Usluga dostave hrane Delivery Club: povratne informacije od zaposlenika i kupaca

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Uslugu Delivery Club svaki dan koriste milijuni Rusa jer vam omogućuje uštedu na dostavi hrane i pića te primanje bonusa za kupnju. Narudžba u "Delivery Clubu" moguća je putem mobilne aplikacije, na web stranici ili pozivom na dostavu. Prema recenzijama, "Delivery Club" je lider na listi ruskih usluga dostave i jedna je od najpoznatijih tvrtki.

Informacije o usluzi

"Delivery Club" nije samo kurirska služba. Usluga objedinjuje stotine kafića, restorana i usluga dostave hrane i pića. Zašto je ovo potrebno?

Prilikom naručivanja hrane putem "Delivery Cluba" kupac dobiva vidljive pogodnosti:

• popust na prvu narudžbu;
• promocije stotina partnera;
• bonusi "Mnogo.ru";
• prilika pri odabiru usporedbe cijena nekoliko kafića i restorana u isto vrijeme;
• proučavanje uvjeta isporuke u različitimbodovi;
• prikladan format za odabir i naručivanje gotovih jela.

Redovito se održavaju promocije iz "Delivery Cluba". Omogućuju kupcima da dobiju popuste koji nisu dostupni u restoranima kako bi kupili jela još jeftinije.

Uvjeti isporuke

Obroci se dostavljaju putem usluge "Delivery Club" prema vremenu koje odredi prehrambena tvrtka. No recenzije kupaca o "Delivery Clubu" opisuju stalna kašnjenja kurira od 10-20 minuta, posebno tijekom promocija kluba.

Veliki popusti koje nudi "Delivery Club" stvaraju priljev kupaca. Stoga se kuriri ne nose uvijek s zadanim rokom isporuke posuđa. Ali kupci nisu zadovoljni ne činjenicom da isporuka kasni, već odnosom djelatnika Delivery Cluba prema njihovim dužnostima. U 4 od 10 slučajeva kurir ne upozorava na moguće kašnjenje. To prisiljava kupce da čekaju narudžbe bez da znaju točno vrijeme isporuke.

Negativne recenzije o "Delivery Clubu" opisale su slučajeve kada je dostava kasnila 3 sata ili više. Ponekad kuriri nisu mogli dati ni približno vrijeme dolaska. U jednom od komentara nezadovoljni kupac je naveo da je kurir najavio dostavu "od 9 do 18 sati". Kao rezultat toga, posuđe je doneseno tek u 15:00.

Pozitivne povratne informacije o dostavi u "Delivery Club"

Svaka 3. narudžba, koja je plaćena kuponom "Delivery Club", isporučuje se 20-30 minuta ranije od navedenog vremena. To izvještavaju u recenzijama redoviti kupci koji su zadovoljni kupnjom jela putem servisa.

Ljudi koji su upravo instalirali besplatnu aplikaciju "Delivery Club" također često imaju sreće s kupnjom. Dobivaju visokokvalitetna jela s popustom od 500 rubalja za prvu narudžbu iz "Delivery Cluba".

Značajke narudžbi putem "Kluba dostave"

Kupci pišu da uz dostavu "Delivery Club" možete usporediti uvjete u nekoliko kafića istovremeno. Kako biste izbjegli dugu dostavu i lošu kvalitetu hrane, najbolje je ne naručivati u špici. U većini restorana počinje u 12:00 i završava u 15:00.

U vrijeme ručka poslovni ručkovi su vrlo traženi, a vrijeme čekanja na narudžbe se povećava za 20-30 minuta. Kafići koji isporučuju obroke preko "Delivery Cluba" u potpunosti u skladu s tehnološkom kartom zaslužuju poštovanje i ljubav kupaca.

Najviše svih narudžbi za vrijeme poslovnih ručkova u "Delivery Clubu" otpada na restorane ruske ili ukrajinske kuhinje, a zatim na fast food kafiće i pizzerije. Kupci sushija radije naručuju navečer, nakon 19:00, praznikom ili vikendom.

Mnogo.ru bonusi

Prednosti narudžbe putem "Delivery Cluba" nisu ograničene na popuste kluba i samih dobavljača. Klijenti dobivaju dvostruku korist: bonusi Mnogo.ru se dodatno akumuliraju. Ako kupac ima besplatnu virtualnu bonus karticu "Mnogo.ru", morasamo navedite njegov broj prilikom narudžbe.

Ako nemate karticu za popust, možete je besplatno naručiti u aplikaciji "Delivery Club". "Mnogo.ru" bonusi se pripisuju na online karticu odmah nakon narudžbe. Možete ih koristiti za kupnju darova na stranici bonus programa "Mnogo.ru". Broj bonusa ovisi o iznosu narudžbe.

Nedostatak bonus sustava, kupci smatraju minimalni broj restorana i kafića koji prihvaćaju bonuse za dostavu. U nekim gradovima kupci imaju samo 1-2 boda gdje se prihvaćaju umjesto rubalja.

Kupci također pišu da kvaliteta hrane naručene za bonuse ostavlja mnogo željenog u 45% narudžbi. Neke posebno naručene hrane za rublje i bonuse u jednom kafiću radi usporedbe. Prilikom plaćanja pravim novcem praktički nije bilo pritužbi, a "bonus" jela ponekad su se donosila hladna ili s očitim nedostacima (nedovoljno pečeno meso u hamburgerima, jeftina riža u sushiju i rolati).

Bonusi dobrodošlice za Delivery Club

Početnici imaju sreće sa svojom prvom narudžbom preko "Delivery Cluba". O tome su stalni kupci uvijek pisali u svojim recenzijama "Dostavnog kluba". Privlačenje novih kupaca temelj je poslovanja. I dostavna služba "Delivery Club" nije iznimka.

Popust za prvu narudžbu u "Delivery Clubu" je osiguran u iznosu od 500 rubalja. Ponuda se može iskoristiti jednokratno. Značajka dobivanja popusta je narudžba u iznosu od 1500 rubalja u bilo kojem kafiću. Prilikom narudžbe za manjeiznos, klijentu nije dostavljen promotivni kod.

Klijent više neće moći iskoristiti ponudu nakon prve narudžbe. Ako je kupac već izvršio kupnju u "Delivery Clubu", nemoguće je koristiti promotivni kod s popustom od 500 rubalja.

Promocija se odnosi samo na stanovnike Moskve i Sankt Peterburga. Klijent treba provjeriti dostupnost sličnih ponuda u drugim regijama pozivom na "Delivery Club" ili saznati u vijestima aplikacije.

Da biste dobili još više bonusa, trebate preporučiti aplikaciju svojim prijateljima. Prilikom instaliranja aplikacije nakon prve narudžbe, novi član kluba i onaj koji je preporučio uslugu dobit će 150 bonusa. Mogu se koristiti za plaćanje kupnji putem aplikacije odmah nakon obračunavanja.

Delivery Club promo kodovi: što je to?

Ponekad partneri Delivery Cluba nude promotivne kodove. Ovo je posebna kombinacija za popust ili bonus, na primjer, jelo ili piće na poklon pri narudžbi. Promo kodovi omogućuju Vam da ostvarite popust do 90% na Vašu narudžbu. Važeći promotivni kod "Delivery Club" potrebno je upisati u posebno polje prilikom narudžbe. Jedan promotivni kod može se koristiti samo jednom.

Prilikom narudžbe u jednom kafiću kupac može koristiti samo 1 promotivni kod. Ukoliko klijent ima više narudžbi, može ponovno iskoristiti popust za drugi restoran, ali za drugi. Nakon narudžbe, promotivni se kod smatra iskorištenim.

Ako je kupac odbio kupnju nakon isporuke, može kontaktirati servispodršku za oporavak promotivnog koda. Povrat popusta nije moguć u svim slučajevima. Telefon Delivery Cluba, kao i sama usluga, radi 24 sata dnevno.

Prva narudžba u "Delivery Clubu": značajke

Kupci napominju da ih je razveselila prva dostava hrane putem aplikacije "Delivery Club". Posuđe je u potpunosti odgovaralo opisu i izgledu na slici, kurir je unaprijed obavijestio vrijeme dostave, stigao na vrijeme i bio ljubazan. Nije bilo problema s isporukom.

Ali pri naručivanju u istom kafiću po 4-5. put, u 3 od 10 slučajeva počeli su se javljati neugodni trenuci. Na primjer, prilikom naručivanja sushija nedostajali su štapići za jelo ili je nedostajao dio đumbira, izgled jela bio je vrlo različit od informacija na slici.

recenzije dostave sushi

Sushi u "Delivery Clubu" čini više od 76% negativnih recenzija, jer je japanska kuhinja vrlo popularna u Rusiji. U japanskim restoranima posebna se pozornost pridaje komponentama jela i posluživanju, ali setovi iz "Delivery Cluba" ne odgovaraju uvijek slici u aplikaciji. Kupci se žale na prevelike rolice ili nedostatak sastojaka za sushi prilikom ponovnog naručivanja u aplikaciji.

Stoga, onima koji redovito naručuju putem aplikacije savjetujemo da pažljivo prate kvalitetu hrane i rokove isporuke. Ukoliko dođe do neslaganja, kupac može zatražiti popust na sljedeću narudžbu ili otkazati kupnju. Prilikom otkazivanja kupnje, akumulirani bonusi "Mnogo.ru" naplaćuju se s računa u roku od 5 dana.

Recenzije o kvaliteti hrane prilikom narudžbeputem "Delivery Club"

Glavna prednost usluge "Delivery Club" je mogućnost naručivanja jela uz dodatne popuste i povoljan izbor kafića ili restorana. Ali kupce uvijek zanima kvaliteta hrane. Prilikom naručivanja gotovih jela prioritet je okus.

Prema recenzijama "Delivery Cluba" možemo zaključiti da su kupci spremni platiti 30-40% više ako su sigurni da ih jela neće razočarati. Kupci mogu oprostiti čak i dostavu u roku od 3 sata, ali ne žele probati nekvalitetna jela.

Nažalost, usluga "Delivery Club" ne zadovoljava uvijek zahtjeve kupaca u pogledu ukusnih i svježe pripremljenih jela. Prilikom kupnje pomoću kupona Delivery Cluba (s popustima od 500-1.000 rubalja ili više), kupci se žale na nedostatak značajnih sastojaka u glavnim jelima.

Na primjer, Philadelphia rolice bez ribe naišle su na kupce u oko 5% narudžbi. Kupci napominju da i posluživanje jela ostavlja mnogo željenog u 6 od 10 narudžbi. Pljeskavice u "Delivery Clubu", kupljene na promociji, donesene su hladne i sa ustajalom koricom na lepinji. U 3% slučajeva kupci su odbili narudžbe i tražili povrat novca.

Što tražiti pri narudžbi putem aplikacije: savjeti

Narudžba putem "Delivery Cluba" ne ispunjava uvijek očekivanja klijenta. Stoga, kako ne bi bili razočarani, redovitim kupcima savjetujemo da obrate pažnju na sljedeće:

• Rokovi isporuke narudžbe. Navedeni su u opisu restorana ili kafića. "Delivery Club" prati usklađenost s dostavom, omogućujući kupcima da zabilježe je li kurir kasnio. Značajno propušteni rokovi korisnicima pružaju popust od 15% ili više na njihovu sljedeću kupnju putem aplikacije.
• Dekoracija jela, težina i sastojci. Zbog velikog broja narudžbi, kuhari nemaju uvijek vremena sve obaviti na vrijeme i u skladu s tehnološkom kartom. Ako je kvaliteta jela nezadovoljavajuća, to treba prijaviti u recenziji ili kontaktiranjem službe podrške.
• Minimalna vrijednost narudžbe. Akcije "Delivery Club" omogućuju kupnju s popustom samo ako su ispunjeni uvjeti dostave. Na primjer, popust od 30% na narudžbe iznad 3000 rubalja.
• Recenzije o kafiću. Nitko neće bolje opisati uvjete isporuke i kvalitetu jela od stvarnih kupaca. Ne stide se ukazati na nedostatke koji će pomoći u izbjegavanju loše kupnje.

Recenzije zaposlenika o radu u klubu

Postati član tima "Delivery Club" je jednostavno: samo pošaljite svoj životopis na e-mail adresu na službenoj web stranici kluba (ili u aplikaciji, na dnu ekrana). Nakon pregleda prijave, uprava poziva kandidate na razgovor.

Prednost zaposlenja u "Dostavnom klubu" je nepostojanje obveznog visokog obrazovanja. Čak i studenti mogu postati kurir ili primatelj narudžbi, nije zabranjeno kombinirati honorarni rad i studiranje u tvrtki.

Recenzije o radu u"Klub dostave" ambivalentan. Neki zaposlenici govore pozitivno o poslodavcu, drugi stalno u komentarima ističu samo negativne aspekte tijeka rada.

Kao što su primijetili svi članovi tima, poslodavac jamči potpuno formalno zaposlenje. Prisutnost "bijelih" plaća ukazuje na uspješan financijski položaj kluba, jer ne mogu sve ruske tvrtke jamčiti svojim zaposlenicima isplatu u skladu s Zakonom o radu Ruske Federacije.

Tvrtka ima bonuse za zaposlenike u obliku besplatnih "zemljica": čaj, kava, kolačići, mlijeko i žitarice za doručak. Mogu ih koristiti svi, bez obzira na poziciju i iskustvo u tvrtki. Svi zaposlenici pozitivno govore o prisutnosti bonusa.

Rad kao kurir u "Dostavnom klubu": nedostaci

Većina negativnih povratnih informacija od zaposlenika tvrtke odnosi se na kurirsku službu. Oni, zajedno s operaterima, čine više od 90% države. Rad kurira u Rusiji smatra se nestalnim mjestom prihoda, koje biraju mladi mlađi od 30 godina, u većini slučajeva s osobnim automobilom. U "Delivery Clubu" broj mladih je otprilike 77%.

Recenzije kurira o "Delivery Clubu" nisu uvijek pozitivne. U negativnim komentarima izražavaju što im točno ne odgovara u radnim danima:

• Nizak postotak dobiti po narudžbi. Samo oni koji traže privremeni prihod ili rade na pola radnog vremena spremni su primiti 200-300 rubalja od isporuke u Moskvi.
• Često se naručujedano samo uskom krugu ljudi. Ako kurir usko komunicira sa ženskim operaterima, oni mu mogu dati prednost, dodijelivši najisplativije isporuke. Ostali se moraju zadovoljiti s 2-3 putovanja po smjeni.
• Troškovi putovanja i mobilnog telefona su nepovratni. Budući da su kuriri prisiljeni dostavljati narudžbe, trošeći osobna sredstva i benzin, iznos stvarne dobiti od jedne isporuke smanjuje se za najmanje 10%.
• Mali broj narudžbi. Raditi kao kurir ne znači uvijek 8-satna putovanja. Ponekad se zaposleni žale na nisku potražnju za aplikacijama. Oni mogu primiti samo 3-4 isporuke dnevno, stvarna dobit od kojih će biti oko 1500 rubalja.

Plaćanje kuririma u "Delivery Clubu"

Ponekad su kuriri spomenuli da je tvrtka pogrešno izračunala plaću u smjenama. Po završetku 10 isporuka, kuriri su dobili isti iznos kao za 2-3 polaska. Takav izračun ne samo da smanjuje ambicije kurira, već i ne dopušta predviđanje točne razine mjesečne zarade.

Nekolicina stalnih zaposlenika (koji su u sustavu Delivery Cluba 2-3 godine) može se pohvaliti zaradom od 45.000 rubalja ili više. Većina zaposlenika u Moskvi u Delivery Clubu zarađuje oko 37.000 rubalja. Ako od ovog iznosa oduzmemo troškove benzina i mobilne komunikacije, stvarna plaća neće biti veća od 30.000 rubalja.

Pozitivne povratne informacije zaposlenika o radu kao kurir u "Dostavnom klubu"

Tu su i očite prednosti koje spominju oni koji su zadovoljninjegovo radno mjesto u "Delivery Clubu":

• plaća isplaćena odmah i u cijelosti;
• zapošljavanje je u potpunosti u skladu sa Zakonom o radu Ruske Federacije;
• bonusi od "Delivery Cluba" svim zaposlenicima;
• prijateljski mladi tim;
• prilika za kombiniranje studija, glavnog posla i sporednog posla;
• Savjeti kupaca ne mogu se ući u trag i u potpunosti pripadaju kuriru.

Rad u "Delivery Clubu" u Moskvi ne zahtijeva obrazovanje ili posebne vještine. Kuriri u glavnom gradu u prosjeku primaju oko 1.500-2.000 rubalja po smjeni.