Profesija "prodavač". Opis posla prodavača

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

U zemljama bivšeg Sovjetskog Saveza prodavač robe još uvijek se povezuje s opsesivnom, bezobraznom osobom koja pod svaku cijenu želi prevariti kupca i od njega dobiti što više novca. Naravno, neki trgovci nisu daleko od ove definicije, ali s razvojem poslovanja i kvalitetom korisničke usluge, ovaj stereotip sve više postaje stvar prošlosti.

Opis rada

Profesija "prodavač" nije tako jednostavna i očita kao što se može činiti na prvi pogled. Općenito, zaposlenik se bavi prodajom roba i usluga tvrtke domaćim i stranim kupcima. To su: poduzeća, vladine organizacije, pojedinci. No, važno je ne samo pronaći nove kupce, već i raditi s stalnim kupcima. Razvojem trgovine, dužnosti prodajnog ureda značajno su se proširile kako bi se udovoljilo novim zahtjevima tržišta. Konkurencija je svojstvena gotovo svim industrijama, pa se za svakog kupca odvija ozbiljna borba.

Slične su, u biti, pozicije trgovinepredstavnik, konzultant i voditelj prodaje, predstavnik za razvoj poslovanja.

Glavne odgovornosti

Profesija "prodavač" uključuje sljedeće glavne zadatke za zaposlenika:

• Ponuda/zatvaranje poslova s potencijalnim i postojećim klijentima na temelju obostrano korisnih partnerstava.
• Demonstracija proizvoda, robe i usluga novim i ponovnim kupcima i pomoć im u odabiru onih koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama.

Idealan zaposlenik

Ovisno o području trgovine, načinu prodaje, zaposlenik mora:

• Uspostavite, razvijajte, održavajte poslovne odnose s potencijalnim i postojećim kupcima u određenom tržišnom segmentu kako biste stvorili nove prilike za prodaju robe/usluga.
• Upućujte telefonske pozive, sastanke licem u lice, pravite prezentacije klijentima.
• Istražite nove izvore da pronađete potencijalne klijente.
• Razvijajte jasne i učinkovite pisane ponude/cjenike za kupce.
• Doprinesite rješavanju problema i rješavanju problema s korisničkom službom.
• Koordinirajte s marketingom, upravljanjem prodaje, računovodstvom, logistikom i tehničkim odjelima.
• Analizirajte potencijalne teritorije/tržišta i odredite njihov komercijalni potencijal.
• Stvorite i održavajte plan usluga za postojeće klijente.
• Utvrdite prednosti i usporedite proizvode/usluge poduzeća.
• Planirajte i organizirajte prodajnu strategiju za maksimiziranje dobiti za određeni teritorij/tržišni segment.
• Pružati smjernice usmenom i pisanom komunikacijom o potrebama kupaca, zabrinutostima, interesima, konkurentnosti proizvoda/usluga tvrtke na tržištu i informirati o potencijalno profitabilnim novim proizvodima.
• Poznajte dobro svrhu proizvoda, njegove tehničke pojedinosti i usluge, konkurentske prednosti, metode oglašavanja.
• Sudjelujte na izložbama i sajmovima.

Obrazovanje i iskustvo

Profesija "prodavač" zahtijeva određena znanja i vještine. Poslodavci postavljaju sljedeće zahtjeve za tražitelja posla:

• Pouzdano korištenje odgovarajućih računalnih programa (u pravilu je to Microsoft Office, 1C-enterprise, za internetske trgovine - mogućnost rada s popularnim sustavima za upravljanje sadržajem, itd.).
• Poznavanje principa prodaje, korisničke službe.
• Iskustvo u prodaji.
• Iskustvo prezentacije.
• Dokaz sposobnosti ispunjavanja prodajnih ciljeva.

Osobne karakteristike

Kao i svaka druga profesija, profesija "prodavač" zahtijeva od osobe određene kvalitete. To uključuje:

• vrlo dobre usmene i pismene komunikacijske vještine;
• vještina pregovaranja;
• snaga i ustrajnost;
• otpornost na stres;
• rad dok se ne postignu određeni rezultati, svrhovitost;
• sposobnost planiranja i strategije;
• uvjerljivost;
• fitness.

Prodavač-blagajnik: opis posla

Ova profesija je također evoluirala i stekla niz novih zahtjeva. Potražnja za njim samo raste, a posao je prilično jednostavan. Blagajnik mora:

• Primite gotovinu i plaćanje na terminalu, dajte kusur.
• Održavajte gotovinsku disciplinu: brojite novac na blagajni na početku i na kraju smjene, ispunite potrebna izvješća i pridržavajte se računovodstvenih zahtjeva za papirologiju.
• Izdajte ček, izdavanje vraća u skladu s internim propisima.
• Dobrodošli kupci.
• Održavajte svoje radno mjesto čistim i urednim na blagajni.
• Postavite oznake s cijenama, izračunajte cijenu kupnje pomoću kalkulatora, blagajne ili optičkog skenera cijena.
• Podijelite kupone i promotivne materijale.
• Primanje i prosljeđivanje pritužbi kupaca nadređenima.
• Odgovorite na pitanja kupaca, pružite informacije o proizvodu, načinu kupnje i plaćanja, isporuci itd.
• Izvagajte artikle da odredite cijenu.
• Ponudite i prodajte poklon bonove.
• Spakirajte kupnju u markiranu torbu, kutiju, zapakirajte proizvod za prijevoz ili ponudite paket.
• Pazite na blagajnu: provjerite je liima dovoljno gotovine za trgovinu i da radi ispravno.

Modni rad

Uspjeh trgovine odjećom uvelike ovisi o njenom osoblju. I premda ponekad smeta pažnja pretjerano dosadnog konzultanta, pravi profesionalac pomoći će vam da odaberete najbolje iz asortimana samo za vas i to u najkraćem mogućem roku. Prodavač odjeće, prema opisu posla, ima sljedeće odgovornosti:

• Pozdravljanje kupaca koji ulaze u trgovinu.
• Sudjelovanje u kontroli kretanja robe, knjiženje stanja, priprema potrebnih izvještaja i dokumentacije, izvještavanje menadžmenta o problemskim situacijama.
• Pomozite korisnicima da pronađu proizvode.
• Obrada plaćanja gotovinom i karticama.
• Postavljanje robe na police i vitrine.

Opis posla prodavača odjeće također predviđa da zaposlenik mora:

• Odgovarajte na pitanja kupaca, dajte savjete i preporuke o izboru.
• Izdajte ček, proces se vraća.
• Održavajte trgovinu čistom i urednom, što uključuje suho i mokro čišćenje, razlaganje robe i, ako je potrebno, kuhanje na pari.
• Pregledajte pritužbe kupaca i prijavite ih nadređenima.
• Radite u okviru određene politike, posebno za robne kuće.
• Postavite oznake s cijenama.
• Budite zaduženi za sigurnost trgovine, pazite na lopove, spriječite prijevaru s kreditnim karticama, itd.
• Ažurirajinformacije o promocijama na vitrinama, pultovima itd.

Kako doći na posao

Netko vjeruje da je trgovanje dio neobrazovanih gubitnika, a netko - da je to jedini put do uspjeha u današnjem svijetu. Profesija "prodavač" kao nitko drugi pruža mogućnost brzog rasta u karijeri. Najčešće je "strop" određen samo sposobnostima zaposlenika. Na tržištu rada uvijek postoji velika potražnja za vještim i talentiranim prodavačima, jer svaka tvrtka želi povećati prodaju, a time i prihode. Potencijalni učinak budućeg zaposlenika procjenjuje se na temelju pregleda ostvarenih i planiranih ciljeva, o čijoj je ideji životopis prodavatelja.

Poslodavac očekuje da ćete moći zaključiti posao u bilo kojem trenutku, pod bilo kojim uvjetima. Morate se moći “prodati” tako da poslodavac nema druge nego da vas zaposli. Pravi trgovački profesionalac je namjeran, uporan, karizmatičan, ali u isto vrijeme nastoji što bolje riješiti problem klijenta. Vaš životopis bi trebao odražavati te kvalitete. Trebao bi biti vođen rezultatima, a ne samo popis poslova i odgovornosti kronološkim redoslijedom.

Važne stavke

Životopis prodavača mora sadržavati sljedeće podatke:

• Sažetak vaše uspješne karijere u prodaji, strategije koje su vam pomogle da uspijete na tom polju.
• Odjeljak o vašim vještinama i sposobnostimapokažite da posjedujete sve kvalitete dobrog trgovca. To će povećati vaše šanse da budete pozvani na intervju.
• Vaš životopis trebao bi odavati dojam energičnosti i svrhovitosti. Stoga koristite odgovarajuće izraze na početku rečenica, na primjer: postignuto, poboljšano, promijenjeno, povećano, uspostavljeno, pokrenuto, dokazano, uspjelo, izgrađeno, optimizirano, itd.

Kada pošaljete životopis velikoj tvrtki, postoji šansa da će ga računalo prvo obraditi odabirom dokumenata koji sadrže prave ključne riječi. Provjerite jesu li u vašoj datoteci. To mogu biti nazivi poslova, vještine, pojmovi iz područja kojemu tvrtka pripada, vrste roba i usluga.

Ali nikada nemojte lagati u svom životopisu. Istina će na kraju ipak izaći na vidjelo, a vi ćete se naći u iznimno neugodnoj situaciji. Ako vaše stvarno iskustvo u prodaji za sada ostavlja mnogo željenog, usredotočite se na brzo učenje, energičnost i vrijedan rad i prijavite se za one poslove koje stvarno možete.