Poslovne veze: definiranje koncepta, reputacije, veza, uspostavljanje odnosa

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Uspjeh u poslu je nemoguć bez uspostavljanja odnosa s drugim ljudima. Stoga se svaki poslovni čovjek trudi proširiti svoj krug kontakata, jer svaki poslovni ili prijateljski odnos može postati nužan resurs u razvoju poslovanja. Razgovarajmo o tome što su veze i odnosi u poslovnom svijetu, kako razviti veze i zašto su potrebne.

koncept

Svaki posao povezan je s komunikacijom, s poslovnim vezama. Interakcija s ljudima omogućuje vam da povećate resurse, učinite rad organizacije učinkovitijim. Stoga je najvažniji čimbenik konkurentnosti i uspjeha svakog poduzetnika sposobnost izgradnje komunikacija u području funkcioniranja, poslovne komunikacijske vještine te sposobnost uspostavljanja i održavanja poslovnih odnosa. U bilo kojoj zemlji, prisutnost razvijenog sustava poslovnih kontakata za poduzetnika značajno povećava njegove mogućnosti. Uostalom, veze vam omogućuju korištenje ne samo vlastitih resursa, već i "prtljage" partnera i prijatelja. Pojam poslovnih odnosa uključuje odnose s ljudima uprofesionalne ili poslovne aktivnosti. Uspostavljeni kontakti uvelike povećavaju sposobnosti poduzeća, jer partneri sa sobom nose svoj skup veza, reputaciju, iskustvo, znanje i razne resurse. Stoga je uspostavljanje veza najvažniji zadatak lidera i gospodarstvenika.

Specifična poslovna komunikacija

Komunikacija je složen, višestruki proces unutar kojeg se grade odnosi između poslovnih partnera, jačaju i formiraju poslovne veze te ostvaruju poslovni ciljevi. Poslovna komunikacija ima sljedeće karakteristike:

• Regimentacija. Nije uzalud da postoje pravila poslovnog bontona i norme komunikacijskog kodeksa - oni vam omogućuju učinkovitu komunikaciju s različitim ljudima u području poslovanja. Norme takve komunikacije formirane su godinama i provjereno su sredstvo za produktivnu interakciju s partnerima.
• Visoki stupanj odgovornosti sudionika komunikacije za rezultat. Bilo kakve veze u poslovnoj komunikaciji uspostavljaju se u svrhu promocije i razvoja poslovanja, tako da sudionici komunikacije ne mogu riskirati ugled i budućnost poduzeća.
• Organizacija komunikacijskog procesa formalne uloge. Interakcija u poslovnoj sferi gradi se na temelju službene i statusne raspodjele uloga, sudionici komunikacije moraju se pridržavati podređenosti i pravila poslovnog bontona.
• Neutralnost i formalnost odnosa. U okviru takvih odnosa neprihvatljivo je očitovanje izražavanja, prijelaz na osobnosti. Interakcija i govor trebali bi zadržati izrazito formalnu notu. Na primjer, čak i supružnici koji rade u istoj tvrtki moraju držati distancu i koristiti službene adrese.

Faze poslovne komunikacije

Odnosi u poslovanju podliježu prilično strogim pravilima i propisima, oni se također primjenjuju na slijed radnji tijekom interakcije. Općenito, razlikuju se sljedeće faze u poslovnoj komunikaciji:

• Pripremni. U ovoj fazi potrebno je razumjeti ciljeve kontakta, pripremiti potrebne dokumente i razmisliti o strategiji interakcije.
• Rješavanje organizacijskih problema. Za produktivan rad morate odabrati mjesto i vrijeme sastanka, odrediti njegov format i raspored.
• Sastanak i uspostavljanje kontakta. U ovoj fazi iznimno je važno pridržavati se normi poslovnog bontona i postaviti partnera na pozitivan način.
• Rasprava o problemima. U ovoj fazi svaka strana izražava svoj stav o glavnim pitanjima.
• Rasprava. Sudionici u komunikaciji iznose argumente i protuargumente u obranu svog stava.
• Postizanje dogovora. U ovoj fazi je u tijeku potraga za optimalnim rješenjem problema, postignut je kompromis.
• Donošenje odluka. Strane potvrđuju da se slažu s pronađenim rješenjem.
• Fiksiranje sporazuma. Postignuti kompromis mora biti uključen u dokumente koje su potpisale sve strane na sastanku.
• Kraj sastanka. U ovoj fazi također je vrlo važno pridržavati se pravila poslovnog bontona.
• Analiza rezultata i povratne informacije. U poslovnoj komunikaciji, sastanak ne završava oproštajem, još uvijek trebate provesti "debrifing" i donijeti potrebne zaključke. Za održavanje uspostavljenih veza potrebno je uspostaviti komunikacijski mehanizam.

Vrste organizacijskih odnosa

Svako poduzeće komunicira s vanjskom i internom publikom. Na temelju toga razlikuju se vanjski i interni poslovni odnosi organizacije. No, za razvoj tvrtke još uvijek su najzanimljiviji vanjski odnosi s partnerima, potencijalnim investitorima, s predstavnicima vlasti, s potrošačima. Također postoje vertikalne i horizontalne veze. Prvi uključuju interakciju s visokim dužnosnicima: predstavnicima vlasti na različitim razinama, s čelnicima većih organizacija. Drugi znači komunikaciju među jednakima: između rukovoditelja iste razine, kolega iz strukturnih jedinica iste razine. Postoje i formalne i neformalne veze, izravne i neizravne.

Vrste poslovne komunikacije

Postoji nekoliko klasifikacija poslovnih komunikacija. Tradicionalno se dijele na izravne i neizravne. Prva vrsta komunikacije odvija se izravno licem u lice, a druga - putem posrednika, uključujući korištenje tehničkih sredstava i dokumenata. Komunikacijski i poslovni odnosi također se dijele na formalne i neformalne. U prvom slučaju komunikacija podliježe strogim pravilima poslovnog bontona, au drugom se više razlikujeslobodan i prijateljski karakter. Također postoji praksa da se komunikacija podijeli na verbalnu i neverbalnu.

Formalne i neformalne veze

U poslovnoj sferi komunikacije se klasificiraju prema stupnju formalizacije. Formalne veze uspostavljaju se između ljudi unutar grupa stvorenih na temelju bilo kakvih dokumenata. A neformalne veze su one koje nastaju bez obzira na to postoje li dokumenti za njihovo osnivanje. Dakle, između čelnika partnerskih organizacija može nastati poslovni ili prijateljski odnos. I formalni odnosi uspostavljaju se između čelnika podružnica ili, na primjer, između rektora sveučilišta. Ali formalne veze ne isključuju pojavu neformalnih, one mogu savršeno koegzistirati.

Alati za poslovnu komunikaciju

Najvažniji komunikacijski alat je ljudski jezik. U okviru poslovnih odnosa za interakciju se koristi službeno-poslovni stil govora. Karakterizira ga normalizacija, reguliranost, neutralan ton izlaganja, logičnost, kratkoća i jednoznačnost. Postoji i niz neverbalnih sredstava koja uglavnom prate posao ili prijateljstva. Međusobni odnosi se održavaju uz pomoć izraza lica, gesta, položaja tijela u prostoru, vizualnog kontakta itd. Dokumenti su još jedan alat poslovne komunikacije. U njima su informacije zabilježene na materijalnom mediju i omogućuju vam pravno učvršćivanje odnosa i sporazuma.

Značajke osnivanja poslovanjaodnosi

Poslovna komunikacija odvija se pod obostrano korisnim uvjetima. Za razliku od prijateljstava, uspostavljanje poslovnih odnosa uvijek uključuje izvlačenje neke koristi iz ove komunikacije. Ali ovo stanje se ne doživljava negativno, kao vlastiti interes. Poduzetnici shvaćaju da njihova komunikacija može biti dodatni resurs za njihove tvrtke i stoga svjesno ulaze u takve odnose. Događaji kao što su industrijske izložbe, konferencije, forumi, dodjele nagrada itd. posebno su organizirani za uspostavljanje poslovnih odnosa. Na ova događanja pozivaju se ljudi koji mogu biti korisni jedni drugima. Poslovni ljudi i menadžeri posebno posjećuju ovakva događanja s nadom da će pronaći nove partnere, takva komunikacija se naziva networking, odnosno aktivnosti umrežavanja. Značajka procesa uspostavljanja poslovnih veza tvrtke je njegovo trajanje i kontinuitet, poduzetnici godinama razvijaju veze, pažljivo ih štite i podržavaju.

Polja umrežavanja u poslovanju

No, osim posebnih događaja, poduzetnici koriste svaku priliku za širenje poslovnih veza tvrtke. Glavna područja u kojima možete napuniti svoj krug korisnih poznanstava su:

• Krug kolega. Svaka osoba ima svoje društvene krugove i to možete koristiti za sklapanje novih prijatelja.
• Partneri. Svaka organizacija ima svoj vlastiti krug veza i možete ga učiniti svojim vlastitim.
• Mjesto studiranja. Ne namjernostručnjaci za menadžment kažu da graditi karijeru treba započeti tijekom studiranja. Poznato je da mnogi kolege iz razreda rado podržavaju jedni druge kasnije u poslovanju.
• Odmor, slobodno vrijeme. Nije tajna da se mnoge veze uspostavljaju u neformalnom okruženju: u sanatorijima, fitness klubovima, interesnim klubovima, odmaralištima posvuda možete pronaći korisne ljude koji će vam kasnije pomoći u razvoju poslovanja.

Resursi za izgradnju dugoročnih poslovnih odnosa

Za izgradnju učinkovite poslovne komunikacije potrebno je koristiti određene resurse. To uključuje osobne kvalitete poduzetnika: društvenost, ljubaznost, prijateljstvo. Sve to olakšava proces uspostavljanja i održavanja poslovnih odnosa. Također, ti resursi uključuju inicijativu, sposobnost uspostavljanja kontakata, znatiželju, otvorenost. Također, resursi za uspostavljanje veza su sposobnost vođenja razgovora, široki pogledi i spremnost pomoći.

Ugled i poslovne veze

Uspostavljeni poslovni odnosi pokazatelj su uspješnosti poslovnog čovjeka. No, postoji i izravna korelacija između poslovnih veza i ugleda poduzetnika, organizacije koju predstavlja. Osoba s pozitivnim imidžom, poznata kao profesionalac u svom području, lakše će pronaći partnere i poznanike. Stoga poslovni čovjek ne treba samo nastojati maksimizirati svoj krug kontakata, već i pažljivo štititi svoj ugled, ne uplitući se u sumnjive osobe kojemože narušiti imidž poduzetnika. Dobra reputacija omogućuje vam da se upoznate s uglednim, utjecajnim ljudima. Reputacija također pomaže privlačenju pozornosti državnih dužnosnika, investitora i perspektivnih partnera. Stoga, u potrazi za novim vezama, poduzetnik ne smije zaboraviti na svoj imidž i ugled tvrtke.

Vrijednost u poslovanju

Zašto poslovni ljudi troše toliko sredstava na uspostavljanje poslovnih odnosa? Zatim, da su kvalitetne veze, zapravo, novac za posao. Korisni kontakti pomoći će vam da dobijete više narudžbi, riješite razne organizacijske probleme po nižoj cijeni. Poslovne veze su neprocjenjiv resurs za razvoj poslovanja. Upoznavanje omogućuje privlačenje dodatnih znanja, informacija, vještina u posao i time doprinosi njegovom rastu i većoj profitabilnosti.