Autsorsing poslovnih procesa: prednosti i nedostaci

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Poslovni profesionalci vjeruju da outsourcing, obavljen ispravno, daje fantastične rezultate. Ali ovo pravilo nije relevantno za svaki slučaj. Značajke usluge, nijanse korištenja, prednosti i nedostaci zaslužuju posebnu pozornost.

Autsorsing poslovnih procesa: prednosti i nedostaci

Prije svega, trebali biste razumjeti terminologiju, jer se riječ "outsourcing" u domaćem poslovnom sektoru pojavila relativno nedavno. U doslovnom prijevodu to znači "privlačenje resursa trećih strana". Iz konteksta je jasno da je riječ o privlačenju ljudskih resursa u aktivnosti tvrtke kako bi se poboljšala ili održala sadašnja razina učinkovitosti.

Outsorsing kao poslovni alat nije osobito uobičajen u Rusiji. Prema ekonomistima, prerano je donositi zaključke, budući da potencijal ove industrije praktički nije otkriven. Može se usporediti s europskim i zapadnim zemljama, gdje srednje i male tvrtke oko 80% internih procesa prepuštaju vanjskom menadžmentu. Za to postoji nekoliko dobrih argumenata. Ali ne može se reći da je poslovni outsourcingprocesi obećavaju solidnu korist. Također ćemo govoriti o nedostacima ovog pristupa. Ali prvo o svemu.

Kako izgleda proces?

Da bismo razumjeli bit procesa, potrebno je jasno zamisliti anatomiju fenomena. Korištenje usluga vanjskih stručnjaka spada u kategoriju B2B usluga - pružanje usluga tvrtkama i privatnim poduzetnicima. Stoga, prije svega, tvrtka kupac potpisuje ugovor s tvrtkom za vanjske poslove. Naznačit će redoslijed suradnje.

Usluge outsourcinga zapravo su skupina "dolaznih" stručnjaka. Izvođač može biti pravna osoba, privatni poduzetnik ili stručnjak s drugim dopuštenjem za obavljanje trgovačke djelatnosti. Za klijente stručnjaka za outsourcing nije važan oblik aktivnosti, već iskustvo izvođača, kao i potencijalne koristi na koje može računati. Objektivno, outsourcing poslovnih procesa može pružiti neke značajne prednosti.

Stručno mišljenje

Komercijalna djelatnost je zanimljiva jer u svakoj fazi pruža priliku potvrditi ili opovrgnuti ovu ili onu teoriju. Na primjer, odabrana metoda poreza ili računovodstva može biti ispravna i pomoći u uštedi novca ili, obrnuto, povećati troškove.

Drugi ishod je vrlo vjerojatan ako je računovođa tvrtke ili dobar savjetnik čelnika "zaboravio" uzeti u obzir malu promjenu poreznog zakonodavstva. Poduzeće mora pokriti troškove. Glava samouvjerenau činjenici da njegove poslove vode stručnjaci, možda nije svjestan koje se prilike propuštaju.

Snaga stručnjaka proporcionalna je broju složenih zadataka koje je uspio uspješno riješiti i pokazati konkretne rezultate. Za to je potreban još jedan uvjet – dinamičnost cjelokupnih procesa u poduzeću. Usluge outsourcinga izvrsne su u pružanju takvih uvjeta svojim stručnjacima, jer je svaki klijent novi izazov.

Kao rezultat toga, u kratkom vremenu, stručnjaci stječu neprocjenjivo iskustvo i već imaju nekoliko gotovih rješenja u svom arsenalu za svaki kritični slučaj.

Ubrzajte procese

Psiholozi primjećuju sljedeći učinak: što manje dužnosti zaposlenik ima, brže gubi motivaciju za rad, i obrnuto. Šef može zaposliti dobrog stručnjaka, dodijeliti mu solidnu plaću i socijalni paket. Ali bit će ogorčen činjenicom da vrlo brzo stručnjak počinje propuštati rokove, pokazivati nisku učinkovitost i općenito negativan trend.

Razlog nije u tome što zaposlenik nije dovoljno dobar, već u maloj količini posla koja nije u stanju stvoriti efekt dinamičnog rasta. Istodobno, isti zaposlenik, ali koji radi u outsourcing tvrtki, istovremeno vodi poslove nekoliko tvrtki i pokazuje uspjeh. Ako se menadžer obrati ovoj tvrtki, poslovi njegove tvrtke također će se brzo obaviti, a plaće mogu biti niže od sadržaja stalnog zaposlenika.

Smanjenje rizika

Važan čimbenik u svakom poslu je objektivna analiza i evaluacijarizicima. Zapravo, malo je tvrtki u kojima je svaki zaposlenik odgovoran za rezultate svog rada. Uobičajena praksa za tvrtke: ako postoji uspjeh - izdavanje bonusa, neuspjeh završava ukorom ili oduzimanjem bonusa.

Druga situacija je kada stručnjak snosi jednaku odgovornost zajedno s menadžerom, tada se učinkovitost njegovog rada uvelike povećava. Objašnjenje takvih manifestacija suradnje leži više u planu psiholoških znanosti nego u praktičnim objašnjenjima. U svakom slučaju, činjenica da će po ovom pitanju biti opravdano angažiranje tvrtke izvana je neosporna.

Smanjenje troškova

Ova je stavka posebno relevantna za novoosnovane i male tvrtke. U takvim uredima obim posla za jednog stručnjaka može biti mali. Na primjer, poduzetnik ne može bez usluga odvjetnika, ali angažiranje stručnjaka sa diplomom prava i punim radnim iskustvom može ga koštati znatan iznos.

Autsorsing poslovnih procesa, posebice prijenos nekih vrsta poslova na vanjsko upravljanje, pomoći će značajnom smanjenju troškova. Poduzetnik može kontaktirati udaljenog zaposlenika samo za određeni posao i platiti prema njegovom obimu.

Ako govorimo o srednjoj tvrtki, onda to također može značajno smanjiti troškove. U takvim tvrtkama obično je uobičajeno održavati čitave odjele u različitim područjima djelovanja. Obično, nakon temeljite HR revizije, postaje jasno da se dio odjela može odmah smanjiti, a tvrtka od toga ima samo koristi. Outsourcing tvrtke ineki od njegovih zadataka mogu pružiti briljantne rezultate uz nisku cijenu.

Jedinstvene značajke

Nema ograničenja za poslovne izglede. Ova fraza će biti istinita i doslovno. Cijeli svijet zna da se u nekim dijelovima svijeta rad jako skupo cijeni, u drugim košta peni. To se odnosi na sve vrste rada: visokokvalificiranog, mentalnog i intelektualnog.

Internet je omogućio kombiniranje takvih uvjeta. Svaka od strana dobiva svoju korist: stručnjak pronalazi posao s pristojnom plaćom, a poduzetnik pronalazi stručnjaka s dobrim kvalifikacijama. Outsourcing poslovnih procesa sasvim je moguć putem interneta. Ovisno o vrsti djelatnosti, možete organizirati posao tako da posao radi 24 sata dnevno i diljem svijeta.

Pojednostavljivanje radnih odnosa

Korištenje usluga najamnih radnika stvara puno obaveza. Za upravljanje ovim aspektom potrebno je stvoriti odjel za ljudske resurse. Ovo je veliki problem tvrtke.

I mališani imaju svojih poteškoća. Oni mogu, ali i ne moraju imati odjel za ljudske resurse. Ali u malim timovima, kao što pokazuje praksa, teško je održati podređenost. A to ima vrlo negativan utjecaj na radnu učinkovitost. Osoblje u outsourcingu poslovnih procesa u načelu nema priliku biti izloženo pojavama koje se obično događaju unutar tvrtke. Bit svih odnosa ovdje se svodi na uvjete ugovora o usluzi.

Možete sigurno planirati

Podjela rizika i odgovornosti je već spomenuta. Oslanjajući se na iskustvo i znanje izvođača, poduzetnik sada može planirati rizičnije projekte i odluke. Dovoljno je samo obavijestiti svoje izvođače o tome. Prilika za eksperimentiranje otvara dosad neviđene vidike i prilike za tvrtke.

Smirenost i predvidljivost

Teško je voditi posao kada izaziva nesanicu, oduzima zdravlje i duševni mir. Doći će vrijeme kada poduzetnik više neće moći smoći snage za nastavak posla. Funkcija outsourcinga poslovnih procesa je učiniti vođenje poslovanja što lakšim.

Ako je stručnjak dobar, onda nema potrebe brinuti da će ga konkurenti odvesti. Nema potrebe provjeravati svaki korak s TC-om, pratiti disciplinu, tražiti rezultate i postići ih po visokoj cijeni. Svi ovi problemi leže na ramenima outsourcing tvrtke, koja je prema ugovoru odgovorna za svoje kupce.

Nedostaci

Postoji i niz nedostataka koje poduzetnik mora uzeti u obzir. Na primjer:

1. Nedostatak kontrole. Riječ je o kontroli izvršavanja zadataka. Takav rizik je velik kada radite na outsourcingu s drugim zemljama. Kupac ne zna tko konkretno izvodi njegov posao, kako i kakav će biti točan rezultat.
2. curenje informacija. Tijekom rada, zaposlenik na daljinu imat će pristup poslovima tvrtke, kao i njezinim važnim podacima. U ugovoru o odredbiusluge, sigurnost bi trebala zauzeti posebno mjesto. Tvrtke jamče informacijsku sigurnost. Ali bilo bi korisno zatražiti dodatne mjere povjerljivosti koje bi bile uključene u ugovor.
3. Ovisnost o drugoj tvrtki. Previše bliska suradnja s drugom tvrtkom može dovesti klijentove poslove u ovisan položaj. Kako bi spriječili koncentraciju svih snaga u jednim stranim rukama, preporuča se koristiti usluge različitih tvrtki ili malo smanjiti udio slučajeva outsourcinga.

Što se može prepustiti vanjskim izvršiteljima?

S obzirom na sve prednosti i nedostatke, postavlja se pitanje koje poslovne procese treba prepustiti vanjskim poduzećima, a koje ne. Danas se sljedeće vrste poslovnih procesa prakticiraju na daljinu.

• Računovodstvo.
• Revizijske usluge.
• Odvjetničke usluge.
• Autsorsing poslovnih procesa u nabavi.
• Odjel prodaje.
• PR odjel.
• Procesi ispisa.
• Dio čišćenja.
• Usluge selidbe.
• Autsorsing poslovnih procesa u oglašavanju.
• Usluge prevođenja.
• Odgovornosti HR odjela.

Ovo nije iscrpan popis onoga što se može dodijeliti udaljenim zaposlenicima. Mnogo ovisi o opsegu tvrtke i specifičnostima posla. Zahvaljujući širokim mogućnostima interneta, možete pronaći bilo kojeg stručnjaka s uskim fokusom i po cijeni koja odgovara objema stranama.