Recenzije o zaposlenicima "Fit Service" u različitim gradovima

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Recenzije <p u Rusiji je već napisalo oko pola milijuna kupaca. I njima će se u ovom članku posvetiti pažnja, ali je glavni cilj istaknuti mišljenja zaposlenika ove tvrtke, gdje se popravljaju i servisiraju automobili bilo koje godine proizvodnje i marke. Kao što recenzije kažu, "Fit Service" može pomoći u zamjeni kočionih pločica ili ulja, kao i remontu mjenjača ili motora. Obećavaju da će sve to učiniti profesionalno, jer na svim servisima rade samo stručnjaci koji su prošli dodatnu obuku u FIT LAB-u. Ovo je centar za obuku u vlasništvu tvrtke. U recenzijama o "Fit servisu" pišu da tvrtka ne uključuje samo svoje trenere u obuku, već i stručnjake iz tvrtki koje proizvode servisnu opremu i rezervne dijelove. Ovaj centar nema analoga u Rusiji ni po tehničkoj opremi ni po obrazovanju.

O tvrtki

U recenzijama "Fit Service" se spominje kao skorojedini servis u zemlji koji ima razgranatu federalnu mrežu stanica za servisiranje i popravak automobila. Također provodi vlastitu kontrolu kvalitete, koja uspoređuje izvedbu rada s propisima proizvođača. Ukoliko klijent nije bio zadovoljan uslugom, služba kontrole kvalitete će se uvijek uključiti u problem i izvršiti inspekciju. U cijeloj saveznoj mreži moguće je kvalitetno popraviti i servisirati svaki automobil, kao i kupiti potrebne rezervne dijelove.

Zbog svoje popularnosti prikupio je brojne recenzije "Fit Service" u Novosibirsku. Pišu o dobrim mehaničarima koji u svim slučajevima pokušavaju pronaći ono što im treba, budući da tvrtka surađuje s najvećim dobavljačima, a gotovo sve je dostupno upravo na stanicama. No, napominje se da kompetencija mehaničara nije na odgovarajućoj razini.

Servis, kako kažu za "Fit servis" Novosibirska, je zajamčen, odnosno na sve usluge i sve rezervne dijelove koji se isporučuju u servisu jamči se godinu dana. Ako je auto još uvijek pod jamstvom trgovca, onda su stvari još bolje. Recenzije zaposlenika Fit Servicea ističu da su obveze za koje jamči proizvođač automobila nužno očuvane. Međutim, iz mnogih gradova stižu informacije potpuno drugačijeg plana, uglavnom u vezi sa pogodnostima za klijenta u korištenju postaja ove tvrtke. Na primjer, bivši zaposlenici Fit Service Krasnodar napisali su recenzije koje nisu bile baš oduševljene.

Što je "Fit Service"?

Ovo je franšiza iz ROSSKO-a. A ROSSKO je vodeći distributer autodijelova u našoj zemlji, a njegova pokrivenost u regijama je jednostavno ogromna. Mreža je stvorena od 1997. godine, počevši od tržišta automobila Sibira, Dalekog istoka i Urala. U ovom području, to je lider, čije se divizije nalaze u pedeset gradova Ruske Federacije.

Ova tvrtka je članica nacionalne udruge koja je okupila najvažnije ruske dobavljače rezervnih dijelova za kamione i automobile. ROSSKO kupcima nudi proizvode kupljene od svjetski poznatih proizvođača autodijelova i auto koncerna: dijelove motora, ovjese, upravljač, spojku, kočione sustave, mjenjače, kao i ulje, filtraciju, sustave tehničkih tekućina i još mnogo toga.

Naknada za robnu marku

O tome pišu zaposlenici "Fit Service" u recenzijama iz Tomska, Krasnodara, Nižnjeg Novgoroda i drugih gradova. Ako u ROSSKO-u dio košta, na primjer, 100 rubalja, onda u tvrtki koja posluje kao franšiza, ovaj dio ne može koštati isti iznos. Najmanje - 200-250 rubalja. A to je vrlo korisno za ROSSKO, jer franšiza pomaže u razvoju trgovine. "Fit Service", recenzije svjedoče o tome, vrlo učinkovito prodaje automobilske rezervne dijelove.

Plaćanje za ime (ime robne marke) također dobro funkcionira (to je ono što je franšiza). Dakle, svaka privatna autoservisa može sklopiti poseban ugovor, obučiti svoje zaposlenike u prodaji rezervnih dijelovavlastiti trening centar. Za naknadu od 100.000 rubalja mjesečno, ona dobiva pravo na ponosno ime "Fit Service".

Recenzije iz Vladivostoka

Uprava tvrtke godišnje provodi usaglašavanje svih franšiznih postaja, nakon čega se zbrajaju rezultati. Onim odjelima koji loše stoje s prodajom jednostavno se oduzima naziv „Fit servis“. Ili se osoblje ponovno osposobljava. Zapravo, kako pišu o Fit Serviceu u Iževsku i Krasnojarsku, Podolsku i Ufi, cijela njihova tvrtka samo je posrednik između ROSSKO-a i klijenta. Naravno, rezervni dijelovi koje prodaje franšizna tvrtka koštat će nekoliko puta više. O kvaliteti popravaka pišu se i recenzije iz gotovo svih gradova: "Fit Service" u Krasnojarsku i Tomsku, Krasnodaru i Novosibirsku umjesto servisera zapošljava menadžere prodaje koji se uopće ne razumiju u automobilske proizvode.

Plaće su im prilično dobre, posebno za provincije. Prilikom prodaje, upravitelj primatelja lako će dodati još četrdeset do pedeset tisuća rubalja na plaću od trideset ili četrdeset tisuća rubalja zbog povećanja na proizvodima. Tamošnji bravar u prosjeku prima oko četiri stotine rubalja po satu rada. Zato će se obična žarulja u autu za klijenta mijenjati barem sat vremena kako bi majstor zaradio. Ostali radovi traju mnogo dulje.

Istodobno, iz recenzija o "Fit servisu" u Ufi (o tome pišu i iz Vladivostoka), možete naučiti neke korisne savjete. Svaki vozač povjerava svog ljubimca samo provjerenom stručnjaku s kojim već dugo ima posla. I odjednom je, na primjer, provjerena radionica za popravak automobila postala "Fit Service".

Što učiniti?

Prije svega, ne morate slušati što kažu glavni inspektori, niti o cijeni radova, niti o vremenu koje će biti utrošeno na radove. Odmah se trebate obratiti majstoru ili serviseru koji je obično servisirao ovaj automobil. Neka kaže predradniku koliko će to trajati i što je točno potrebno od rezervnih dijelova za popravak. Rezervni dijelovi se mogu kupiti negdje drugdje, koštat će upola-trostruko jeftinije, ulje se može doliti i za bescjenje u bilo kojoj garažnoj radionici. Ovo se odnosi na svaki popravak: postolja su svugdje ista, automatizacija također funkcionira isto, majstor će morati zakrenuti matice, pažljivo promatrajući monitor.

Kakav kontingent koristi usluge "Fit Service" u Vladivostoku? Recenzije su dale svoju ocjenu klijenteli vlastite tvrtke. Tamo dolaze ljudi koji su jako, jako daleko od znanja i razumijevanja automobilske tehnologije. Tim ljudima se može sve reći. Oni će čak i najnevjerojatnije informacije shvatiti ozbiljno.

U isto vrijeme, cijene u "Fit servisu" za sve će biti nerazumno visoke, a kupci neće posumnjati na prevaru. Rezervni dio koji ovdje, u obližnjoj radionici košta pet stotina rubalja, prodat će se za dvjesto, a kvar će se popraviti mnogo brže. Ali imamo dosta mladih ljudi koji su slabo upućeni u nijanse tehničkog rada. Oni su ičine najveći dio klijentele Fit Servicea. Recenzije u Nižnjem Novgorodu svjedoče o tome.

U međuvremenu

U 2017., savezna mreža "Fit Service" otvorila je nove autoservise u dvanaest gradova Rusije samo u listopadu. Od tada je mreža pokrivala četrdeset i jednu regiju, a broj operativnih auto servisa dosegao je devedeset devet. Sada će automobilisti Čeljabinska, Novokuznjecka, Mahačkale, Barnaula moći koristiti ponuđene usluge novih radionica pod znakom ove marke. Ovo nisu prve stanice u ovim gradovima. Osim toga, divizije su dodane u Novosibirsku i Krasnojarsku. Po prvi put, Belgorod, Birobidžan, Salsk, Rostov na Donu, Oktjabrski u Baškiriji i Volsk u Saratovskoj regiji dobili su svoje Fit servisne postaje.

U otvaranje svake stanice uloženo je do deset i pol milijuna rubalja. Ukupno je dodijeljeno više od pedeset i tri milijuna rubalja za pokretanje dvanaest benzinskih postaja, a davatelj franšize je u to uložio oko jedanaest milijuna. Neke stanice imaju više od šest autopostova, dok druge imaju manje. Dva auto servisa otvaraju već postojeći partneri tvrtke, ostali su pridošlice u franšiznom poslovanju. U Belgorodu je, na primjer, primatelj franšize početnik istovremeno otvorio pet točaka. Do 2020. brand Fit Service namjerava postati vlasnik petsto auto servisa u Rusiji. Usavršavaju se poslovni procesi, stanice se opremaju sve suvremenijom opremom."Kći" najvećeg distributera autodijelova ROSSKO od 2008. ne prestaje ugoditi "roditelju". U području franšizinga praktički mu nema premca, 2017. godine "Fit Service" je dobio dvije Zlatne marke.

Korisničke recenzije

Uglavnom komunikacija s majstorima "Fit servisa" ljudima ne donosi zadovoljstvo. Postoje pozitivne kritike, ali ih je malo, a najčešće se ne tiču popravka automobila. Primjerice, hvale dječji kutak u čekaonici za kupce. Ali što se tiče izravnog rada s automobilom, jednostavno nema pritužbi. Neke recenzije čak izravno optužuju zaposlenike Fit Servicea za sabotažu. Primjerice, dođe klijent mijenjati ljetne gume za zimske, pitaju ga da li želi ispraviti nagib. Klijent je ovaj zahvat radio prije samo tjedan dana na drugom mjestu, pa odbija. I nakon promjene guma, već napuštajući teritorij Fit servisa, vidi da je volan pomaknut za deset stupnjeva i povlači se udesno. Odnosno, namjerno je srušena trasa dok su se mijenjale gume, kako bi klijent ipak došao ovdje i platio.

<p nisu uspjeli dijagnosticirati osnovne probleme. I doslovno svaka recenzija kaže da u ovom auto servisu morate preplatiti. Nekoliko puta se javlja optužba da se prilikom točenja goriva ne može točiti ulje prema razini, iako je, sudeći po znaku, upravo to usluga koja se pruža 24 sata dnevno. Gotovo sav posao obavljaju ove servisne postajesavezne mreže za održavanje automobila u određenom gradu podložni su teškim kritikama. Čak peru i automobile loše kvalitete, kupci se žale da ne mogu kasnije otvoriti vrata u autu, jer je višak vlage koji je ostavio auto za pranje zarobljen mrazom.

Pitanja i odgovori

Kada kupci ostave pritužbe u posebnom odjeljku na web stranici tvrtke, komentari se često ne samo zanemaruju, već i brišu. Nekima se odgovara, ali se uvijek traže popratne informacije. Pozitivne kritike, koje se ne pojavljuju tako često, uopće se ne dotiču. Pritužbe izaziva i činjenica da čak i registracija za servis može trajati satima. Za jako loše obavljen posao morate platiti puno novca, o tome pišu iz svih gradova u kojima rade novi i stari Fit Service autoservis.

Ljubitelji automobila kažu da je u segmentu autoservisnog poslovanja puno pouzdanije (iako nije tako zgodno zbog udaljenosti) koristiti one servise koji su specijalizirani za određenu marku ili za popravak određenih jedinica ili skupštine. Naravno, naše tržište još je daleko od zasićenosti takvim uslugama, pa su vozači u velikom broju slučajeva prisiljeni koristiti Fit Service. A recenzije čak govore da nema svaka servisna postaja ove tvrtke kompletan set ključeva za rad, a stanice, ako je potrebno, razmjenjuju potrebne alate. Čini se da je plaćanje za rad od klijenata visoko, zašto mehaničari nemaju puni arsenal i nisu potpuno naoružanialati?

Sudski predmet

U Novosibirsku je slučaj otišao na sud, jer je za rad zamjene diskova spojke, koji je trajao više od jednog dana, plaćeno više od dvadeset i dvije tisuće rubalja, a problem ne samo da nije riješen, ali čak i pogoršana. Istodobno, majstori su bili sigurni da će nestati samo od sebe, "uletjeti". Međutim, bilo je potpuno nemoguće voziti automobil u ovakvom stanju, pa je klijent inzistirao da ga ponovno prihvati u servisu. Inzistirao je jer nisu aktivno htjeli prihvatiti automobil, jer vizualni pregled nije pokazao odstupanja od norme. Ali kada je automobil rastavljen (a klijent je inzistirao da bude prisutan tijekom ovog procesa), pokazalo se da je zamašnjak isporučen u ovom autoservisu već ispunjen gusjenom. Zašto su detalji ugrađeni na automobil nejasnog porijekla, zaposlenici nisu dali jasan odgovor. Ali pokušali smo to popraviti.

Nakon što je automobil sastavljen, nije mogao napustiti Fit Service na vlastitu snagu. Kvar ne samo da nije otklonjen, već su mu se dodali i mnogi drugi koje su djelatnici pristali otkloniti samo uz dodatnu naknadu. Kao rezultat toga, klijent je automobil odvukao u drugu radionicu, gdje su za sedam tisuća, a ne za više od dvadeset i dvije, riješili sve probleme. Tamo je također utvrđeno da su mehaničari Fit servisa prilikom montaže prekršili tehničke propise. Naručitelju su odbili vratiti novac za "popravak", on je tužio i dobio. U svojim komentarima ova žrtvaloša usluga, osoba ne preporučuje korištenje bilo koje, čak ni najjednostavnijih usluga ove tvrtke.

Provjerite prije kupnje

Otprilike dvije od deset recenzija govore nepovoljno o usluzi koju pruža "Fit Service" vezano za provjeru automobila prije kupnje. Podaci koje budući kupac dobiva bitno se razlikuju od sadašnjeg stanja stvari. Pa, ako je sam motorist dobro upućen u tehnički dio, svi ostali će morati kupiti svinju u kocku. Pravo rješavanje problema ovoj firmi nije pogodno. Recimo, kažu da punjač curi. Zapravo, ovo je problem sa senzorom tlaka ulja.

Opisan je slučaj kada je klijent koji razumije automobilsku tehnologiju, čini se, naučio servisere u "Fit servisu" u Podolsku da razlikuju jedno od drugog. Recenzije često sadrže tako gorak humor. Ne, nisam! Sljedeća je došla osoba s istim problemom i dobila isti pogrešan odgovor. Drugi kupac je prije kupnje pregledao automobil u servisu Fit, a nije mu rečeno da se ne isplati kupiti. Naprotiv, rekli su da je sve u redu i da treba uzeti. Ispostavilo se da je automobil teško pretučen. A novac uplaćen za pregled nije nimalo mali. To sugerira da centar za obuku treba puno više vremena posvetiti proučavanju automobila i njihovih problema, umjesto da prodaje rezervne dijelove.