Odlučivanje pod neizvjesnošću i rizikom: metode, razvoj strategije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Posao lidera povezan je s potrebom stalnog donošenja odluka, one utječu na uspjeh tvrtke, njezinu budućnost i stabilnost. No, osim odgovornosti, na ovaj proces utječe i situacija u tvrtki, na tržištu, u svijetu, a ti su pokazatelji, kao što znate, vrlo promjenjivi i dinamični. Stoga je razvoj upravljačkih odluka u uvjetima neizvjesnosti složen, višestruki proces. Razgovarajmo o njegovim specifičnostima, o tome koje metode i kriterije menadžer ima u donošenju takvih odluka.

Koncept neizvjesnosti i rizika

Prije donošenja bilo kakve odluke, ljudi su skloni procijeniti posljedice, razmisliti o svim odgovarajućim opcijama kako ne bi pogriješili. A u području upravljanja te procjene situacije postaju kritično važne. Uostalom, menadžerske pogreške mogu uzrokovati ozbiljnu štetu poduzeću, pa čak i dovesti do njegovog kolapsa. ALImoderna poduzeća razvijaju se u vrlo dinamičnom okruženju. Stoga donošenje odluka u uvjetima neizvjesnosti i rizika više nije nešto rijetko i neuobičajeno, već svakodnevne aktivnosti vođa.

Neizvjesnost se podrazumijeva kao nepotpunost ili nekvalitetna informacija o situaciji u kojoj je potrebno riješiti određeni problem. Izvor neizvjesnosti može biti ponašanje sudionika na tržištu, čimbenici vanjskog i unutarnjeg okruženja, tehnički procesi. Neizvjesnost se obično manifestira u odnosu na različite uvjete u kojima se donosi odluka. Rizici su potencijalne opasnosti negativnog rješenja situacije. Proizlazi iz okruženja u kojem se odvijaju proizvodne aktivnosti, kao i iz karakteristika procesa u kojem se odluka donosi.

Načini procjene potencijalnih opasnosti

Kako bi se prevladala složenost donošenja odluka u uvjetima neizvjesnosti, potrebno je vješto procijeniti rizike i moguće posljedice. Postoji mnogo metoda za procjenu potencijalne prijetnje za poslovanje. Obično se dijele na kvalitativne i kvantitativne metode. U skupini kvalitativnih metoda izdvajaju se ocjene, rangiranje, bodovanje. A kvantitativne metode uključuju metode temeljene na teoriji vjerojatnosti i matematičkoj statistici. Međutim, u praksi menadžeri rijetko pribjegavaju korištenju znanstvenih metoda procjene, radije se oslanjaju na vlastito iskustvo, stručne procjene i statističke podatke. Menadžeri nastoje razumjeti koliko je visok stupanjrizik i na temelju toga donositi odluke. I često grade to razumijevanje na subjektivnoj percepciji situacije, što može dovesti do povećanja postotka pogrešnih odluka.

Vrste rizika i neizvjesnosti

Proces razvoja rješenja pod neizvjesnošću može varirati ovisno o tome koji se rizici očekuju. Postoji nekoliko klasifikacija mogućih rizika u upravljanju.

Rizici se razlikuju po vrsti prijetnje:

• prirodno, dolazi iz prirodnog okruženja i ne ovisi o ljudima, na primjer, tsunami ili uragan;
• tehnološko, povezano s ljudskim aktivnostima i kvarovima u raznim umjetnim sustavima, na primjer, kršenje ekološke ravnoteže;
• mješoviti, u kojem su dvije prethodne vrste kombinirane, na primjer, lavina uzrokovana ljudskom aktivnošću.

Prema područjima zahvaćenim rizicima, dijele se na:

• društveno;
• politički;
• komercijalni;
• ekološki;
• profesionalno.

Razlikujte i unutarnje i vanjske, jednostavne i složene, trajne i privremene, osigurane i neosigurane. Prema učestalosti pojavljivanja razlikuju se visoki, srednji i mali rizici.

U komercijalnoj sferi, rizici se obično razlikuju:

• što rezultira ekonomskim gubicima;
• vezano za izgubljenu dobit;
• oni koji pod različitim okolnostima dovode do ekonomske štete ili dodatne dobiti.

Postoje i klasifikacije nesigurnosti:razlikovati prospektivne i retrospektivne sorte. Postoji i neizvjesnost povezana s prirodom, točnošću ciljeva, jezičnim opisom situacije, uvjetima postojanja. Ovako široka raznolikost opasnosti i prijetnji dovodi do činjenice da je donošenje odluka u uvjetima neizvjesnosti i rizika iznimno teško.

Koncept menadžerske odluke

U menadžmentu se odluka shvaća u dva smisla: kao proces i kao rezultat. Proces uključuje 8 glavnih koraka:

• prikupljanje informacija;
• priprema alternativnih opcija;
• pregovaranje o opcijama;
• odabir najprikladnijeg;
• izjava;
• implementacija;
• praćenje izvršenja odluke;
• procjena rezultata.

Pri donošenju odluka u uvjetima neizvjesnosti i rizika prve dvije faze su od posebne važnosti, jer je potrebno minimizirati prijetnje.

Rješenje karakterizira niz zahtjeva, među kojima su:

• izvedivost - mora biti moguće oživjeti;
• relevantnost - trebaju zadovoljiti zahtjeve trenutka što je više moguće;
• optimalnost - implementacija rješenja mora zadovoljiti uvjet ravnoteže utrošenih sredstava i primljenih beneficija;
• legitimna - svaka odluka mora biti legitimna;
• dosljednost - izvršenje odluke ne smije uzrokovati sukob interesa izvođača;
• ograničeno vrijeme - implementacijaodluke moraju imati određeni vremenski horizont;
• jednostavnost, jasnoća i kratkoća prezentacije - kako izvođačima ne bi bilo teško implementirati rješenje, moraju ga dobro razumjeti.

Vrste rješenja

Zbog velikog broja zadataka s kojima se suočava svaki menadžer, postoji mnogo različitih rješenja.

Mogu se razlikovati za:

• Predvidljivost pojave. Postoje programirana i neprogramirana rješenja. Potonje se često povezuje s rješavanjem problema u uvjetima neizvjesnosti i rizika.
• Načini prihvaćanja. Mogu se pronaći intuitivna, racionalna, znanstveno utemeljena rješenja.
• Rasmjer posljedica. Dodijelite opća i posebna rješenja.
• Golovi. Odluke se dijele na strateške, taktičke i operativne.
• Upute. Ističu se vanjska i interna rješenja.
• Način prihvaćanja. Sva rješenja možete podijeliti na pojedinačna i grupna.
• Stupanji formalizacije procesa posvojenja. U ovom slučaju uobičajeno je govoriti o konturnim ili algoritamskim rješenjima. U okviru prve, ocrtava se samo opći smjer djelovanja, strukturirane odluke, kada se sastavlja slijed radnji izvođača. Oni praktički ne preuzimaju inicijativu zaposlenika. Algoritamska rješenja su najteža opcija, kada se izvođaču nudi bez alternativan način implementacije rješenja.

Uvjeti odluke

Tehnologije upravljanja povezane su s definicijom i evaluacijom svih uvjeta koji utječu na odluke. Mogu se razlikovati po podrijetlu, u ovom slučaju razlikuju se uvjeti makro- i mikrookoliša. Obično se vanjski uvjeti ne mogu ispraviti snagama organizacije, već im se treba prilagoditi, dok su unutarnji podložni promjenama.

Tradicionalno, menadžment razlikuje takve uvjete donošenja odluka: izvjesnost, rizik, neizvjesnost. Izvjesnost se shvaća kao puna svijest menadžera o situaciji u kojoj će se odluka provesti. U tom slučaju možete relativno lako izračunati sve posljedice, napraviti prognoze i donositi takve odluke. Neizvjesnost je uvjet u kojem menadžer nema potpune informacije i donosi odluku ne na temelju podataka, već na temelju iskustva, stručnih savjeta i intuicije. Rizik je najnepovoljniji uvjet za donošenje odluke. U tom slučaju upravitelj preuzima odgovornost za posljedice koje odluka povlači. Međutim, menadžment je akumulirao određeno metodološko iskustvo u rješavanju problema povezanih s različitim vrstama rizika.

Odluke i rizik

Može se reći da je danas gotovo svaka odluka – svakodnevna, menadžerska, politička – povezana s rizikom. Suvremeni svijet postaje sve manje predvidljiv, a rastu upravo rizici makro okoliša: povećava se broj prirodnih katastrofa i katastrofa uzrokovanih čovjekom,uvjeti poslovanja se mijenjaju. Stoga su odluke u uvjetima neizvjesnosti već poznata, rutinska svakodnevica menadžera različitih razina. Tradicionalno, rizik se može klasificirati prema stupnju predvidljivosti. Postoje određeni rizici za koje svi znaju unaprijed. U ovom slučaju uobičajeno je govoriti o ponderiranom prosječnom riziku odluke. Menadžer procjenjuje vjerojatnost prijetnje i u skladu s tim rješava zadatak. Tu su i neizvjesni rizici, koje se malo ljudi obvezuje predvidjeti. Primjerice, nitko ne donosi menadžersku odluku, uzimajući u obzir mogućnost da vanzemaljska bića napadnu Zemlju. Rizik je upravo faktor koji posao menadžera čini tako izazovnim i zahtjevnim.

Pravila i kriteriji za donošenje odluka u uvjetima neizvjesnosti i rizika

Kada odlučuje što učiniti u određenoj ekonomskoj situaciji, menadžer prvo mora procijeniti vjerojatnost prijetnji. Ovo je glavni kriterij koji vam omogućuje da pronađete optimalno rješenje problema pod neizvjesnošću. Drugi kriterij je veličina rizika. Postoje posebne metode za njegovo izračunavanje, temeljene na složenim matematičkim izračunima.

Osnovna pravila za donošenje teških odluka uključuju:

• potrebno identificirati sve vrste čimbenika koji utječu na izvršenje odluke, objektivne i subjektivne;
• treba provesti duboku analizu identificiranih čimbenika rizika;
• potreba procijeniti financijsku dimenziju mogućih rizika kako bi se opravdala ekonomska izvedivost odluke;
• treba odlučiti o prihvatljivom pragu rizika;
• u procesu izvršenja odluke također treba uključiti radnje za smanjenje ili sprječavanje nastanka rizika.

U menadžmentu također postoji nekoliko pravila za donošenje menadžerskih odluka u uvjetima neizvjesnosti: maxmin, maxmax, minimax. U oba slučaja popunjava se matrica odluke. U pravilu maxmin, odnosno Waaldovom kriteriju, od svih mogućih opcija odabire se ona koja pod najnepovoljnijim uvjetima može donijeti maksimalne rezultate. Menadžer pretpostavlja najgori scenarij i maksimalnu moguću dobit u ovoj situaciji. A u drugom slučaju bira se suprotna odluka, ona koja će dati najveći rezultat pod povoljnim spletom okolnosti. Minimax je pravilo koje daje prednost odluci koja dopušta mogući rizik, ali također očekuje veliku korist.

Osnove teorije odlučivanja o riziku

Menadžment je razvio teoriju donošenja odluka pod neizvjesnošću. Predmet njezina proučavanja je određena problematična situacija. Polazna točka ove teorije je postulat da nema boljeg rješenja. Uvijek odgovara datoj situaciji i danom trenutku u vremenu. Drugi postulat ove teorije je da se razvoj rješenja u uvjetima neizvjesnosti i rizika treba temeljiti na sveobuhvatnoj analizi konteksta u kojem seovo je rješenje. I još jedan postulat ove teorije sugerira da bi proces donošenja odluka trebao slijediti algoritam koji vam omogućuje da ne propustite ništa značajno.

Metode donošenja odluka o riziku

Rizične situacije zahtijevaju korištenje različitih metoda koje vam omogućuju da pronađete optimalno rješenje problema problema. Sve metode donošenja odluka u uvjetima neizvjesnosti podijeljene su u tri grupe:

1. Kvantitativno. Ova skupina metoda temelji se na sustavu matematičkih izračuna. To mogu biti vjerojatnosni, statistički i simulacijski modeli, kao i teorija igara, linearno modeliranje i dinamičko programiranje. Ove metode obično zahtijevaju korištenje softvera i računalne opreme.
2. Kolektivno. Ova skupina metoda uključuje zajednički rad na razvoju rješenja grupe stručnjaka. Ova vrsta uključuje metode brainstorminga, Delphi metodu, metodu stručnih procjena.
3. Neformalno. To su metode koje nisu podložne strogoj regulaciji, nazivaju se i heurističkim. U ovom slučaju, odluka se donosi na temelju nekih unutarnjih promišljanja i zaključaka.

Ove metode su povezane sa sposobnošću procjene rizika prema specifičnim kriterijima. Ove procjene čine osnovu procesa donošenja odluka.

Metode i kriteriji za pronalaženje rješenja i odgovora na pitanja u uvjetima neizvjesnosti

Kada rizici nisu jasni i kada je nemoguće pronaći točne parametre za njihovu procjenu, koriste se metode kao npr.kao:

• Izgradnja stabla ciljeva. Ova metoda vam omogućuje da izgradite hijerarhiju ciljeva i odredite prioritete pri rješavanju problematičnog zadatka.
• Metoda usporedbe alternativa. U tom se slučaju proces odlučivanja u uvjetima neizvjesnosti svodi na formuliranje mogućih opcija, njihovu evaluaciju i usporedbu prema zadanim parametrima.
• Planiranje scenarija. U ovom slučaju, akcijski planovi se izrađuju u jednoj ili drugoj varijanti razvoja situacije. Za izradu scenarija uključeni su različiti stručnjaci i velika količina stručnih i prognostičkih informacija.

Za razvoj rješenja u situaciji neizvjesnosti, mogu se koristiti različiti kriteriji za pronalaženje optimalnog odgovora na pitanje. Ovi kriteriji uključuju: maximin (pesimističan), minimax i maximax (optimističan), kao i zbroj različitih kriterija.