Povrat novca na karticu prilikom povrata robe: uvjeti, opis postupka, preporuke

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Tijekom posljednjih nekoliko godina, u cijelom svijetu postoji prilično stabilan trend povećanja broja ljudi koji svoje male i velike kupnje radije plaćaju bankovnim prijenosom. Stoga ne čudi da mnoge suvremene potrošače zanima kako i u kojim terminima se novac vraća na karticu prilikom povrata robe. Nakon što pročitate ovaj članak, naučit ćete o glavnim nijansama ovog postupka.

Prava potrošača

Oni koji žele razumjeti kako se vrši povrat novca za robu plaćenu bankovnom karticom trebaju znati koja prava ima kupac. Odredbe za ovaj postupak sadržane su na zakonodavnoj razini. Oni su regulirani Zakonom o zaštiti potrošača. Ovi regulatorni dokumenti detaljno opisuju postupak povrata robe i utrošenog novca na nju.

U slučajevima kada se predmet odnosi na proizvode koji imaju neke nedostatke o kojima prodavatelj nije obavijestio kupca, potonji ima pravo zahtijevati povrat utrošenog iznosa, besplatno uklanjanje nedostataka, nadoknadu troškova restauracije proizvod, značajno smanjenje prodajne cijene ili zamjena za drugi ekvivalentni proizvod.

Loša kvaliteta

Prije nego što zatražite povrat novca na karticu prilikom vraćanja robe, neophodno je utvrditi što se točno može smatrati brakom. Gotovo svaki dan obavljamo male i velike kupovine. A ponekad potrošač nema priliku odmah provjeriti kvalitetu robe. Nakon što je pronašao nedostatke, kupac ima sve razloge otići u trgovinu i vratiti neispravan artikl. Pod tim okolnostima, prodavatelj mora vratiti punu cijenu.

Moramo imati na umu da se povrat novca za robu kupljenu karticom vrši na temelju njezine neusklađenosti sa zahtjevima propisanim u službeno važećim GOST-ovima. Također, potrošač može vratiti u trgovinu artikl koji ga ne zadovoljava svojom konfiguracijom, bojom, veličinom ili oblikom.

Razdoblje povrata za robu na kartici

Važno je sve obaviti na vrijeme. Primjerice, ako potrošač vrati proizvod unutar prvih četrnaest dana nakon kupnje, bit će mu puno lakše nositi se s prodavateljem. Prema važećem zakonodavstvu, prije isteka tog razdoblja, možete se vratiti ne samoneispravan predmet, ali i onaj koji je kupljen u dobrom stanju. Osoba koja nečim nije zadovoljna može tražiti svoja sredstva natrag. Da bi to učinio, mora napisati službenu pritužbu upućenu upravitelju trgovine. Trebao bi sadržavati točan opis problema. Nakon toga prodavatelj je dužan vratiti kupoprodajnu cijenu u roku od tri dana. Osim toga, neispravni proizvodi mogu se vratiti prodavatelju tijekom cijelog jamstvenog roka.

Onima koji žele razumjeti kako tražiti povrat novca na karticu prilikom vraćanja robe, bit će zanimljivo znati da proizvođač ima pravo ne vratiti trošak neispravnog artikla, već ga odnijeti na popravak. To se posebno odnosi na slučajeve kada je jamstveni rok istekao. Novac se može tražiti samo kada proizvođač ne odgovara u roku od dvadeset dana predviđen zakonom.

Kako prepoznati proizvode niske kvalitete?

Oni kojima je stalo do toga kako se novac vraća na karticu nakon povrata robe trebaju razumjeti da ćete za to morati ispuniti nekoliko obveznih uvjeta. Jedan od njih je prisutnost nedostataka koji vam omogućuju da zahtijevate da proizvod bude primljen natrag u trgovinu za reklamaciju koju ste napisali.

Prodavatelj je dužan zamijeniti artikl ili vratiti njegovu punu cijenu, ovisno o dostupnosti:

• proizvodni nedostaci;
• nedostaci koji proizlaze iz transporta proizvoda do mjesta njegove implementacije;
• stvarno odstupanjeizgled robe i njezina konfiguracija prema izloženom uzorku;
• netočna specifikacija proizvoda.

Također, prisutnost mehaničkih oštećenja koja ne dopuštaju korištenje pune funkcionalnosti proizvoda može poslužiti kao osnova za povrat novca.

Koje uvjete mora ispunjavati vraćeni artikl?

Svaki kupac ima pravo zahtijevati da trgovina vrati prethodno kupljeni artikl koji:

• nije viđeno u radu;
• zadržao ispravnu prezentaciju;
• ima sva izvorna svojstva;
• ima sve oznake, pečate i ambalažu.

Osim toga, povrat robe nije uvijek moguć. Ne može se svaka kupnja vratiti u trgovinu. Na zakonodavnoj razini izrađena je lista robe koja ne podliježe zamjeni i povratu. Ovaj popis sadrži predmete za osobnu higijenu, lijekove i kozmetiku.

Algoritam akcije

Oni koji imaju sve razloge zahtijevati povrat novca na karticu prilikom vraćanja robe mogu se sigurno obratiti prodavatelju i pokrenuti postupak dokumentacije. Prema važećim zakonima, kako bi dobio povrat utrošenog novca, potrošač mora prodavaču dostaviti sam proizvod, račun o prodaji ili gotovini, raspoloživi jamstveni list i dokument koji omogućuje identifikaciju kupca.

OsimOsim toga, trebat će vam i bankovna kartica kojom ste platili kupnju. Nezadovoljni potrošač morat će sastaviti i odgovarajuću reklamaciju s razlozima povrata proizvoda. Možete zatražiti uzorak od prodavača. Obično imaju nacrte takvih izjava.

Zauzvrat, prodavatelj mora sastaviti odgovarajući akt o povratu novca potrošačima. Nakon što ispuni svu potrebnu dokumentaciju, novac će moći vratiti bankovnom doznakom ili ga izdati kupcu putem blagajne. U pravilu ne prođe više od deset kalendarskih dana od trenutka ispisa zahtjeva do uplate iznosa na karticu. Onima koji su kupnju platili gotovinom bit će vraćen novac na dan vraćanja robe.