Etika voditelja: osnove poslovne komunikacije, motivacija osoblja i uslužni odnosi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Da biste razumjeli što je upravljačka etika vođe, morate biti u stanju jasno artikulirati što je bit rada takve osobe. Liderstvo je koncept koji uključuje organiziranje aktivnosti i koordinaciju aktivnosti angažiranog osoblja od strane jedne osobe ili grupe ljudi specijaliziranih za rješavanje upravljačkih pitanja.

O čemu se radi?

Etičnost poslovne komunikacije "menadžer - podređeni" proizlazi iz različitih aspekata suradnje među takvim osobama. Osoba kojoj je povjerena kontrola tijeka rada mora formirati taktičke značajke, organizacijsku strategiju tvrtke, politiku interakcije s drugim zaposlenicima. Morate znati pravilno upravljati radom svake pojedine osobe, kontaktirati sa zaposlenima. Zadatak menadžera je izračunati i formulirati prognoze uspješnosti uvođenja nekog radnog oblika ili metode.

Postoji nekoliko pristupa rješavanju problema menadžera. Neki preferiraju demokratski stil,drugi su autoritarniji. Druga varijanta procesa upravljanja, koja se odlikuje svojim osobitostima etike odnosa između podređenog i vođe, naziva se liberalnom. Prvi i posljednji imaju mnogo sličnosti, dok se liberalni provodi kroz sastanke na kojima se donosi odluka koja zadovoljava sve. Demokracija unutar određene tvrtke je pristup u kojem svo osoblje zajedno radi na rješavanju novonastalih radnih poteškoća.

O uvjetima i procesima

Da biste razumjeli etiku vođe, prvo se morate obratiti ključnim pojmovima. Dakle, uobičajeno je radno mjesto nazivati statusom koji podrazumijeva skup obveza, privilegija svojstvenih određenoj zaposlenoj osobi. To uključuje mogućnost napredovanja u hijerarhiji karijere. Osoba, primajući novu poziciju, zajedno s njom stječe status. Mogućnost napredovanja određena je osobnim kvalitetama osobe, stupnjem odgovornosti i razinom profesionalnih vještina stečenih obrazovanjem. Odgovornost za upravljanje zaposlenicima i donošenje odluka u korist napredovanja određene osobe je na menadžeru.

Relevantnost etike poslovne komunikacije lidera nije samo u tome što stabilnost radnog procesa i interes zaposlenika za obavljanje svojih zadataka ovisi o etici osobe. Na mnogo načina, način i izgled rukovodećeg osoblja određuju dojam o poduzeću općenito. Svaki vođa mora proći posebnu obuku, imati predodžbu o mentalnim procesima i primijeniti to znanje u praksi. Zadatak upravljačkog osoblja je brzo rješavanje sukoba, izlazak iz bilo koje teške situacije što učinkovitije i s malim gubicima. Vođa mora biti sposoban upravljati ljudima.

Osnova i kvaliteta

Etički temelj upravljačkog osoblja su moralni temelji osobe, razina odgovornosti, sposobnost podrške profesionalnom dijelu. Na mnogo načina, etičnost odnosa između vođe i podređenog određena je sposobnošću prvog da se poveže s određenom profesionalnom skupinom. Etika svojstvena menadžerskom timu očituje se kroz razumijevanje zadataka i ciljeva s kojima se poduzeće suočava. Vođa mora razumjeti sredstva djelovanja. Njegova je zadaća promatrati kulturu ponašanja i odnose u poduzeću. Njegove osobne kvalitete trebale bi biti povezane s primljenim položajem.

Kad govorimo o etici vođe, treba se sjetiti moralnih kvaliteta i psiholoških karakteristika osobe koja se prijavljuje za takvo mjesto. Svo vodeće osoblje mora pokazati toleranciju prema inherentnim slabostima podređenih. On mora osobno dati primjer publici, što postaje prioritet onima koji rade. Važan aspekt je međusobno poštovanje vodećeg i podređenog osoblja. Upravljajući poduzećem, osoba mora adekvatno percipirati kritiku, podržati inicijativu različitih zaposlenika i postaviti jasne zahtjeve za svaki proizvodni zadatak. To se proteže na vremenski okvir za izvršenje zadanog. Među važnim kvalitetama lidera je i sposobnost da na adekvatan način procijeni koliki je doprinos određene osobe.u radu firme općenito.

Ciljevi i etički prizvuk

Etika vođe nije samo skup pravila, kvaliteta koje osobu čine boljom od drugih. Ovo je prvenstveno alat koji pojednostavljuje postizanje uspjeha u rješavanju problema s kojima se suočava menadžment poduzeća. Svaki menadžer je dužan optimalno podijeliti obveze između podređenih. Područje djelovanja je izobrazba kadrova, a po potrebi dokvalifikacija i usavršavanje. Etičke kvalitete i značajke pojednostavljuju organizaciju tijeka rada u smislu određivanja prioritetnih područja za razvoj poduzeća.

Etika vođe je neophodna za održavanje visokog autoriteta ove osobe. Da bi bila poštovana, osoba mora posjedovati značajne kvalitete. To uključuje kulturu komunikacije, izraženu kroz etičke standarde. Trenutačno su glavne norme sposobnost uspostavljanja odnosa povjerenja s kolegama kao suborcima, kao i uljudan poziv svim podređenima. Zadaća voditelja je biti precizan, biti odgovoran za sve rečeno i učinjeno, biti pažljiv, dostupan publici. Demokratska interakcija sa zaposlenima, svim kolegama trenutno se smatra jednim od standarda.

Na što treba paziti?

Suvremeno razumijevanje etike vođe uključuje točnost osobe. Svatko na vodećim pozicijama mora biti organiziran. Njegov posao je da djeluje i govori jasno. Važno je pratiti sveponašanja, reakcija, tako da su svaki čin, radnja, riječ bili pod detaljnom kontrolom. Vanjska strana mora biti u skladu s moralnim uvjerenjima upravljačkog osoblja. Ako se takvo stanje može postići, etičke norme će postati sredstvo za izgradnju učinkovitog, produktivnog dijaloga s podređenima, što znači da će međusobni odnosi koristiti poduzeću. Kao što je davno napomenuto, ako rukovodstvo stalno komunicira, komunicira s osobama koje su mu povjerene, oni mu više vjeruju, a autoritet takvog dužnosnika je jači. U prosjeku, prema analitičarima, menadžer bi trebao provesti do 75% svog radnog vremena u komunikaciji sa zaposlenicima, uključujući menadžment iznad i ispod njega.

Drušljivost

Za poštivanje etike odnosa između vođe i podređenog važno je da svi sudionici u komunikaciji budu dovoljno druželjubivi, ali to je važnije za menadžerski tim. Društvenost je osobna karakteristika koja podrazumijeva jednostavnost uspostavljanja komunikacije s drugim osobama. Društvenu osobu ne karakterizira izoliranost u društvu, ne karakterizira je izoliranost. Osobna kvaliteta društvenosti za vođu treba biti popraćena pozitivnim emocionalnim planom za izgradnju dijaloga. Osoba koja lako započinje komunikaciju, poslovne interakcije s drugima, trebala bi izazvati pozitivan odgovor suprotne strane. Ne treba brkati kontakt i društvenost: imati prvispomenutu kvalitetu, osoba može pokazati odsutnost sekunde. Osoba postaje kontakt kada je na to natjeraju okolnosti. Razlog mogu biti uvjeti proizvodnje. Pritom je uočljivo da osoba komunicira po potrebi.

Komunikacijska etika vođe ne dopušta nedostatak društvenosti. Ova kvaliteta je suprotna onoj o kojoj se raspravljalo u prethodnom odlomku. To je slično zatvaranju. Istraživači su organizirali eksperimentalni rad kako bi utvrdili zahtjeve za osobnost vođe. Otkriveno je da mnoga poduzeća postavljaju nezakonite zahtjeve formulirane na opći način.

Konkretno, mnoge moderne tvrtke zahtijevaju visoko društveno osoblje. Pritom je istaknuto da je samo dovoljno značajna razina društvenosti jamstvo povećane učinkovitosti procesa upravljanja. Ponekad je niskokomunikativnom vođi svojstvena visoka kvaliteta rada, ali to je moguće samo u situaciji kada specifičnosti podređenog kontingenta zahtijevaju ispoljavanje upravo takve osobine osobnosti.

Situacije i norme

Rad proveden na procjeni razlike u prihvatljivoj etici čelnika organizacije u različitim poduzećima pokazao je da je najniža razina društvenosti potrebna u tvrtki čije osoblje dobro radi zajedno. Za neke od ovih tvrtki, nizak stupanj društvenosti lidera je prihvatljiva kvaliteta, za druge je poželjan. Ne previsoka organizacijska razina i slaba koherentnost osoblja tjeraju da bude vodeća osobadruštveni, pokazuju svoje organizacijske kvalitete i sposobnosti. Samo niska razina društvenosti nije negativan čimbenik za rad upravljačkog osoblja. Postoje slučajevi kada je pretjerana društvenost bila štetna, jer je prevelik broj kontakata odvlačio pozornost od samog procesa rada.

Provedena su istraživanja o etici ponašanja lidera i utjecaju razine društvenosti na kvalitetu rješavanja menadžerskih zadataka uz uključenje prilično velikog broja ispitanika. Proučavane su brigade i proizvodni pogoni, industrijska područja - i svo osoblje koje njima upravlja. Pretpostavljalo se da bi rast društvenosti trebao imati pozitivan učinak na rezultate aktivnosti, psihološki i socijalni učinak menadžera. Na temelju rezultata utvrđeno je da većina menadžera ima umjerenu razinu društvenosti.

Zašto je ovo važno?

Ne može se podcijeniti važnost etike odnosa između menadžera i osoblja. Kad bi određena osoba živjela na osamljenom otoku u sjajnoj izolaciji, za nju bi etičnost njegovih postupaka bila relativno nevažna (s izuzetkom etičkog odnosa prema okolišu). Kada je riječ o interakciji u društvu, ispravan odnos i bonton prema kolegama ključ je uspješnog i učinkovitog rada. Etika je skup pravila prema kojima kolege učinkovito i udobno koegzistiraju na radnom mjestu. Univerzalno etičko pravilo, naučeno u djetinjstvu, zabranjuje se ponašatidruge na način koji ne biste voljeli osjećati u odnosu na sebe. Ako osoba zanemari etičke standarde, stječe negativnu sliku koja uvelike utječe na život. Formira se oblik koji je primarni u procjeni osobnosti od strane drugih ljudi. Ako to može biti relativno nevažno za linijsko osoblje koje radi na nižim pozicijama u hijerarhijskoj razini, ali upravitelj si ne može priuštiti takav previd.

Poslovna etika vođe pomaže osobi da stvori dobru reputaciju. Ako je zbog prijašnjih pogrešaka ili neuspjeha reputacija narušena, pridržavanje etikete pomoći će stabilizirati sliku u očima javnosti i poboljšati svoju poziciju. Prema mnogima, etika je jedan od najjačih alata za upravljanje timom. Etičke norme, zakoni suživota - sve to održava ravnotežu društva u kojem živimo.

Opća pravila

Kada govorimo o službenoj etici vođe, potrebno je prije svega spomenuti važnost iskrenog ponašanja. Za osobu koja upravlja timom, laganje je apsolutna zabrana. Neki vjeruju da u određenim situacijama može biti od koristi, ali zapravo dugoročne posljedice uvijek nadmašuju. Prema psiholozima, svaka osoba podsvjesno osjeća da je prevarena, iako ne govori naglas. Međutim, to ostaje u sjećanju, a kada se pojave očiti dokazi lažnosti onoga što je šef rekao, osoba konačno gubi povjerenje u menadžera.

Ako se iz nekog razloga upravljački tim u trenutnom trenutku ne može otvoritipodređen istini, treba šutjeti. Radna etika menadžera dopušta takvo ponašanje u brojnim situacijama. U svakom slučaju, ovo izgleda etičnije i razumnije od laži koja će se prije ili kasnije otkriti i narušiti reputaciju menadžera. S druge strane, reći cijelu istinu osoblju također se ne isplati. Pojedinačni linijski radnici nemaju cjelokupnu sliku na raspolaganju menadžeru, stoga neće moći adekvatno procijeniti znanje koje im je pruženo. Zadatak upravitelja je ispravno odrediti koje informacije prvo treba prenijeti, što naknadno objaviti, a što prešutjeti.

Obećanja i djela

Profesionalna etika voditelja omogućuje distribuciju obećanja osoblju. Ali zanemarivanje njihovog pogubljenja strogo je osuđeno i zabranjeno. Obeća li osoba nešto slabijem od njega, ispunjenje obećanog će se očekivati uz osvetu. Razočarana u menadžera, osoba kojoj je dano obećanje najvjerojatnije će izgubiti vjeru u sve čelnike poduzeća, a to će narušiti disciplinu na radnom mjestu. Što se više takvih ljudi pojavljuje unutar zidova jedne tvrtke, to više trpi radni proces i njegovi rezultati. Kako mnogi kažu, bolje je ne govoriti ništa ako se pretpostavlja da obećanja neće biti ispunjena. A pričati o onome što se, u principu, ne planira napraviti, potpuno je neetično i pogrešno, to etički kodeksi ne dopuštaju.

Profesionalna etika voditelja ne dopušta distribuciju obećanja osoblju u aspektima koji ne ovise o volji i autoritetu te osobe. Ako je aproces je određen (barem u malom postotku) slučajno, postoji mogućnost neuspjeha koji će narušiti poziciju menadžera, rizik se smatra neprihvatljivim, stoga je takva odredba uključena u etičke standarde za rad rukovodnog osoblja. Ako osoba čvrsto obeća onima koji su podređeni i vjeruju mu izvođenje neke radnje, ona mora ispuniti sve što je rečeno, inače će se govor smatrati namjernom lažom.

Popravi sve

Ne razumije svaka osoba na rukovodećem položaju etiku vođe i podređenog. Kako bi se olakšalo snalaženje u ovom pitanju, tvrtka obično uvodi etički kodeks (EC) koji regulira glavne značajke zajedničkog rada i ponašanja ljudi. Koristeći odredbe takvog dokumenta, svaka se osoba može ponašati ispravno, korektno. Usklađenost s kodom omogućuje vam uklanjanje važnih pogrešaka koje mogu smanjiti učinkovitost poduzeća u cjelini.

Etika vođe i podređenog temelji se na korporativnim standardima. Oni se smatraju temeljom za formiranje ugleda poduzeća, odbijaju se pozicioniranjem na tržištu, vođeni su stvaranjem brenda. Istovremeno, EK definira načela, pravila rada i standarde ponašanja. Jača imidž poduzeća, čini menadžerski rad učinkovitijim i pojednostavljuje orijentaciju zaposlenika u teškim situacijama. Usvajanje kodeksa pomaže u smanjenju opasnosti, vjerojatnosti kršenja, poboljšava korporativnu kulturu i povećava ukupni učinak tvrtke. S kodom možeteodan tim.

Značajke koda

U povijesti našeg svijeta postoji mnogo primjera primjene etičkih kodeksa koji su regulirali rad rukovodećih pozicija. Kao što je poznato iz povijesti, jedan od prvih dokumenata posvećenih ovom problemu nastao je 24. godine u Americi. Posvećen je zaposlenicima u strukturama lokalne samouprave i revidiran je najmanje pet puta. Trenutno kodeksi koji reguliraju etiku višeg osoblja obično uključuju odredbe vezane uz financijske interese. Konkretno, osobna sredstva ne mogu biti u sukobu s obvezama službe, a prihodi moraju biti u skladu s profesionalnom pripadnosti. Etika uključuje samo zakonite radnje, jasno vođene odredbama saveznih i lokalnih zakona. Voditelj poduzeća je osoba koja bi trebala biti posebno odgovorna za problem zakonitosti.

Većina EC-a sadrži zahtjev da se poslovne informacije čuvaju strogo povjerljivima od svih koji im nemaju pristup zbog svog službenog položaja. Ali osobna novčana ulaganja trebala bi biti iznimno transparentna. To se ne odnosi samo na vođu, već i na njegovu blisku rodbinu.

O principima

Načela deklarirana etičkim kodeksima obvezuju roditelja da bude odlučan. Osoba na rukovodećem položaju trebala bi donositi samo važne i značajne odluke, a ne sve one brojne male koje su bitne u radu poduzeća. Jednako je važno biti stručnjak u odabranom području. Norme obvezujuvisoko osoblje da ima diplomatske vještine, kao i da može odabrati samo najbolje, formirajući tim pristalica.

Važno načelo rukovodećeg osoblja je izostanak bilo kakvih političkih igara i suzbijanje takvih igara u korijenu, ako tako nešto krene unutar poduzeća. Važno je biti obvezan, isključujući sve lažne obveze, kao i izazivati druge da vjeruju sebi. To je moguće postići kroz moralne kvalitete. Vođa mora biti tolerantan i pristojan. Područje njegove odgovornosti je pomaganje osoblju u razvoju i usavršavanju. Vođa mora formirati motivacijski sustav podređenih.

O propisima

Među etičkim normama koje se u radu vođe mora pridržavati, jedna od najvažnijih je ona koja zahtijeva od osobe da prizna učinjene pogreške, čak i ako ih je napravio netko na vrlo visokoj poziciji. Drugo važno načelo je odnos poštovanja prema svakome tko radi, bez obzira čime se bavi. Ovdje se treba prisjetiti drevnih tradicija pucanja na glasnike koji su donosili loše vijesti kraljevima. U današnjem svijetu ovakvo ponašanje je neprihvatljivo.

O pravdi

Svaka osoba želi da se prema njoj postupa pošteno. Neće biti iznimke i bilo tko zaposlen u nekom poduzeću, bilo da se radi o rukovodećem osoblju ili linijskim radnicima. Jedna osoba u okviru posla može se pošteno ponašati prema svojim kolegama na istoj razini, ali svakom menadžeru je zadatak teži. Takva osoba moraponašati se korektno, pošteno i pošteno prema svima koji su mu podređeni, bez obzira na osobne interese i simpatije.

Pogreške se na ovaj ili onaj način javljaju u okviru tijeka rada, koje ponekad dovode do nepredvidivih i ozbiljnih posljedica. Odgovorni za prvotni prekršaj zaslužuju biti kažnjeni. Ako je osoba stvarno kriva, i sama shvaća da će kazna biti pravedna, iako to ne priznaje uvijek naglas. Zadaća voditelja je jasno identificirati počinitelje i žrtve nesreće, kao i one koji su u sjeni zbog neodgovornosti ili nepoštenja kolege. Nepravedna kazna dovest će do gubitka ugleda, jer nitko neće šutjeti o tome što se dogodilo. Štoviše, sama činjenica nepravednog i nepravednog kažnjavanja je neetička - ne samo unutar nekog poduzeća, već iu bilo kojem drugom kontekstu.