EMS: recenzije su različite, ali postoji nada za svjetliju budućnost

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

U vrijeme kada čovječanstvo još nije poznavalo internet, ljudi su često koristili usluge pošte. Kako je bilo lijepo primiti razglednicu, pismo ili paket od prijatelja ili rodbine, a mnogi se sjećaju tajanstvenog rituala odlaska u poštu iz djetinjstva. Vremena se mijenjaju, a ljudi sve rjeđe primaju "živa" pisma. S druge strane, postalo je moguće kupovati ne samo u zemlji, već iu inozemstvu, što je značajno povećalo broj poslanih i primljenih paketa. Relativno nedavno osnovana tvrtka EMS, čije su recenzije često negativne, specijalizirana je za ekspresnu dostavu korespondencije. Kakva je ovo organizacija? Koje usluge pruža? Jesu li kritike na njen račun opravdane? Pokušajmo razumjeti sve po redu.

Što je EMS dostava

Državno poduzeće ruske pošte je svima poznato. Formalno je formiran početkom 2000-ih, ali zapravo se ovaj proces može sa sigurnošću nazvati reorganizacijom strukture koja je djelovala tijekom Sovjetskog Saveza. Nakon objave Svjetskog poštanskog savezapokretanje EMS-a (Express Mail Service), postavilo se pitanje tko će koordinirati njegovo pružanje u Rusiji. Odluka je bila sasvim logična.

Tako se pojavila podružnica već spomenutog poduzeća Ruske pošte. EMC je specijaliziran za ekspresnu dostavu. Cijene usluga koje pruža podružnica su više, ali se navedeni rokovi isporuke artikala razlikuju prema niže. U samo nekoliko godina rada osoblje je prešlo granicu od 2000 ljudi, a infrastruktura u regijama je vrlo razvijena.

Tvrtka vrši dostavu u bilo koje mjesto u zemlji, a unutar istog grada možete koristiti kurirske usluge koje također pruža. Pošiljke se mogu primati i kod kuće i na terminalima. Naravno, proslijeđena korespondencija može se pratiti na web stranici tvrtke. Dodatne značajke koje pruža EMS uključuju carinsko savjetovanje.

Ništa manje radosna je činjenica da u bilo koje doba dana možete dobiti odgovor na svoje pitanje. A vrlo je korisna i ponuda za ocjenu rada kurira EMS-a, čije recenzije često nisu baš najlaskave.

Brza dostava - kvalitetna korisnička usluga

Naravno, teško je raspravljati s činjenicom da ljudi koji su zadovoljni kvalitetom usluge mnogo rjeđe objavljuju recenzije o radu tvrtke od onih koji su manje sretni. Da, i čitajući pozitivan odgovor, teško je razumjeti nešto konkretno. Uglavnom, sve se svodi na općenite fraze da je sve super i nema zamjerki.

Druga stvar je kada je klijent nezadovoljan kvalitetom usluga koje mu se pružaju. U slučaju EMS-a, recenzije koje daju negativnu ocjenu obično se svode na nekoliko tipičnih komentara, uključujući:

• nepristojnost, nedostatak točnosti kurira;
• odgode isporuke;
• nespremnost zaposlenika tvrtke da se pozabave problemom.

Prvi je prilično subjektivan, a ljudski faktor se ne može otpisati. Kadrovski problemi postoje u svakoj velikoj tvrtki, gdje jedan nemaran zaposlenik može ozbiljno narušiti ugled cijele tvrtke.

Ako govorimo o rokovima isporuke, moramo priznati da ima problema.

Najveći dio paketa koji nisu primljeni na vrijeme poslani su tijekom takozvanih vršnih razdoblja. Dakle, tijekom božićnih i novogodišnjih blagdana čak i točne europske špedicije izjavljuju da se vrijeme dostave korespondencije u tom razdoblju povećava. Istina, to također nije izlika za veliki poremećaj u dostavi pošte. Postoji samo jedan izlaz - pratiti svaki korak pošiljke i u slučaju kašnjenja, čak i najmanjeg, nazvati EMS.

Naj alarmantnije su recenzije o nespremnosti zaposlenika da udovolje potrebama kupaca tvrtke. Dakle, ako se paket zaglavi na jednoj od oznaka dulje od navedenog vremena, poziv EMC-u ne čini ništa. Odgovor zvuči otprilike ovako: „Da, vidimo, ali da biste nešto počeli raditi, potrebna vam je pisana izjava o gubitku. Bez inicijative naručitelja, potraga za nestalim paketima nijesu u tijeku. Zvuči čudno: postoji baza podataka i rokovi isporuke, zar nije u interesu tvrtke da zna što se događa s korespondencijom?

Vjerujem da će s vremenom takvih situacija biti sve rjeđe i da će se rješavati mirnim putem. Istina, postoji mnogo ljubaznih, pa čak i vrlo, kurira, odgovornih operatera i paketa koji se isporučuju na vrijeme.