Kako otvoriti spor na "Aliexpressu"? Informacije o sporu na "Aliexpressu"

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Prodaja robe putem interneta nedavno je postala vrlo gust dio naših života. Sada milijuni Rusa godišnje naručuju razne stvari u lancima trgovina. Time se štedi puno vremena i novca. Sada možete kupiti sve na internetu: od odjeće i kućanskih aparata do hrane i automobila. Posebnu nišu zauzima internetska trgovina kineske robe "Aliexpress". Dugo se etablirao kao pouzdan dobavljač robe iz Srednjeg kraljevstva. Koji je razlog njegove popularnosti? Odgovor je jednostavan – u cijeni ponuđenih proizvoda. Tamo možete kupiti neke originalne proizvode ili njihove bliske kopije po cijeni koja se nekoliko puta razlikuje od tržišne.

Dostava se vrši poštom. Još jedna prednost je svestranost trgovine, odnosno dostupnost robe za apsolutno svaki ukus, ponekad čak i one koja se ne može kupiti.u maloprodajnim trgovinama, ili onima čiji je trošak prilično visok. Međutim, ponekad stvari ne idu tako glatko. Kao iu običnom životu, roba se može pokazati lošom kvalitetom, a rad Ruske pošte i dalje ostavlja mnogo da se poželi. Stoga je kupac zaštićen od takvih rizika. Probleme u transakciji možete prijaviti putem spora. Kako otvoriti spor na Aliexpressu bit će razmotreno u nastavku.

Što je Aliexpress

Kao što je gore spomenuto, ovo je kineska veleprodajna trgovina za razne proizvode. Točnije, to je njegovo zastupanje, koje povezuje prodavače s kupcima. Zapravo, ovo je velika tržnica, prodavači s kojih svoju robu nude sa štandova diljem Kine. Narudžbe s stranice izrađuju se u cijelom svijetu, tako da je vrlo popularno ne samo u Rusiji. Mnogi već neko vrijeme dobivaju kvalitetne artikle s Aliexpressa.

Recenzije kupaca jasna su potvrda toga. Naravno, ponekad dolaze nekvalitetni proizvodi, a nitko nije imun od toga čak ni kada kupujete u običnim trgovinama, ali uprava stranice pokušava brzo riješiti nastale situacije. Da biste smanjili takve slučajeve, morate se ponašati kompetentno i, ako je potrebno, znati kako osporiti na Aliexpressu.

Kako naručiti artikle

Narudžba robe vrši se izravno sa stranice. Da biste dobili potrebnu stvar, dovoljno je registrirati se na stranici, odabrati proizvod, platiti ga bankovnom karticom ili bilo kojim drugimelektroničkim platnim sustavima, naznačiti adresu na koju pošiljka treba stići te pričekati njezinu isporuku. Sva kretanja možete pratiti pomoću posebnog broja za praćenje, koji će prodavač izdati nakon što paket bude poslan u poštu. Ponekad ovaj jedinstveni identifikator nedostaje zbog korištenja različitih usluga dostave. Treba reći da su pri odabiru proizvoda na Aliexpressu od temeljne važnosti recenzije kupaca koji su već naručili ovu stavku. Možete ih pročitati pomicanjem stranice prema dolje.

Koliko dugo čekati na paket

Za mnoge je ovo pitanje ključni i glavni čimbenik koji može utjecati na želju da nešto kupe. Također, ovaj čimbenik se mora uzeti u obzir prije otvaranja spora na Aliexpressu. Dakle, prosječno vrijeme isporuke za pošiljku je 3 tjedna. Međutim, ovo je uvijek drugačije. Događa se da paket može letjeti za jedan ili dva tjedna, ili može potrajati šest mjeseci, ali to je u rijetkim slučajevima ako se izgubi. Minimalno razdoblje je tjedan dana, malo je vjerojatno da će kupnja brže stići do vlasnika.

Međutim, prilikom narudžbe možete birati između nekoliko poštanskih usluga koje se razlikuju u rokovima dostave. Inače, u zadnje vrijeme nema velike razlike.

Što je spor

Dakle, spor ili, drugim riječima, spor je razjašnjenje određenih razloga zašto je roba bila loše kvalitete ili nije primljena. Na projektu Aliexpress, ova prilika je glavni jamac za kupca. Putem spora može prijaviti sve problemeuz kupnju ili dostavu. Unatoč tome što se sva roba provjerava prije slanja, poštanske službe s njom ne postupaju uvijek pažljivo, pa je prodavatelj u potpunosti odgovoran za paket od trenutka slanja do predaje kupcu. Spor vam omogućuje da obavijestite prodavatelja o svim ekscesima koji su se dogodili s narudžbom. Svaki kupac mora znati kako osporiti na Aliexpressu, jer je to ključ za ostvarivanje svojih prava.

Razlog otvaranja spora

Može postojati nekoliko razloga za otvaranje spora. Dva glavna su primitak nekvalitetnih proizvoda i gubitak pošiljke. Ponekad se dogodi da prodavatelj može staviti pogrešnu stvar u paket, a ako vam to ne odgovara, onda biste trebali otvoriti i spor. Mnogi su se spremni pomiriti s činjenicom da nisu primili svoj paket, ali to je u osnovi pogrešno, morate barem s druge strane pogledati da će drugi naručiti kod ovog prodavača. Također, među razlozima zašto biste trebali pokrenuti spor, možete istaknuti gubitak informacija o praćenju paketa. Ali ne morate se zanositi s tim, jer se vrlo često broj nakon prolaska carine mijenja u interni ruski, o čemu se ne prijavljuje ni prodavač ni kupac.

Kako ispravno otvoriti spor

Malo ljudi zna kako pobijediti u sporu na Aliexpressu, jer ne znaju kako ga ispravno otvoriti. Zapravo, ovdje nema ništa komplicirano. Prvo i najvažnije pravilo je pokrenuti spor samo ako ste stvarno sigurni da ste u pravu, kao što oni mogutrebam dokaz za ovo.

Dakle, sigurni ste da su vaša prava povrijeđena i namjeravate pokrenuti spor. Da biste to učinili, morate unijeti svoj osobni račun, gdje trebate odabrati proizvod za koji imate pitanja. Nakon toga trebate kliknuti na gumb "Otvori spor". Nakon toga, od vas će se tražiti da odgovorite na pitanja upitnika, u kojem je potrebno naznačiti je li roba zaprimljena i koje su tvrdnje o kvaliteti. Nakon što odgovorite na pitanja, morate ispuniti prazno polje u koje trebate unijeti bit svoje tvrdnje, a odmah nakon toga poželjno je priložiti fotografije koje potvrđuju vašu nevinost. Informacije o sporu na Aliexpressu bit će ažurirane na vašem osobnom računu. Prodavatelju se daje 5 dana za odgovor, a ako ne odgovori u tom roku, spor će biti zatvoren u korist kupca.

Osporavanje

Kako otvoriti spor na Aliexpressu, shvatili smo. Sada ga trebate osvojiti, a za to ga trebate voditi ispravno. Nije teško. Ako je u fazi otvaranja spora pruženo dovoljno dokaza, prodavatelj će to brzo odlučiti u vašu korist. Međutim, to se ne događa uvijek. Prije svega, tražit će od vas da zatvorite spor i produžite rok zaštite robe, ali ako to ne odgovara kupcu, ponovite svoj zahtjev. Ako prodavatelj ne zaključi spor u vašu korist, onda biste trebali staviti postupak na razinu administracije. Pogoršanje spora na "Aliexpressu" provodi se pritiskom na gumb "Pogoršavanje spora" u izborniku za spor. U ovom slučaju, moderatori će već razmotritirazlog za pritužbu i donijeti svoju presudu. To će već biti obavezno. U slučaju da je prodavatelj sam zatvorio spor na Aliexpressu u korist kupca i vratio sredstva, nije potrebno pogoršanje.

Kako zatvoriti spor

U slučaju da je bilo moguće postići dogovor, a prodavač je uvjerio kupca da će njegov problem biti riješen, morate prekinuti spor. Kako zatvoriti spor na Aliexpressu? To je vrlo jednostavno učiniti: u izborniku za sporove trebate kliknuti na gumb "Zatvori spor", nakon čega, po dogovoru s prodavateljem, očekujete da ćete primiti paket i zamijeniti robu ispravnom. Treba napomenuti da se spor ne isplati zatvarati na zahtjev, jer se prodavatelj uvijek nastoji zaštititi od mogućih negativnih posljedica spora, kao što su degradacija, negativna povratna informacija, povrat novca, pokušavajući to izbjeći na bilo koji način. Ako ste čvrsto uvjereni da ste u pravu, morate argument privesti kraju.

Mogući ishod spora

Uglavnom, spor se može riješiti i u korist kupca i u korist prodavatelja. U drugom slučaju, transakcija će prijeći u status dovršenog. Ako je spor dobio kupac, trgovina se obvezuje djelomično ili u cijelosti nadoknaditi novčanu štetu. Povrat će se izvršiti u roku od 5-10 bankovnih dana od dana donošenja odluke o vraćanju robe na mjesto gdje je roba plaćena, po cijeni po kojoj je kupljena.

Treba odmah rećimogući problemi s pretvorbom valute, budući da se sva plaćanja na web-mjestu vrše u dolarima, a ako je, na primjer, plaćanje izvršeno iz QIWI novčanika, čiji je ekvivalent rublja, morate se obratiti službi za podršku kako biste riješili ovaj problem. Prijevod neće nestati, samo će "visjeti" do rješenja.

Zaključak

U članku je opisano kako otvoriti spor na Aliexpressu. Morate znati kako se to radi, jer će takva radnja pomoći u zaštiti prava kupca ako su povrijeđena. Svijet e-trgovine tek se počinje razvijati, a usprkos sadašnjoj značajnoj popularnosti, vrhunac će biti za nekoliko godina. Mnogi, nažalost, još ne vjeruju u to, drugi ne znaju koristiti sustave elektroničkog plaćanja. Mnogo je češće jednostavno otići u trgovinu i kupiti stvar koja vam se sviđa, ali za to će trebati više vremena i novca. Tradicionalne trgovine će za nekoliko godina potonuti u zaborav, jer cijene najma stalno rastu, a mnogi kupci već su promijenili stil kupovine, povjerivši ovaj posao internetu. E-trgovine su budućnost, i to je činjenica. Ne zahtijevaju prostor, osoblje je minimalno, što kupcima omogućuje primanje robe gotovo po cijeni, a prodavaču da radi naknadno i ima dobar prihod.