Povrat robe u OBI: značajke, opis postupka i preporuke

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

U doba brzih odluka, pitanje povoljnog povrata robe dobro dolazi. Hipermarket OBI nudi posebne uvjete za povrat robe. Razlikuju se od onih koje prihvaća rusko zakonodavstvo, pokazujući lojalnost klijentu.

Prava potrošača prilikom vraćanja robe dobre kvalitete

Prema zahtjevima ruskog zakona, kupac ima pravo zamijeniti robu koja ne odgovara karakteristikama u roku od 14 dana od datuma kupnje. Zamjena je moguća samo ako se čuvaju računi, trgovački pečati i naljepnice.

Ukoliko sličan proizvod više nije na akciji, prodavač mora vratiti sredstva, dok se bankovnim prijenosom novac vraća na račun najkasnije tri dana od dana povrata robe.

O tvrtki

Njemačka tvrtka je prvi put otvorila svoju trgovinu u Njemačkoj 1970. godine. Osnivači su se odlučili za samoposlužni format, pružajući ogroman asortiman proizvoda za dom i vrt na velikom prostoru. Počele su trgovine u drugim zemljamaotvoren od 94. OBI u Italiji postao je prva trgovina u inozemstvu.

Sada su hipermarketi otvoreni u 11 europskih zemalja i zauzimaju prvo mjesto među stranicama ovog formata i tematike. Više od 630 trgovina posluje, od kojih je 27 u Rusiji. OBI hipermarket se može naći u Moskvi, Sankt Peterburgu, Krasnodaru, Tuli, Jekaterinburgu, Kazanju, Omsku, Surgutu, Saratovu, Rjazanju, Volgogradu, Brjansku i Nižnjem Novgorodu.

Uz potražnju za robom i pokrivenost velikog teritorija, više od 50 milijuna ljudi godišnje kupuje u tvrtki. No malo njih zna da OBI hipermarket pruža posebne uvjete za povrat robe koja ne odgovara.

Povrat robe OBI

Izgradnja hipermarketa OBI je vjeran svojim kupcima. Osnivači tvrtke shvaćaju da mnoge stvari mogu poći po zlu tijekom izgradnje i uređenja doma i omogućuju vam da se ne mučite oko toga kako vratiti robu u OBI trgovinu. Povrat robe je moguć u roku od 101 dana. To znači da se namještaj i materijali mogu kupiti puno unaprijed bez brige o uobičajenih 14 dana dostupnih za povrat.

Pravilo se odnosi samo na robu dobre kvalitete, stoga je nakon kupnje potrebno pregledati materijale da nema nedostataka.

Članstvo u klubu lanca hipermarketa i njegove prednosti

U hipermarketu je dostupno članstvo u klubu, koje se aktivira nakon zaprimanja kartice u samoj trgovini. Obično članstvo daje popuste ilikumulativni bonusi, ali je OBI odlučio poboljšati uslugu za korisnike. Uz članstvo, razdoblje povrata OBI-ja produženo je na 120 dana uz ostale opcije.

Zato je dobra ideja da se pobrinete za članstvo ako kupujete artikle unaprijed. To će kasnije uštedjeti vrijeme i eliminirati gnjavažu koja je često povezana s preuređenjem ili gradnjom velikih razmjera.

Kako vratiti glomaznu robu u hipermarket

Kada se postavlja pitanje povrata robe, prije svega je potrebno utvrditi kakvog je kvaliteta roba i iz kojeg razloga će je vratiti. Ako je proizvod dobre kvalitete, kupac ga vraća sam.

Ako je greškom proizvod kupljen uz brak, povrat je na teret trgovine. U ovom slučaju, on je taj koji snosi sve logističke troškove.

Kada kupujete sitnice, poput lonaca za cvijeće ili sudopere i drugih sitnica, povratak OBI-ju u hipermarketu ne izgleda kao nešto teško. Druga stvar je ako je naručena tuš kabina, koja definitivno neće stati u automobil, pa čak ni u autobus. U tom slučaju možete kontaktirati pozivni centar i zatražiti plaćeni povrat robe, djelatnici hipermarketa će sami doći i preuzeti je.

Daljinski povrat kupnje

Ukoliko je proizvod kupljen putem interneta, prema uvjetima povrata robe OBI-ju, tijekom radnog vremena, kupljeni proizvod se vraća samo u hipermarket iz kojeg je dopremljen. adresa može bitisaznajte na računu ili računu.

Kako biste kreirali zahtjev za povrat od strane tvrtke, morate kontaktirati servisni kontakt centar telefonom. Operateri će moći izračunati cijenu usluge i ponuditi opcije povrata.

Ako se želja za povratom proizvoda pojavila zbog otkrića braka, tada ga u ovom slučaju možete vratiti potpuno besplatno. To se mora prijaviti zaposlenicima pozivnog centra kako bi mogli registrirati prijavu o trošku tvrtke.

Ali možete platiti povrat kvalitetne robe špediteru samo u gotovini. Sredstva možete podići samo izravno u OBI hipermarketu, ako ste tamo osobno prisutni sa svim povezanim dokumentima, uključujući papire o prijenosu robe.

Djelomično odbijanje

Ponekad se dogodi da kupac nakon odabira robe u online trgovini odluči promijeniti mišljenje i ne uzeti neke od stvari. Kako biste izbjegli dodatno gubljenje vremena i novca, potrebno je što prije o svojoj odluci obavijestiti hipermarket. Stvar je u tome da je nakon što trgovina otpremi robu u logističku tvrtku, dio narudžbe moguće je poništiti samo povratom, što znači da ćete taj dio morati sami vratiti u trgovinu i tek tamo mogu dobiti natrag novac.

Kako biste izbjegli sav ovaj neugodan postupak, samo nazovite pozivni centar i zatražite izmjene narudžbe. Tada će zaposlenik hipermarketa isporučiti samo pravi proizvod za otpremu.

Što učiniti ako je proizvod biouništeno

U Rusiji možete vratiti ili zamijeniti kupljene artikle samo ako su novi. To znači da ne možete upotrijebiti stvari prije nego što ih vratite i nećete moći vratiti kantu zbog pogrešne veličine nakon upotrebe.

Osim toga, vrijedi spomenuti da je nemoguće izdati povrat robe OBI-ju bez računa. Kada kupac slučajno pokvari novokupljeni proizvod, isti se više ne može vratiti. Iznimka je slučaj jamstva, no tada će uvjeti povrata biti nešto drugačiji, te se u tom slučaju obratite u servisni centar hipermarketa ili tvrtku koja proizvodi nekvalitetne proizvode.

U slučaju da se tijekom korištenja proizvoda otkrije kvar, tada se takav proizvod neodgovarajuće kvalitete može bez problema vratiti u trgovinu, zamjenom za novi, ovisno o dostupnosti. Ako više nema sličnog proizvoda u trgovini ili skladištu, prodavatelj izdaje povrat novca.

Koji se artikli ne mogu zamijeniti ili vratiti

Postoji određeni popis artikala koji se ne mogu vratiti u trgovinu ili zamijeniti. Asortiman OBI hipermarketa je vrlo velik i, naravno, u njemu se nalazi i takva nepovratna roba. Ovo treba pažljivo razmotriti, budući da prodavači prilikom prodaje nisu dužni upozoravati da kupac nema pravo zamijeniti ovu ili onu vrstu proizvoda.

Bespovratni proizvodi dostupni u hipermarketu uključuju:

• Biljke. Naravno, tvrtka koja prodaje robu za dom ivrt, možete kupiti biljke. OBI prodaje sobno cvijeće i sadnice za otvoreno tlo, egzotično cvijeće, pa čak i drveće. Njihovo stanje izravno ovisi o kvaliteti transporta i sadržaja, pa se ne mogu zamijeniti za slične niti vratiti u trgovinu.
• Getovi i garniture namještaja.
• Kemijska sredstva za kućanstvo.
• Posuđe i kuhinjski pribor, posude za hranu.
• Proizvodi se prodaju na metar.

Ova kategorija uključuje razne stvari koje se prodaju odsijecanjem komada od velikog materijala. Ovo se smatra:

• tekstil kao što su zavjese ili obične tkanine, uključujući čipku i pletenicu;
• kablovi, kabeli i žice;
• razni građevinski ili završni materijali za dekoraciju, kao što su linoleum, tepih i tako dalje.

Zahtjev je opravdan narušavanjem integriteta početnog proizvoda, što znači da se takva kupnja ne može vratiti.

Postoji iznimka od svakog pravila, ponekad će trgovine izlaziti u susret kupcima ako je to u skladu s politikom tvrtke. Prije kupnje proizvoda u koji postoji sumnja, najbolje rješenje bilo bi pitati upravitelja hoće li im biti moguće vratiti ovaj artikl u slučaju braka.

Prednosti kupovine u OBI hipermarketu

Kao što je jasno iz članka, najbolje je kupnju za dom i vrt obaviti u OBI-ju, budući da se građevinski materijal obično kupuje unaprijed i ako se pronađu nedostaci, nakon dva tjedna od datuma kupnje, više neće biti moguće otići u trgovinu građevinskog materijalaprijavite se za zamjenu ili povrat novca.

Hipermarket nudi jedinstvenu priliku za zamjenu i povrat robe OBI-u u roku od 101 dana, a članovi kluba za članstvo mogu iskoristiti povrat čak 120 dana nakon kupnje. Osim toga, članstvo osigurava popuste, sudjelovanje u promocijama i kumulativne bonuse, što će kupnju učiniti još ugodnijom.

Dan kada je proizvod kupljen nije uključen u broj dana dostupnih za povrat. Potrebno je računati na sljedeći način: dan kupnje + 101 dan.