2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29
Marketing je sveprisutan. Gdje god da idemo, što god radimo, mi smo i potrošači i prodavači. Uz oglašavanje, postoje aktivni načini promocije roba i usluga, kao što su hladni pozivi. Što je to i kako koristiti ovaj alat u marketingu?
Telefoni su postali svakodnevica. U pravilu su brojevi važnih donositelja odluka u određenoj tvrtki javno dostupni.
Dovoljno je pregledati kataloge tvrtki ili sami napraviti popis potencijalnih izvođača. Hladni pozivi su prvi način kontaktiranja klijenta. Što je? Telefonski konzultanti biraju broj potencijalnog klijenta. Scenarij razgovora treba biti pažljivo osmišljen i osmišljen. Uostalom, samo 1-2 posto potencijalnih kupaca vaše usluge ili proizvoda odmah iskaže interes. Hladni pozivi pomažu identificirati različite kategorije kupaca. Koje su to grupe i kako konzultanti kategoriziraju potencijalne kupce?
Ako jedan ili dva posto odmah odgovori i spremni su kupiti uslugu ili proizvod, tada preostalih 98posto kupaca može se podijeliti na negativne, dvojbene i sklone kupnji. Prvi poziv potencijalnom kupcu nije lako. Prodavač - radnik telefonske linije, konzultant - obično je vrlo napet. U međuvremenu, prvi dojam i fraze određuju koliko će hladni pozivi biti uspješni.
Što je ovo, ako nije reklama, pa čak i prilično agresivna? Međutim, dobro osmišljen razgovor pomoći će odrediti koliko je kupac potencijalno zainteresiran za uslugu. Kao što smo rekli, malo ljudi je spremno odmah platiti vašu ponudu. No, ako se popis klijenata ne sastavlja nasumično, već promišljeno, među sugovornicima koje zovete vjerojatno već ima onih koji su razmišljali o kupnji vašeg proizvoda ili usluge.
Preporučljivo je u tim slučajevima prikazati ne samo ponudu, već i njezine razlike u odnosu na konkurenciju. Na primjer, vaša tvrtka se bavi izradom web stranica. Možda je klijent već pokušao sam riješiti ovaj problem i suočio se s nizom poteškoća. Stoga je spreman razgovarati o tome kako mu možete pomoći, ali neće odmah naručiti vašu određenu uslugu. Ako klijent već ima web stranicu, možete ponuditi njezino poboljšanje ili promociju. Stoga će tehnologija hladnih poziva pomoći da se iskorijene oni koji su potpuno nezainteresirani ili ne žele komunicirati u ovom obliku i da se izaberu oni koji su spremni nastaviti razgovor.
Sljedeći korak bit će takozvana topla zvonjava. Potencijalnim kupcima treba dati vremena za razmišljanjeformulirati pitanja i želje. Hladni pozivi, čije predloške treba osmisliti za svaku pojedinu promociju, proizvod, prvo su upoznavanje i kratka samoprezentacija. Ako konzultant ne može kontaktirati donositelja odluka u tvrtki, najbolje je zakazati drugi termin (primjerice, preko tajnice). Od trenutka kada ostavite poruku ili pošaljete ponudu, počinje izgradnja odnosa s potencijalnim klijentom. On već zna tko će ga nazvati i ima grubu ideju o čemu će se razgovarati.
Jedna od najčešćih pogrešaka je nametljivo pozivanje u kratkim vremenskim razdobljima.
Zašto? Budući da kupci vrlo brzo shvate da prodavač, nakon što nije dobio odgovor, nastavlja automatski. I nitko od nas ne želi biti percipiran jednostavno kao objekt, kao stroj. Prodavatelji trebaju biti svjesni da se i prvi poziv mora dogovoriti s određenim klijentom. Morate saznati koga možete kontaktirati s ponudom, koji dan i u koje vrijeme je najbolje nazvati.
Sljedeći pokušaj kontaktiranja mora biti pažljivo isplaniran. Drugim riječima, prodavač mora znati kada je prikladno nazvati, kada kupac može odvojiti vrijeme za razgovor. Bolje rješenje bi moglo biti da se podsjetite jednom svaka dva tjedna tijekom najmanje dva mjeseca. Može se dopuniti pozivima i porukama e-pošte.
Neophodno je naučiti kako se pravilno i jasno predstaviti. Telefonski konzultanti često "progutaju"tapkajte ovaj uvodni dio razgovora, kao rezultat toga, klijent ne razumije odmah s kim razgovara i zašto. Također je poželjno objasniti odakle vam njegov telefonski broj kako biste odmah izbjegli negativnu reakciju. Aktivnost prodajnog pomoćnika usmjerena je na stvaranje situacije u kojoj će potencijalnom kupcu biti ugodno. Cilj je izgraditi dugoročnu vezu, a ne samo brzu prodaju.
Preporučeni:
Može li se staklo kaliti i kako se karakterizira ovaj proizvod?
U posljednje vrijeme bilježi se stalna popularnost upotrebe staklenih proizvoda u dizajnu interijera, uključujući vanjsko ostakljenje. Trenutne proizvodne tehnologije omogućuju dobivanje čistog stakla apsolutno bilo kojeg oblika i veličine. No, koliko god lijep bio, to ga ne čini najzaštićenijim od mehaničkih oštećenja. Zapravo, kada staklo padne čak i nekoliko centimetara, prvo je prekriveno malim pukotinama, a zatim se odmah raspada
Nizozemska tehnologija za uzgoj jagoda tijekom cijele godine: kako je pravilno koristiti?
Mnoge vrtlare zanima pitanje kako se jagode uzgajaju nizozemskom tehnologijom. Ova metoda uzgoja fetusa danas se smatra najprogresivnijim. Omogućuje vam da dobijete kvalitetan urod tijekom cijele godine
Kako napisati skriptu hladnog poziva. Skripta ("hladni poziv"): primjer
Hladni pozivi se često koriste u prodaji. Uz njihovu pomoć možete učinkovito prodati proizvod, uslugu, dogovoriti termin za naknadnu raspravu o uvjetima transakcije
Vrste depozita: kako ih pravilno koristiti
Glavne vrste bankovnih depozita, njihove karakteristike i ključni aspekti. Koji depozit je bolje odabrati u određenim slučajevima, na što trebate obratiti pažnju pri odabiru
Bijeli kupus: kako uzgajati ovaj treći kruh
Kupus se zove treći kruh. Cijenjen je zbog svoje nutritivne vrijednosti, dijetalnih ljekovitih svojstava. Kupus se ne boji mraza, može se uzgajati čak iu sjevernim krajevima na otvorenom tlu. Najveća potražnja je za bijelim kupusom. Kako uzgajati kraljicu sjevernih polja, tako da je, kao u seljačkoj poslovici koja je zvučala u starim danima tijekom sadnje, "trbušasta, a ne do gležnjeva"?
