije je napisan prema pravilima. Jasno je strukturiran: žena je opisala svoju situaciju (tražila je priliku da naruči tortu bez jaja), nacrtala sliku usluge (torta je bila lijepa, zapakirana), identificirala problem koji je nastao (krema otopilo bi se na vrućini), rješenje koje je predložila slastičarka(pakiranje otporno na toplinu) i pokazao rezultat (DR se dogodio).

Dani uzorak pozitivnih povratnih informacija o tvrtki ima sve potrebne karakteristike. Svrha pisanja je jasno naznačena - reći da postoje mjesta gdje se prave dijetalni kolači. Pitanja o mogućnosti naručivanja kolača za osobe s određenim prehrambenim potrebama, postavljena za ovaj post, jasno ukazuju na ostvarenje cilja.

Recenzija je napisana za ženski forum na jeziku brižne majke, koji je u konkretnom slučaju razumljiv cijeloj ciljnoj publici.

I konačno, emocionalna boja dotaknula je žice duša ostalih sudionika foruma. Uostalom, i oni doživljavaju iste emocije kada pripremaju obiteljske praznike, komuniciraju sa svojim najdražima, brinu se za svoje zdravlje.

Motivacija za pisanje recenzija

Zaključno, trebali biste odrediti kojim se motivima osoba vodi kada se obvezuje napisati recenziju. Recenzije tvrtki najčešće su uzorak ljudskih emocija.

Klinika je super! Pažljivo su slušali, obavili potpuni pregled, napravili sve testove i otkrili problem! Sada sam zdrav zahvaljujući doktoru Mihailu Aleksandroviču! Niski naklon! - jake pozitivne emocije.

Još jedan primjer: “Ljudi! Čuvajte svoje zdravlje! Nemojte ići u kliniku 3X. Uzalud se čekalo sat i pol. Upravitelj - šunka. Nisu vratili novac za termin” - ima negativnu emocionalnu konotaciju.

Bez primanja ikakvih emocija, osoba neće gubiti vrijeme na izražavanje svog mišljenja, osim na želju da se izrazi. Ako imate klijenta koji razumijesuptilnosti slučaja, može uočiti nove akcente, fokus ili naglasak na neke dotad neprimjećene elemente, onda može rado pokazati svoje znanje pisanjem recenzije.

Vođa koji odgovara na pozitivne povratne informacije o tvrtki primjer je vođe koji brine o provedbi glavnih marketinških zadataka današnjice: promoviranje tvrtke na tržištu i jačanje odnosa s kupcima.

Metode za dobivanje povratnih informacija

Mnoge tvrtke shvatile su prednosti koje dolaze s pozitivnim povratnim informacijama o kampanji, što je primjer želje da ih dobiju na bilo koji način. Spremni su platiti novac nekome tko će stvoriti čvrsto mišljenje o radu organizacije ili proizvodu koji se prodaje. Ovaj pristup pomaže u prikupljanju mišljenja u početnoj fazi, ali ako stvarni rad ne odgovara kupljenoj recenziji, tada vas mišljenja nezadovoljnih kupaca neće čekati. I jedna negativna recenzija ima deset puta veću težinu od jedne pozitivne.

Neki menadžeri smatraju obvezom svojih zaposlenika tražiti povratne informacije od zadovoljnih kupaca. Loša strana je što su takvi odgovori obično neutralni. Oni ne služe promicanju poslovanja, ne inspiriraju one koji čitaju.

Možda je dobivanje najučinkovitije povratne informacije olakšano rješavanjem netrivijalnih zadataka s kojima se susreću zaposlenici tvrtke, a često nisu uključeni u popis njihovih usluga, kao što je bio slučaj sa slastičarnom. Normalna osoba će prirodno imati osjećaj zahvalnosti,što može rezultirati pozitivnom recenzijom.

Završavanje vodiča podsjetnikom da istinite, iskrene povratne informacije puno vrijede. Ne možete ga kupiti novcem. Stoga, izrazite svoju zahvalnost onima koji su vrijedni i visoko cijenite one koji to mogu izraziti.