"VTB 24": povratne informacije od zaposlenika i kupaca

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

VTB 24 Banka je jedan od najvećih ruskih i europskih brendova u financijskom sektoru. Ovu organizaciju predstavlja široka mreža podružnica diljem Rusije. Razmatrana kreditno-financijska institucija pruža usluge u segmentu kreditiranja, obrade depozita, daljinskog servisiranja, te aktivno surađuje s privatnim tvrtkama. Što o aktivnostima ovog najvećeg bankarskog brenda kažu njegovi klijenti? Kako zaposlenici reagiraju na financijsku instituciju?

Opći podaci o banci

Prije nego što ispitamo mišljenja o VTB 24 banci, povratne informacije zaposlenika i klijenata o njezinim uslugama, proučit ćemo osnovne činjenice o odgovarajućoj robnoj marki.

Ukupna imovina financijske institucije premašuje 2 trilijuna rubalja. Banka je formirana na temelju druge institucije - Guta-Bank, čije je dionice Vneshtorgbank stekla 2004. godine. Sudeći prema nekim javnim podacima - uz pomoć Središnje banke Ruske Federacije. Godine 2005. na ruskom tržištu pojavio se brand Vneshtorgbank Retail Services. 2006. nova banka je preimenovana u VTB 24. Sada je 100% dionica financijske institucije u vlasništvu VTB banke, glavnog vlasnikašto je država. VTB 24 je pak vlasnik brenda Leto-Bank od 2012. godine. Ova institucija specijalizirana je za davanje "brzih kredita" - s lojalnijom politikom za procjenu solventnosti dužnika, ali u isto vrijeme s dovoljno visokom kamatnom stopom. Zauzvrat, sam VTB 24 (povratne informacije klijenata o kreditima to potvrđuju) karakteriziraju stroži standardi pri donošenju odluka o zahtjevima za kredit, ali u isto vrijeme banka nudi kamatne stope niže od onih koje postavlja podružnica.

Usluge

Smatrana financijska institucija specijalizirana je za pružanje bankarskih usluga pojedincima, pojedinačnim poduzetnicima, kao i malim i srednjim poduzećima. Marka VTB 24 zastupljena je u većini regija Ruske Federacije. Među najpopularnijim bankarskim uslugama koje pruža banka:

- hipotekarni krediti;

- RBS;

- iznajmljivanje sefova;

- obavljanje prijenosa novca;

- izdavanje plastičnih kartica.

Važno mjesto u poslovanju banke zauzima održavanje platnih projekata. Polaganje sredstava fizičkih lica na depozite još je jedna ključna specijalizacija VTB 24. Recenzije depozita kupaca karakteriziraju uvjete koje nudi banka kao potpuno usklađene s trenutnim tržišnim trendovima - malo kasnije ćemo detaljnije proučiti relevantna gledišta.

Razvojna strategija u vrijeme krize

Kako se banka namjerava nositi s trenutnom teškom situacijom u financijskom sektoru Ruske Federacije? Prema brojnim stručnjacima, VTB 24 (recenzije i komentari najviših menadžera financijske institucije koji se mogu pronaći u medijima potvrđuju takve procjene) najaktivnije će sudjelovati i u provedbi državnih hipotekarnih programa. kao inicijative u okviru državne potpore za auto kredite.

Tako će ukupan promet banke u razdoblju krize, prema analitičarima, biti visok. Međutim, vjerojatno će se primijetiti smanjenje dobiti organizacije. Najveći menadžeri banke očekuju daljnji rast vlastite mreže u regijama. Važan pozitivan čimbenik u ovom području djelovanja bit će, prema upravi institucije, spajanje matične tvrtke - VTB - s Moskovskom bankom. Činjenica je da će nakon rezultata ovog spajanja VTB moći intenzivirati svoju prisutnost u maloprodajnom segmentu bankarskog tržišta. Brend VTB 24, pak, može očekivati da će dobiti značajan udio u poslovanju u segmentu onih aktivnosti koje obavlja Moskovska banka.

U kriznom razdoblju uprava razmatrane financijske institucije očekuje smanjenje vrijednosti imovine po osnovu potrošačkih kredita. Što se tiče hipotekarnih portfelja, kao i onih formiranih u segmentu kreditiranja automobila, povlačenje će, prema riječima najviših menadžera banke, biti manje zbog sudjelovanja ove institucije u državnim programima za davanje građanima povlaštenih kredita u relevantnim područjima kreditiranja.

recenzije banke

Proučivši kako stvari stoje u financijskoj organizaciji u smislu makroekonomskih trendova, razmotrimo specifičnosti lokalnih poslovnih procesa koji se u njoj odvijaju. Glavni izvor informacija za nas će, naravno, biti recenzije o VTB 24 banci - zaposlenici, klijenti, stručnjaci, predstavljeni na tematskim internetskim portalima, kao iu medijima.

Tako ćemo se moći upoznati kako s neslužbenim mišljenjima običnih građana, tako i sa službenim stavom pojedinih pojedinaca. Mišljenja financijske zajednice o dotičnoj financijskoj instituciji mogu se klasificirati u sljedeće glavne kategorije:

- točke gledišta koje procjenjuju atraktivnost VTB 24 uvjeta za depozite;

- mišljenja koja odražavaju stav kupaca o kvaliteti usluga u području hipotekarnog kreditiranja;

- gledišta o potrošačkim kreditima u VTB 24, kao i kreditima za automobile;

- procjena razine korisničke usluge u banci;

- gledišta u pogledu pružanja drugih usluga od strane institucije - daljinsko bankarstvo, najam mobitela, prijenos novca, održavanje projekata za obračun plaća.

Zasebna kategorija mišljenja o VTB 24 su recenzije zaposlenika o radu u ovoj financijskoj instituciji. Proučimo označene kategorije gledišta, ocjenjujući aktivnosti banke, detaljnije.

Recenzije depozita

Što VTB 24 klijenti kažu o svom iskustvu s depozitom? Građani, ako proučavaju relevantna stajališta na tematskim internetskim portalima, pokušajte formirati recenzije depozita na temelju 3ključni pokazatelji:

- kamatna stopa;

- mogućnost nadopune depozita;

- uvjeti za iznos uloženog kapitala.

Proučimo informacije o tome detaljnije.

Što se tiče stopa, financijska institucija u cjelini nastoji ih približiti prosječnim tržišnim pokazateljima. Kako napominju klijenti institucije, na tržištu ima, naravno, isplativijih ponuda, međutim, VTB 24 im postaje poželjniji zbog svog opsega i minimalne vjerojatnosti napuštanja tržišta - zbog krize ili zbog opoziv licence Središnje banke Ruske Federacije. Osim toga, prema građanima, povoljnije je polagati depozite u dotičnoj banci, budući da je predstavljena ogromnom mrežom poslovnica. Možete otići u bilo koji ured financijske institucije koja se nalazi u gradu i obaviti potrebne depozitne operacije - dopunu, podizanje, promjenu bilo kakvih uvjeta za pohranu sredstava.

Recenzije hipoteke

Najveći segment kreditnih i financijskih usluga - hipotekarni krediti. U njemu je dotična banka među vodećima. Koje su recenzije o VTB 24 o kreditima izdanim za kupnju stambenog prostora? Odgovarajući smjer mišljenja, pak, određuju čimbenici kao što su:

- kamatna stopa na kredite - u kombinaciji s trajanjem ugovora o hipoteci;

- zahtjevi za dokumente zajmoprimca, prihode, područje djelatnosti, kreditnu povijest.

Što se tiče stopa, jasno je da zbog prilično stroge politike Središnje banke Ruske Federacije da osigurava sredstva privatnim financijskim institucijama, one ne mogubiti dovoljno niska da zadovolji želje većine kupaca. Ključna stopa Centralne banke sada je 11%, što je gotovo dvostruko više nego, primjerice, početkom 2014. godine. U isto vrijeme, ovaj pokazatelj je zapravo na razini krize 2008.-2009., kada se tržište hipoteka, iako je usporilo, ipak nastavilo razvijati.

Građani Ruske Federacije imaju pravo podnijeti zahtjev za kredite za kupnju stambenog prostora u okviru državnih programa - posebno onih usmjerenih na subvencioniranje kupnje novih zgrada. Banka "VTB 24" (to potvrđuju recenzije klijenata hipotekarnih kredita) na najaktivniji način pokušava osigurati da građanin može iskoristiti takvu priliku za kupnju stana. Stručnjaci banke detaljno objašnjavaju zahtjeve za dokumente potrebne osobi za sudjelovanje u relevantnom državnom programu, za prihod zajmoprimca, kao i za njegovu kreditnu povijest. Na temelju mišljenja koja se pojavljuju na internetu, prilično je teško pratiti statistiku pozitivnih odluka o stambenim programima iz VTB 24. No, sudeći prema činjenici da je malo negativnih kritika koje upućuju na nerazumno odbijanje banke da udovolji zahtjevima za hipotekarni kredit, može se zaključiti da je ova financijska institucija više zainteresirana za izdavanje stambenog kredita građaninu uz državnu subvenciju, nego da odbije njegov zahtjev za zajam.

Što se tiče standardnih stambenih programa - onih koji se prodaju na sekundarnom tržištu, pa se stoga u općem slučaju ne izdajupo povlaštenim uvjetima - potražnja za takvim, što je razumljivo, još nije prevelika zbog napuhanih kamatnih stopa. Međutim, potražnja za takvim kreditima ostaje - prvo, zato što građani Ruske Federacije trebaju stanovanje, a drugo, cijene nekretnina u mnogim regijama Ruske Federacije značajno su smanjene tijekom kriznog razdoblja. Stoga ljudi teže brzoj kupnji stana, iako po višim cijenama, dok je relativno jeftin. Što se tiče uvjeta takvih zajmova na VTB 24 (to potvrđuju recenzije kupaca stambenih kredita), oni objektivno ne mogu biti najatraktivniji iz razloga koje smo gore naveli. No, u smislu bankovnog procesa organizacije donošenja odluka o kreditu, financijska institucija radi dobar posao. Stručnjaci VTB 24 detaljno objašnjavaju ljudima suštinu zahtjeva za zajmoprimce razvijenih unutar organizacije, pomažu u prikupljanju potrebnog paketa dokumenata, analiziraju dostupne izvore na važnost pri donošenju odluke o zahtjevu za kredit.

Građani su generalno zadovoljni, prije svega, odnosom banke prema hipotekarnim zajmoprimcima, primjećuju interes financijske institucije za izdavanjem željenog kredita osobi za kupnju stana na temelju cilja analiza njegove solventnosti.

Recenzije potrošačkih kredita i autokredita

U segmentu potrošačkih kredita, kao i kredita za kupnju automobila, uvjeti VTB 24 banke, prema ruskim klijentima ove financijske institucije, prilično su u skladu s trenutnimtržišnim trendovima, te u nizu segmenata izgledaju atraktivnije. Općenito, građani dotičnu kreditnu politiku brenda okarakteriziraju kao potpuno poštenu – kako u pogledu stopa, tako i u pogledu zahtjeva za zajmoprimce. Možda je to zbog činjenice da se trenutna potražnja na tržištu zajmova neznatno smanjila zbog krize u ruskom gospodarstvu - a banka je pokušava održati nudeći sve konkurentnije stope i ublažavajući, gdje je to moguće, zahtjeve za zajmoprimce.

Povratne informacije o dodatnim uslugama

Kvaliteta pružanja ostalih financijskih usluga VTB 24 - na primjer, daljinsko bankarstvo, iznajmljivanje ćelija, prijenos novca, izdavanje plastičnih kartica, sudeći po recenzijama kupaca, je na visokoj razini. Financijska institucija nudi dovoljno konkurentne uvjete za ove usluge kako u pogledu cijena tako iu pogledu kvalitete infrastrukture unutar koje se pružaju. U tom smislu, banka izgleda kao moderan i visokotehnološki brend, prema mišljenju svojih klijenata.

Recenzije o kvaliteti usluge

Za osobu koja će se obratiti bilo kojoj financijskoj instituciji po nekom ozbiljnom pitanju - na primjer, vezano uz polaganje sredstava na depozit ili hipotekarni zajam, može biti od presudne važnosti ne toliko razmjer aktivnosti banke, ali i uvjeta za određene usluge, koliki je omjer dotične marke prema njenim klijentima. Za njega može bitivažniji je pregled koji karakterizira aktivnosti VTB 24, koji uključuje ocjenu kompetentnosti i odgovornosti zaposlenika, nego stajalište koje odražava, primjerice, financijsku atraktivnost bankarskih usluga. Što ljudi pišu o kvaliteti usluge svojih klijenata od strane razmatrane financijske institucije?

Mišljenja građana su ponekad vrlo subjektivna. Događa se da će jedna osoba koja je posjetila određeni ured VTB 24 ostaviti izuzetno pozitivnu recenziju, druga će ostaviti potpuno suprotno u emocijama. No općenito, građani se slažu da jedan od najvećih ruskih maloprodajnih brendova u bankarskom segmentu pokušava zadržati brend lidera - uključujući i u pogledu kvalitete usluge za korisnike. Prema riječima ljudi, zaposlenici VTB 24 pokazuju prilično visoku kompetenciju u rješavanju većine novonastalih problema, ne stoje po strani od novonastalih poteškoća, pristojno komuniciraju i pokušavaju objasniti nijanse određenih usluga.

Može se primijetiti da mnogi klijenti banaka primjećuju visoku kvalitetu online povratnih informacija od financijske institucije. Navodno, stručnjaci ove institucije prate glavne tematske portale na kojima građani izražavaju svoje mišljenje o VTB 24. Pregled ili procjenu aktivnosti banke, koju je netko ostavio i izazvao odjek i privukao pozornost zajednice, ne zanemaruju stručnjaci financijske institucije, koji, ako je moguće, pripremaju odgovor na nju - na istu temu portalili stupiti u kontakt s osobom koja je ostavila podatke o aktivnostima kreditne institucije. U principu, brend nije loš, prema mnogim građanima, radi sa svojim kupcima i na društvenim mrežama. U ovom slučaju, pregled usmjeren na procjenu aktivnosti VTB 24 mogu dodatno komentirati oni ljudi koji su se susreli sa sličnim problemom ili su ga primijetili izravno u istom uredu koji se spominje u odgovarajućoj poruci osobe. Često se u takve rasprave uključuju i zaposlenici banke, koji ujedno pokušavaju doprinijeti rješavanju problema.

Recenzije poslova

Recenzije na tematskim online portalima ne ostavljaju samo klijenti dotične ustanove. Zaposlenici ove financijske institucije, kako sadašnji tako i oni koji su otišli raditi u druge tvrtke, također aktivno pišu o VTB 24. Povratne informacije bankovnih zaposlenika odnose se na ključne točke kao što su plaća, uvjeti rada, značajke korporativne kulture, izgledi za karijeru.

Općenito, ništa neobično, budući da su zaposlenici većine drugih organizacija - i ne samo financijskih - zainteresirani za iste aspekte profesionalne djelatnosti. No koje su specifičnosti uvjeta rada koje nudi VTB 24 banka? Povratne informacije zaposlenika o radu, naravno, vrlo su različite i ponekad subjektivne. Mnogo ovisi o tome kakva su očekivanja stručnjaka bila od početka njegovog profesionalnog djelovanja u ovoj banci. Događa se da osoba bez puno radnog iskustva ufinancijski sektor računa na brzi rast karijere i visoke plaće - jednostavno zbog činjenice da je riječ o jednom od najvećih bankarskih brendova u Rusiji. Ali, kao iu svakoj drugoj ozbiljnoj organizaciji, u VTB 24 to se mora zaraditi. Srećom, razumijevanje ove okolnosti među zaposlenicima financijske institucije, sudeći po recenzijama, općenito je prisutno.

Rad u VTB 24 (recenzije na tematskim online portalima to potvrđuju) je visok zahtjev za razinu kompetencije, odgovornosti, profesionalnosti stručnjaka, njihov interes za uspješan razvoj ne samo sebe osobno, već i brenda kao cjelina. Zaposlenici banke prvenstveno se educiraju – posebna se pozornost posvećuje pružanju potrebnih vještina za početnike, one mlade financijere koji su tek ušli na financijsko tržište. Stečene vještine, naravno, omogućavaju stručnjacima banke da naknadno napreduju u svom poslu. Stoga bi temelje za daljnji razvoj karijere zaposlenik trebao postaviti u prvim fazama interakcije s brendom.

Povratne informacije zaposlenika VTB 24 o plaćama, uvjetima rada i značajkama interakcije s drugim zaposlenicima i menadžmentom su pozitivne. Ponovno utječe status brenda kao jednog od najvećih i najpoznatijih u Ruskoj Federaciji, koji treba zadržati brend jednog od vodećih u bankarskom sektoru. Uključujući i aspekt kadrovske politike.