Kategorija robe i usluga: opis, klasifikacija i vrste

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Prije svega, prije nego što razmotrite kako se definira kategorija robe, morate razumjeti osnovne pojmove. Kao proizvodi predstavlja se apsolutno sve što ima određenu vrijednost na suvremenom tržištu i može se prodati. U skladu s tim, kategorija robe može biti vrlo različita, a među nama postoji ogroman broj proizvoda, a svaki od njih zahtijeva potpuno jedinstven marketinški pristup i korištenje odgovarajućih reklamnih rješenja.

U čemu je problem?

S vremenom postaje sve teže postići kakav-takav uspjeh na suvremenom tržištu, jer zbog desetaka tisuća raznih proizvoda koji se svake godine pojavljuju na tržištu, velika većina na kraju potpuno nestane, a njihovi implementatori trpe znatne gubitke. U isto vrijeme, mogu biti čak i prilično visoke kvalitete, proizvedeni prema skupim razvojima i nakon preliminarnog istraživanja tržišta.

To također može biti neuspjeh za određenu kategoriju proizvoda koja je uspješna na drugim tržištima. To je osobito uobičajeno na tržištima u razvoju, gdje prodaja prethodno uspješnih proizvoda može drastično pasti. Iznad svega, nemojtezaboravite da različite tvrtke mogu prodati jednu kategoriju robe na potpuno različite načine.

Zašto se to događa?

Među ogromnim brojem mogućih razloga, samo se jedan ističe u ovom slučaju - moderni oglašivači i trgovci daleko nisu uvijek u stanju ispravno provesti cjelovitu analizu vlastitog proizvoda, a također ne mogu osjetiti sve njegove suptilnosti. Praktično iskustvo pokazuje da kreativno korištenje zamršenosti svakog proizvoda na kraju daje implementatoru ogromne prednosti, a na isti način, ako se ne uzme u obzir neki značajan detalj, posao može pretvoriti u potpuni promašaj.

Nemogućnost provođenja kreativne analize posljedica je činjenice da je u modernoj literaturi prilično teško odrediti jasnu klasifikaciju proizvoda i razumjeti koje cjenovne kategorije robe imaju koje kriterije. Upravo iz tog razloga mnogi gospodarstvenici pokušavaju shvatiti koje su glavne razlike između robe različitih kategorija i kako ih naučiti pravilno razumjeti i koristiti u svom radu.

Kako se vrši odvajanje?

Kategorije kvalitete proizvoda glavni su način uvjetne dodjele grupa proizvoda. Naši su daleki preci lako mogli nabrojati glavne kategorije usluga i proizvoda svog vremena, ali u našim je stvarnostima to gotovo nemoguć zadatak, jer su suvremeni ljudi okruženi velikom raznolikošću različitih proizvoda i kategorija, a svake godinepostaje sve veći. Pritom je vrijedno napomenuti da ih je svake nove godine sve više. I ovo također treba ispravno razumjeti.

Posebno mjesto treba posvetiti načinu na koji se određuje kategorija robe (proizvoda) za koju se tvrdi da je inovativna, jer u početku takav proizvod nije definiran niti jednom posebnom grupom. U ovom slučaju zabilježit ćemo samo glavne trendove i karakteristike kategorija koje mogu zakomplicirati rad suvremenih prodavača i marketera.

Komodizacija

Riječ roba, koja nam je došla iz engleskog, označava određeni običan proizvod koji se može kupiti gotovo svugdje. To posebno uključuje kategorije robe u trgovini, poput povrća i voća, kao i mnoge druge stvari koje svi svakodnevno koriste.

Popis takvih kategorija stalno raste sve više i više zbog same "komoditizacije". Ova pojava je posljedica činjenice da je zbog korištenja proizvodnje bez grešaka, kao i niza drugih suvremenih dostignuća, u velikoj većini kategorija kvaliteta robe već izjednačena do te mjere da je praktički Kupcima nije važno od koga je najbolje kupiti određeni proizvod.

Primjer

Kao primjer, možete koristiti robu posebne kategorije - računala. Ako su ranije mnogi mogli odmah razlikovati računalo određene poznate marke od "bezimene" verzije, zbog čega su za prvu davali oko 20-40% više u odnosu na drugu, danas mnogiradije jednostavno kupiti računalo koje ima odgovarajuće karakteristike, pogodno za potrebe potrošača. Isto vrijedi i za faksove, telefone i čitav niz drugih kategorija.

Što učiniti u takvoj situaciji?

U slučaju da je određena kategorija robe komercijalizirana, potrebno je odrediti ili čak stvoriti još suptilnije prodajne točke, te pokušati postati poželjnijim zbog uvjeta isporuke i plaćanja, usluga, cijene, jednostavnost ugradnje, jamstva i drugi srodni čimbenici. U tom slučaju dobivate zamjetnu prednost za mnoge kupce, jer nudite najoptimalnije uvjete za kupnju proizvoda koji ih zanima.

Trebam li potrošiti novac na oglašavanje ovih proizvoda?

Možete reklamirati proizvod u određenoj kategoriji koristeći apsolutne floskule, ali i dalje će apsolutno svi reći "molim te daj mi tri kruha", bez obzira o kojoj se marki radi.

U isto vrijeme, ako napravite neke pozitivne promjene na svom standardnom proizvodu koji stvarno postoji, odnosno učinite ga da se ističe u svojoj kategoriji, tada stvarno možete razmišljati o korištenju oglašavanja, što bi se moglo objasniti običnim korisnicima glavne prednosti koje mogu dobiti od korištenih modifikacija. Međutim, treba napomenuti da u velikoj većini slučajeva, ako vaši proizvodi spadaju u kategoriju koja je podvrgnuta"komoditizacije", takve upadljive izmjene sasvim su dovoljne da se uočljivo istaknu na pakiranju.

Rast ponude

U većini kategorija danas postoji brzi rast konkurentskih tvrtki. U tom smislu, osim komodizacije, to kupcima znatno otežava odabir, a prodavačima i trgovcima postaje sve teže učinkovito promovirati vlastiti proizvod.

Dinamizam

Kategorije roba i usluga razlikuju se po dinamici. Neki postoje već nekoliko desetljeća ili čak stoljećima, zbog čega na njima nitko niti ne očekuje veće promjene. U isto vrijeme, moderne visokotehnološke kategorije prolaze kroz vrlo, vrlo brze promjene.

Ako u prvom slučaju oglašivač može reći dovoljno malo, budući da mnogi već znaju osnovne informacije, onda će u drugom često morati objašnjavati prilično velik broj činjenica potrošačima koji to ne razumiju područje kako bi se osigurala učinkovita prodaja.

Mekoća

Organizacija kategorija proizvoda također osigurava određenu mekoću i krutost. U ovom slučaju, koncept “mekoće” podrazumijeva da kupac može odbiti kupnju proizvoda iz ove skupine ako ga na tržištu ne predstavlja niti jedna preferirana marka. Dakle, ako nema Coca-Cole, onda mnogi mogu uzeti Pepsi ilineko drugo piće, a u nedostatku Mercedesa, neki će odlučiti ne čekati nekoliko mjeseci na pravi auto, već jednostavno nabaviti drugi auto.

Važnost

Potrebno je ispravno razumjeti zašto moderni ljudi troše puno vremena birajući određene proizvode, dok drugi kupuju gotovo bez razmišljanja. Ovdje se radi o tome da proizvodi imaju različitu važnost za osobu, a u većini slučajeva ona je određena cijenom određene kategorije robe.

Prilikom odabira zaista važnih proizvoda, mnogi su ljudi spremni obraditi veliku količinu prodajnih informacija, a to se mora pravilno uzeti u obzir u procesu izgradnje reklamne kampanje.

Proizvodi

Prema mnogim modernim studijama, danas na tržištu postoji više od milijun različitih proizvoda, a u modernim supermarketima možete vidjeti do 40.000 proizvoda istovremeno, od kojih svaki ima svoje karakteristike, prednosti i nedostaci.

Glavni cilj marketinga je dobro upoznati i razumjeti kupca kako bi se roba ili usluge koje su mu potrebne mogle što točnije uklopiti i na kraju se same počele prodavati. Istodobno, morate ispravno shvatiti da se svaki proizvod ne može prodati sam, a to se događa samo ako, samim pogledom na proizvod, osoba može razumjeti sve ili barem puno o proizvodu.

Ako je s prepoznatljivim proizvodima sve sasvim jednostavno, onda je situacija s manje očitim kompliciranija. Pritom je važno razumjeti da postoje različitistupanj neočiglednosti proizvoda, a kao primjer možemo navesti isto računalo koje je prilično lako prepoznati po izgledu, ali mu na ovaj način neće biti moguće odrediti karakteristike.

Izgled velikog broja proizvoda možda ne govori ništa o glavnoj namjeni takvih proizvoda, ili čak o tome govori samo iz daljine. Dakle, u velikoj većini slučajeva, moderni elektronički uređaji izgledaju kao standardne kutije.

Usluge

U prosjeku gotovo 70% BDP-a modernih razvijenih zemalja osigurava upravo uslužni sektor, a taj sektor ima vrlo, vrlo visoke stope rasta. Uz veliku raznolikost usluga prilično je teško odrediti bilo koje zajedničke karakteristike, a mogu se podijeliti na one koje ne zahtijevaju izravno sudjelovanje korisnika u procesu implementacije, kao i one koje se ne mogu izvesti bez sudjelovanja. kupca. Među potonjima mogu se razlikovati medicinske, konzultantske, reklamne i obrazovne usluge, pri čemu dobavljač mora biti sposoban pravilno postupati s ljudima.

Usluge se također razlikuju od proizvoda po tome što se mogu lako promijeniti ako se ukaže potreba, dajući marketinškim stručnjacima više kreativnog opsega.

Robe i usluge

U procesu komodizacije raznih kategorija, marketinška borba za dodatne bonuse na krajupostupno se počinje pomicati prema uslugama. Dakle, moderne trgovine mogu konkurirati ne samo u cijeni ponuđenih proizvoda, već i po raznim uslugama koje omogućuju bržu kupovinu, dostupnosti i cijeni dostave kupljene robe, parkinga i još mnogo toga.

Iskusan kupac može čak i malo preplatiti robu ako će mu u isto vrijeme biti pružene bolje povezane usluge po prihvatljivoj cijeni u usporedbi s konkurentima. Pritom se mora ispravno shvatiti da moderni proizvođači i dobavljači raznih vrsta opreme često točnije zarađuju zahvaljujući ponuđenoj usluzi.