2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29
Ruska Sberbanka nije nova u opsluživanju premium segmenta domaćeg tržišta. Visa Gold svog izdanja poznata je u mnogim zemljama. Potencijal VIP usluge je opipljiv: potražnja za zlatnim karticama premašuje njihovu ponudu. Međutim, razgovarat ćemo o problemu. Kako domaću premium uslugu nadograditi na šest zvjezdica? Što bi korisnik trebao znati prije nego što mu Visa Gold kreditna kartica bude u torbici?
Sberbank, najveći i najpouzdaniji igrač na domaćem financijskom tržištu, već duže vrijeme sustavno rješava takve probleme u praksi.
Dakle, pogledajmo ukratko i izvučemo generalizirane zaključke o samo jednom bankarskom proizvodu iz raznolike palete državne komercijalne tvrtke Sberbank - Visa Gold. Trenutno banka izdaje kreditne kartice: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" s rokom valjanosti od 3 godine. Njima je "vezan" račun u rublji. Kamata na kredit - 17, 9% - 23%, očekuje se poček - 50 dana. Trošak godišnjeg održavanja iznosi 3500 rubalja godišnje. Provizija za isplatu - 3%.
Visa Gold Aeroflot nudi bonus milje. Izračun je sljedeći: 1000 milja - bonus pri otvaranju kartice plus 1,5 milja za svaki potrošeni dolar / euro ili 30 rubalja. Svaka Visa Gold kartica "Give Life" obavlja plemenit zadatak - financira dobrotvornu zakladu istog imena.
Nažalost, ne postoji niti jedan dokaz u tisku da su suvremene metode rada banaka u premium segmentu domaćeg tržišta "sirove". VIP usluga, nažalost, često ne počiva na sustavu, već na entuzijazmu izvođača, jer je glavna stvar plan. Bankari znaju da često nespremne "planirane napade" na premium segment provode maloprodaja, uz obilje izdavanja kartica… Što je razlog neopravdanog svođenja ekskluzivnosti na masovnost? Željezna zavjesa, koja je prekinula spone kontinuiteta tijekom 80 godina, uskratila nam je razumijevanje cjenovnih segmenata. A to se odnosi i na klijente. Primjerice, zlatne kartice koje izdaje Sberbank - Visa Gold - često i dalje razmatraju pojedini bogati ljudi sa značajnim depozitima, prema "klasičnim" kriterijima. Iako je upravo u ovom proizvodu najvažniji princip ekskluzivne ponude osobi s određenim društvenim statusom.
U određenoj mjeri, društvenu misiju educiranja takvih kupaca u potrošačkoj kulturi provodi Sberbank. Visa Gold je jedan od takvih "obrazovnih" proizvoda. U Rusiji se koncept "premium klase" ne tumači genealoški, kao u Europi, povezan je svisoka kvaliteta usluge i individualni pristup klijentu. Dakle, potencijalni klijenti su i druga kategorija stanovništva, koja ima manje bogatstvo, ali je sposobna servisirati ovu karticu za vlastitu korist. Takvi su ljudi principijelni, znaju zaraditi i brojati novac, pomno se zanimaju za sve zamršenosti usluga i bankovnih stopa Sberbanka. Izračunavaju svoje promete, a u slučaju njihovog godišnjeg viška u protuvrijednosti od 6.000 dolara, pokušavaju dobiti zlatnu karticu na povlaštenom tarifnom planu, maksimalno iskorištavajući tarifne prednosti Visa Gold.
Sberbank, dajući klijentu "zlatnu karticu", osigurava mu i pogodnosti koje nisu uključene u tarife. Procijenite sami: u američkim zračnim lukama, hotelima, prilikom iznajmljivanja automobila, brige o svom zdravlju i opuštanju, dobit ćete prave dodatne pogodnosti. Osim toga, premium klasa omogućuje, po potrebi, u bilo koje doba dana, konzultantski "poziv prijatelja" iz concierge službe, koji je spreman pomoći prilikom rezervacije hotela i kupnje karata, kao i pomoći u "riješenju " sporovi.
S druge strane, želio bih pokrenuti problem poboljšanja kvalitete i profesionalnosti osoblja Sberbanke koji opslužuje VIP klijente. Doista, u premium segmentu moguća je situacija kada samo tri do sedam klijenata donose najveći bankarski prihod za poslovnicu. Kao što pokazuje praksa, pri servisiranju Visa Gold kartica najvjerojatnije nije važna agresivna reklamna kampanja, već poštivanje načela isključivosti.
Preporučeni:
Prometne usluge - što je to? Pojam i značajke prijevozne usluge
U današnjem dinamičnom svijetu sve se događa prilično brzo, posljedica ovog faktora je pojava znatnog broja transportnih tvrtki sposobnih isporučiti osobu ili teret bilo koje težine i obujma na bilo koje mjesto u zemlji, pa čak i globusa, za nekoliko dana
Brokerske usluge Sberbanke: značajke usluge
Najpopularnije vrste ulaganja uključuju ulaganja u burzu. Ali privatni investitori mogu postati sudionici u ovom procesu samo uz pomoć izvana
Proširenje područja usluge. Uzorak narudžbe za proširenje područja usluge
U poduzećima i organizacijama često se susrećemo s činjenicom da se dužnosti u istoj ili drugoj profesiji drugog zaposlenika mogu dodati dužnostima zaposlenika. Razmotrite u članku mogućnosti dizajniranja takvog dodatnog rada u različitim situacijama
Depozitarne usluge za fizička lica: tarife, recenzije. Bankarske usluge za pravne osobe
Depozitarne usluge su vrsta komercijalnih usluga koje su povezane sa pohranom vrijednosnih papira, kao i operacijama promjene vlasnika. Organizacija koja ima dozvolu za obavljanje poslova depozitara sklapa ugovor s dioničarom koji joj prenosi svoju imovinu na skladištenje
"Visa" i "Mastercard". "Mastercard" i "Visa" u Rusiji. Visa i Mastercard
“Visa” i “Mastercard” su sustavi plaćanja koje mnoge banke diljem svijeta koriste za plaćanje karticama u vlasništvu fizičkih i pravnih osoba. Više o sustavima, o povijesti njihovog pojavljivanja, o tome kako se razlikuju, raspravljat ćemo u našem članku. Također ćemo odgovoriti na pitanje što učiniti ako su vam Visa i Mastercard kartice blokirane
