Povratne informacije: primjeri, vrste, izvršene funkcije, pozitivne i negativne strane

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Ljudi rijetko razmišljaju o tajnama produktivne komunikacije. Ali znajući neke trikove, ne samo da možete postati ugodan sugovornik, već i naučiti kako manipulirati ljudima. Kako to učiniti? Obratite pažnju na povratne informacije koje dajete u razgovorima i koje vam se vraćaju. U nastavku pronađite primjere povratnih informacija.

Definicija

Želite li postati dobar komunikator? Tada morate ne samo slušati ljude, već ih i ispravno razumjeti. A to neće funkcionirati ako ne dobijete povratnu informaciju od osobe. Što je? Ovo je potvrda sugovornika da vas je razumio. Ali potvrda, ne dana u obliku "uh-huh", "naravno da hoću", već detaljan odgovor na pitanje. Sve vrste kimanja i uzvika odobravanja također se mogu nazvati povratnom informacijom, ali ovo su još primjeri neučinkovite komunikacije.

Kako bi mogla izgledati povratna informacija o uspješnosti zaposlenika? Primjer je ovaj: to kaže šeftreba napraviti projekt, a podređeni pak kaže da će projekt biti gotov sutra do 16. U ovom obliku komunikacija se može nazvati učinkovitom, postavljeni problem je brzo riješen i pretočen u jasan plan koji treba biti dovršen.

Pregledi

Odgovor na postavljeno pitanje može se smatrati povratnom informacijom. Uobičajeno, svi dijalozi koje ljudi vode mogu se podijeliti u dvije vrste – evaluativne i neevaluativne. Sukladno tome, povratne informacije će imati slične nazive:

• Procjena. U ovom slučaju, osoba izražava svoje stajalište. I nije bitno poklapa li se mišljenje s protivnikom ili ne. U takvim se dijalozima odvija rasprava koja utječe na rad misli, što znači da takvi razgovori dugo ostaju u glavi sugovornika. Evo primjera razvijanja povratnih informacija zaposleniku: Vasilij, mislite li da će se Semyon nositi sa zadatkom? Semyon je izvrstan stručnjak i dobro je prikladan za ovu poziciju.
• Neprocjenjivo. U tom slučaju mišljenje sugovornika nije potrebno pojašnjavati. Najčešće se primjeri ove vrste povratnih informacija mogu uočiti kada prodavač razgovara s kupcem. U tom slučaju osoba koja nudi proizvod ili uslugu prvo sazna što sugovorniku treba, te u skladu s tim razmišlja što mu ponuditi.

Primjeri

Koliko često imate talog nakon dijaloga, a mislite da niste razumjeli sugovornika? Ako se tako osjećate cijelo vrijeme, upotrijebite povratne informacije. Primjeri takvih dijaloga mogu bitisresti svaku minutu u životu. Na primjer, majka pita sina je li napravio zadaću, a dječak odluči promijeniti temu bez povratne informacije kako bi izbjegao odgovor. Ovo je jasan primjer da osoba nešto ne govori ili ne laže. Lice koje nema što sakriti uvijek će vam uzvratiti.

Također često možete pronaći tehnike povratnih informacija na sastanku u bilo kojem uredu. Nakon završetka sastanka planiranja, voditelj će podijeliti zadatke svakom članu tima ili odjela, a zatim čekati odgovor odgovorne osobe kako bi se uvjerio da je zadatak prihvaćen za rad.

Svrha pružanja povratnih informacija

Jeste li se ikada zapitali zašto dajete povratne informacije? Samo tako, po inerciji? Ne, sve je puno kompliciranije. Osoba daje povratnu informaciju drugoj osobi kako bi ispravila vlastite reakcije i ponašanja. Ovisno o vašem odgovoru, protivnik se može ponašati na različite načine. A vi, pokušavajući unaprijed predvidjeti njegovu reakciju, možete se ili poigrati s njim ili naljutiti osobu. Često ljudi igraju takve psihološke igre, a da ne razmišljaju o tome što su učinili i rekli.

Primjeri povratnih informacija o takvom planu: momak zove djevojku na spoj i, naravno, dama razumije da mladić želi pozitivan odgovor. Međutim, djevojka može flertovati i rastegnuti gumu bez da kaže da ili ne. Na kraju će biti povratnih informacija, ali će biti previše nejasne. Ovakve situacije mogu, ali i ne morajuo nečijoj nesigurnosti u svom izboru ili o nekoj vrsti igre koju je netko pokrenuo zbog vlastitog interesa ili vlastite koristi.

Svrha dobivanja povratnih informacija

Čovjek ne voli živjeti u neznanju. Svaka osoba želi imati sigurnost u životu. A za to sugovornici zahtijevaju povratne informacije jedni od drugih. Primjer: šef kaže zaposleniku da mora ići na posao na slobodan dan. Jasno je da je osoba nezadovoljna, međutim, upozorena je i mora dati povratnu informaciju kako bi nadležni znali i mogli planirati proizvodnju, računajući na podređene. Koja je svrha povratnih informacija:

• Psihološka udobnost. Povratna informacija daje osobi priliku da zamisli o čemu sugovornik razmišlja i kako će se sugovornik ponašati.
• Prilika za planiranje. Zahvaljujući odgovoru protivnika, osoba može planirati svoje vrijeme i mudro njime upravljati.
• Daje osobi vremena da razmisli i djeluje u skladu s reakcijama protivnika.

Kako dati povratne informacije na pravi način

Želite li da vas poštuju? Tada samo trebate naučiti kako kompetentno i lijepo dati ljudima povratne informacije. Ako to ne učinite, smatrat ćete se nekulturnom osobom, a vaše mišljenje se neće slušati. U nastavku pogledajte savjete i trikove za ispravne povratne informacije:

• Nikad nemojte biti osobni. Želite li dati negativnu povratnu informacijuveza? Primjeri pogrešnog pristupa ovom pitanju: "Uvijek kasnite na posao, nikad neću povjeriti rukovodeću poziciju takvom neodgovornom zaposleniku." Točan odgovor: "Zaposlenici koji kasne na posao neće se moći brzo popeti na ljestvici karijere." Govorite općenito. Osoba će primijetiti nježnost u postupanju s njim i sigurno će poslušati vaše preporuke.
• Manje dijelite svoje zaključke s ljudima. Zapamtite da svi pojedinci imaju vlastitu percepciju stvarnosti, a ono što je vama privlačno može nekome izgledati ružno. Stoga, izražavajući svoje mišljenje, budite oprezni. Podijelite sa svojim protivnicima svoja zapažanja i zaključke koje možete izvući iz njih, ali ne pridajte emocionalnu ocjenu frazi.
• Manje povrijedite osjećaje druge osobe. Želite li postati pozitivan sagovornik? Zatim razgovarajte više o svojim osjećajima. Čak i loše vijesti mogu se malo zasladiti davanjem pozitivnih povratnih informacija. Primjer: “Jako mi je žao što niste dobili ovu poziciju, nadam se da će sljedeći put biti vaša.”
• Nemojte preopteretiti osobu informacijama. Povratne informacije trebaju sadržavati točno onoliko koliko mislite da će osoba od nje moći dobiti. Nema potrebe pokušavati reći sve i ništa ne zaboraviti. Usredotočite se na bitno i nemojte da vas ometa sporedno.

Uloga gesta

Neverbalna komunikacija je od velike važnosti u životu svake osobe. Ljudi koriste geste, a govor tijela jednako je važan kao i normalangovor. Ako želite da se ljudi prema vama ponašaju pozitivno, ne pokušavajte se ponašati kao kamen, nemojte prekrižiti ruke dok govorite i pustite da vaše tijelo govori. Primjer oblika povratne informacije u kojem se slažete s protivnikom je kimanje ili osmijeh. Ponekad su takve geste prikladnije čak i od riječi. Ali zapamtite formalnu i neformalnu komunikaciju. Ponekad je geste još uvijek potrebno pojačati frazama kako biste obavijestili osobu da je savršeno razumijete.

Ako ne dijelite stajalište svog protivnika, ipak biste trebali koristiti svoje tijelo za dijalog. Negativno odmahivanje glavom, slijeganje ramenima - sve to oživljava govor i izglađuje dojam koji se razvio iz vaših različitih pogleda na svijet.

Zašto vam je potreban?

Povratna informacija obavlja sljedeće funkcije:

• Pomaže u oblikovanju trendova.
• Pomaže u upoznavanju javnog raspoloženja.
• Poboljšava razumijevanje ljudi.
• Daje vam priliku da sastavite svoje izjave ovisno o situaciji.

U modernom svijetu postoji mnogo alata koji pomažu osobi da dobije povratnu informaciju. Može ga dobiti ne samo osobno, već i telefonom, sms-om ili e-mailom.