Tržište prometnih usluga: značajke, sudionici, razvoj, konkurencija

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Prometna usluga je izravna interakcija između prijevoznika (pružatelja usluga) i potrošača, koji je kupac, putnik ili druga zainteresirana strana. To je također rezultat internog rada prijevoznika da zadovolji potrebe (stvarne i percipirane) potrošača.

Shodno tome, takva je djelatnost zastupljena na tržištu transportnih usluga. U članku ćemo dati njegovu definiciju, karakteristike. Razmotrimo koja se poduzeća za motorni prijevoz pojavljuju na takvom tržištu, kako se ocjenjuje njihova konkurentnost, koje su marketinške metode relevantne.

Definicija

Tržište transportnih usluga je područje prijevoza robe i putnika. To također uključuje održavanje, popravak vozila, pomoćne i druge usluge izravno ili neizravno povezane s prijevozom.

Značajke

Karakteristike tržišta transportnih usluga su sljedeće:

• Nepostojanje određene lokacije za prodaju i proizvodnju sličnih usluga u prostoru i vremenu.
• Ovisnost tržišta transportnih usluga i uvjeta za njegov daljnji razvoj o stanju tržišta komercijalnog tipa. Pad obujma proizvodnje, odnosno, dovodi do pada obujma isporuke - i tereta, prtljage i putnika.
• Volume transporta nisu jednake obujmu proizvodnje materijalnih proizvoda, u većini slučajeva čak i premašuju potonje. S čime je to povezano? Iste serije proizvedenih proizvoda mogu se ponovno transportirati, štoviše, nekoliko puta - od proizvođača do veleprodajnih skladišta, od skladišta do maloprodajnih mjesta, od trgovina do određenih kupaca.
• Tržište transportnih usluga u Rusiji i mnogim drugim zemljama svijeta treba državnu regulaciju. To je zbog velike ekonomske, strateške i društvene važnosti prometa.

Članovi

U strukturi tržišta transportnih usluga glavni sudionik je autoprijevozna tvrtka. Rezultate njegovih aktivnosti, pak, određuju dva čimbenika:

• Vanjsko okruženje.
• Unutarnje okruženje.

Upoznajmo ih detaljnije.

Unutarnji čimbenici

U logistici transporta važna je uloga autotransportnih organizacija. Unutarnji čimbenici koji određuju njihove aktivnosti su sljedeći:

• Profesionalnost, obuka, radno iskustvo osoblja.
• Stanjevozila.
• Metode i funkcije unutarorganizacijskog upravljanja.
• Financijske interne aktivnosti.

Ovi čimbenici izravno ovise o ATP-u. Uprava poduzeća može izvršiti određeni utjecaj na njih kako bi stvorili najoptimalnije uvjete za funkcioniranje i daljnji razvoj ATP-a.

Vanjski faktori

Na svjetskom tržištu transportnih usluga pojavljuju se različiti ATP-ovi. Vanjski čimbenici koji određuju aktivnosti ovih poduzeća podijeljeni su u dva podsustava: makrookruženje i neposredno okruženje organizacije. Što je uključeno?

Makro okruženje sastoji se od sljedećeg:

• Makroekonomija (mehanizmi za formiranje i daljnju distribuciju resursa poduzeća).
• Zakonodavni okvir (uspostavlja ograničenja u interakciji ATP-a s putnicima, kupcima).
• Znanost.
• Politika.
• Socijalna orijentacija društva.

Neposredno okruženje ATP-a predstavljeno je sljedećim:

• Kupci prijevoza i ostalih usluga.
• Potražnja za takvim uslugama.
• Dobavljači proizvoda.
• Natjecatelji.
• Tržište rada.
• Tržišta kapitala.
• Revizijske tvrtke.

Unutarnji ATP čimbenici jako ovise o vanjskim čimbenicima. Potonji reguliraju interne aktivnosti poduzeća.

ATP konkurentnost

Ajmo analizirati konkurenciju natržište transportnih usluga. Konkurentnost u ovom kontekstu je sposobnost određenih objekata da nadmaše svoje konkurente u određenim uvjetima.

Kada je u pitanju konkurentnost transportnih usluga, ona se ističe po tri čimbenika:

• Razina cijene usluge.
• Razina kvalitete ovih usluga.
• Imidž poduzeća.

Dakle, smanjenje troškova, poboljšanje kvalitete prijevoza, imidž ATP-a izravno utječe na povećanje konkurentnosti ovih poduzeća.

Kako povećati konkurentnost?

Razvoj tržišta transportnih usluga, odnosno, povezan je s povećanjem konkurentnosti pojedinih ATP-ova. Pogledajmo kako se to postiže u praksi.

Smanjenje troškova dostave može se postići na sljedeći način:

• Potrošnja goriva.
• Spremanje autodijelova.
• Ušteda na popravku vozila.
• Poboljšajte automatske performanse.

Poboljšanje kvalitete prijevoza je kako slijedi:

• Dostava točno na vrijeme. U isto vrijeme, ATP bi također trebao brinuti o održavanju kvalitete i količine prijevoza putnika i tereta.
• Proširenje liste usluga koje pruža poduzeće - transport, špedicija, itd.
• Uvođenje inovativnih projekata brže od konkurenata.

Na ovom području kvaliteta usluga izražava se njihovim učinkom u potpunom skladu s rasporedom vozila, razinom pogodnosti, udobnosti koju prijevoznik može ponuditi svojim klijentima i putnicima. Primjerice, u području taksi usluga važno je vrijeme koje se potroši na prijevoz putnika do željenog odredišta.

ATP slika

Na međunarodnom tržištu transportnih usluga imidž prijevozničke tvrtke također igra važnu ulogu. Što je? Imidž je ideja o organizaciji, njezinim osnivačima, vlasniku, upravljačkom timu, koja se formira u društvu pod utjecajem subjektivnih i objektivnih čimbenika. Sam koncept je podijeljen na vanjsku i unutarnju sliku.

Vanjski, odnosno, bit će određen načinom na koji se tvrtka za motorni prijevoz percipira u društvu, kupcima, investitorima, novinarima, dioničarima i tako dalje. Na njegovo formiranje izravno utječe kvaliteta usluga koje pruža tvrtka, prvi dojam koji klijent stječe korištenjem njenih usluga. Smjer interakcije tvrtke s investitorima, dioničarima, raznim medijima također igra ulogu.

Unutarnju sliku ATP-a određivat će odnos zaposlenika, menadžment sektora prema njihovoj tvrtki, sustav uslužnih odnosa koji u njoj postoji, metode napredovanja, poticaji zaposlenika i mogućnosti za karijeru. Glavna odrednica internog imidža svakog poduzeća je predanost njegovih zaposlenika poslu kojim se bave, entuzijazam za rad, iskren, prijateljski odnos prema klijenteli.

Moram reći da se vanjska slika poduzeća mijenja mnogo brže i lakše od interne. Ovo posljednje je teško ispraviti. Stoga je za svako poduzeće od velike vrijednosti formirati i održavati pozitivan interni imidž.

Procjena konkurentnosti

Svaki ATP mora temeljito proučiti natjecateljsko okruženje u kojem djeluje. Potrebno je istaknuti i snage i slabosti vlastitih konkurenata. To je ono što će omogućiti zakonsko suzbijanje njihove aktivnosti i slabljenje utjecaja na tržište transportnih usluga.

Postoji poseban algoritam za procjenu konkurentnosti:

1. Opravdanje odabrane metode za procjenu konkurentnosti određene usluge.
2. Formiranje zahtjeva za ovu uslugu.
3. Izbor onih parametara koji se mogu procijeniti.
4. Izračun pojedinačnih pokazatelja koji čine ocjenu konkurentnosti usluge.
5. Izračun pokazatelja konkurentnosti po kategoriji: cijena, slika, kvaliteta itd.
6. Izračun integriranih pokazatelja konkurentnosti.
7. Završna analiza konkurentnosti određene usluge.
8. Razvijte učinkovite mjere za poboljšanje konkurentnosti.

Marketing

Obilježja tržišta transportnih usluga ostavljaju trag na korištenju određenih marketinških područja u ovom okruženju.

U tom kontekstu, marketing se smatra cjelovitim sustavom prodaje usluga na razini autoprijevoznih poduzeća. Njezina je glavna orijentacija potpunijazadovoljavanje potreba određenih kupaca, povećanje profita ATP-a zbog toga.

Ovdje se mnogo pažnje posvećuje proučavanju i analizi formiranja potražnje za uslugama u području transportne logistike. Potražnja se odnosi na određene potrebe za prijevozom i pružanjem dodatnih usluga.

U obzir se uzimaju sljedeće značajke potražnje na ovom tržištu:

• Neravnomjernost njegovog pojavljivanja u prostoru i vremenu.
• Sekundarna priroda potražnje za ovom vrstom usluge.

Formiranje potražnje u ovom slučaju uključuje sljedeće aktivnosti:

• Pružanje usluge visoke kvalitete.
• Primjena fleksibilne tarifne politike.
• Uspostava skladišta za međuskladištenje transportirane robe.
• Pružanje dodatnih usluga.
• Primjena automatizirane obrade narudžbi.
• Oglašivačke kampanje, promocija na društvenim mrežama, itd.

Ponuda u ovom kontekstu je obim transportnih radova, broj usluga koje se nude za prodaju u određenom trenutku na tržištu. Kao i potražnja, ovo je vrijednost koja se može predstaviti i u vrijednosti i u naravi.

Marketinške aktivnosti

Za provedbu raznih vrsta marketinških projekata i događanja, veliki i srednji ATP osnivaju posebne odjele i odjele. U malim poduzećima ova se prilika rijetko pojavljuje. Stoga su ovdje marketinške funkcije raspoređene među svim zaposlenicima tvrtke.

U svakom slučaju, zaposlenici se trude ispunitisljedeće marketinške značajke:

• Analiza klijenta.
• Proučavanje konkurenata na tržištu transportnih usluga.
• Analiza vlastitih sposobnosti, konkurentnosti na tržištu.
• Ciljano istraživanje tržišta u nastajanju za slične usluge.
• Planiranje proširenja vlastitog raspona radova i usluga.
• Praćenje trenutnih, stvarnih promjena na tržištu.
• Razvoj komercijalnih uvjeta isporuke i transporta.
• Pregovaranje, sklapanje ugovora s klijentima.
• Dizajnirajte razna komercijalna rješenja.

Tržište transportnih usluga ima svoje karakteristike. Ali ovdje postoji opća zakonska konkurencija i donose se standardne marketinške odluke. Ali postoje i posebne mjere za povećanje konkurentnosti ATP-a.