Lojalnost osoblja je korektan, iskren i pun poštovanja odnos prema menadžmentu i zaposlenicima. Formiranje, evaluacija i metode povećanja lojalnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Svaka osoba, vođena intuicijom, može razlikovati lojalno ponašanje nekoga od suprotnog. Općenito se očituje u odanosti nekome ili nečemu. Ako govorimo o lojalnosti osoblja u organizaciji, onda je ovdje riječ o odanosti tvrtki, menadžmentu i kolegama. Normalna razina lojalnosti pokazuje da se zaposlenici trude uskladiti se s organizacijskom kulturom tvrtke, prihvaćaju njezinu politiku i spremni su slijediti načela definirana od strane menadžmenta kako bi postigli zajedničke ciljeve.

Međutim, zapovjedno osoblje poduzeća ne uspijeva uvijek postići odgovarajuću razinu lojalnosti vlastitog osoblja, što za sobom povlači mnogo problema. Ovaj će vam članak pomoći da shvatite što je to, kako odrediti razinu, a također će govoriti o načinima izgradnje lojalnosti osoblja unutar tvrtke.

Što je ovo?

Lojalnost osoblja je pozitivan stav zaposlenikaili zaposlenika upravi, politici organizacije i timu u kojem radi. Profesionalni HR menadžeri napominju da je temelj želja zaposlenika tvrtke za dobrobit tvrtke i izbjegavanje onih radnji koje mogu naštetiti.

Razlike od integriteta

Vrijedi napomenuti da se koncepti kao što su lojalnost i pouzdanost osoblja često brkaju. Integritet znači slijediti prihvaćene norme organizacije, činiti pravu stvar za postizanje zajedničkih ciljeva.

Pouzdani zaposlenik može učinkovito raditi svoj posao, ali u isto vrijeme može biti nelojalan menadžmentu, kulturi organizacije, njezinim principima. Općenito, pouzdanost zaposlenika ukazuje na stupanj normativnosti njegovog ponašanja prema tvrtki, a lojalnost je stupanj tolerancije i prihvaćanja tvrtke.

Essence

Sa stajališta psihologije, lojalnost osoblja je vrsta stava koji kod zaposlenika razvija predanost i osjećaj ponosa zbog činjenice da radi u određenoj tvrtki. Treba imati na umu da je takav zaposlenik spreman podnijeti neke zahtjeve i duboko prihvatiti druge. Iz ovoga možemo zaključiti da je lojalnost osoblja korektno, prijateljsko ponašanje i odnos poštovanja prema menadžmentu i kolegama.

Povećanje lojalnosti u radnim timovima uvijek dovodi do činjenice da zaposlenici počinju tražiti sve interne i vanjske resurse i rezerve za postizanje potrebnih, a ponekad čak imaksimalne performanse. Odanost osoblja tvrtke često pomaže u kriznim situacijama i omogućuje zaposlenicima da se stalno razvijaju, usavršavaju svoje znanje i pronalaze nestandardne načine rješavanja bilo kakvih radnih zadataka.

Obavezni atributi

Svaka tvrtka koja se želi razvijati i raditi dugoročno mora voditi brigu o odgovarajućoj razini i razvoju lojalnosti osoblja. To je zbog činjenice da je, općenito, ključni čimbenik u formiranju profesionalne motivacije. Motivirani vjerni zaposlenici cijene svoj posao i nastoje se razvijati, sve probleme shvaćaju vrlo ozbiljno i spremni su uložiti sve napore kako bi postigli ciljeve koje su im postavili nadređeni.

Na temelju gore navedenog, važno je zapamtiti da lojalnost ima svoje potrebne atribute, a to su:

• osjećaj ponosa zaposlenika što je dio tima ili tvrtke;
• očigledna, iskrena demonstracija dobronamjernog i puna poštovanja prema menadžmentu i kolegama;
• spremnost predviđanja opasnosti koje bi mogle negativno utjecati na tvrtku;
• iskren osjećaj za uspjeh tvrtke i tima;
• iskrenost prema firmi, menadžmentu i kolegama;
• želja da date sve od sebe;
• spremnost u određenim situacijama na male žrtve za dobrobit tvrtke.

Ako zaposlenik posjeduje većinu ovihatribute, onda u ovom slučaju možemo reći da je apsolutno odan tvrtki i menadžmentu.

Čimbenici nastanka

Proces upravljanja lojalnošću osoblja nezamisliv je bez poznavanja čimbenika koji mogu utjecati na njegovu pojavu među zaposlenicima organizacije. Postoje takvi čimbenici:

• prijašnje iskustvo zaposlenika (model prethodnih poslovnih odnosa na prethodnim poslovima);
• osobne vrijednosti;
• Poklanjanje dužne pažnje zaposleniku;
• osjećaj ponosa.

Vrijedi se detaljnije zadržati na svakom faktoru. Govoreći o iskustvu, oni misle na stupanj povjerenja u tvrtku koji je osoba imala na svom posljednjem radnom mjestu. Kako bi shvatili koliko će biti teško usaditi u osobu osjećaj odanosti, potrebno je tijekom intervjua s njom razjasniti koliko se dobro slagao s kolegama i menadžmentom na prethodnom radnom mjestu, što mu je odgovaralo i što zamjerio mu se, a i kakav bi trebao biti odnos između kolega i vodstva. Na temelju odgovora možete odrediti koliko će se osoba uklopiti u postojeću razinu lojalnosti i koliko će mu biti teško usaditi taj osjećaj.

Formiranje osobnih vrijednosti izravno je povezano s iskustvom. Čovjekova uvjerenja o određenim pojavama iznimno je teško promijeniti. Ako je osoba sigurna da profesionalnost ne utječe na napredovanje, a visoko plaćenu poziciju može dobiti samo uz osobne veze, onda je teško očekivati od njega ponašanje koje govori drugačije.

Izuzetno važan čimbenik u formiranju lojalnosti osoblja je pružanje pažnje svakom zaposleniku od strane poduzeća. Dakle, može se uočiti važnost osobe za tvrtku. Možda se ovaj faktor može nazvati i ljudskim, budući da je u radu s ljudima važno naglasiti da on nije samo zaposlenik, već dio jednog cijelog mehanizma, te da zaslužuje povjerenje tvrtke. Ovdje je iznimno važno zapamtiti da svaka osoba različito procjenjuje pažnju, jer će za jednog biti dovoljno čestitki za blagdane, a za drugoga neće biti ništa bolje od materijalnih poticaja, ali za trećeg - definicija individualnog rasporeda rada. Ali u svakom slučaju, treba imati na umu da pažnja tvrtke prema svojim zaposlenicima mora istovremeno biti sveobuhvatna, adekvatna i ne štetiti općoj disciplini.

Sljedeći čimbenik koji utječe na formiranje lojalnosti je ponos na pripadnost tvrtki i timu. Kada tvrtka uspije, svaki zaposlenik doživi određene osjećaje, a ako u pravo vrijeme ukažete osoblju da je to zasluga svakog od njih, tada možete povećati osjećaj radosti zbog ostvarenih ciljeva i učiniti zaposlenike ponosnim na tim, sebe i tvrtku u cjelini.

Razine

Što je viša razina lojalnosti osoblja, to je zaposlenik pouzdaniji za tvrtku. Razlikuju se sljedeće razine:

1. Prva razina, koja se sastoji od vanjskog pribora, koji ukazuje na pripadnost tvrtki. Nošenje brendirane odjeće, korištenje markiranih pepeljara, šalica iliuredi – tu bi svaka tvrtka trebala početi raditi na povećanju lojalnosti osoblja. Na ovoj razini teško je govoriti o potpunom povjerenju u poduzeće, ali postoji velika vjerojatnost da će se zaposlenik moći osjećati dijelom toga.
2. Na razini ponašanja, što podrazumijeva provedbu pravila i poštivanje normi. Na ovoj razini vjernost se očituje u obliku rasprave o poslovnim događajima u tvrtki, kolektivne čestitke zapovjednog osoblja ili zajedničkog zalogaja za vrijeme ručka.
3. Na razini sposobnosti izražava se u skladu sa sposobnošću svakog zaposlenika prema zahtjevima tvrtke. Pravilno odabran zaposlenik, obavljajući svakodnevni posao, pridržava se načela koje zahtijeva njegova pozicija, reproducirajući tako očekivano ponašanje. Formiranje ove razine lojalnosti trebalo bi se odvijati pri odabiru i zapošljavanju osoblja, uzimajući u obzir osobne kvalitete svakog kandidata.
4. Na razini uvjerenja, izražava se u potpunom prihvaćanju principa i uvjerenja tvrtke. Ova razina je jedna od najviših, a postizanje je iznimno težak zadatak za vodstvo.
5. Na razini identiteta je najviši stupanj, jer ovdje svaki zaposlenik mora vjerovati u sebe, tvrtku i kolege. Ova razina se izražava u potpunom prihvaćanju svih uvjerenja, radeći svoj posao na najbolji način, a što je najvažnije, zaposlenici su spremni stalno se usavršavati kako bi se uskladili s ideologijom tvrtke..

Procjena lojalnosti osoblja

Kada proučavate lojalnost u poduzeću, treba imati na umu da istraživanjemoraju biti znanstveno utemeljeni i nužno složeni. Procjenjujući razinu lojalnosti osoblja, najbolje je posegnuti za neizravnim metodama.

U vrijeme studiranja, mora se imati na umu da je ono izravno povezano s osjećajem zadovoljstva, koji kasnije ima vezu s motivacijom. Stoga je upravo ove pokazatelje potrebno procijeniti na prvom mjestu. Čak i ako je zaposlenik lojalan i pristojan, ako osjeti bilo kakvu nelagodu na radnom mjestu, prije ili kasnije će ga napustiti.

Baš kao motivacija, lojalnost ima emocionalnu i racionalnu komponentu, pri čemu prva uključuje vjeru u ideju, privrženost timu i menadžmentu, a druga uključuje plaće, uvjete, profesionalni razvoj i socijalni paket. Stoga je prije svega potrebno proučiti ove pokazatelje kako bi se razumjelo u čemu bi osoblje moglo doživjeti nelagodu. S ovim podacima svaki menadžer može iskorijeniti problem i time povećati razinu lojalnosti osoblja.

Određivanje lojalnosti osoblja

U pravilu, kako bi se odredila razina dostupna u poduzeću, koriste se različite metode, ali najpopularnija i učinkovita je metoda O. E. Koroleva i L. G. Pochebuta.

Njegova bit leži u činjenici da se zaposlenicima daju kartice s potvrdnim prosudbama, gdje moraju naznačiti svoje slaganje ili neslaganje s njima, koristeći gradaciju odgovora izraženu brojčanimu rasponu od 1 (ne slažem se) do 11 (u potpunosti se slažem). Izuzetno je važno da se od 36 pitanja predloženih u ovoj metodologiji samo 18 evaluira.

Programi za razvoj vjernosti

Odredivši razinu, važno je odgovoriti na pitanja zadovoljava li tvrtku danas dovoljno, isplati li se podizati i ako jest, kako to učiniti.

Za većinu organizacija dovoljne su prve dvije razine, jer nema smisla povećavati lojalnost među zaposlenicima čije su aktivnosti strogo regulirane i svi procesi kontrolirani. U ovom slučaju, čak i uz nultu lojalnost, tvrtka neće patiti. Ali ako govorimo o srednjim i vrhunskim menadžerima, onda treba imati na umu da oni moraju imati visoku razinu predanosti i vjere u tvrtku.

Svaka tvrtka samostalno bira načine povećanja lojalnosti na temelju svojih mogućnosti. Međutim, da biste očekivali povećanje razine, važno je zadovoljiti sljedeće tri stavke:

• povećati razinu povjerenja u vlasti;
• povećajte zadovoljstvo poslom;
• za izgradnju poštenih odnosa u poduzeću.

Glavni uvjeti za povećanje lojalnosti

Povećanje lojalnosti je složen događaj, stoga je važno zapamtiti posebne trenutke i uvjete. U ovom procesu treba imati na umu sljedeće uvjete:

1. Svi menadžeri poduzeća trebali bi biti zainteresirani za promociju.
2. Povećanje lojalnosti isplativo je samo ako je tvrtka dugoročno postavljenaradni odnosi s osobljem.
3. Vlasnik mora biti spreman na dodatne materijalne troškove.
4. Osoba odgovorna za povećanje lojalnosti trebala bi imati ovlasti za koordinaciju i upravljanje ovim procesom.

Ovu odgovornost je najbolje dodijeliti šefu kadrovske službe ili prvim zamjenicima. Na taj način bit će ispunjeni svi gore navedeni uvjeti.

Utjecaj na fluktuaciju zaposlenika

Ako je tvrtka postavila kurs za dugoročan rad, tada je povećanje lojalnosti jedna od prvih aktivnosti koje mora obaviti. Stoga bi menadžeri na svim razinama trebali imati na umu ovaj čimbenik i uložiti napore kako bi spriječili namjerno smanjenje razine lojalnosti.

Nezadovoljni, nemotivirani i nelojalni zaposlenici će prvom prilikom napustiti radno mjesto, pronalazeći za njih prikladnije, što će poduzeću donijeti određene gubitke (privremene, financijske). S druge strane, zaposlenici koji imaju dobar odnos prema menadžmentu, timu i tvrtki neće je samo tako napustiti.

Zaključak

Rezimirajući, vrijedi napomenuti da je lojalnost osoblja ključ uspjeha svake tvrtke. Stoga je iznimno važno zapamtiti da posvećujući dužnu pozornost ovoj problematici, možete stvoriti visokoprofesionalan tim koji može riješiti svaki problem i postići potrebne ciljeve za dobrobit vaše tvrtke.